125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня,7.03.25 в 17-33 по мск позвонила в колл-центр Совкомбанка для уточнения вопроса по пополнению вклада "Зимняя выгода с халвой" . На сайте банка есть информация, что возможно пополнение в течение первых 10 дней,при этом самостоятельно в личном кабинете такая опция невозможна. Ранее обращалась в банк с таким же вопросом, но сотрудник сказал,что пополнить нельзя..Я решила спустя 2 дня, то есть сегодня,перепроверить данную информацию, и Александр подтвердил,что на сайте корректная информация и пополнить возможно. С его помощью вклад пополнила. Огромное Вам спасибо, Александр,за Ваш профессионализм и клиенториентированность! Благодаря таким замечательным,как Вы,сотрудникам, выбирают банк.

В очередной период оплаты коммунальных платежей мной была оплачена квитанция за потребленный газ на эту операцию не было произведено начисления кэшбека даже через несколько дней. В связи с этим попросила помощи в мобильном приложении 27 февраля 2025 в 12:40 Ляйсан М-вой направила скрин данной операции в чат. Она уточнила как и где производилась данная операция. Я ответила, что зашла в личный кабинет и там оплатила картой Халва. Она привязана к личному кабинету при оплате. Ляйсан попросила несколько минут на обработку и сообщила , что именно оплатив в мобильном приложении начисляется кэшбек приложении. При оплате на стороне организации кэшбек не начисляется. Меня заинтересовало какой кэшбек был бы начислен с моей суммы квитанции. Буквально через 5 минут ответила о 2% начислении с подпиской, а так как у меня подписки нет, то 1% от суммы. Огромное спасибо Ляйсан за помощь в разъяснении и помощи по вопросу кэшбека. 

В выходной день - субботу 01.03.2025 года в ночное время в 01:41:41 по барнаульскому времени меня разбудил звук СМС, поступившего на номер телефона проживающего со мной сына из Совкомбанка о том, что подписка "Халва.Десятка" отключена 28.02.2025 года в связи с окончанием оплаченного срока. Так как ни я и не мой сын клиентами Совкомбанка не являлись и никакой подписки Совкомбанк естественно подключать не просили и её естественно не оплачивали, с номера телефона, на который поступило СМС с целью установления истины был осуществлен звонок 01.03.2025 года в 03:14:27 по барнаульскому времени в контактный центр Совкомбанк +78001000006 , так как данное СМС нас встревожило и вызвало беспокойство уж не с мошенническими ли действиями связано его поступление. О сне пришлось забыть. Так как в начале звонка голосовой помощник обратился ко мне по имени отчеству, а не к сыну, то и разговор по телефону вела я, а не сын. После длительного ожидания я была соединена со специалистом контактного центра, из консультации с которым после моей идентификация было установлено, что данное СМС предназначалось мне, так как я ранее в 2023 году открывала вклад в Хоум Банке по номеру телефона сына, где у меня у меня остался счёт, который поступил на обслуживание в Совкомбанк в результате приобретения Хоум Банка. И хотя счёт был пустой без каких-либо денежных средств, физического пластика к нему привязано не было и за какими-либо услугами больше я не обращалась, Совкомбанк бесплатно в порядке акции подключил мне подписку "Халва.Десятка" на три месяца без какого-либо естественно моего согласия и желания, а потом естественно её отключил, уведомив меня об этом по привязанному к счёту телефону в ночное время в выходной день уже после отключения подписки, о подключении которой я вообще не знала и не догадывалась. Возмутившись произошедшим, я потребовала у специалиста контактного центра принять заявку на закрытие вышеуказанного счёта и исключить привязанный к нему номер телефона моего сына из коммуникаций Совкомбанка и прекратить направлять мне какие-либо СМС и звонить, так как я категорически не желаю быть клиентом Совкомбанка и на это не давала своего согласия, тем более, что данный номер телефона мне не принадлежит, а специалист контакт центра пообещал мне это сделать. В результате длительного ожидания консультации специалиста звонок в контакт центр длился 37 минут16 секунд. Информация о входящем СМС из Совкомбанка и звонке в контакт центр Совкомбанка выделена фиолетовым цветом и отмечена красными стрелочками в приобщенной к отзыву детализации Т 2 на имя моего сына. Категорически требую у представителей Совкомбанка, которые будут рассматривать данный отзыв принять меры к закрытию вышеуказанного счёта, так как сама я в силу возраста, а мне уже 88 лет, и состояния здоровья не могу посещать ваши офисы и из дома почти не выхожу, исключить меня из числа клиентов Совкомбанка, так как таковым быть я не желаю и согласия на это не давала. Так же требую исключить номер телефона моего сына, который был привязан к указанному счёту, тем более, что он мне не принадлежит, из коммуникаций банка. Требую Совкомбанк меня больше не беспокоить, мне не звонить и не направлять какие-либо СМС!

