125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я обратилась в чат на сайте 3.03.2025 примерно в 13:30 по поводу начисления денег на карту Халва. Ранее я пополнила счёт мобильно телефона с карты Халва, однако позже передумала и написала заявлением своему сотовому оператору, чтобы эти деньги мне зачислили обратно на Халву. Обнаружив, что сумма снялась с баланса моего телефона, но на карту не зачислена, я обратилась в банк. Оператор Александра Л-ая в дружелюбной форме уверила меня, что для поступления денег требуется время и повода для беспокойтсв у меня нет. Обслуживанием в чате я довольна. 

3 марта 2025 г. обратилась в онлайн-чат с вопросом, который сама никак не могу отследить. В Совкомбанке у меня автокредит уже 2 года, каждый год на почту отправляла информацию о каско и чек, а в этом году 1.03 пришло сообщение от банка о необходимости заполнить форму по ссылке. С такой формой столкнулась впервые, поэтому сначала 1.03 обратилась в чат за уточняющей информацией о самом кредите, а 3.03 спросила в чате о результате моих действий. Раньше приходило сообщение, что каско подходит и условия кредита сохранены, в этот раз такого сообщения не последовало. Но девушка в чате меня успокоила и сказала, что ответ придет в ближайшие дни. 

Я понимаю, что мой вопрос обращения не столь глобален, но очень приятно, что даже на такие вопросы сотрудники отвечают быстро, спокойно, очень вежливо и по-доброму. 

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам колл-центра и онлайн-чатов Совкомбанка, в отдельности М-ой Анне и Ц-ой Юлие. 

Здравствуйте, я обратился в чат мобильного приложения, чтобы узнать какие товары можно приобрести в рассрочку на 24 месяца или хотя бы где можно посмотреть по каким покупкам можно увеличить срок рассрочки. Обратился я 02.03.2025 года в 21:15, мне ответил оператор Анна Ч-ва.
Вот что она мне ответила : для просмотра данной акции вы можете зайти в приложении в карту Халва, далее "акции и скидки". Там будет акция "0-0-24 на товары дня".Необходимо будет перейти по ссылке в раздел "Умные покупки".Там отображаются покупки, по которым возможно увеличение срока в рамках этой акции.Акция конечно супер 👍 

Был приятно удивлен высоким качеством обслуживания , чёткостью, скоростью и дружелюбием.Благодарю Анну Ч-ву за высокий уровень профессионализма. С такими экспертами каждый клиент Банка может почувствовать себя Премиум. 👍👍👍

Сегодня 3 марта обратилась в част с просьбой изменения даты платежа, потому что самой у меня не получалось, как же здорово что , специалист Г-в Артем очень быстро отреагировал , вышел со мной на связ и помог мне решить проблему с изменением датв платежа )))) Спасиьо огромное что вопросы решаются так быстро ))

03.03.2025 в 12:19 (МСК) я обратился с вопросом по новому мобильному приложению. Проблема была в том, что в новом приложении отсутствовал привычный раздел "Статистика". К диалогу подключился оператор Ч-на Марина, она помогла мне разобраться где посмотреть нужную информацию в новом приложении подробно и с картинками, чтобы было понятнее. Спасибо, Марина!

 03.03.2025 г. около 12 часов обратилась в чат банка. Выражаю благодарность за быстрое, подробное объяснение по вопросу пользования опцией Халва Десятка. Оператор К-ов Эрнест всё очень доходчиво объяснил как пользоваться данной опцией. Порядок оплаты подписки, как перейти с месячной подписки на годовую. Оценка 5.

25.01.2025 в магазине Самсунг был оформлен товар в рассрочку через Совкомбанк. Как потом выяснилось, что мне оформили не рассрочку, а процентный кредит под ставку 155% годовых. И тот график, что был мною подписан не является окончательным.

Условием банка было подключение и исполнение мною автопополнения. Я через 2 дня подключила и настроила атопополнение в приложении банка и обратилась в чат, чтобы мне зафиксировали ставку в размере 29% и выдали окончательный график платежей, так как все условия банка выполнены. Но как оказалось, что окончательный график выдают по истечении 25 дней после выдачи кредита и он может быть изменён согласно проведённого какого-то анализа банка. И ни кто мне не даёт гарантию, что ставка вернётся на уровень 29%. Многочисленные обращения в банк не дали результатов, и мне график окончательный отказались выдавать до истечения 25 дней с даты выдачи и устанавливать ставку 29% в соответствии с договором.

Во избежании сюрприза от банка, мною было принято решение погасить полностью кредит. Но и тут обратившись в банк 13.02.2025г. с заявлением на погашение (отстояв очередь в 1.5 часа), мне банк к погашению выставил проценты из расчёта 155%. Менеджеры офиса в разрешении ситуации не участвуют, они могут только принять заявление и ждать ответ в течении 14 дней. Я оставила обращение в банк на пересмотр ставки 29% в соответствии с условиями договора, так как все условия банка выполнены. Но банк ответил, что ставка 155% корректна.

