125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Сегодня необходимо было получить консультацию по двум вопросам:

1. каким образом увеличить лимит заемных средств,

2. как оплатить годовую подписку.

По данным вопросам обратилась в чате приложения Совкомбанка. Консультацию получила от Виолетты Ц-р. Виолетта оперативно, доступно и деликатно давала мне разъяснения. Я все волнующие меня вопросы разрешила в рамках переписки с данным консультантом.

Я оцениваю консультацию с Виолеттой на "5".

Прилагаю скриншоты переписки.

С начала марта 2025 являюсь клиентом Совкомбанка. Сразу же начал активно пользрваться картой «Халва» и накопительным счетом «Онлайн-Копилка». 04.03.2025 обратился по номеру горячей линии, меня встретила оператор Анжелика, которая корректно проконсультировала меня по вопросам начисления кэшбека и накопительному счёту "копилка". Большое ей спасибо за уделённое время и за правильно доведённую до меня информацию.

Необходимо было воспользоваться заёмными средствами,т е снять заёмные средства в терминале банка,но не нашла информацию в мобильном приложении банка и так же на сайте, сколько можно снять за раз заёмных средств с карты Халва . Обратилась с данным вопросом в онлайн чат банка,где виртуальный помощник перевел на сотрудника банка П-ву Марину в 12:30( 22 февраля 2025),которая пояснила ,что лимит на одно снятие заёмных средств 30 т р,так же лимит на перевод 30 т р в день и 60 т р в месяц . Специалист подсказал,как переводить,какая комиссия и сроки рассрочки при наличии подписки Десятка и без неё. Выражаю благодарность сотруднику за подробный ответ на мой вопрос.

Добрый день! В очередной раз хочу поблагодарить работу Совкомбанка, а в частности его внимательных и вежливых сотрудников.

Сегодня, 5.03.2025года в 14-26ч, я обратилась в онлайн-чат с просьбой разъяснить почему на моём 22 уровне нарисованы замочки и как воспользоваться рассрочкой и преимуществами такого уровня. Я подумала, неужели зря я старалась соблюдать все условия 5х5.

Ко мне на помощь пришла вежливая девушка К-ва Виктория.

Она сразу поняла суть моего вопроса и доступно объяснила, что для воспользования преимущества такой игры, нужно оплачивать покупки заёмными средствами, от 100 руб.

А также я спросила как можно воспользоваться лимитом заёмных средств, если нужны наличные.

Виктория также легко и понятно объяснила, что снимать наличные можно максимум до 30000, но количество снятий не ограничено.

Это очень удобный онлайн-чат. Сотрудники всегда приходят на помощь и объясняют очень доступно и терпеливо отвечают на все, порой наверное смешные вопросы). 

Благодарю К-ву Викторию и желаю ей огромных успехов в работе такого отличного банка! И оставаться всегда такой же доброй, отзывчивой и терпеливой! 🌹🌹🌹

Благодарю оператора Г-ов Александра за подробную информацию по моему вопросу. Он решился и я остался доволен. Разобрали вопрос работы стикера и мне дали разъяснения по поводу годовой подписки "Десятка". Очень понравилось то, что есть скидка по возрасту. 

Александр очень дружелюбный и быстро отвечает на вопросы и решает задачи.

Добрый день! Хочу рассказать об одной из пожалуй приоритетной в наше время характеристике банков - клиентоориентированности.

Я клиент Совкомбанка и пользователь его продукта - карты Халва. Участвуя в программе 5*10 накопил баллы на дополнительный период рассрочки. После приобритения у партнера Халвы продукта активировал эту опцию. Позже неразобравшись случайно активировал не нужную мне платную акцию. Когда отключал, не придал внимания сообщению, что срок расрочки будет уменьшен, так полагал что это расспространяется на отношения возникшие после активации.

 Был неприятно удивлен, когда банк сократил срок рассрочки по моей покупке "аннулировав" мои баллы. Я первоначально общался с оператором в приложении банка. Затем оставил вопрос здесь на ресурсе Банки.ру https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/710617/?a=b Позже еще раз описал ситуацию по почте. К моему удовлетворению банк пошел мне на встречу и вернул срок расрочки платежа. Для банка это мелочь, а для клиентов несказанное великодушие и укрепление веры в справедивость. Спасибо за положительное решение!

В субботу 15 февраля в 10 : 10 утра я решила узнать как работает онлайн-копилка, которой раньше я не пользовалась. Свой вопрос я задала в онлайн чате и уже в 10:11 меня попросили уточнить суть вопроса, чтобы дать исчерпывающий ответ. Ответы на мои вопросов поступали быстро, но я не всегда быстро смогла из прочитать, так как в это время была занята другими делами. В ходе беседы у меня возникали другие вопросы по использованию, срокам и суммам вывода средств. Для более точного доведения информации была проведена смена оператора в 10:20 бот Катюша заменил оператор. В 10:28 мой вопрос был полностью решен. Оператор мне озвучила предложения, которые уже есть на моей карте, но я их не рассматривала, после объяснения некоторые условия мне стали более доступны для понимания. в 10:29 диалог с оператором закончился, Бот катюша предложила оставить отзыв и поставить оценку моей удовлетворенности ответом. Что я и делаю. Порадовал момент, что я могла решить свой вопрос в выходной день, не покидая дома. Попутно с моим вопросом узнала информацию которую использую. Онлайн обслуживанием и банком довольна.  

