125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась 14.02.2023г. в офис, в Щербинке, офис размером 2×2 для решения проблемы, так как у меня заблокировано было приложение, ! Была, девушка Ксения, о чем она сообщила, что нет интернета в офисе! Спасибо ей за, то, что она выслушала меня минут 10, не послала, так как я человек преклонного возраста, мне 71, от лица банка, она принесла извинения, и от себя лично, что такая ситуация, что она не может помочь, она подсказала, как мне быть, что не переживайте, банк всегда на стороне людей! Кроме этого, она подсказывала, другим клиентам, альтернативные способы оплаты и приносила извинения! Ксения, ещё подарила мне чай брендированный, сейчас с дочкой пьем горячий чай и вспоминаем её! Теперь о главном прошу вас разблокировать, мобильное приложение! Просьба на телефон мне не звонить, так как я на звонки не отвечаю, из за безопасности. Результат, сообщить по смс. И второе, от меня лично и от моей дочки, объявить сотруднице Ксении, благодарность, и обязательно ей выписать премию, за терпение! И третий момент, просьба, увеличить помещение, а то, банк а помещение 2*2. Ксении, от нашей семьи, твёрдая 5-ка. С Уважением! Многодетная мать, А-ян А.П.

15.02.23 через сайт я подала заявку на получение дебетовой карты (не Халвы).

Клиентом банка не являюсь. 16.02.23 после звонка о подтверждении возможности получения карты пошла в офис по адрес: г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 38. В офисе была одна сотрудница, без бейджика, не представилась. Несмотря на то, что я неоднократно указывала сотруднице, что хочу получить дебетовую карту, она начала оформлять для выдачи карту Халва. На мой вопрос, почему она оформляет мне документы не на ту карту, которую я хочу получить, сотрудница отвечала мне, что так у них положено. После того, как я отказалась получать карту Халва и потребовала вернуть мне анкету с моими персональными данными, сотрудница заявила мне, что вернет только копию и это согласовано с руководством. Считаю, что в данном случае имело место навязывание услуги (вместо дебетовой карты пытались выдать кредитную) и попытка ввести меня в заблуждение по условиям выдачи карты. Надеюсь, что это не является общей политикой банка, а лишь самодеятельностью конкретного сотрудника. Прошу принять меры по повышению профессионального уровня данной сотрудницы.

Добрый вечер. 

Сегодня на сайте банка оформил заявку на синюю дебетовую карту. Перезвонили быстро (в 19:50) и отказали под предлогом, что у меня есть Халва. На вопрос о том, что нигде на сайте нет такого ограниченния, сказали, что это вгнутреннее распоряжение банка и в выдаче отказали.

Прошу провести проверку по данному факту.

Я,- А-ов Михаил П-ич,- пользуюсь услугами Совкомбанка с августа 2021г.

Хочу поблагодарить старшего специалиста клиентского сервиса Совкомбанка, Ксению Б-ву в разрешении моего обращения. Проблема была в том, что по программе лояльности мне должны были увеличить уровень в игре Бонус 5х10, с 3-го на 4-й,- так как я выполнил все задания в программе Экстра бонус. По прошествии расчетного периода,- увеличение уровня не происходило. февраля, Ксения Б-ва решила эту ситуацию очень быстро, в связи с чем хочу выразить ей благодарность.

С 6.02.23 уже как 10 дней жду, когда мне соизволят позвонить из банка по моей заявке на оформление полиса "КАСКО по подписке". Да, это продукт банка, его не оформить самостоятельно на сайте ни банка, ни их же страховой компании, везде отсылки в банк. Но в самом банке об этом тоже не все сотрудники знают, мне приходится их просвещать в чате. В общем 3 заявки я уже отправила: сама, через сотрудников в чате, пишу в чат, уточняю и мне только на 3ье мое обращение говорят, что ждать можете до 10 дней, но чаще в течение 3х дней решается вопрос. В итоге никто не чешется уже 10 дней. Интересно, зачем вам такие продукты, которые вы размещаете на сайте и не даёте самостоятельно оформить, и не звоните сами?! В общем, деньги вам не нужны, вам нужны только негативные клиенты, ну и некомпетентные сотрудники. Да, ещё ваш бот в чате ужасно бесит, уйму времени нужно потратить, чтоб дозваться реального человека. Он не помогает, уменьшите количество шагов до реального сотрудника, иначе клиент уже жутко раздражён к тому моменту, как попадает на сотрудника.

