125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Намеренно или нет, неправильно доносят информацию до клиентов, потом делают их виноватыми и вешают задолженности, отправляя номер в отдел просроченной задолженность, с которого долбят 24/7, хотя ни одного просроченного платежа не было со стороны клиента. Разбираться ни в чем не хотят. 100500 народу в штате и столько же информации от каждого, в итоге виноват клиент. Сайт постоянно не работает, информация не обновляется, никто ни за что не отвечает

Пишу по горячим следам. Имеется опыт взаимодействия с разными банками, в части дебетовых карт/ вкладов/рассрочек/кэшбэков и т.д. и вот честное лидер - Совкомбанк. Почти три года наша дружба и тьфу тьфу тьфу МОЛОДЦЫ.
А теперь конкретно про ситуацию. Пришла Я купить гаджет в ситилинке. На счету была сумма практически равная покупке, но после оплаты выяснилось, что товар бракованный и я его сразу же вернула, транзакцию мне отменили. Я выбрала новый товар, оформила покупку и перед оплатой я зашла в свой мобильный банк проверить вернулись ли деньги после отмены первой покупки. Деньги были на счету И я оплатила второй товар собственными средствами и счастливая ушла домой. Спустя два дня мне приходит смс "ХАЛВА погашено ххххх.хх р...." и я в шоке...

зашла в операции по карте и удивилась, что покупка была совершена в рассрочку. Менеджер поддержки мне сообщил, что покупку я совершила до поступления возврата, по этому оплата прошла в рассрочку. Этот ответ меня конечно не устроил, получается, что я немного Не в себе, раз проверив баланс перед оплатой увидела деньги на своем счету (Которые по мнению менеджера еще не поступили на мой счет)...да и в настройках оплата заемными средствами была запрещена....в общем возмущаться я могу долго ибо повод есть, так мало того, что мне вменили рассрочку без моего ведома, так еще и лишили повышенного кэшбэк за покупку у партнера банка, НО спасибо Сергею С-ву главному специалисту клиентского сервиса, который конечно же не смог меня переубедить в моей виновности, но урегулировал вопрос промокодом, компенсируя потерянный кэшбэк (так как он не начисляется при покупке в рассрочку). Я понимаю конечно, что все это не специально, а всего лишь стечение обстоятельств (возможно так прошли транзакции...деньги на счету Вроде как есть, а вроде как еще и нет 🤪) было неприятно столкнуться с такой ситуацией, но в работе банка случаются "инциденты" и важно то, как банк из них выходит. Спасибо Совкомбанк за то, что в очередной раз вышел из ситуации благородно.

Я, Б-ва Лариса Г-на, обратилась в отделение Банка 22.03.2023 по адресу: Москва, Головинское шоссе д.1 

Обратилась к сотруднику Светлане. Получила хорошее разъяснение и консультацию. Ранее Светлана открывала мне карту Халва, подробно объяснив её преимущества. Хранила вклад в другом Банке, благодаря рекомендаций сотрудника переложила все деньги в Совкомбанк. Также порекомендовала Совкомбанк своему сыну и он также оформил Халву и вклад. Теперь мы с сыном являемся клиентами Совкомбанка, стараюсь при ка

ждом посещении обращаться именно к Светлане, так как очень терпеливый и доброжелательный сотрудник и грамотный специалист. Всем друзьям и родственникам буду советовать обращаться именно в Совкомбанк к данному сотруднику. Банк очень честный и удобный.

Добрый день. Хочу описать свой опыт взаимодействия с банком. Заполнила анкету на получение карты халва. На следующий день разбудил звонок в 8 утра по моей заявке, чтобы уточнить когда мне ее привезти, видимо люди совсем не смотрят на часы прежде чем позвонить. Далее договорились, что карту мне привезут через 8! дней (оперативно, ничего не скажешь). Наступает день Х, курьер должен привезти карту с 14 до 16. В 12 приходит сообщение от курьера в watsapp!, что не смог со мной связаться, хотя никакого звонка не было. Потом было несколько попыток самостоятельно связаться с курьером и банком, которые не дали результата: курьер не отвечал, а операторы банка обещали что он перезвонит. Наконец в 17 курьер соизволил позвонить но не для того, чтобы передать карту, а наоборот сказать что до меня он не поедет и лучше бы мне самой обратиться в банк для получения раз так нужно. Ну что могу сказать по итогу: не умеет Совкомбанк работать с новыми клиентами - они ему просто не нужны! Отсюда и соответствующая оценка.

Здраствуйте, была ситуация о непонятном снятие процентов с карты холва, позвонил на горячую линию ответил оператор всё объяснил что ошибка банка,буквально за 2 мин всё решилось всё вернули еще и бонус дали балами, очень приятно, уже 2 года сотрудничаю с банком всё устраивает всё нравится советую, сейчас прохожу кредитного доктора на 3 ступени, всё отлично. 

30 августа 2022 мной оплачивалась покупка в приложении Wildberries картой рассрочки Халва, но я случайно забыл переключить галочку с заёмных средств на свои.Так как Wildberries не является партнёром,то должна была быть выставлена комиссия 1.9% от суммы и 290 р.Сумма покупки была совсем небольшая,поэтому было очень обидно переплачивать.Обратиышись в этот же день в чат банка и объяснив ситуацию меня заверили,что ничего не спишут.По итогу ситуация действительно решилась в мою пользу ,с меня действительно не взяли никаких денег за мою ошибку.Спасибо.

