87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Нечеловеческий подход , толком ничего не обьясняют , а когда все почитаеш и дойдеш сам умом становится поздно , так говорят работники банка .

Подала заявку, перезвонили, сказали предварительно одобрено, надо достать в чат документы. Я не отослала, потому что в чате не отвечали, в пустоту отправлять не стала. Через день звонят среди ночи с мобильного номера Новосибирска (я из Москвы), требуют данные. Естественно, решила, злоумышленники. После 2го звонка среди ночи, позвонила в банк га горячую линию, сотрудник подтвердила, что это они звонили, на мой вопрос почему они звонят с разных мобильных номеров среди ночи мне нахамили типа это моя проблема, сотрудники думали я из Новосибирска!!!! Как? Я там не была никогда даже, как они могли так подумать?? Посоветовали мне актуализировать данные подьехав к ним в офис! В итоге, ни слова извинений, обвинение потенциального клиента, хамство, плохое качество связи у сотрудников банка (на дому работают?), как из трубы и с млбильников. Связываться с таким банком категорически не рекомендую. Потребовала удалить мою заявку, сказали сделают "пометку". Это отказ удалить мою заявку и угроза?! Впервые сталкиваюсь с таким отношением к клиенту.

Вовлекли в программа кредитный доктор , толком ничего не обьяснили , никаких деген не давали , а процент начисляют досих пор , хотя в 1918 году писал и заверил заявление о росторжении договора , за что начисление не пойму и как это решить не знаю . В юанке говорят на усмотрению главного офиса .

Являюсь вклалчиком пао совкомбанк, пользуюсь картой халва для повышения ставки по вкладу. В августе 2020не выполнил это условие для повышения ставки и сделал последнюю операцию на 1 день позже. В офисе написал обращение с просьбой пепесмотреть допущенную ошибку и начислить лополнителтный 1% к вкладу. Мое заявление было оперативно рассмотрено в течение суток. Совкомбанк принял полжительное для меня решение и деньги поступили на карту халва. я являюсь клиентом совкомбанка в течение длительного времени, доволен сотрудничеством с совкомбанком

Доброго дня. 04.11.2020 года я получил автокредит Совкомбанка, в автосалоне Автогермес в г. Москва.  При получении автокредита было оформлено Страхование жизни и здоровья, в рамках присоединения к коллективному договору страхования.  Расчет за страховку - единовременно. При страховании в автосалоне, неоднократно задавал вопрос представителю банка, каким образом при досрочном погашении автокредита банком будет осуществлен возврат неиспользованной суммы страхования, за период после погашения автокредита. Ответ был таким: согласно поправкам, принятым к Федеральному закону от 27.12.2019 N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" и статью 9.1 Федерального закона "Об ипотеке (залоге недвижимости)", возврат будет осуществлен пропорционально времени страхования. Плата за программу согласно договора составляет 2788,60 рублей в месяц.  Появилась возможность досрочно закрыть кредит. Для уточнения суммы возврата за неиспользованный срок страхования были предприняты следующие шаги: - Посетил 2 офиса Совкомбанка в г.Твери. Сотрудники банка отказались предоставить информацию, ссылаясь на индивидуальные решения банка для каждого клиента, которые будут приняты постфактум после погашения кредита, и после того, как я напишу заявление на отказ от страхования. О каких индивидуальных условиях может идти речь? Почему я не имею доступа к этой информации, что за тайна для меня, как для клиента банка, и почему в автосалоне при кредитовании ваш специалист говорит совсем другое? - Было несколько звонков на горячую линию, с просьбой разъяснить ситуацию. Ответы от разных специалистов поступают разные и противоречивые. От пропорционального возврата суммы страхования за неиспользованный период, до отказа в возврате уплаченных за страховку денег!? Как это понимать? Ваши специалисты не ссылаются на пункт договора, не ссылаются на нормы закона, а дают противоречивые ответы на простой вопрос. - Была переписка со специалистом онлайн чата через приложение совкомбанка, который также подтвердил возврат средств, но отказался предоставить методику расчета. Обращаю внимание, что готов предоставить записи разговоров с вашими сотрудниками, в т.ч. скриншоты переписки в онлайн-чате, и прошу ответить на следующие вопросы: 1.почему при выдаче кредита, специалист банка доносит информацию клиенту, которую при дальнейшем общении не могут подтвердить другие специалисты банка? 2. почему мне, как клиенту банка, не раскрывается полностью информация по возврату неиспользованной суммы страхования? 3. на каком основании банк вправе отказать мне в возврате неиспользованной суммы страхования при досрочном погашении кредита (ссылки на пункты в договоре и пр)? 4. Почему узнать информацию о возврате неиспользованной суммы страхования при досрочном погашении кредита возможно только после заявления о досрочном прекращении участия в программе страхования? 5. распространяется ли на Совкомбанк действие закона N 483-ФЗ "О внесении изменений в статьи 7 и 11 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)" в части моего заявления о включении в Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков при предоставлении потребительского кредита?

