93 702 отзыва о банке «Совкомбанк»

08.01 в 09:50 обратилась в чат Совкомбанка, заблокировали карту рассрочки, в отделении банка сказали заполнить заявление, а также предоставить справку 2 НДФЛ, пока праздники справку нет возможности запросить, решила в чате уточнить все вопросы, специалист И-а Светлана , быстро создала обращение по моему запросу, и предложила варианты рассмотрение других вопросов, очень приятное общение, все понятно и быстро объяснила как решиться вопрос с картой.

Обратился 08.01.2025 года в одиннадцатом часу утра по МСК. в чат банка совкомбанка. Вопрос был в графике платеже. Не буду описывать все подробности, но суть в том, что график изменился до 2026 года.  Оператор Алина, помогла в этом вопросе, и составила обращение (без лишних вопросов и шаблонных ответов). Очень понравилась вовлеченность в проблему клиента И быстрое решение проблемы. Пока, конечно, вопрос не решен, так как жду ответ банка по обращению, но работа оператора на 10/10.

7 января в 15:11 обратился к специалисту Совкомбанка А-ой Юлии для решения вопроса по возврату денежных средств. Быстро и своевременно получил консультацию по данному вопросу. Специалист банка оперативно ответила на мой вопрос, даже с учетом сложности вопрос, и то что запрос был в дневное время поаздничного дня. Отмечаю работу банка уже не в первый раз!

Клиентоориентированность Совкомбанка и его сотрудников не перестает удивлять. В марте 2024 г., а именно 1 и 2 марта я, делая переводы с карты Халва на карту стороннего банка, второпях забыла выбрать СБП, и сразу нажала на кнопку «отправить в банк получателя». Согласно тарифам банка такие переводы сопровождаются начислением комиссии в размере 50 руб. Весьма неприятно, особенно с учетом того, что это просто досадный недосмотр с моей стороны. Все дело в том, что прежде у меня была подключена подписка Халва.Десятка, с которой подобные переводы можно было совершить без комиссии. Подписка была в моем пользовании календарный год (по 29.02.2024 г. включительно), и в начале марта я, по ошибке, забывала совершать верные действия в МП при переводах через СБП во избежание комиссии. 

Я приняла решение обратиться в банк с просьбой об аннулировании комиссии. 02.03.24 в 17:37 я позвонила на горячую линию. Ответил мне оператор Халиф. Он внимательно и терпеливо выслушал рассказ о моей ситуации и взял паузу для принятия решения. После того, как проверил, что с меня списана комиссия за неверно сделанные переводы, он сообщил, что готов составить обращение в банк о назначении мне промокода на 100 баллов, которым я смогу компенсировать покупку у партнеров банка. Срок рассмотрения обращения составит около 10 дней. Безусловно, я обрадовалась подобному решению. Прошло всего лишь два дня после составления обращения, и уже 04 марта мне пришло уведомление о размещенном промокоде на 100 баллов. 

Несмотря на то, что у банка нет обязательства компенсировать клиентам их ошибки, банк и его сотрудники проявили по отношению ко мне лояльность и любезность. Я, как клиент банка, подобное отношение очень ценю. И тем более позиция банка приятна, что его рука помощи и поддержки протягивается даже в тех ситуациях, когда клиенты сами виноваты в совершении ошибки.

Я обратилась к оператору Полина Х-ва,в 07:44 с просьбой о начисление баллов по программе халва, и о том что возможно ли мне в дальнейшем эти баллы обменять на рубли или списать их счёт погашения кредита , и когда эти баллы будут начислены Полина все очень грамотно объяснила, за что её огромное спасибо 🙏

Так случилось, что я потеряла стикер Халва,когда это обнаружила, нужно было быстро заблокировать его в личном кабинете банка, но так как к основному счету у меня было привязано помимо стикера еще несколько карт немного запуталась какую именно карту блокировать и это было перед Новым годом , обратиться сразу в офис за получением нового стикера не могла , а оставаться без возможности оплатить покупки тоже не хотелось. Сразу же 29.12.24 я обратилась в чат личного кабинета с просьбой проверить верно ли я заблокировала потерянный стикер и остается ли у меня активной другая карта привязанная к счету. Спасибо Алисе К**, за оперативность в ответе, в 14:30 я обратилась с вопросом, в 14:34 меня уже успокоили , что стикером больше нельзя воспользоваться , но при этом обычная пластиковая карта действует. Так же мне объяснили , что в моем случае востановление стикера уже к сожалению будет стоить 999 рублей,и Алиса так же рассказала о том, что при подключении подписки Халва. Десятка с 19.01.24 стикер можно получить бесплатно. Еще раз спасибо, что за быстрый ответ и так сказать "успокоение" в подобных ситуациях)))

Оператор Совкомбанк, помог и решил все вопросы в чате. 👍Была проблема с погашением кредита, а именно увеличился график платежей. Но оператор составил заявку на то, чтобы вернуть прежние условия по платежам. Этим вопросом, и решением проблемы занимался оператор, старший специалист Д-ил Сохин. Лично составил заявку и пообещал, что проблема решится в ближайшее время.

08.01.2025 обратилась в чат поддержки с вопросом о размере платежа по кредитной карте. Со мной работал специалист Ю-в Станислав. Очень вежливый молодой человек. За очень короткое время решил мою проблему, ответил на все интересующие вопросы. Объяснил как правильно вносить платежи, что бы в дальнейшем подобных проблем не возникало 

8 января 2025 года в 6:05 я обратилась в онлайн-чат «Совкомбанка» с вопросом о размещении вклада. Почти мгновенно к диалогу подключилась оператор Т-ва Анастасия. Уже через минуту она взяла мой запрос в работу, поблагодарила за терпение и подробно разъяснила все условия, касающиеся возможных вариантов использования и продления вклада. После завершения консультации Анастасия искренне пожелала мне хорошего дня. Общение оставило приятное впечатление и положительные эмоции. Хочу выразить огромную благодарность «Совкомбанку» и лично Анастасии за оперативность, профессионализм! 

08.01.2025г в 13:00 я обратилась в онлайн чат банка Совкомбанк по поводу снятия комиссии оплаты товара через сайт партнёра. Со мной общалась Ольга М-ва, она грамотно объяснила мне, что если оплачивать через сайт, то будет комиссия, а если в магазине то пройдёт как партнёр. Это уже моя ошибка то что я не ознакомилась предворительно с правилами оплаты в данном магазине. Я сделала возврат, и перезаказала товар заново, но уже указала на сайте что оплата будет производиться в магазине. Ольга дала мне промокод, таким образом я верну комиссию. Я осталась довольна обращением в онлайн чат и общением с данным специалистом. Скрины прилагаю

Я,Л-ик Марина Б-на, обратилась в чат поддержки 08.01.2025 в 2:45. Мне ответил В-ов Кирилл. У меня была проблема:я три раза переводила деньги в Хоум банк из Сбера, они списывались в Совкомбанк ,и я их не видела, они исчезали. Кирилл помог мне разобраться с этой проблемой, нашел, куда и когда переводились деньги,рассказал, как найти и пользоваться в приложении картой Хоум банка, перешедшей в Совкомбанк, дополнительно подсказал решение других проблем. Я очень довольна и благодарна Кириллу за помощь,за его терпение и профессионализм. К тому же это была середина ночи, но он внимателен, терпелив, все подробно объяснял.