125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Решил оформить карточку по горячей линии. Сначала ответил специалист, который любезно проинформировал полностью по интересующему продукту "халва". Отвечал быстро и внятно, все вопросы не требовали долгого ожидания. После этого соединили с оператором, который уже занимался оформлением и предложением доп. Услуг, кредитов. Он был настойчив, но не надоедлив. Договорились на доставку на следующий день. Но она так и не случилась, пришлось переносить на другой день. В день получения карты ещё долго пришлось ждать ее одобрения от специалистов после подписания документов. Если бы не эта тягомотина с оформлением и доставкой, было бы 5 из 5.

Обратился в поддержку Совкомбанка по поводу сроков рассрочки при оплате услуг ЖКХ. Общался посоедством онлайн чата, от Совкомбанка была Д-ва Дана. Обратился в 21:40.

Получил быстрый и компетентный ответ, за что большое спасибо. Вообще я был клиентом Хоум банка и перешел на обслуживание в Совкомбанк при объединении, поэтому пока возникают вопросы по новым для меня продуктам.

Большое спасибо!

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру Совкомбанка-Ольге М-ой. После процесса оформления сделки по ипотеке сотрудники от застройщика открыли эскроу-счёт в банке ВТБ, на который впоследствии должны были зачислиться средства из Совкомбанка. Ольга перевела средства по предоставленным реквизитам в ВТБ, но средства не поступали несколько дней. Параллельно с этим Совкомбанк через СМС затребовал выписку по эскроу-счету, с отображением движений денежных средств. Если выписку не предоставить, ставка по моей ипотеке вырастала до базовой, вместо льготной. Благодаря Ольге-Совкомбанк предоставил отсрочку для предоставления выписки. Почему деньги не посутпали не могла ответить ни поддержка Совкомбанка, ни поддержка ВТБ. После многократной перепроверки корректности реквизитов для перевода причину столь долгой обработки указала Ольга-сотрудники застройщика не подали документы ДДУ в банк ВТБ, в связи с чем на эскроу-счет не могли поступить денежные средства.

Обратился в Совкомбанк за помощью в чате к Ам-ой Марине 4 марта в 19:54. Очень вежливо,быстро и профессионально она помогла решить мой вопрос. Спасибо огромное. Вопрос был мой связан с оплатой картой халва десятка, не мог разобраться почему не проходит оплата. Марина быстро забрала в моём вопросе и профессионально решила мой вопрос, подсказала,что нужно сделать, и не жалко их вставить пять звёзд.

Увидела в приложении банка,что у меня отображается онлайн- копилка 21% первые три месяца и решила открыть копилку на сумму 1,7 млн руб. Но,в описании акции отображается,что данная ставека до 1,5 млн руб,а свыше не понятно, сколько будет начисляться процент. С данным вопросом обратилась в чат банка, специалист Надежда Х-на ответила в 21:47( 21 февраля 2025) и пояснила,что на сумму свыше 1,5 млн руб начисляется 16% годовых и расчет проводится на ту сумму ,которая находится на конец операционного дня . Выражаю благодарность сотруднику за помощь в моём вопросе.

5 марта 2025 года я решила провести очередной платёж за услуги ЖКХ. Всегда проводила оплату в мобильном приложении. Однако, в этот раз при введении данных для оплаты, сервис выдал ошибку: "подключения к сервису банка". Написав в чат поддержки я поинтересовалась у оператора не проводятся ли какие-либо работы. Оператор, М. Нурзида, ознакомившись со скриншота из приложения, сообщила, что на данный момент ошибки в приложении не наблюдается и рекомендовала попробовать оплатить повторно через раздел оплата ЖКХ РФ. При повторном проведении операции итог был отрицательным. Тогда я попробовала оплатить по QR коду в приложении и такую оплату приложение проводило, но у меня появился вопрос, если я оплачу по коду, то при наличии подписки Халва десятка будет ли произведено начисление кешбэка 2%. Оператор подтвердила информацию о начислении кешбэка. Я провела платёж и действительно получила кешбэк. Благодарю оператора за помощь в решении моей проблемы. 

