125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Не получалось открыть вклад через мобильное приложение. После обращения 03.03.2025 в чат банка в мобильном приложении сотрудник А. К-ва оперативно уточнила информацию, проверила возможные ограничения и предложила несколько способов решения проблемы, например пошаговую помощь с открытием вклада непосредственно через чат. В итоге все получилось.

Здравствуйте! Была проблема с начислением кэшбэка по карте Халва, в том числе по моей вине. Из-за того, что была просрочка в платеже по кредитной карте, кэшбэк за покупки на начислялся. Но после обращения здесь на banki.ru, Совкомбанк пошел навстречу и начислил баллы! 

Приятно, что банк клиентоориентирован!

Здравствуйте! Сегодня 3 марта 2025 года я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк с проблемой отключения услуги Халва.Десятка. Ситуация была в следующем: я начал читать условия акции «Розыгрыш кэшбэка до100%», но то ли случайно нажал на кнопку "активировать" акцию, то ли произошел сбой в приложении, так как страница очень долго прогружась, но в итоге акция активировалась и подключилась подписка Халва.Десятка за 399 руб. Но так как я в ближайшие месяцы не планирую делать крупные покупки , для меня подключение этой услуги была неактуальной, и я попросил отключить подписку Халва.Десятка, чтобы не платить за нее в следующем месяце, ведь преимуществами халвы .десятки я в любом случае бы не воспользовался. Спасибо ответственному оператору Анне П-ой, которая все же перечислила все преимущества халвы.десятки , а затем по моей просьбе отключила подписку. Банку желаю процветания и побольше отзывчивых и компетентных сотрудников. Так держать!

С 12 февраля 2025 года изменились условия по карте Халва, теперь при наличии подписки Халва Десятка начисляется повышенный кэшбэк, а также дополнительные проценты по вкладу. Эта информация меня очень заинтересовала, так как я активно пользуюсь картой, а теперь есть есть возможность получать повышенный кэшбэк. Но так вышло, что я в прошлом году нечаянно подключила подписку и сразу отключила ее, поэтому я решила поинтересоваться у специалистов Совкомбанка доступна для меня годовая подписка с возможностью вернуть ее стоимость.

10 февраля я написала в чат и в 10:46 мне ответила Ч-ва Дарья. После изучения моего вопроса девушка пояснила, что для доступна эта акция. Она подробно пояснила мне все нюансы: то есть я могу подключить подписку и при выполнении простых условий ( ежемесячное выполнения программы 5*10, недопущение просрочек по любым продуктам банка, не отключать подписку в течении года и пролонгировать ее в следующем году) я получу ее стоимость обратно (но только один раз!). Более того Дарья сказала, что стоимость подписки поделится на 4 месяца и 20 числа мне будет выставлена сумма для оплаты. Это просто замечательно, столько плюсов и оплата в рассрочку. Не перестаю восхищаться Совкомбанком, действительно это банк, который работает для людей. А Дарье огромное спасибо за профессионализм, очень приятно общаться с грамотными людьми.

3 марта 2025 года сделала покупку картой Халва заемными средствами в Магнит косметик, который всегда был партнёром Совкомбанка. Списали комиссию 99 рублей за покупки не у партнёра. Обратилась в чат, соединили с Н. Данилой, который быстро разобрался в ситуации, вернул комиссию 99 рублей и ещё промокод прислали на 100 рублей. 

03.03.25 обратилась в чат узнать по поводу игры у банка 5*10. Ранее как то не обращала на нее внимание, потому что суммы покупок были не значительны. Но в феврале я приобрела услуги у партнера на большую сумму и решила уточнить в чате всю информацию, по экстра бонусу, к каким покупкам можно применить, как начисляется кешбек и тд. 

В чат подключился оператор Захар, на все мои вопросы был предоставлен развернутый ответ, помог разобраться во всех вопросах, как начисляется, сколько можно заданий сделать чтоб получить дополнительный бонус и тд. На все вопросы я получила ответ! Спасибо.
Скрины переписки предоставлены.

В феврале месяце этого года Совкомбанк изменил некоторые условия по банковским продуктам, так процент на текущий остаток (15%) собственных средств по карте Халва с 12.02 больше не начисляется, зато появился накопительный счёт Онлайн-копилка, с приветственной ставкой 21 процент на ежесуточный остаток ( для клиентов впервые открывших копилку) в течении трех отчетных периодов (3 месяца), далее 16 процентов, снятие и пополнение без потери процентов. Достаточно щедрое предложение на рынке аналогичных банковских услуг. Но меня больше заинтересовало не это. Смогу ли я снять деньги в кассе банка, или перевести в другой банк на свой счёт средства, без использования карты Халва и будет ли за это комиссия? Некоторые банки берут комиссию за снятие собственных средств в кассе банка или при переводе в другой банк, причем не маленькую, можно полностью остаться без дохода накопленного по счету.

