125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

6 марта 2025 г. не работало приложение Совкомбанк. Когда обновила и смогла зайти в приложение в 14.50 обнаружила списание со своего счета. Мне было не понятно то за перевод был осуществлении с моей карты. Оказалось у меня был установлен процент от поступившей суммы в копилку. Специалист Светлана З-ва очень доступно объяснила как можно быстро отключить данную опцию. Хотелось бы выразить. благодарность специалисту за профессионализм. 

Мой вопрос решился положительно.

Сотрудник банка Совкомбанк старший специалист Б-ин Николай решил мой вопрос за несколько минут. Я очень довольна. Мы общались в чате Совкомбанка.

Мне не доплатили баллы за мою покупку в феврале, хотя Я была подключена к подписки халва 10. 14 февраля я сделала покупку и мне пришло только половина баллов. Я обратилась в чат Совкомбанка. М-ин Николай решил мою проблему положительно мне все вернули баллами кешбэк. Мне всё понравилось.

Оперативное решение вопроса и корректность во всем. Ставлю пять звёзд Б-ну Николаю.

1 марта в 18 часов 33 минуты,я обратилась в чат в мобильном приложении карты Халва по вопросу,хотела узнать более подробную информацию о подписке Халва десятка.

Мне специалист онлайн чата Т-на Яна,мне очень подробно все объяснила,отправила мне всю информацию про подписку,про ее стоимость месячную и годовую,в чем ее выгода ,что даже с подпиской кэшбэк начисляется в двойном размере.

Я все подробно почитала и поняла,что подписка выгодная .

Спасибо большое специалисту банка Т-ой Яне,что мне детально дала подробную информацию про подписку Халва десятка.

06.03.2025 г. в 17.45 обратился в чат Совкомбанка по поводу отмены транзакции или комиссии за ошибочно проведённую, в этот же день, транзакцию. На помощь мне пришла Эльвира С-ян, которая предложила вариант решения сложившейся ситуации, который меня устроил, а именно компенсировать промокодом удержанную банком комиссию. От общения с Эльвирой осталось приятное впечатление от её оперативности, эмпатии и профессионализма.

В чат я написала вопрос о том, как я могу воспользоваться кешбеком в виде баллов, могу ли я оплатить ими подписку халва десятка. К чату присоединилась Алина К-ва, которая занялась изучением моего вопроса. 

Алина в текстовом формате предоставила мне инструкцию по тому, как я могу воспользоваться баллами. 

В ходе нашего разговора она также мне предложила рассмотреть заявку на кредит.

В процессе разговора я задавала уточняющие вопросы по поводу применения баллов к покупкам. Алина терпеливо объясняла мне все нюансы. Она рассказала, что после применения баллов к покупке, я могу распорядиться денежными средствами как мне будет угодно и в том числе оплатить ими подписку халва десятка. 

Алина рассказала мне о лимите баллов в расчетном периоде и сроке их действия. Также привела пример применения баллов к покупке. 

Она была тактична и смогла ответить на все мои вопросы. 

28 февраля 2025 обратился в банк, с вопросом о том что у жены со счета списали 399 рублей за не известную подписку, меня интересовала за что списали и как можно решить проблему, сотрудник банка объяснил что возможность узнать за что списали есть но надо лично обратится супруге со своего чата и проблему решат, что мы и сделали все решили .

2 марта 2025 года обратился в банк с вопросом о не надобности платежного стикера. Меня интересовало условия как можно от стикера отказаться, что бы небыло не каких последствий для меня, сотрудник банка объяснил что если я просто заблокирую стикер в приложении, абоненская плата все ровно будет взыматься если я не буду выполнять условия обслуживания стикера, все объяснили доходчиво. 

Сегодня, 6 марта 2025 г., в 19:22 обратилась в чат мобильного приложения Халва-Совкомбанк, чтобы уточнить, заблокируют ли Халву, если установлю на Госуслугах запрет на кредиты. Буквально в эту же минуту мне ответила специалист банка Г. Мария. Она ознакомилась с моим запросом и сообщила, что мою Халву при установке такого замозапрета не заблокируют, что меня очень порадовало. Хотела бы поблагодарить Марию за быстрый и четкий ответ на мой вопрос! Качество консультаций, оперативность реакции на запросы в чате и профессионализм консультантов оставляет приятное впечатление!