И вот уже второй раз не могу оставить вам правильно этот отзыв так как не прикрепляются документы первый раз думала проблемы с телефона не могу это сделать. Сегодня работаю на компьютере. 

Сегодня, 5 марта 2025 года в 17:15 написала по поводу списанной комиссии за покупку не у партеров банка. Г-а Диана быстро проверила операции по карте и объяснила, что операции была совершена по адресу, который не относится к партнёрам банка.

Также помогла вернуть комиссию по списанию, где оплата была с приложения партнёра Халва, но идентифицировалась приложением не правильно.. 

Вернули комиссию и за покупку партнёра Халва, и еще две в подарок как постоянному клиенту банка.

Совершив покупку 17.02.25 на 74563 я заметил, что система начисления кэшбэка дала сбой. Покупка была совершенно у партнёра, на система посчитала эту покупку, не как у партнёра, начислив кэшбэк 2%, вместо положенных 10%. 3 марта 25 года в 15:00 я обратился через мобильное приложение за помощью консультанта. Мою проблему решил А-ев Руслан, теперь за покупку мне начислят положенные 10%, но, к сожалению, максимальный размер кэшбэка только 5000.

Всем добрый день! Хочу поделиться приятным моментом от моего любимого банка. Обратилась в Совкомбанк в чат за помощью. Попала на менеджера Илья М-н. Причиной обращения в чат являлись назойливые звонки от совкомбанка с предложением кредитования. позвонили больш5ти раз хотя я отказалась уже на первом. пришлось написать в чат.

Хочу выразить благодарность Менеджеру Илье М-у за оперативность и решение вопроса. Он указал что может убрать мой номер из контактного.чтобы не звонили,на что я быстро согласилась. Буквальное в течение 5ти минут вопрос был решен и пришло смс об отключении услуги. В случае возникновения повторного момента,так же обращусь в чат. Илья М-н совершенно точно понял мою проблему и предложение решение которое меня устроило! Благодарю сотрудников совкомбанка за быструю работу! 

В период с 03.02.2025-02.03.2025 по программе Автокредит с Халвой (5*10000) я совершила 21 покупку по карте Халва, но недоплатила 46 рублей. Планировала совершить транзакцию 03.03.25, но как выяснилось, период закончился, что было неожиданно, так как платеж по 3-им числам и я думала, что 10000 необходимо потратить по 3-е число. Поняла, что меня ожидает повышение ставки, поехала в отделение в этот же день 03.03. объяснила ситуацию и попросила чтобы проявили лояльность, не повышали ставку, так как я добросовестный плательщик и это мое первое нарушение, очень вежливая сотрудница банка менеджер отделения сказала, чтобы я написала заявление, что я и сделала.

Хочу поблагодарить Банк за быстрое решение моего вопроса, на следующий день мне пришло положительное решение по моему обращению!
Спасибо банку за высокий сервис и клиентоориентированность!

05.02.2025г. обратился в онлайн чат Совкомбанка по поводу обновления паспортных данных,оператор Виктория всё доступно объяснила я сделал селфи паспортных данных и она дистанционно обновила все мои данные и не пришлось идти в банк-спасибо огромное за проделанную работу-это очень облегчает и экономит кучу времени

1. 05.03.2025 года позвонил сотрудник банка и предложил мне оформить финансового доктора на 15000 р. Не объяснив мне что деньги по окончанию внесения мною этой суммы она мне не вернётся назад.Обратившись в чат банка сотрудник банка Виктор помог мне расторгнуть договор большое ему спасибо!

Обратилась в чат банка. Отвечал К-ов И.

Помог разобраться в деталях и составил заявку на увеличение заёмных средств.

Быстро и без лишнего.

Грамотная консультация по интересующим меня вопросам.

Времени потрачено минимально и с большой пользой для моих планов.

Приятно удивлена и надеюсь на быстрое рассмотрение моей заявки

1. Я Алина Дмитриевна 4марта 2025 г обратилась в 20:47, нужно было перевыпустить Карту,сначала общалась с ботом, потом меня перевел на специалиста Ф-ов А. сначала написал что ознакомится с моей проблемой и вернётся,очень быстро все решили, и на следующий день прям доставили в удобное мне время.Через часа 3 позвонили с банка я все подтвердила и могу теперь пользоваться картой) спасибо. Но почему то не как не загрузить Скрины подтверждения

Я очень часто пользуюсь своими картами Халва и Халва Хоум, но есть один нюанс. Если карта халва без проблем добавилась в мир пей, то Халва Хоум никак не хочет туда добавляться, постоянно появляется ошибка. Решил обратиться в чат со своей проблемой. Бот Катюша порекомендовала несколько раз выйти из приложения и попробовать заново добавить, но это не помогло. После этого к разговору оперативно подключалась оператор Ш-ва М. Которая напомнила мне, что в данный момент нет возможности добавления карты в аппл пей, Самсунг пей и гугл пей. Так как с мир пей тоже возникли временные трудности, она предложила выход из проблемы. А именно получить бесплатный платежный стикер Халва в ближайшем отделении Совкомбанк. Хочется отметить вежливое общение и оперативное решение моей проблемы оператором Ш-ва М. Приятно такое внимание банка к проблемам клиентов.