Я хотела бы поделиться своим положительным опытом общения с чатом поддержки, в мобильном приложении Банка. 

6 марта 2025 года задала интересующие меня вопросы. Почему магазины (настоятельно) просят оплачивать покупку по QR коду, а не банковской картой! Как правильно совершать данный вид оплаты? Безопасно оплачивать покупки таким способом? Будет начисляться кешбек за покупку по QR -коду? 

На мои вопросы в чате ответила - Татьяна Ф 

Оператор рассказала, что как правило, использование QR-кода увеличивает выручку продавца, покупатель в этом случае ничего не теряет, но и не получает каких либо бонусов. Кешбэк за оплату с помощью QR-кода начисляется только при оплате в магазине через сервис "Плати QR" (Сбербанк) через систему быстрых платежей - 0,3% за покупки собственными средствами в любом магазине на сумму от 1 000₽.

Оплатить таким способом можно, зайти на главную страницу, выбрать раздел «Платежи», пункт «Оплата по QR». Также в данный пункт можно попасть из раздела карты Халва, нажав «Перевести». Были еще и другие варианты, но я выбрала для себе те, в которых смогу точно разобраться сама. 

Спасибо Татьяне за подробную консультацию. Я осталась довольна результатом консультации. Ведь все, что меня интересовало, удалось прояснить в чате. 

6 марта 2025 года совершил оплату покупки у партнёра Халвы картой Халва на сайте партнёра. Мне был начислен кэшбэк в размере 2%, хотя по условиям банка должно быть 10%. Я 6 марта 2025 года в 11.40 написал в онлайн чат банка с просьбой разрешить ситуацию. Чат бот не помог. В 12.00 подключился консультант Р-в Никита. И в течение короткого времени вопрос был решён, кэшбэк пересчитали по условиям банка 10%.

Я, Ф-н Дмитрий К., шестого марта в 19.05 обратился в чат чтобы мне помогли снизить заëмные средства до минимума, так как меня сбивало с толку, то что в средствах указывались ещë и заëмные. Огромное спасибо Р-ной Неле, что помогла разобраться мне с этим вопросом. Заëмные средства снизили до 0.1 рубля. 

Хочу поблагодарить специалиста Марину К-ву, которая 20.02.2025 в 12.46 при моём обращении в чат помогла мне разобраться как покупать не у партнёров, а именно что за каждую покупку есть коммисия 99 р и у меня рассрочка на 3 мес, так как подключена Халва 10 опция. Не нравится только что при каждом обращении навязывают взять кредит, это уже лишнее) 

03 марта 2025 года по моей просьбе была заблокирована моя карта Халва. При обращении в офис Совкомбанка менеджер мне выдал новую карту и сказала, что ею мне можно будет пользоваться по истечении суток. 04 марта мне нужно было произвести перевод денежных средств, но карта оставалась заблокированной. Я позвонила на горячую линию Совкомбанка, со мной общался Дмитрий, который помог мне установить причину длительной неактивноси карты (прошло уже более 24 часов) и разговаривая с ним по телефону мы разблокировали карту и я провела операцию. Хочу сказать большое ему спасибо за терпеливость и профессиональным, за вежливое обращение с клиентами. Отдельное спасибо Совкомбанку за таких сотрудников!

Очень помогли в службе поддержки,5 марта в 19.55 Ш-ва Мария и Х-ла Дарья я покупала на Озон кредитными деньгами, он мне не подошёл, отменила , деньги вернулись, но и автоматически списали кэшбэк за операцию, а за покупку кредитными деньгами кэшбэк не начисляется, написала в службу поддержки, скинула скрин и мне в качестве извинений вернули и списанные баллы и 300 руб балламм. 