Добрый день. 12 ноября 2020 года я полностью погасила досрочно свой автокредит в вашем банке. Заявка на полное погашение была оформлена на 11 ноября в приложении, но не сработала из-за каких-то проблем на вашей стороне, в связи с чем мне пришлось внести дополнительно 30 рублей 10 копеек для закрытия кредита на следующий день, 12.11.2020 После этого начались приключения, которые не закончились до сих пор.  Я попросила сотрудников банка прислать мне справку о закрытии кредита, т.к. все обязательства перед банком я исполнила и получила подтверждение о закрытии кредита и отсутствии задолженности у сотрудников онлайн чата. На протяжении недели я не могла получить справку, сотрудники чата сообщали, что сначала нужно подождать 3 дня с момента погашения, затем, что в приложении идут работы в нужном мне разделе. Затем, мне поступила смс от банка о необходимости предоставить полис КАСКО на автомобиль иначе ставка кредита будет повышена, и это после полного погашения кредита. Заподозрив неладное, я уточнила что происходит в поддержке, на что получила ответ, что у меня есть задолженность в 1 копейку перед банком и поэтому мой кредит не закрыт. Было крайне странно получить такое сообщение, после того, как сумма к полному погашению была согласована с вашими сотрудниками и было получено подтверждение о закрытии кредита в чате. Так же вызывает недоумение почему ни один из 7 сотрудников, с которыми я общалась о получении справки о закрытии кредита не сообщил мне, о некой задолженности. В конечном итоге Банк признал ошибку со своей стороны и убрал задолженность в 1 копейку, это произошло 19.11.2020. Хочу заметить, что если бы я не начала выяснять вопрос о невозможности получить справку, то при наличии вашей ошибки в 1 копейку, я бы о ней не узнала, и в дату платежа у меня бы возникла задолженность, которая бы повлекла ухудшение моего кредитного рейтинга, что подтвердил ваш специалист в колл-центре.  Мне было предложено обратиться за справкой в отделение банка, я обратилась, но справку там мне выдать не смогли. Зачем тогда сотрудники банка советуют обратиться в отделение, если справку там сделать не могут, зачем гонять клиента туда-сюда зря?  На данный момент после устранения ошибки с задолженностью прошел месяц и я до сих пор не могу получить справку о закрытии кредита, в связи с чем не могу оформить КАСКО на свой автомобиль, т.к. страховая требует справку о закрытии кредита, которую банк мне предоставить не может.  Ваши сотрудники сообщают, что договор находится "на закрытии", и обычно закрывается в течение 3 рабочих дней после полного погашения, но из-за каких-то ошибок мой договор до сих пор "на закрытии" из-за чего не может сформироваться справка о закрытии кредита.  Сотрудниками банка было оформлено 5 (пять!) обращений, номера предоставляю ниже и еще порядка 5 обращений, номеров которых у меня нет: 71064588 71296995 - это обращение активно с 18 ноября 71472821 71475790 71949964 - это обращение в данный момент так же активно с 26 ноября и решения, либо ответа по нему я так и не получила, хотя прошло больше 10 рабочих дней, положенных на ответ.  Прошу Банк разобраться с моим случаем и предоставить мне справку о закрытии кредита, в случае если вы не можете это сделать в автоматическом режиме, сделайте в ручном и направьте мне справку на мой адрес электронной почты, и оригинал по адресу прописки. Я считаю, что клиент не должен страдать из-за внутренних проблем на стороне банка, тем более такое продолжительное время.  Пожалуйста, не отправляйте меня в отделение банка, я там уже была и помочь мне там не смогли.

