125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

 Хотела применить уровни к покупке. Но последние задание не могла выполнить,так как в поселке нет магазинов в данной категории.

И решила написать в чат

 -"Здравствуйте! Не могу выполнить последнее задание по экстра бонусу покупка в Спорттоварах,так как у нас нет магазинов с такой категорией. А хотела бы применить уровни к покупке.Можно попросить в рамках лояльности засчитать мне задание выполненным?" 

И Полина Б-ва мне ответила:

 -Татьяна И-на, я проверила данные, вижу, что у Вас по Экстрабонусу также можно совершить покупку в lamoda от 1500 рублей, чтобы получить +1 уровень, так как для получения нового уровня можно выполнить 5 заданий из 6.

сегодня, в 11:37

lamoda тоже нет у нас.

сегодня, в 11:38

Татьяна И-на, я понимаю Вас, в качестве исключения сейчас засчитаю Вам выполненное задание.

сегодня, в 11:39 И тут же открыв вкладку я увидела,что задание засчитано и уровень повышен!!! Я в таком приятном шоке! Спасибо огромное Полине и Совкомбанк за таких сотрудников и лояльное отношение к своим клиентам!!!! 

Подтверждающие скрины отправила на почту.

Добрый день, хотелось бы поделиться приятным впечатлением от пользования Совкомбанком. Активно пользовался разными картами, но у карты халва все на порядок лучше. Оплата коммунальных услуг - кешбек , если вклад, то процент выше чем у других, нет денег - бери в рассрочку, лимиты на переводы больше и так далее. Вообщем рекомендую всем попробовать лично и найти для себя свои преимущества 

Подключила Халву 10 и купила дорогостощую покупку в надежде на повышенный кэшбэк. Но к мою большому разочарованию, как выяснилось к концу расчетного периода,кэшбэк мне не полагается, т.к. я имела "неосторожность"( а вернее просто не знала) оплатить интернет-покупку через СБП. И плюс ко всему подарок дочери мне обошелся дороже на сумму процентов со вклада ( до окончания оставалось всего 1-2 дня). Думала, что кэшбэком перекрою эту потерю... Но нет! Да еще и за подписку "Халва 10" заплатила. Вы бы хоть когда нас (клиентов) заманиваете на такие программы писали ( не где то в сносках), а прямо здесь где " 10% кэшбэк.....своими деньгами у партнеров !!! оплата только через терминал!!! Сказать, что я расстроена, это ничего не сказать. Банк до последнего момента меня полностью устраивал, а сейчас...???

10 сентября 2022 я оформил автокредит в Совкомбанке в автосалоне ООО "Волжский Лада". Заметив значительное увеличение финальной цены относительно изначальной, я прямым текстом спросил: "Откуда в стоимости автомобиля появились сверху ещё несколько десятков тысяч рублей?", на что я получила ответ, содержащий откровенную ложь. Сотрудник банка продолжала утверждать, что ничего дополнительного в кредит не было включено, и что я ошиблась в подсчётах, продолжая вводить в заблуждение, приводя в качестве доводов непонятные калькуляции. При оформлении кредита сотрудник банка не сообщила все условия кредита,после подписания только всех документов, я узнал,что мне навязывают платную дорогостоящую услугу при выдаче автокредита - Независимая гарантия ООО "Юридический партнер" (в отличии от банковской гарантии выдается коммерческой организацией), без которой кредит не выдают. Речь в моем случае о 80100 рублей! В расторжении договора и возврате денежных средств в период 14дней мне отказали.О дополнительных услугах рассказывали не достаточно подробно. Объяснили, что надо будет пользоваться картой Халва, но при оформлении дали 2 конверта и вручили 2 карты банка Совкомбанк.

