125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день, в один из напряжённых рабочих дней, мне понадобилась сумма в размере 20000 рублей, которая была у меня на карте. Приехав в банкомат я снял деньги, не обратив внимание на то что снимаю не собственные средства а кредитные, при снятии которых взимается комиссия. Обнаружив через минут 30 данную оплошность я позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию, даже немного повозмущался, сотрудник коллцентра, внимательно выслушав, предложил отменить комиссию при условии полного погашения образовавшегося долга. Так как мои собственные средства остались на балансе я согласился. Как итог комиссию вернули в тот же день, впредь нужно быть чуть более внимательным. Спасибо банку за понимание! 

03.02.23 оформлена дебетовая карта Совкомбанка ("синяя"). В соответствии условиями опубликованного по состоянию на дату оформления карты на сайте банка тарифа (Приложение к Приказу №1272/ОД от 02.12.22, действующее с 05.12.22), "для новых клиентов (кто впервые оформляет карту)" действовали условия начисления повышенного % на остаток денежных средств на счете в сумме от 50 000 ₽ до 400 000 ₽ в размере 12% годовых.

Аналогичная ставка была указана в письменном заявлении-оферте, которое было подписано со стороны банка и заверено печатью, что редкость, но второй идентичный экземпляр имеется в отделении.

В тот же день, а также 04.02.23 в чате поддержки банка была запрошена информация о применяемой к счету карты % ставке.

Получен ответ: "12% - первые 3 мес. на сумму от 50 000 ₽ до 400 000 ₽ ... Первые три месяца по данной карте Вы будете получать повышенный процент"

Еще раз задан прямой вопрос: "... вы можете подтвердить, что именно по карте **** будет применяться указанная ставка 12% на сумму до 400 000 ₽ в первые три месяца?"

Ответ: "Да, все верно"

И еще раз: "... можно ли получить от банка официальное подтверждение о применении к счету карты **** повышенной ставки в 12 % на остаток средств на сумму до 400 000 ₽ в первые три месяца, исчисляемые с месяца открытия счета?"

Ответ: "Должно быть корректное начисление. Если Вы получите меньше процентов, напишите нам повторно, мы зафиксируем обращение"

06.02.2023 года банком опубликована новая редакция тарифа от 03.02.23 (Приложение № 1 к Приказу №95/ОД от 03.02.23), в соответствии с которым "условие начисления повышенного % на остаток денежных средств действует для новых клиентов-Резидентов, у которых, на момент оформления, нет продуктов Банка (включая карты присоединенных Банков)"

В связи с указанными обстоятельствами 08.02.23 в четвертый раз в чате банка запрошена информация о применяемой % ставке, поскольку на дату оформления карты можно было руководствоваться только редакцией от 02.12.22.

Получен ответ: "12%-первые 3 месяца"

Ввиду сложившейся неопределенности и отсутствия отображаемой информации об актуальной ставке в ИБ у банка еще раз запрошено подтверждение о применении к счету ставки 12 % на остаток: зарегистрировано обращение № 154746068, в ответ на которое позднее получен ответ от 12.02.23 исх.№ 155304622 за подписью зам. начальника управления сохранения клиентской лояльности Р-ко Т.П.: "Начисление процента в размере 12% годовых- осуществляется первые 3 мес., с 4 мес. 8,5% годовых на сумму от 50 000 ₽ до 400 000 ₽"

10.02.23 шестой запрос в чате подтвердить, "что можно ожидать получение 12 % на остаток в первые три месяца по карте ****"

Ответ: "По Дебетовой карте у Вас будет 12% - первые 3 мес. на сумму от 50 000 ₽ до 400 000 ₽", с дополнением (запомним): "Вы обратились в чат Банка. Данный канал является официальным источником информации. Все чаты записываются, поэтому Вы можете быть уверены в достоверности предоставляемой информации."

03.03.23 - проценты выплачены по ставке 8,5%.

Чат: "Вы уже являлись нашим клиентом перед оформлением." Банку указано в возражениях на наличие переписки, письменного договора и ранее данного официального ответа-заверения, зарегистрировано обращение №157783777. Получен ответ: исх. №157985372 от 03.03.23, в котором за подписью уже ранее знакомой Т.П.Романенко, банк "переобувшись", сообщает, что "так как на момент оформления договора *** были открыты и другие продукты Банка повышенная % ставка на остаток собственных средств не предусмотрена. Начисление % на остаток собственных средств произведено корректно в соответствии с условиями программы лояльности"

Хочу отметить службу клиентской поддержки. В любое время суток оказывают помощь в решении вопроса. А так же стараются максимально помочь, даже если не совсем в компетенции банка. Так Один маркетплейс снял лишним деньги за заказ и отправил меня разбираться с банком. В процессе выяснения причин, сотрудник банка все перепроверил и когда выяснилось, что вина именно маркетплейса, попытались со своей стороны ускорить возврат денег. Не бросили разбираться в ситуации одного. В итоге маркетплейс признал ошибку и обязался вернуть деньги. В связи с этим пришлось перевыпустить карту. За оперативность блокировки и перевыпуска карты сотрудником офиса отдельное спасибо. Всё быстро и без лишних навязываний дополнительных услуг!

04.03.23 закончился срок действия валютного вклада открытого 05.03.22 За две недели до этого срока позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что предварительный заказ средств до 5000 долларов не нужен и я могу их получить в день окончания вклада. Сегодня обратилась в отделение по адресу: г Ульяновск, ул Гончарова, д 23/11. По непонятной причине мне не смогли выдать вклад. В течение часа ждала решения вопроса. Возможность выдачи вклада не появилась. Сотрудник отделения создал обращение № 157932949, срок рассмотрения которого до 10 дней. Меня это не устраивает. Вклад должен быть выдан в дату его окончания, а не через 10 дней. Прошу срочно решить вопрос выдачи валюты 06.03.23