11 февраля 2025 года я задала этот вопрос в чат мобильного приложения банка, на что получила ответ, что да могу снять или перевести деньги без комиссии при условии внутрибанковских переводов, либо источником образования средств является сам клиент.

Добрый вечер, сегодня 03.03.2025г. в 9 утра совершила покупку в магазине собственными средствами картой Совкомбанка. По истечении времени так и не пришёл балльный кэшбэк. По этому поводу обратилась в чат поддержки, два оператора помочь не смогли, пока не подключился Х-ко Дмитрий. Специалист ,который действительно занимает своё рабочее место, огромное спасибо Дмитрию за быстрое решение проблемы. Баллы за покупку начислили сразу. Обращение было в 18:39.

02.03.2025 в 7:30 обратилась в чат СКБ с вопросом по причине несовершения переводов себе в другой банк. Специалист СКБ Г-ва Мария подробно изучила мой вопрос и объяснила как мне действовать дальше. Кроме того, помогла с обновлением приложения банка. Выражаю благодарность Г-ой Марии в оперативном решении моей проблемы с переводом средств.

Решили с мужем взять ипотеку. К нашему счастью, быстрее всех одобрил Совкомбанк, поэтому решили оформлять её именно там. Связались с ипотечным менеджером, обсудили все условия и договорились на среду, 26.02.2025 года. Планировали оплачивать первоначальный взнос наличными, но нам сказали: "Зачем вам это? Оплатите переводом на счёт, а мы спишем".

Начали оформлять ипотеку и перевели на счёт 800 000 рублей. Банк тут же списал их в качестве первоначального взноса. Однако буквально через 10 секунд после списания средств банк заблокировал всё — начиная от счёта и заканчивая личным кабинетом.

На месте ещё час пытались решить проблему с менеджером, но безуспешно. Нам сказали, что разблокировка будет на следующий день. Однако на следующий день ничего не изменилось. Пришлось снова идти в банк, где история повторилась: менеджер утверждает, что блокировки нет, но при этом мне выпустили ещё три (!) карты, которые заблокировались через 10 минут. Уверяли, что в пятницу в 18:00 карты точно разблокируют.

Как вы уже догадались, в пятницу ничего не изменилось. Позвонила на горячую линию, и оператор, вместо помощи, заблокировала все карты ещё раз (как будто первого раза было мало). Пообещали, что через три часа личный кабинет будет снова доступен, но этого не произошло.

В субботу мне порекомендовали оформить ещё одну карту (шестую по счёту). Я оформила, и в воскресенье её доставили. Но, к сожалению, это тоже не помогло.

В понедельник я случайно зашла на сайт банка и решила обратиться в поддержку, чтобы понять, что делать дальше. И вот там я узнала, за что мой мобильный клиент заблокирован.

❗ Вход в мобильное приложение временно ограничен в связи с проведением вами операций, не имеющих явного экономического смысла.

✅ Для возобновления дистанционного обслуживания вам необходимо предоставить в любой офис банка:

письменное пояснение экономического смысла операций по пополнению и последующему мгновенному списанию с карты;

документы, подтверждающие источник происхождения денежных средств;

выписки по счетам сторонних кредитных организаций.

Теперь мне в третий раз предлагают идти в банк, писать заявление на разблокировку карты и оформлять уже седьмую карту подряд!

А между тем, уже скоро надо платить за ипотеку, и как это сделать в такой ситуации — непонятно.
Считаю, что такое отношение к клиентам недопустимо.
P.S. захотите поговорить в чате готовьте паспорт и фотографию с ним, секьюрнинько в текущих реалиях конечно.

Добрый день. Хочу поблагодарить Совком банк, а также сотрудников за проявленную лояльность по отношению к клиенту. 

Обратился 22.02 в 16:32 в онлайн чат с вопросом о начислении кэшбэка за два проведённых платежа, так как в личном кабинете начислений не было. Сотрудник Т-ва Анна мне пояснила, что данные страховые компании, по которым были проведены платежи являются исключениями и по ним кэшбэк не начисляется, что меня огорчило. Но далее сотрудник продемонстрировал клиентоориентированность и для решения создавшейся неприятной ситуации предложил компенсацию пророком на 500 баллов. 

Благодарю Совкомбанк ща правильный подход к клиентам. 

03.03.2025 в 14.28 обратился в чат поддержки с вопросом уменьшения лимита заемных средств.

Робот переадресовал вопрос специалисту П-ой Алёне. Алёна предупредила о невозможности последующего увеличения лимита и выполнила мою просьбу в течение 2 минут.

Таким образом я потратил минимум времени и усилий на необходимую мне процедуру, получив грамотную консультацию по возможностям. СПАСИБО