При прямом вопросе что за вторая карта и будет ли за неё списывать плата за обслуживание, мило улыбаясь сказали что карта бесплатная, пока я не погасил автокредит. На вопрос, после погашения автокредита как её закрыть, опять сказали не переживайте, если не пользоваться списаний никаких не будет. Я так понял, что именно с этой карты будет списывать автокред, поэтому её и выдают дополнительно. Пришло время первого платежа, закидываю на карту деньги и понимаю, что к автокредиту карта не имеет никакого отношения и при этом в истории вижу списание в сумме 9999 "комиссия за карту согласно тарифу". Вот это уже стало настоящим сюрпризом, в глаза тебе мило улыбались и говорили не будет никаких списаний, а тут почти 10т.р. корова языком слизала. Считаю такую ситуацию не допустимой, дважды уточнила у сотрудника именно про эту карту и получается меня просто нагло обманули.Прошу и очень надеюсь на адекватную реакцию банка и решение этого вопроса, и вернуть комиссию в сумме 9999 в счёт погашения кредита и закрыть счёт данной карты и за независимую гарантию 80100рублей. Кроме того, в самом заведении на выпуск данной карты нет ни слова про данную комиссию, что тоже нарушает мои права, т.к. при подписании документа я не вижу, что так будет списана данная комиссия!

О том факте, что в самом начале была озвучена процентная ставка 12,9%, а в результате оказалась в полтора раза больше 13,892%, даже говорить нет желания. Это была просто пыль в глаза. Опять же, наобещали и обманули.

Также хочу обратить внимание,что при первом платеже и выролнив все условия по карте Халве,Банком был увеличен процент не предупреждая,с сообщением что не выполнены все условия по карте Халва...Позалнив в офис ничего сделать не смогли,сказали обращайтесь на горячую линию или в чат в приложении...после долгой переписке по чату где мне также отказывали и после отправке скриншотов по истории операций по карте где видно что все условия соблюдены 5/10 мне вернули поцентную ставку.

В итоге хотелось бы понять, захочет ли банк сохранить свою репутацию, исправит ли ошибки своих сотрудников? Или оставит всё как есть, и клиент будет обманутым?

Добрый день! В рассрочку сделала покупку по карте Халва до ноября 2023 года.Ежемесячно гасились платежи без всяких задержек. В начале месяца расплатилась картой Халва собственными средствами в супермаркете , но пришлось сделать частичный возврат покупки на сумму 459 рублей. Так эти деньги мне не вернули, они ушли на погашение рассрочки за несколько месяцев вперед. Я обратилась в отделение банка, там мне объяснили, что это политика банка, претензию принять отказались.Обратилась в чат в мобильном приложении.Составили обращение, обещали разобраться за 10 дней. Прошло две недели,ответа не дождалась, другой менеджер предлагает снова написать обращение. У меня нет слов. Почему моими собственными деньгами распоряжаются без моего ведома? Для чего предлагают рассрочку? Еще поняла бы, если бы не платили эти взносы, скрывалась. А то обрадовали - следующий платеж в ноябре 2023. Накипело

Вот спасибо за донесение до меня информации по карте "Халвёнок" в полноте, потому что меня конкретно интересовало, можно ли сделать карту не своему ребёнку, а ребёнку, которого нянчу. Информации о таком нигде не нашла и надоела своими вопросами операторам приложения. Мне на мои много вопросов ответил вежливый оператор и объяснил, что можно получить карту и не для родного ребёнка, даже для нескольких детей, достаточно мне явиться в офис и назвать ФИО ребёнка. Спасибо за пояснение подробностей, и это очень здорово, что оказывается, можно и просто близкому ребёнку так легко сделать детскую карту.

Обращалась в чат, потому что я не понимала, есть ли доставка из "Пятёрочки" по Новосибирску. Вообще "Пятёрочка" - партнёр карты "Халва", поэтому баллами карты "Халва" можно возмещать покупки в "Пятёрочке", а также в доставке "Пятёрочки", но я не понимала, распространяется ли это на Новосибирск, так как по магазинкам "Пятёрочки" не по всем адресам есть парнёрство. Возможно, по её доставке партнёрство есть не по городам. Спросила в чате поэтому, так как не понимала, где это смотреть. И без подтверждения, что там доставка есть или нет, я бы не убедилась и не успокоилась. Мне сразу ответили, что доставка "Пятёрочки" в Новосибирске есть. Это радость! Спасибо за ответ, поиск информациии для меня (ведь партнёров и городов в Росии очень много, и легко можно запутаться) и оперативность!