14.02.2025г. я полностью погасила кредит (опять отстояв очередь 1 час) . И оставила очередное заявление в банк, что с ответом не согласна и в случае очередного отказа, буду обращаться в вышестоящий орган. И банк только получив очередное заявление начал его рассмотрение. По истечении 5 рабочих дней я получаю уведомление, что излишне начисленные проценты вернули на счёт. И опять же сюрприз от банка, в заявлении я указывала счёт стороннего банка для возврата так как в совкомбанк нет счётов, но банк решил по своему и зачислил деньги на закрытый кредитный счёт, который (как оказалось позже) был заблокирован и оператор сказала, что снять можно только в банке.

И мне пришлось в очередной раз идти в банк, стоять в очереди чтобы снять деньги. Менеджер мне заявляет "снять не сможете, счёт заблокирован. Я заявку направила, ожидайте. Срок может занять до 3-х дней". Это как так то? Вернули деньги, а снять не сможете, опять ждите. После настоятельного требования, другой менеджер связался с соответствующим подразделением чтобы ускорить процесс.

Не обращайтесь в этот банк, обман идёт на каждом шагу. Откуда такая ставка 155% годовых? И банка не добиться окончательного графика платежей и возврат ставки. На все обращения идёт отписка. И как это так, берёшь кредит, и оказывается, что график не окончательный и будет пересмотрен через 25 дней после какого-то их анализа? 

Кредит закрыла и больше в этот банк никогда не приду и другим не советую. 

• Совкомбанк по онлайн- копилке неожиданно поменял условия, поэтому возникли сразу вопросы...03.03.2025 года в 11.10 написала в онлайн-чат. Бот Катюша не прояснил ситуацию, только от оператора М-ва Александра оперативно , за 5 минут, получила чёткие ответы на свои вопросы, что ставка 21 % будет только для новых клиентов, а для всех остальных 16%...даже если закрыть и по новой открыть копилку... жаль. Нравится, что банк всегда честен со своими клиентами, поэтому я доверяю ему. 

У банка с 12.02.25. существенно изменились условия по карте Халва в лучшую сторону. Однако, помимо улучшений на карту перестали начисляться проценты на остаток собственных средств. Но, т.к. расчетный период по моей карте начинается с 21 числа каждого месяца, то в связи с текущими изменениями возник вопрос, будут ли мне начислены проценты на остаток за неполный расчетный период по его окончании (т.е. с 21.01.25. до 12.02.25.) или с даты изменений проценты перестанут начисляться в т.ч. и за незавершенный расчетный период.

С этим вопросом 06.02.25. в 17:33 я обратился в чат официальной группы банка в социальной сети. Оператор не заставил себя долго ждать и через 2 минуты дал развернутый ответ о том, что проценты за неполный расчетный период до даты вступления в силу изменений мне будут начислены. И, действительно, 21.02.25. с наступлением нового расчетного периода по моей карте мне поступили начисленные проценты на остаток пропорционально за неполный расчетный период, т.е. с 21.01.25. до 12.02.25.

Мне понравилось, что через чат официальной группы банка можно быстро получить качественную и достоверную информацию по продуктам банка.

28.02.2025 оплатил интернет-услуги провайдера ***.Ру в личном кабинете картой Халва. Предварительно проверил, что компания является партнером Халвы и оплата доступна на сайте и в приложении партнера. И был немало удивлен, когда у меня списался остаток заемных средств и в графике платежей добавилась онлайн-комиссия за рассрочку не у партнера. Обратился в чат и бот соединил с оператором Н-ым Данилой.

Оператор попросил уточнить город и адрес магазина и способ оплаты. После небольшой паузы подтвердил, что магазин является партнером Халвы и комиссия списываться не должна. Списанную комиссию оператор сразу вернул на счет. На вопрос, почему онлайн-комиссия по-прежнему осталась в графике платежей следующего месяца, оператор составил обращение в профильный отдел, который посмотрит и удалит неправомерную комиссию. Дополнительно Данила предоставил в рамках лояльности промокод на 100 баллов и грамотно ответил еще на один вопрос по начислению экстрабонуса. Оператор решил вопрос на твердую пятерку.

• Нужно было закрыть и открыть новый вклад и не потерять проценты. Было не понятно про последний день закрытия вклада. Проценты вроде начислили, но вклад продолжает ещё как бы висеть. Боялся что если я сам закроют вклад сейчас, чтобы открыть новый, то пропадут проценты. Написал им в Чат-онлайн. Быстро проконсультировали и решили мою проблему.