И теперь у меня висит просрочка потому что сотрудница мне подсказала я внёс 7800 руб за кредит. Хотя попрасил оператора помочь мне.

02.11.2020 пошел в Совкомбанк по адресу г. Воронеж, Ленинский проспект, 108 чтобы отдать исполнительный лист для принудительного взыскания денег с должника. По итогу лист не стал отдавать так как сотрудники не грамотные и вообще не представляют что это такое, начинают придумывать какую то ахинею. Теперь детальнее. Общался я с С-ым М. А., он менеджер по развитию малого и среднего бизнеса. Молодой и очень не опытный. Говорю примите у меня исполнительный лист. Отвечает что это в Кострому отправлять. Говорю я в Совкомбанк попал или в другую организацию? Отвечает что в Совкомбанк. Говорю тогда лист забирайте, какая мне разница где вы находитесь я пришел к юридическому лицу под названием Совкомбанк. Говорю начальника зови. Начальником оказалась молодая девушка которой не было на месте и он связался с ней по скайпу. Она также не знала что со мной делать и со мной не стала общаться. За пару дней до этого общался с другим сотрудником в другом отделении и девушка отсканировала мой исполнительный лист и куда то отправила скан. Я С-ву М. об этом сказал и он кому то набрал и говорит что ждите ответ в течение 7 дней. Я спрашиваю а какой простите ответ мне нужно ждать, о чем ответ то будет. И тут он впал в ступор. Говорю я пришел сейчас и вы тут же обязаны забрать у меня лист с заявлением. Короче я его пожалел и не стал отдавать исполнительный лист, вижу что он некомпетентен и начальница и видимо весь банк такой. Я побоялся им отдавать лист. Отправил приставам чтобы они сами с этим банком общались. Очень мутный банк. Соответственно обслуживаться там никогда не буду! Даю самую худшую оценку. PS: пишу отзыв 13.12.2020 а ответа так и не дождался который должен был ко мне прийти через 7 дней)))

Добрый день. 23.05.2020 года я получила автокредит Совкомбанка, в автосалоне в г. Перми.  При получении автокредита было оформлено Страхование жизни и здоровья, в рамках присоединения к коллективному договору страхования.  Расчет за страховку - единовременно, представитель банка в автосалоне пояснила, что при досрочном погашении автокредита банком будет осуществлен возврат неиспользованной суммы страхования, за период после погашения автокредита. Автокредит был полностью погашен 11.12.2020.  12.12.2020 я обратилась в Совкомбанк (офис на ул. Ленина, 59 в г. Перми) с заявлением о возврате суммы страховой премии за неиспользуемый период. 13.12.2020 от банка пришло SMS-сообщение с отказом в возврате суммы страховой премии, со ссылкой, что условия договора не предусматривают возврат суммы страховки по истечении 30 дней с даты заключения договора. Представитель Совкомбанка в автосалоне вводит Клиентов в заблуждение при оформлении автокредита. Сумма страховой премии составила 1 742,68 руб., умноженную на количество месяцев срока кредита (36 месяцев), всего я единовременно уплатила страховой премии 62 736,48 руб. Кредитом я пользовалась только 8 месяцев (с мая 2020 по декабрь 2020). Необоснованный заработок банка составил 48 795,04 руб. - так как с декабря 2020, после погашения автокредита, мое участие в программе добровольного страхования для банка совершенно не нужно. Я очень сильно разочарована таким подходом Совкомбанка, Клиенты вводятся в заблуждение, Совкомбанк за счет Клиентов получает явно необоснованный доход, и больше никогда не воспользуюсь услугами данного банка.

