125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

В 2022 году начиная с весны у меня появились финансовые сложности в виду кражи имущества, что повлияло на мой доход. В Совкоме на тот момент у меня было 2 кредита и 2 карты халва, по одному продукту которых перекочевали с банка Восточный. Во второй половине 2022 года картами халва я почти не пользовался, вносил средства по мере возможности в той сумме, что были указаны в приложении как минимальные платежи. За вторую половину 2022 года было неск. просрочек по всем указанным продуктам. На все вопросы с банка отвечал всегда, всё пояснял. Это не суть в данном случае. Суть началась в начале 2023 года. После новогодних праздников я погасил кредиты и внёс на карты средства с небольшим избытком. По одной из карт попробовал оплатить какую то мелочь. Платёж не прошёл. Никаких смс. Возможно, что было сообщение в приложение халва, но в тот раз я не смотрел. Далее я посмотрел в приложение по продуктам, числятся обе карты, посмотрел по всем меню-подменю к ним, ничего плохого не написано, ни что карты заблокированы, ни что там есть ограничения какие то, на одной из карт вообще был счёт с "собственными средствами", т.е. кредитные столько то, свои столько то. Я переключил на него, т.е. использовать сначала свои средства. Снова попробовал провести оплату с этой карты, снова платёж не прошёл. Конечно же потом я на горячей линии банка выяснил, что банк заблокировал операции по картам по своей инициативе, "в связи с ранее имевшими место неоднократно просрочками" и это соотв. договору. Пугает другое, что я при этом в неведении и приложение сообщает мне, что всё прекрасно! И даже есть свои деньги! Свои, которые я тоже не могу использовать в этом случае. На горячей линии сотрудница сообщила мне, что в договоре есть пункт, согласно которому банк может ограничить кредитный лимит или расходные операции по своему усмотрению если .. ну и т.д. Банк по сути ограничил все операции по карте, включая баланс "свои средства", что немного иное всё же. Ведь сам банк позиционирует разницу между своими средствами и кредитными, хоть и "привязанными" к одной карте. Я никогда не считал крайне важным отзывы, но в последнее время я начал замечать важные детали. Банкирам нет дела до твоих проблем, жив ты и потому ты еще должен платить, и не важно что там у тебя руки консились или ног не стало может, им [censored] . Ну вот как есть. В кредитной истории в графах красным пишут просрочка столько то дней, даже если там 1 день! А досрочное погашение там чёрненьким и называется "надлежащее исполнение обязательств". Так и в приложении, картинка красивая, ты молодец. Но это фасад, за ним непролазное непонимание. Я за время проблем в 2022 году выявил правильные банки. Есть и такие оказывается. Совком скорее между правильными и плохими ровненько. Всё это идёт от политики банка, от внутренних правил так сказать. И они разные у разных банков. Еще один момент, связанный с несоответствием данных в банкоматах совкома и тем, что хотят операторы отделов взыскания. Так перед новым годом, примерно 28 декабря я вносил средства через банкомат на ул. Б. Энтузиастов г. Тамбова и там по обоим кредитам условно требоваось внести сумму 23 и 10 тыс. Я внёс 25 и 15. Но, к тому моменту в приложении и оператор отд. взыскания требовали внести большие суммы, так называемые суммы обеспечиательного взноса на след. месяц по сути. Но я же не оператору по телефону в зубы засовываю купюры и не в телефон их втаптываю, я вношу именно через банкомат, а там были иные суммы. Т.е. програмное обеспечение банкомата не соотв. данным с приложения. Возможно на сейчас и поправили, так как я писал в чате банка.  

Банк несколько раз звонил - предлогали карту Халва, но добираться до офиса было далеко и времени все как то не находилось. И вот сегодня я решила доехать до офиса банка ул. Дзержинского, 165 офис №290. Приехала практически перед самым закрытием, но сотрудница Б-ва Юлия Сергеевна, не сочла за труд и задержалась . Оформила карту и подробно обьяснила какие есть опции, как пользоваться моб.приложением и как пользоваться картой с максимальной выгодой. Спасибо Юлии Сергеевне, взаимодействие с клиентом на высшем уровне!

На работу берут, как будто,кого попало! Девушка, работала консультантом 11.02 ужасный внешне вид. "Отвратный" Будто пришла на работу. На вопрос, про без % кредит, ответ был, "Мы не в Америке!" Это что за субординация к клиентам? Хамло. Проверяйте соотрудников на ораторские способности, правилье общение..... Банк оставил очень плохие впечатления. Больше не приду. 

При попытке покупки автомобиля по программе "Семейный автомобиль" столкнулся с навязыванием бесполезных для меня и ненужных мне дополнительных услуг, от которых невозможно отказаться, что является вопиющим нарушением закона. При необходимой сумме кредита в размере 1 194 000 рублей:

1. При сроке 7 лет: 50 000 страхование жизни и 138 000 "услуга по снижению ставки" (или НСС, так и не понял до конца что это такое, но оно снижает ставку с 15,2% до 12,2% годовых). Итого +188 000 к кредиту, то есть его увеличение почти на 16%!

2. При сроке 5 лет: 50 000 страхование жизни и 79 000 "услуга по снижению ставки". Итого +129 000 к кредиту, то есть его увеличение почти на 11%.

