125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

17.03.2023 решил заказать себе карту «халва» от совкомбанка, заполнил форму на сайте и получил звонок от менеджера. Менеджер рассказал об условиях использования карты и назначил доставку. На следующий день приехал курьер, провели все необходимые процедуры по заполнению всех необходимых документов (в других банках всю необходимую информацию обычно заполняют сотрудники банка, а тебе остаётся только ознакомится и поставить автограф. Тут все пришлось делать самому от руки). На вопрос когда будет активирована карта, курьер сказал что через день, т.к. день следующий за днем доставки был воскресеньем. Ну думаю ок, в пн как раз планировалась большая покупка, для чего собственно и заказывал карту. 

Но в пн в течении дня никакой информации от банка не поступало, набрал сам банку с вопросом когда пройдет активация, т.к. мне была нужна карта. В тех поддержке сказали что банк рассматривает заявку !в течении трех дней! (Вроде бы живем в эпоху цифровых технологий, но видимо у банка все построено как-то иначе). На вопрос оператору «почему никто не оповестил меня что карта активируется так долго (ни оператор в день обращения, а курьер выдал вообще ложную информацию) девушка сказала «я не могу отвечать за действия других людей» (обалдеть), попросил соединить человека, который может ответить на мои вопросы. Соединили с молодым человеком, вроде старший у них там (не помню как зовут). Он деликатно и внятно рассказал что к чему (за это и добавляю один бал в оценку). Сказал что придется ждать 3 дня. Подумал «окей…» и совершил покупку без карты «халва».
НО на сегодняшний день 21.03.2023, спустя больше недели банк так и не вышел на связь, карту не активировали. 

Не знаю что там творится в банке, но однозначно не хочу иметь ничего общего с данной организацией и ее продуктами. Халатное отношение к своим клиентам, трое из четверых сотрудников, с которыми мне довелось пообщаться, не профессиональны. 

Я написала в чат, чтобы мне сказали, если я трачу 10000 по карте "Халва", будет, и есть ли минимальное накопление кеша в периоде, необходимое для его начисления. А также уточненяла, кеш не у парнёров 1 процент только на покупки от 1000 рублей ли, а то раньше я думала, что на все. Нурзида разъяснила, что кеш будет, если потрачу не менее 10000 рублей в периоде, что баллы можно перевести в рубли, накопив не менее 300, но при этом, если накоплю в периоде меньше, то они просто перенесутся на следующий период. То есть волноваться не стоит. Ну и ответила, что кеш не у партнёров банка будето всё же только при покупках от 1000 рублей 1 процент. Спасибо за уделённое время и ответы на всё мои вопросы!!!

В мобильном приложении Совкомбанка можно временно заблокировать как пластиковую, так и виртуальную карту Халва. Я заблокировала виртуальную Халву. На следующий день захожу в приложение и вижу, что и с пластиковой, и с виртуальной карты исчезли все деньги. Попробовала сделать перевод с не заблокированной пластиковой карты - не получилось, пишут, что на карте не достаточно средств. Я очень удивилась и подумала, что в банке произошёл какой - то сбой.
Обратилась в чат приложения. Оператор Анастасия быстро мне ответила и разъяснила, что если я временно блокирую какую - либо из карт в приложении, то баланс ОБЕИХ карт обнуляется. Это якобы сделано для безопасности. Чтобы на картах снова стала отображаться сумма, нужно снять временную блокировку с карты. Тогда приходит сообщение, что баланс карты пополнен на такую - то сумму.
Тогда я спросила: если балансы обеих карт обнуляются, то и проценты на остаток за "обнулённые" дни не начисляются? Анастасия ответила, что проценты продолжат начисляться, так как счёт карт не обнуляется, а обнуляется только баланс обеих карт. Я спросила: можно ли сделать так, чтобы баланс обеих карт не обнулялся при временной блокировке одной из карт? Анастасия ответила, что к сожалению нельзя, что это техническая особенность при блокировке карты.
Также в чате я узнала, как можно сменить номер телефона без визита в отделение банка.
Таким образом в чате приложения я быстро получила ответы на все интересующие меня вопросы. Ответы оператора я оценила на 5 звёзд.
Я сняла временную блокировку с виртуальной карты. И тут же пришло сообщение, что баланс карты пополнен. В приложении сумма опять стала отображаться на балансе обеих карт.
Вот такая интересная особенность есть у карт Совкомбанка.

Здравствуйте!