В 1ый раз столкнулась с недобросовестностью представителя банка когда оформила кредит на 1ую машину.  Без предупреждения сунули мне ненужную карту Золотой ключ стоимостью 5тр. Лишний раз молчат, не проговаривают инфо ради выполнения плана. Доверилась совкомбанку во 2ой раз! Оформила "авторассрочку" на 18 мес без переплат. Представитель не предупредила о комисси 1/18, зато несколько раз проговорила о 5/10.  Уверяла что 18раз оплатим по 1/18 и все, больше никаких платежей! График платежей не выдала, сказав что они не выдают. В моб.приложении моя рассрочка высветилась через несколько дней. В итоге начинаю оплачивать и деньги уходять не туда. После звонков на ГЛ выясняется, что есть еще комиссия 1/18 (кое как 1 консультант выяснил, что у меня есть еще 19ый платеж!!!) И это не маленькая сумма!!! Обратилась еше раз через ГЛ, чтоб отменили комиссию и оставили рассрочку на 12мес. Сказали ответ будет в течении 10 дней, но ответа нет. Перезванивала сама, обращалась в офис. Ответ: ждите, заявка на рассмотрении. "Авторассрочка" на 18 мес совсем не рассрочка. Представители в автосалоне утаивают инфо о переплате в размере 1/18. Мой совет не связывайтесь с Совкомбанк!

В Совкомбанк взял автокредит. Условием возврата процентов было использование карты "Халва". Нужно в течении отчётного периода совершить покупки, рассчитываясь картой, на сумму не менее 10000 руб. При общении с представителем банка я понял "отчётный период" как "в течении месяца". В следствии этого в прошлом месяце часть потраченной суммы не училась в отчётный период. В процессе общения с сотрудниками банка я прояснил про отчётный период. Банк учёл то, что я заблуждался, и исправил мою историю. Если далее я условия буду соблюдать, то проценты вернутся. Это мне понравилось! Приятным для меня, ещё, был факт ответа банка на следующий день после подачи заявления, хотя срок рассмотрения у них десять дней!

У меня маленький опыт так как не давно взял авто кредит как то так поцентная ставка очень большая и КАСКО страхование на весь периуд кредита навязали

Я обратился в диллерский центр с целью приобретения автомобиля с пробегом. Один из банков (Совкомбанк) мне одобрил автокредит под 12.9% годовых. Вроде бы все замечательно, но тут начинается самое интересное.1. Одобрили не кредит в 12.00 сейчас 16.30, а документы я так и не подписал до сих пор....2. Озвученная ставка оказалась с включенной услугой. Стоимостью 50000 рублей. И вот удивительно. Без этой услуги процентная ставка возрастает аж до 15.9%3. Придя домой и внимаьено посчитав все суммы в документах выяснил, что оказывается у меня ещё подключен пакет золотой ключ за 5000 рублей. О котором мне вообще сотрудник не сказал. Результат я просидел 4 четыре часа чтобы оформить кредит, меня обманули со ставкой, мне дали недостоверную информацию, подключили платную услугу о которой не сказали ни слова и при этом ещё и выворачивают это так, что виноват кто-то другой.При первой же возможности, как только доберусь до отделения банка закрою вашу карту рассрочки, дебетовую карту, этот злосчастный кредит, чтобы в жизни с вашим банком не связываться. Развод кругом, но что мешает работать честно? Дать нормальное предложение. Озвучить все условия по кредиту и дать возможность клиенту сделать выбор. Нет, так у нас работать не умеют.

Спасибо вам большое Я очень довольна этим банкомат И Дальше буду свои планы воплащать с этим банком👍 А сколько у них акций много Каждого клиента поймут и подберут что нужно

Всем доброго времени суток!Являюсь клиентов Совкомбанка уже больше 2 лет!. Проценты по вкладам всегда больше чем у других, при пользовании картой халва. Очень удобный личный кабинет в приложении , все понятно и просто. Контакт центр на высочайшем уровне! Обращался  много раз, и всегда ставлю высокую оценку, потому то быстро и качественно решают вопрос! Не разу не было такой ситуации, чтоб не помогли! В любое время суток отвечают на вопросы, что очень приятно, когда есть круглосуточная поддержка!!! Всем сотрудникам Совкомбанка большое спасибо!!! Просто замечательный банк!!!