Возникло недопонимание. Я так поняла, что могу снимать наличные в сторонних банкоматах без комиссии от любой суммы. Сняла, а в конце периода списали комиссию за 2 снятия. 198 рублей. Оказалось, что могла снимать только от 3000 рублей с карты "Халва" без комиссии в сторонних банкоматах. Видимо, я об этом забыла, подумав, что от любой суммы. Но я обратилась в банк, и мне вернули комиссию в течение суток. 198 рублей.

И это уникальный банк! Спасибо за понимание и возврат!

Добрый день.

Повёлся на рекламу и взял кредит в этом банке, потому что у автодилера была в этом банке очень низкая ставка. И дальше начался полнейший ад. Лучше бы я взял кредит под 14%, как в нормальном банке.

История в кратце:

1) Взял рассрочку по карте Халва 3.5 млн буквально под новый год.

2) После праздников вижу, что сотрудники банка в одностороннем порядке без моего ведома и согласия провели реструктуризацию и увеличили ежемесячный платеж со 113 до 115 тысяч. Уже прилично, за 30 месяцев, да?

3) В первый же месяц закидываю нужную сумму очередного платежа заранее, чтобы избежать технических ошибок, которыми славится этот банк. И вижу, что из 122 тысяч, которые я отправил - на погашение пошло только 91 тысяча.

4) Банк самостоятельно без моего ведома и согласия подключил мне платную "опцию" "минимальный платеж". Хотя какой минимальный платеж, когда я специально кинул денег Заранее и Больше, чем стандартный платеж?

5) Банк самостоятельно и без моего ведома списал все мои оставшиеся деньги, в приложении баланс 0. Ну это вообще без комментариев. Чистой воды мошенничество.

6) И такая история в различных вариациях повторяется уже где-то пятый раз. Стабильно при совершении каждого стандартного платежа по кредиту, плюс рандомно несколько раз за месяц при покупках, плюс рандомно в течение месяца один раз независимо ни от чего точно заблочат все деньги, либо обнулят баланс. В общем самодеятельность банка меня поражает: то все деньги спишут, то заблокируют, то спишут рандомную сумму, в общем полный хаос творится. Чтобы решить их проблемы у них же уходит 1-2 недели.

При этом "специалисты" службы поддержки весьма вежливо мне объясняют, что сами они ничего не решают, проблему решить не могут, якобы имеет место техническая ошибка, из-за которой у меня неверно отображается баланс, и что на каждый чих они составляют "обращение". И каждое такое "обращение" рассматривается отдельно, в течение 10 дней. И тут встает вопрос. По условиям Халвы этот банк требует делать 5 покупок в месяц на сумму 10 тысяч рублей. А потом сам же блокирует деньги и всячески препятствует выполнению своих же условий. А потом еще и накладывает штрафные санкции в размере нескольких месячных платежей. Это полный треш, у меня даже в голове это не укладывается.

В общем каждую покупку я совершаю с болью, с обращением в службу поддержки.

Каждый стандартный месячный платеж также проходит с кучей обращений, потому что деньги списываются некорректно, баланс отображается неправильно, постоянные технические сбои и ошибки. Я бы уже давно уволил всю команду разрабочиков, имеющую отношение к клиентской части и процессингу. Это кромешный ужас и наплевательское отношение к клиентам.

Вся история переписки есть в чате.

Итого, я даже лютому врагу никогда не пожелаю иметь дело с Совкомбанком. По факту:

1) Ужаснейшее приложение. Точнее веб-версия для айфона, потому что их нативное удалили из апп стора. Если некоторое время приложение свернуто - через 1-2 минуты происходит разлогинивание. При этом интерфейс отображается нормально, а понимаешь что тебя разлогинило только при попытке написать в чат. Это ужасно бесит.

2) Ужаснейшая поддержка. Ребята очень вежливые. НО: они ничего не решают, работают очень медленно - наши диалоги длятся неделями. Специалисты поддержки не обладают никакими правами и выполняют только рол кол центра. С профильным сотрудником вас никогда не свяжут. Потому что людей мало, у них критическая загрузка. Сразу видно, что банк экономит на кадрах.

3) Ужаснейшая техническая сторона работы внутренних расчетов. Закрытие банковского дня происходит через одно место.