Как все же сложно общаться с операторами. На простой вопрос 03.03.2025 "Будет ли начислен кэшбэк на Транспорт" следует весьма расплывчатый ответ, а чаще, чтобы отвязаться от клиента - нет. А в результате оказывается, что это партер Халвы и даже с мизерной суммы начисляется кэшбэк. Но узнать это можно только случайным образом. Методом проб и ошибок со стороны клиента. Служба поддержки - здесь не помощник. Потому что, что бот, что оператор пишут отписки типа " Cписок магазинов-партнеров можно посмотреть на главной странице внизу в разделе "Магазины".

Установите поиск (справа сверху) по городу/региону, по категориям или по названию магазина ⤵

↪ нажмите на карточку партнера, чтобы узнать адрес и срок рассрочки.

Обращайте внимание на адреса магазинов, входящих в партнерскую сеть." 

Или другая ситуация. С интервалом в неделю пришли два промокода. Вопрос в службу поддержки. Почему один применяется, второй нет.

04.03.2025 Зачем повторно высылать один и тот же промокод с интервалом в неделю и вызывать, таким образом, негодование клиента. Тем более, что код не отражается в архиве. Просто код-невидимка получается

Г-н Андрей Рады вновь приветствовать вас в нашем чате!

В архиве ссылки нет

М-ко Анна Здравствуйте, меня зовут Анна. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

жду

М-ко Анна Благодарю вас за ожидание. Подскажите, пожалуйста, номер промокода, чтобы сверили? 

в архивных его нет

трудно ориентироваться

М-ко Анна Мне потребуется еще немного времени, я скоро к вам вернусь. 

Зачем нервировать клиента такими повторами?

один и тот же промокод с интервалом в неделю

М-ко Анна Сможете скриншот направить с промокодами?

Вижу, что он только вчера был начислен.

Высылаю

Если делаете добро, то без ложки дегтя.

жду

М-ко Анна Вы пробовали в поиске забивать код, может быть он внизу страницы есть. Но я вижу, что у вас промокод активирован и баллы у вас за него есть.

Можно нажать на "халва баллы" или в супербонусах посмотреть начисление.

Странные Вы люди. Промокоды идут в порядке убывания. Лишь бы отвязаться от клиента, заняв его ненужными ни для кого манипуляциями. У клиентов времени вагон, это операторы на работе - каждая секунда дорога. Сначала оператор М-ко Анна обнадеживает "Вижу, что он только вчера был начислен.". А затем начинает нести чушь о том, что это давнишний промокод и он уже реализован. 

Или еще Не вижу ссылку на опрос о покупке у партнера? Как его найти или ждать, когда придет?

Т-ва Валерия Здравствуйте, меня зовут Валерия. Сейчас ознакомлюсь с перепиской и с удовольствием помогу решить ваш вопрос, пожалуйста, оставайтесь в чате.

Направляю инструкцию в чат.

Вы остались довольны моей консультацией ? 😊

В веб версии такой вкладки нет

Т-ва Валерия Снова с вами! Проверила информацию, опрос доступен в мобильном приложении.

нет ответа на мой вопрос

Т-ва Валерия Опрос доступен в Только в Мобильном Приложении, в веб версии нет данной услуги.

Обратился в Совкомбанк через мобильное приложение, для восстановления скидки (пониженного процента) по кредиту, т.к. не пользовался картой Халвой.

Оператор К-ва Анна без проблем создала заявку на восстановление скидки и предупредила о единоразовой такой возможности, чтобы впредь был более внимательней.

Сотрудники Совсомбанка, так же спокойно приняли заявку на замену предмета залога.

Большое спасибо за оперативность и лояльность!

По прошествию года использования карты Халва, обратился в чат поддержки банка Совкомбанк, используя мобильное приложение. Был вопрос по возврату суммы годовой подписки услуги Халва 10 за 2024 год. Обратился в 19:00 04.03.25, уже утром 05.03.25 получил ответ и положительное решение по возврату средств. Обрабатывала запрос главный специалист клиентского сервиса Совкомбанк Х-т А. С. Спасибо Анне за оперативность, а банку Совкомбанк успеха и процветания!

Я вернула товар магазину Озон, где оплатила картой Совкомбанка покупку.. Товар вернула 04.03.2025г. , а деньги на карту не вернулись... Я обратилась в чат с вопросом, где мои деньги за возврат, 06.03.2025г. 

Со мной общалась Г-ва А. Она пояснила, что возрат происходит в ттечение 10дней. И чтоб я не расстраивалась предоставила мне промокод на 300р. Это действительно способствует успокоению... и доверию!