До нового года обращалась в Совкомбанк с целью объединения нескольких кредитов в разных банках в один, в ожидании уменьшения процентной ставки, и как результат ежемесячной фин. нагрузки. Рефинансирование было одобрено, и для применения пониженной ставки по кредиту были определены обязательные условия. Одно из условий - потратить определенную сумму в определенный период у партнеров банка. Я тщательно следила за соблюдением этого условия, поскольку в обратном случае ставка была бы высокой, а рефинансирование бессмысленным. Первое списание по кредиту ожидалось 10.01.2023. На Новый Год уехала из страны, будучи уверенной в соблюдении всех условий по договору. В начале января зашла в онлайн-банк, чтобы убедиться, что на погашение кредита на счету достаточно средств и неприятно удивилась, увидев, что сумма к погашению намного больше ожидаемого, ставка полная, как будто я не выполнила условия, для применения пониженной ставки. Начала переписку с банком в вотсап, а также через приложение отправила запрос с просьбой пояснить в чем дело. Пару дней переживала, поскольку специалист с которым общалась, пытался убедить меня, что я нарушила условия и льготная ставка не может быть пременена, при том что до отъезда на праздники, я звонила в банк и уточняла, соблюла я условие или нет, и меня уверили, что все хорошо! Не буду рассказывать, как я злилась, нервничала, выписала по датам все платежи у партнеров по Халве, уже готовилась по приезду в Москву ругаться с банком и доказывать свою правоту, собирала скриншоты и выгрузки из банк-клиента, готовила претензии, но слава Богу, не пришлось ничего делать. До дня списания по кредиту и моего возвращения в Москву, получила обратную связь от банка, что по техническим причинам льготная ставка автоматически не была применена, но специалисты изучили мое обращение, вручную все перепроверили, и за пару дней решили мой вопрос, хотя сроки рассмотрения заявки были заявлены гораздо дольше.

Рада, что выяснять отношения с Банком не пришлось, а кредитные условия такие, на какие я рассчитывала)))

Здравствуйте, ни так давно востанавливал карту по утере, так как на ней были необходимые средства, покупки совершил у партнеров банка с подключенной опцией Халва. Десятка, выгодно и рассрочка хорошая, но сегодня вечером намерен купить вещь и тут разочаровался, так как магазин не в списке партнеров и это не выгодно для меня, а подписка Халва. Десятка не распространяет свои привелегии на подобные магазины. Как решить вопрос и тут вспомнил об Опции "Все и Везде" но, за нее не знал поробностей, обратился в чат в 9:54 и тут меня успокоили, разглядел свои преимущества в этой опции, ответили быстро и предельно конкретно, не устроило лишь то, что стоит она 299р.и по истечению года, возврат средств за подписку не предусмотрен как по опции Халва. Десятка и рассрочка только на три месяца, но в целом меня это устроило. Решил подъехать в офис г. Нижневартовск, ул. Мира, 93, в 13:31,аппарат эл. очереди отсутствовал, да и очереди не оказалось, встретили хорошо, информацию из чата подтвердили и на месте мне эту опцию подключили, помог сотрудник Акмаль Б, рассказав о ней по подробней, вопрос решили и без "лишней воды" как говориться. Выход найден, услуга подключена, вечером придут деньги совершу покупку. Спасибо банку за решение вопроса. Рекомендую! Скрины отправил на почту. 

Что многие попадают на 4% по Копилке вместо обещанных 8%, из других отзывов уже понятно. У меня это превратилось еще и в санта-барбару в чате со специалистами. Не дает сайт вставить скрины, поэтому приведу краткие выжимки текстом.

• В мобильном приложении в информации о Копилке сказано: "8% годовых, если за отчетный период в Копилку было сделано от 1 автоперечисления с Халвы".
  Где хоть слово про способ настройки через "цели по Копилке"? 
• 28.11.2022 поступают проценты по ставке 4%, пошел в чат разбираться...
• П-ва Алекскандра мне пишет в 12:42: "У вас настроено автосписание/автопополнение, а необходимо настроить регулярное автопречисление..."
  Т.к. приложение кривое, оповещения не приходят, общался с ними урывками, когда сам вспоминал и время появлялось.
• 05.12.2022 А-ая Ирина пишет в 17:47: "В отчетный период не было ни одного зачисения на копилку..." (Что-то вспоминается "Не было ни единого разрыва!")
  В истории операций зачисление, разумеется, есть.
• 29.12.2022 в 00:03 Л-ев Артем пишет: "За отчетный период не было настроено автоматическое перечисление...", а через 4 минуты добавляет: "26.11 в 12:01 было совершено пополнение, но это не автоматическое перечисление..."
  Переключает на более старшего специалиста. 
• Джессика (она же Дарья) Н-а в 00:42 пишет: "Платеж действительно был настроен, однако, списание не произошло".
  Передает дело в "профильный отдел"... 
• 29.12.2022 в 11:44 приходит СМСка: "...обращение № 149625424 рассмотрено. Проценты по ставке 4% начислены корректно. Перевод от 26.11 не является автоматическим перечислением в Копилку."
  А каким перечислением он является, если я его вручную не отправлял и даже в приложение или инет-банк в тот момент не заходил?

Обслуживался в десятках банков, но таких издевательств над клиентом в извращенной форме не встречал пока ни в одном банке.

Банк выполнил свои обязательства, благодарю, и продолжаю быть клиентом Совкомбанка.Брала кредит потребительский на 18 месяцев, в договоре было указано о возврате % по кредиту, если я буду соблюдать все условия, указанные в договоре, я все условия выполнила, пользуясь картой ,, Халва", очень удобно, вернули.