При этом купить автомобиль НЕ в кредит по этой программе нельзя, соответственно необходимо еще и КАСКО, которое стоит 65 000 в самом дешевом варианте. В итоге удорожание машины в самом комфортном для меня 7-летнем варианте составило 253 000 рублей. Скидка по гос. программе составляет 398 000. То есть реальная выгода вместо 20% заявленных составляет лишь... 7% в реальности или 145 000 рублей. Все остальное решил "забрать" Совкомбанк (кроме КАСКО), пользуясь тем, что по словам сотрудников автосалона лимиты на участие в госпрограмме остались только у него. В итоге покупка сорвана. 

Считаю это ужасающей жадностью, самым настоящим рвачеством, саботированием отличных инициатив нашего государства и злоупотреблением сложившимся положением. Буду писать жалобу в РПН. 

Сегодня меня очень порадовали сотрудники, а именно Н-ва Джессика, спасибо большое!)К сожалению, я не знала, что бонусы за покупки через спб не зачисляются. И могла бы остаться без увеличенного кешбека 5 000. Джессика моментально отреагировала на мой запрос, поняла суть проблемы и предложила вариант решения который меня полностью устраивал. . Банк в очередной раз удивил своим подходом к клиенту. Пользуюсь Халвой уже очень давно и всем рекомендую. Главное понять как правильно её использовать

Хочу выразить свою благодарность Совкомбанку и его команде. 

15.01.2023 мною был оформлен потребительский кредит с траншем в 50000, по условиям договора для получения ставки в 9,9% годовых, я должна была потратить в магазинах партнёрах более 80% данного транша за 25 дней. Скорее всего я не правильно поняла менеджера и, в целях безопасности, перевела сумму на другой счёт. Оборот, необходимый для пересмотра ставки я выполнила, на 26 день ставка не изменилась. Я написала в чат, где мне сообщили, что переводом я нарушила условия, но консультант Сергей К-ев помог мне составить обращение на рассмотрение моего вопроса в индивидуальном порядке - мне отказали. Тогда я подключила менеджера Юлию Б-ву, с которой мы оформляли данный кредитный продукт, она сказала, что поможет мне ещё раз составить обращение. Сегодня мне позвонил сотрудник банка и сказал, что Банк пересмотрел мой кредит и защитал выполнение условия, прописанного раннее. Спасибо всем огромное за отношение к клиенту и рассмотрение вопросов в индивидуальном порядке. Вы первый банк в котором я вижу, что борятся за каждого клиента. Удачи Вам. 

Не первый год являюсь клиентом Совкомбанка. Не раз обращалась в данный банк и всегда уходила с положительным ответом.

Мой очередной кредит добавил не мало хлопот и волнений.Причиной явилось неправильное проведение платежа у магазина-партнера,в связи с чем процентная ставка была для меня большой.Обратилась за помощью с решением данного вопроса к сотрудникам банка. Работу вела с разными девочками,т.к приходила не один раз.Очень внимательные,чуткие,все по порядку обьясняют. Для решения моего вопроса было составлено заявление для рассмотрения заявки в главный офис банка. Спустя некоторое время ,поступил ответ с положительным для меня результатом. Я слышала о лояльности данного банка к своим клиентам,но верилось с трудом. В связи с этим ,хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Совкомбанка ,всем кто принимал решение в моем деле ,а так же девочкам Юлии , Анне и директору банка Дианне.

Огромное спасибо всем,знаю что не раз еще приду к вам.

Совкомбанком проводилась акция "Кидерпонедельник" в которой я выиграла несколько промокодов на компенсацию покупок кэшбэк баллами. 2 из них использовать не успела. В самих помокодах было сказано что покупку для их зачёта необходимо совершить до 31 числа, а в условиях акции, как позже выяснилось, до 30го. Узнала я об этом 31го. Обратилась в поддержку, где старший специалист Антон И-ев помог решить проблему и выдал другой промокод, суммой даже немного большей, чем 2 истёкших.
5 звёзд за клинтоориентированность и -1звезда за то что такая ситуация в принципе возникла ( на промокоде должна была быть указана верная дата).

Начну с того, что пользуюсь картой рассрочки Халва уже порядка 4 лет. Как-то мне пришлось рефинансировать свои мелкие кредиты в сторонних банках и сотрудниками Совкомбанка мне было предложено оформить потребительский кредит с программой "Всё под ноль". Что я и сделал. Выполняя условия этой программы, а именно, соблюдать порядок оплаты без просрочек, трата своих или заёмных средств не менее 10000 р. и совершать не менее 5 покупок на всём протяжении кредита. Что я с удовольствием и делал. И какое моё удивление было, не передать словами, когда, совершив последний плате́ж, на мой счет упали обещанные проценты. Радости не было предела. Не смотря на возникающие сопутствующие вопросы, сотрудники банка, дистанционно помогали, объясняли, что и почему. Хочу отметить сотрудника К-ву Анастасию. Обратившись в онлайн-чат, с вопросом, почему закрыли кредит, до конца которого еще 2 недели, без моего согласия,а денежных средств хватало для погашения, К-ва Анастасия оперативно рассмотрела моё обращение, объяснила, что средств хватало, условия по программе всё под ноль выполнены, и что на моём счете перечисленные проценты по кредиту. Помогла с переводом с одного счета на другой. В общем, банк-молодец, К-ва Анастасия-молодец. Я рад, что обратился к данному банку и что они выполнили все свои обещания, данные мне 3 года назад. Рекомендую 200 %. Главное, выполняйте условия и будет вам счастье