Добрый вечер. Я и супруга являемся клиентами этого банка. Сегодня 11 декабря обратился в контакт-центр с просьбой заказать деньги по истекающему вкладу в валюте. Попросил заказать в офис на Преображенке. Ответ - извините, с валютой данный офис не работает. Попросил на Семёновской - такой же ответ. На Первомайской - такой же ответ. Затем с девушкой оператором (умница! долго и терпеливо пыталась мне помочь!) нашли офис, работающий с валютой на Ярославке и ещё где-то... Но вот беда - эти офисы работают до 18.00. Я, на всякий случай напомню, это банк, который входит в 10-ку банков России!!!  Дальше мы с оператором ещё поискали офис с валютой и работающий до 20.00. И, о чудо! Такой офис нашёлся! На Проспекте мира! Отлично! Заказываем на вторник (сегодня 11 декабря, прошу на 15 декабря). Ответ - извините, можно только на среду (16 декабря).  Как так ??? Банк из первой десятки - с трудом нашли нужный офис и деньги заказывать надо (кстати НЕ МИЛЛИОН!) только чуть ли не за неделю вперёд! Я абсолютно разочарован! Я не встречал такого и в гораздо меньших банках.  Попробуйте что-то изменить! Это выглядит очень слабо для такого банка как ваш!

Я являюсь вкладчиком Сокомбанка.  Банк предоставляет возможность ко вкладу получить еще один процент, если пользоваться активно картой Халва.  К сожалению в один месяц не успела выполнить условие и уже думала,  что не получу дополнительный процент,  но при обращении в банк на Ветеранов 105 сотрудница Е-ва Юлия предложила и помогла написать заявление,  чтобы банк в индивидуальном порядке рассмотрел мою просьбу.  Банк пошел мне на встречу и просьбу мою удовлетворил, начислили мне дополнительный процент. Спасибо Банку и сотруднику,  который не остался равнодушным к моей проблеме и помог мне правильно составить обращение!  И получить дополнительный доход со вклада!  От души поздравляю сотрудников банка,  в частности Е-ев Юлию с наступающим Новым годом. Здоровья,  счастья,  побольше радости!!!!!  Приятно,  что в этом банке получаешь максимум внимания и душевной доброты,  понимания!!!! Спасибо огромное,  низкий поклон.  С уважением, М-ва О. А.

Доброго дня! 16 августа 2020 года заключил с "Совкомбанк" договор потребительского кредитования на 5 лет (приобретал автомобиль, на тот момент не было нужной суммы). При составлении кредитного договора, менеджер банка в автосалоне присоединила к договору добровольного коллективного страхования банка. В противном случае (со слов менеджера) банк не хотел одобрять сделку. Хорошо. Будучи человеком разумным и с высшим образованием, внимательно прочел заявление на включение в Программу страхования, не нашел пункта о возврате страховой премии при досрочном погашении (уже тогда знал, что погашать собираюсь максимум через три-четыре месяца - о чем, кстати, сообщал и сотрудникам банка). Задал вопрос менеджеру, та уверила что проблем с возвратом неиспользованной части страховой премии не будет, достаточно написать будет написать заявление в банк (кстати, тоже самое написали в чате). Полного текста договора так и не дали, сославшись что их можно прочитать на сайте банка (первый сюрприз: адрес, указанный в заявлении, по которому можно увидеть текст договора - sovcombank.ru. Несколько часов "лазил" по сайту, текст так и не нашел). В соответствии с этим, договор был заключен на сумму в 1,5 млн. руб.. из которых 200 с лишнм тысяч банк тут же удержал (убедился в этом, запросив подтверждение по чату). Прошло два месяца - 15 октября 2020 года я досрочно и полностью исполнил кредитные обязательства перед банком, вернув всю сумму 1,5 млн. и установленные проценты. Слава Богу, страховых случаев так и не произошло. После погашения кредита, пришел подавать заявление на возврат кредита. Второй сюрприз: мне было заявлено, что этим занимается совершенно другой человек. Нашел его, уточнились по времени, встретились, прямо с его слов заполнил заявление на возврат неиспользованной премии (тут мне уже стоило насторожиться - в заявлении ни слова о возврате неиспользованной части страховки), зарегистрировали заявку в системе (№ 70308952 - только для подтверждения моих слов), отправили. Уже на следующий день приходит отказ от возврата, основанный на "Общими условиями в Банке". Мол, в течение 30 дней не обратился - отказаться от страховки нельзя. Как человек не только разумный, но и не конфликтный, предположил что произошла ошибка с терминами - сам дозвонился по "горячей линии", зарегистрировал новое обращение (№ 70360486). Пришел такой же ответ, но уже на бумаге и на двух листах - смысл тот же: "сам подписал, сам заключил, у нас правила, возврата платы за страховку не будет" (забавно, что ссылаясь на статьи ГК, представитель банка плавно "обогнул" статью 958). Как в сказке, третий раз обратился на "горячую линию", составил третье обращение (№ 72251716), попросил особо подчеркнуть факт, что я прошу вернуть именно "неиспользованную часть страховой премии". Ответ был более коротким "Решение банка пересмотру не подлежит". Совместно с юристом, составил уже сам письменное заявление в банк и направил заказным письмом. На данный момент получил уже "стандартный" СМС - "в течении 30 дней не обратился, возвращать ничего не будем". Если Вы дочитали до этого момента (спасибо!), то теперь Вы понимает - почему этому банку верить нельзя: никогда со мной такого не случалось ни с одним банком, в которые обращался. И если сотрудники банка считают что я, за два месяца пользования кредитом, "подарю" ему 200 тыс., то они заблуждаются. Жду 10 оговоренных дней и передаю дело в суд (с одновременными заявлениями в ЦентроБанк и Союз потребителей). А составителю ответа рекомендую предварительно ознакомится с разъяснениями Верховного суда РФ по аналогичному делу в июне этого года.