Добрый день! Сегодня мой отзыв о работе чата поддержки Совкомбанк. Задался я вопросом: "А что за комиссия у меня в ежемесячном платеже?". Решил написать в чат поддержки, ведь там работают отличные ребята, которые всегда помогут и досконально разберут интересующий вопрос. Написал я в чат 06.03.2025 в 16:36 и тут же мне отвечает оператор чата поддержки Никита И, который подошёл к ответу на интересующий меня вопрос со всей серьёзностью и предоставил мне необходимую информацию. Далее я так же задал ему некоторые вопросы, которые вообщем-то мог посмотреть в приложении, но Никита И. так же ответил и на них. Выражаю ему благодарность за его отзывчивость и грамотность.

Оператор Совкомбанка К-ва Юлия помогла в короткие сроки решить вопрос по социальной пластиковой карте ХАЛВА и установкой ПИН кода для этой карты. Оценка её работы 5*. Юлия очень внимательно отнеслась к моей просьбе. Она очень подробно разъяснила ситуацию по моей карте. И помогла мне с моей проблемой. Спасибо ей. 

15 февраля 2025г в 18-55ч. В мобильном приложении на главной странице я увидела раздел Халва бонусы и в нем увидела задания и решила из выполнить для получения, потом повышенного кешбека. Среди заданий было совершить покупку онлайн. Что я и сделала в магазине партнере Летуаль на сумму 493 руб.

Подождав полдня, я увидела, что задание не зачтено. Тогда я написала в чат мобильного приложения с просьбой зачесть покупку онлайн в экстра бонусе на сумму 493 руб. Так как я выполняла задание этой покупкой.

 Мне сообщили, что в этом отчетном периоде выполнено 3 из 6 заданий для получения экстра бонуса по программе Бонус 5*10. И если выполнено 5 заданий из 6, то я перейду на новый уровень. И уточнили, какое конкретно задание я выполняла данной покупкой. Я ответила, что онлайн покупка.

Мне сообщили, что по условиям мне необходимо было совершить покупку от 500 руб. А я совершила на 493 руб. Но в рамках лояльности мне зачли это задание. Спасибо! 

Потом я разглядела, что если нажать на каждое задание отдельно, то там написаны подробные условия, и действительно от 500 руб. Также в чате я уточнила, суммируются ли покупки. Ответ нет. Спасибо за помощь С-й Анне.

Возник вопрос о возможности комбинированного рефинансирования кредитной карты по программе рефинансирования по Халве и остаток - возможность кредитования （лимит задолженности по кредитке больше чем 300т.р.. 06.03.25г. в 13.32 я написала в чат, по общим вопросам писал бот, попросила соединить с операторо. Общалась с З-ым А. Он дал развернутую консультацию по программе рефинансирования по Халве, что ценно, обязательно посмотрю подробнее. Также я получила четкий ответ на поставленный вопрос, теперь есть понимание как действовать. Спасибо большое Алексею за нужную и четкую информацию “без воды”. Приятно иметь дело с профи. Скриншоты переписки прилагаю.

Я клиент Совкомбанка, пользуюсь картой Халва с помощью которой могу брать в рассрочку товары. По условиям если я выполняю задания то могу получить экстрабонус. На март месяц мне в качестве одного из заданий требовалось совершить покупку или оплату в категории Авто. Поэтому я оплатила топливо на заправке. Я заметила что задание не было зачтено, поэтому я обратилась за помощью в онлайн чат 6 марта 2025 г. в приложении банка в 12:47 ч и мне ответила сотрудница Р-а Ольга. Я спросила: почему не зачтено задание по экстрабонусу, приложила скриншот где видно покупку чтобы понять является ли оплата бензина на АЗС подходящей 0операцией для категории покупок авто. Очень быстро мне подробно обьяснили что прошло мало времени, оплата еще обрабатыаается и пока не известно подходит данная покупка под условия задания по экстрабонусу в категорит авто или нет, все зависит МСС кодов. Таким образом, я поняла что надо дольше подождать и задание возможно зачтется если по мсс коду подойдет под условия для категорий покупок в разделе "авто"

.