Искала в интернете банк что б сделать рефинансирование своей кредитной карты, инашла самое выгодное предложение! Халва! 

Подала онлайн заявку на карту халва и на рефинансиорвание. Сотрудники банка быстро связались со мной, обсудили все варианты и предложения, заполнили анкету и в этот же день пришло одобрение! выбрала удобное отделение поехала и получила карту! Сотрудник в отделении банка все объяснила а так же предложила удобный стикер для быстрой оплаты.

Одобренный лимит был больше чем необходимо - по телефону сотрудник так же сориентировал подготовили документы и все оформили!

Хочу отметить удобство рефинансирования - скинула оеувишиты стороннего банка - и совкомбанк так же оперативно погасили остаточный долг. очень удобное мобильное приложение!
пока что одни плюсы! Надеюсь что так и будет в дальнейшем!

Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня пересмотреть своё отношение к работе банковских служб. Всё началось с того, что я заметил несоответствие в сумме ежемесячного платежа по рассрочке. Я оформил её несколько месяцев назад, и условия казались мне прозрачными: фиксированная сумма, удобный график выплат. Однако в один из месяцев я обнаружил, что сумма платежа увеличилась без каких-либо предупреждений. Это вызвало у меня недоумение и беспокойство.

Первым шагом стало обращение в службу поддержки банка через онлайн-чат. Начинающий оператор быстро ответил на мой запрос, но его объяснения были поверхностными и запутанными. Он ссылался на стандартные положения договора, которые я уже читал, но ничего конкретного о причинах изменения суммы платежа так и не сообщил. После нескольких минут диалога он пообещал "разобраться и перезвонить", но прошло больше двух дней, а я всё ещё не получил внятного ответа. Это время ожидания было крайне неприятным: я чувствовал себя брошенным на произвол судьбы и раздражённым отсутствием прогресса.

Когда я снова связался с банком, мне повезло: на линии оказался более опытный оператор. С первых минут разговора стало понятно, что передо мной профессионал. Он внимательно выслушал мою историю, задал уточняющие вопросы и сразу же взял инициативу в свои руки. Оператор объяснил, что изменение суммы платежа связано с корректировкой процентной ставки, которая была предусмотрена договором, но не была должным образом доведена до меня. Он предоставил подробное описание всех расчётов, показал, как именно формируется новая сумма, и даже отправил мне письмо с детализацией на электронную почту.

Что особенно поразило, так это его компетентность и готовность помочь. Оператор не просто дал формальный ответ — он предложил несколько вариантов решения проблемы. Например, он рассказал о возможности временно уменьшить сумму платежа за счёт перерасчёта графика или использования бонусов, которые я накопил в рамках программы лояльности банка. Более того, он лично контролировал процесс до тех пор, пока все мои вопросы не были полностью решены.

Этот опыт научил меня важной вещи: компетенция оператора играет ключевую роль в решении клиентских проблем. Если бы не этот опытный специалист, я мог бы остаться недовольным обслуживанием и даже подумать о смене банка. Теперь я точно знаю, что стоит настаивать на подключении к решению вопроса более квалифицированного сотрудника, если первый контакт не принёс результата.

Я отдала свою карту мужу, чтобы он ей пользовался. Пару дней назад он уехал в командировку на месяц и случайно забрал мою карту. Мы активно пользовались ею, без этой карты я не смогла и трёх дней. Пришлось обращаться в чат банка, чтобы узнать, как перевыпустить. Оператор Г-ин Владимир подробно объяснил, хорошо, что перевыпуск бесплатный и можно сразу забрать с офиса, или дождаться курьера

Забыла, что 7 марта короткий рабочий день, оператор мне напомнил об этом. За это огромное спасибо. 