В 2022 году у Совкомбанка приобрела кредитный продукт с акцией "Всё под 0". Для выполнения условий по акции "Всё под 0" по кредитному продукту мне необходимо было совершать целевые операции безналичным путем на 10 000 руб., при выполнении всех условий банк возвращает проценты после закрытия кредита. В один из месяцев данное условию было мною нарушено. В рамках лояльности Банк принял решение, что в дальнейшем при соблюдении всех условий, не смотря на нарушение условий акции, я смогу обратиться за компенсацией процентов.
Большое спасибо Совкомбанку за то, чо идут на встречу своим клиентам!

Рекомендую данный банк.

Заказала на сайте банка дебетовую карту Совкомбанка. Тут же перезвонили и уверяли, что в банке есть только карта Халва. Написала в онлайн-чате вопрос по этому поводу. Ответили что очень сожалеют о случившемся, и что звонивший сотрудник, видимо не правильно понял меня. Сказали что мне перезвонят. Перезвонили, назначили дату, когда я могу подойти в отделение и забрать нужную мне карту. За картой пришла 15.02.23 в указанное отделение. Там мне выдали карту, на которой было написано - Халва. На вопрос при чем тут Халва, сотрудница убеждённо сказала чтобы я не волновалась и это именно та самая дебетовая карта, которую я заказала. Дома скачала приложение, почитала тариф моей карты и стало очевидно, что это совсем не дебетовая карта Совкомбанка, а карта рассрочки Халва. В чате поддержки приложения мне опять принесли извинения, сказали что обращение направлено профильному подразделению, а я теперь должна пойти в отделение для того, чтобы переоформить карту каким-либо образом. Я спросила также, каким образом я теперь смогу воспользоваться аукционным предложением для дебетовой карте Совкомбанка для новых клиентов, если у меня уже есть карта. В чате поддержки сказали что сотрудник в отделении должен указать в обращении, что карта Халва была выдана ошибочно и это будет обязательно учтено. Сегодня, 16.02.23, я опять пришла в отделение. На этот раз взяла с собой распечатанный тариф дебетовой карты Совкомбанка с сайта а также распечатку переписки с чатом поддержки. В ответ на свои вопросы я выслушала о себе много интересного. В том плане что они лучше меня знают какие карты есть в банке а я напридумывала себе непонятно что. Посмотреть распечатанный тариф и ответы чата поддержки отказались со словами - мы тут работаем и прекрасно знаем какие у нас карты. Такой карты, про которую вы нам говорите, в банке не существует. Единственное, что они могут сделать, это аннулировать мою Халву. Я даже не знаю как это назвать. Люди абсолютно непрофессиональные, причем настолько непробиваемые и уверенные что не хотят посмотреть на официальном сайте банка в котором работают, какие продукты их банк предлагает клиентам. Не советую связываться с этим банком. 

 Заранее извиняюсь за правописание. Позвонили с совком банка спросили хочу ли я исправить свою кредитную историю. Кредитный доктор. Я согласился. Там три этапа. 1 этап - вносить деньги три месяца по три тысячи с чем-то. Я прошел этот этап все своевременно вносил. Пришло время переходить на второй этап. Позвонила сотрудница сверила данные паспорта оказывается сотрудница ошиблась в одной цифре, серии и номера паспорта. Сказала что нужно приехать с паспортом и исправить ошибку. Но так как я работаю на участке за 300 км. Я сказал что возможно я приеду но не точно так как рабочие моменты и не известно пойдет ли машина какая нить. и Так у нас с ними две недели прошел разговор в таком русле. И вот я приехал исправить ошибку и перейти на второй этап. Все вроде исправили. Сотрудница банка сказала что можно идти она позже позвонит и через телефон и мы перейдем на второй этап. Но пришла смс что типо в кредитный доктор отказано.звонил узнать по какой причине отказано. Конкретного ответа не услышал. Вот и все. Разочаровался. Не банк а мусорный совок. карту порезал и выкинул. Не ведитесь!!!! просто отдал 10 ку и время драгоценное потерял. 

Сделала покупку в магазине Галамарт по СБП по карте халва. А так же есть покупки и в других магазинах Захожу в приложение,а там выставлена комиссия. Написала в онлайн-чат в приложение, узнать что за комиссия. Анастасия Р-ва вежливо отреагировала на мою заявку и посмотрела, что за комиссия. И в итоге комиссию мне убрали. Благодарю Анастасию. Карта халва уникальна, хотелось бы чтобы партнёрами банка стали и популярные маркетплейсеры, такие как Валдбериз и Озон.