Хотела бы сказать спасибо оператору чата Аделии. Именно она мне объяснила, как искать магазины-партнёры карты "Халва", которые я не оценила сразу после покупки, но хотела бы оценить, пока ещё можно. Я вот не понимала. И Аделия объяснила: надо нажать на карту "Халва" в приложении, а потом чуть вниз и там будет Оценка покупок по Халве. Ну вот как бы я сама это всё нашла? Спасибо оргромное оператору!!! И спасибо, что можно оценивать посещённые магазины и получать за это бонусы!

Здравствуйте! Хотел бы оставить отзыв о поддержке Совкомбанка. 

Дело обстояло так. Мне пришёл промокод по акции на возврат 10% кэшбеком от суммы покупки, но не более 350р. В этот момент я как раз хотел сделать покупку в Эльдорадо (партнёр), получить кэшбэк 10% по подписке халва десятка (5000р в моём случае) и активировать бонус 5×10 (3% ~1600р кэшбеком в моём случае). Решил уточнить в чате у консультанта, могу ли я активировать промокод по акции на 350р и по бонусу 5×10 одновременно. Консультант написал, что я могу это сделать, применить два промокода к одной покупке. Хорошо, я сделал покупку на 54тыс.руб в Эльдорадо, получил кэшбек 5000р и активировал промокод на 350р, а вот когда активировал бонус 5×10 возникла проблема - на эту покупку уже нельзя активировать промокод. Я растроенный пишу в чат приложения и прошу как-то решить этот вопрос. Уже другой консультант мне отвечает что применить два промокода к одной покупке нельзя, конечно я начал жаловаться на предыдущего консультанта, я же специально написал уточнить, можно ли использовать конкретно эти два промокода - ответ был ДА. Тогда меня перевели на старшего сотрудника, Алексей И-ев, должен выразить вам благодарность, вы не только принесли извинения за неверную консультацию коллеги, но и компенсировали уже активированный бонус 5×10. Пользуюсь картой халва уже год, всё очень нравится, самые выгодные условия. Теперь ещё и доволен тому, насколько лояльная у них поддержка. Отдельная благодарность Алексею, понял ситуации и решил проблему очень быстро. Недавно хотел перейти на Тинькофф, но теперь решил остаться)

Благодарю оперативного сотрудника в онлайн - чате мобильного приложения совкомбанка за решение моего вопроса, связанного с переводом средств. Комиссия за то, что система случайно совершила перевод земных средств, была успешно отменена, большое спасибо Матвею Т-му, главному эксперту по клиентскому сервису! Совкомбанк по моему личному опыту часто решает вопросы в пользу клиента, в отличие от других банков. Спасибо! 

Мне нужно было быстро получить справку для госслужащего об открытых счетах. 19.03.2023 в 22:24 я написала в чат банка, оператор Анна Я-ко уточнила нужный мне период и как удобнее получить справку. Уже в 22:29 справка была у меня на почте. Операторы всегда быстро решают сложившиеся проблемы. Рекомендую Совкомбанк!

Добрый день. Рассказываю свою историю обращения в чат банка Совкомбанк. Будучи человеком, не любящим ходить по магазинам, я заказываю всё в интернет-магазинах, что и сделала в очередной раз, оплатив картой Халва. Не учла я одно - интернет-магазин уже не являлся партнером банка и мне начисилили комиссию за покупку. Обратившись в банк, сотрудник Даниил рассказал о причине начисления комиссии и решил мою проблему, отменив комиссию в качестве исключения, за что я очень ему благодарна. 

19 марта я обратилась в чат карты "Халва" из-за того, что не смогла найти в приложении ранее активированный мной код. Код обеспечивал скидку 20 % при покупке в одном из онлайн кафе (Додо пицца). Первый оператор не смог мне помочь и соединил меня с консультантом Дарьей Н-ой, которая быстро смогла решить мою проблему, предложив в качестве компенсации баллы от банка (их можно перевести в рубли при последующей покупке). Можно сказать, что она спасла мой вечер, так как мои дети очень ждали обещанные им пиццы. Праздничный ужин состоялся. Спасибо Халве и Дарье Н-ой! 

21.02.23 сотрудники тех поддержки в онлайн чате помогли мне по следующему вопросу: Я захотел увеличить свой кредитный лимит по карте халва с 45000 до 65000 рублей.

Я обратился сразу же в тех поддержку онлайн чата с даным вопросом. Сотрудник тех поддержки задал стандартьные вопросы:а именно город проживания, стаж работы на последнем местеработы и др. Далее изучил мои ответы.Отправил мою заявку на подтверждение. И через буквально 5 минут мне повысили кредитный лимит по карте халва. И я смог сделать большую покупку.

Благодарю сотрудников Совкомбанка за своевременное и быстрое решение моей проблемы.