Я сказала, что хочу внести на Халву свои средства и расплачиваться ими. Поэтому меня интересовал вопрос возможного кешбека. В чат присоединился Г-ов Александр и поприветствовал меня. В течении некоторого времени он предоставил мне ответ по кешбеку и перечислил все условия. Также я спросила, будет ли комиссия за покупки. Он дал отрицательный ответ. Потом я уточнила, считаются ли покупки по сбп за операцию, по которой подразумевается кешбек. На этот вопрос он ответил, что на такие покупки кешбек не распространяется. 

Александр быстро предоставил мне все ответы на интересующие меня вопросы и помог мне. Консультация была исчерпывающая. Оператор был максимально вежлив. 

При попытке совершить перевод на небольшую сумму, банк счёл его подозрительным и заблокировал карту и приложение. Для разблокировки необходимо было обратиться в офис банка, что я и сделал.

К заявлению о разблокировке необходимо было приложить определённые документы, но сотрудница офиса не смогла этого сделать. Прошло уже три дня, а карта так и не была разблокирована. Кроме того, в личном кабинете появилось дополнительное сообщение о том, что на счёт наложен арест Федеральной службой судебных приставов (ФССП).

По словам сотрудника, это техническая формулировка, которая не отражает реальную ситуацию. Других формулировок в банке нет. Также была ссылка на ФССП и портал «Госуслуги» для проверки долга.

Три дня банк не выходил на связь, ожидая от меня каких-то документов. При этом мне ничего не сообщали. Банк не подумал о том, что пожилому человеку может понадобиться купить лекарства, продукты или оплатить счета за жилищно-коммунальные услуги, когда его карта заблокирована.

После того как я обратился в чат поддержки (это единственное, что работает при блокировке карты), сотрудник самостоятельно разъяснила мне ситуацию. Она извинилась от имени банка и принесла извинения. Я загрузил необходимые документы в чат для решения вопроса.

Удивляет два момента: почему банк молчит и не информирует клиента о том, что ждёт от него те или иные документы для решения проблемы, и второе — сотрудник в офисе, принимавший документы, проигнорировала мои слова о том, что документы нужно прикрепить к заявлению. Получается, клиент знает больше сотрудников банка...

Оценку ставлю 5 за помощь сотрудника в чате. Из-за халатности других сотрудников и профильного отдела, который проверяет переводы, я написал жалобу в банк. 

Хочу выразить благодарность сотруднику онлайн чата. Обратилась 6 марта 2025 года в онлайн чат для уменьшения лимита по кредитному счету. Оператор Т-на Яна меня отлично обслужила. Быстро и оперативно. Лимит уменьшили сразу буквально в течении 5 минут. Карту кстати я открыла пару дней назад. В обслуживании все устраивает, хороший кэшбэк. Самое главное что в чате оперативно сотрудники помогают с решением вопроса. 

Подала заявку на карту с плохой кредитной историей - девушка по телефону помогла мне , все объяснила , за 20 минут разговора полностью ответила на все поставленные вопросы - помогла на всех шагах регистрации и скачивания приложения, корректно и быстро отвечала на любые мои вопросы. Сделали заявку, спасибо большое, однозначно уже посоветовала это своей подруге с плохой кредитной историей. Далее буду продолжать пользоваться картой Халва , всеми бонусами и процентами . Еще раз спасибо большое ! 

В декабре 2024 года стала обладательницей пластиковой карты Халва. В связи с активным её использованием появилась необходимость перевода денежных средств за выполненную работу на карту. Для этого необходимо знать реквизиты моей карты. За помощью в их получении в чате приложения банка 5.03.25 в 14:34 обратилась к работнице чата Арине А-ой. Она практически мгновенно направила в чат последовательность действий для получения реквизитов карты. Я уточнила смогут по ним мне сделать перевод. Арина ответила положительно на заданный ей вопрос. Дополнила свой ответ о возможности перевода по номеру счета. В следующее мгновение направила смс, в которой находились все необходимые реквизиты. Меня также заинтересовал вопрос о получении их через эл. почту и стоимости их отправки. Арина ответила, что оплата за эту услугу не взимается. Огромное спасибо за практически мгновенную помощь очень опытной Арине в моем вопросе.