Благодарю Совкомбанк за выполнение всех условий по кредиту. Вернули проценты быстро и без проволочек. Хочу отметить работу сотрудников банка с кем я разговарила. Очень доброжелательные, вежливые, терпетивые! Спасибо большое! С Наступающим Новым Годом! Удачи!

Я Х-ва Надежда И., 22.10.2019г. обратилась в отделение ПАО «Совкомбанк» по адресу Саратовская область, г. Энгельс,переулок Зеленый, д. 11. Для открытия вклада «Продли лето с Халвой» на условиях 6,15% годовых и дополнительного 1% за пользование картой Халва и выполнение условия 5*10. Вклад оформляла финансовый консультант Т-ва Анна Н. При оформлении она предложила рассмотреть дополнительное условие, как пополнение вклада на сумму от 5000 рублей в месяц при выполнении которого процентная ставка увеличивалась бы ещё на 1% ко вкладу. Я сомневалась в этом предложении, т.к. не планировала пополнение вклада, и боялась, что не смогу его выполнить. Она меня заверила, что в любом случае я ничего не потеряю, т.к. условия 5*10 и пополнение вклада действуют отдельно, и выполняя хотя бы одно из условий дополнительный процент начислится. Я согласилась. Как я и планировала условие пользование картой Халва5*10 я выполняла, а пополнять вклад не получилось. По истечению срока вклада мне начислили 6,15% годовых, а дополнительный 1% нет! Как оказалось, сотрудник банка не верно меня проинформировал, и эти условия должны были выполняться вместе. О чём я не знала! И как оказалось, открыла мне совсем другой вклад «Продли лето с Халвой ГВС 365 дней», где это условие было не дополнительным, а основным. Документы, где прописаны условия этого вклада мне выданы не были! Поэтому я считала это условие дополнительным и выполняла только «5*10», как и собиралась изначально. На руки я получила только договор комплексного банковского обслуживания №*3893 и условия договора СКБ «Продли лето с Халвой ГВС 365 дней RUR»с условиями основной ставки, копии прилагаю. При обращении в банк для выяснения причины не начисления дополнительного процента, сотрудник Т-ва Анна Н. связывалась со мной по личному телефону, пытаясь замять и решить этот вопрос. В разговоре она так же проговорила мне те же условия, что и при оформлении вклада, думая, что я требую начисление 2-го процента за пополнение клада, которое я не выполнила. И очень удивилась, что мне не начислили 1%. Это говорит о полной не компетенции сотрудника, который пытается решить проблему, даже не зная её условия и мои требования. Из-за не компетенции сотрудника я понесла финансовые убытки.Требую разобраться в ситуации и начислить мне 1% за известное мне и полностью выполненное мной условие 5*10.   Несколько раз обращалась в банк, мое заявление не было детально рассмотрено, документы и записи подтверждающие квалифицированную работу сотрудника предоставлены не были.