125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

9 февраля (воскресенье) я проснулась от звонка робота Совкомбанка Катюши со странным вопросом - хочу ли я получить их кредитную карту. Так как изначально, еще при заключении договора обслуживания, я вычеркнула все согласия на получение рекламных рассылок-обзвонов - я возмутилась, сообщила Катюше, что не хочу и пожаловалась через мессенджер моему перс. менеджеру (да, меня угораздило быть Премиум-клиентом Совкомбанка) на рекламный звонок. Перс. менеджер Юлия созвонилась со мной в понедельник и сообщила, что в 8 утра в воскресенье (когда я еще спала) от моего имени через сайт была подана заявка на кредитную карту, поэтому их робот и звонил ко мне за согласием. Я запросила у перс. менеджера информацию о том, с какого ip-адреса был оставлен запрос на кредитку и какие поля были заполнены, чтобы понять возможный источник утечки информации. Менеджер не смогла предоставить эту информацию, но 11.02.25 оформила обращение № 90263020 о том, чтобы эту информацию мне предоставить. Я имею отношение к IT и случайно знаю, что, на то, чтобы получить из логов данную информацию нужно не более 10 минут от начала рассмотрения данного обращения. Скорее - минута или две. Тем сильнее было мое удивление, когда дни шли, а обращение так и не было рассмотрено. Сегодня, 3.03.25 я посмотрела в список обращений в приложении и - о чудо! - обнаружила, что мое обрашщение было закрыло еще 28 февраля и ответ якобы был мне предоставлен (спойлер - нет). Я обратилась к своему перс. менеджеру (уже не Юлии) и одновременно с этим - в чат приложения. И тут началась феерия. Менеджер мне сообщила, что обращение еще не закрыто (хоть в приложении было указано о его закрытии) и что она, менеджер, задала технарям какие-то уточняющие по нему вопросы и активировала обращение вновь, а в чате ответили, что обращение точно-точно закрыто и что менеджер должна со мной связаться и дать ответ по обращению, и никакие повторные открытия закрытого обращения их регламентом не предусмотрены. Так как никакой информации по данным якобы моего якобы запроса на якобы кредитную карту я до сих пор не получила (3 недели прошло, наминуточку), я начинаю подозревать. что никакого запроса и не было, что банк решил внезапно сам выдать мне кредитку, может планы горят или премию кому-то хочется. Других вариантов, почему может быть такое затягивание совершенно элементарной задачи - я не вижу.
Настоятельно прошу от банка таки предоставить мне данные, с какого ip-адреса был якобы оформлен запрос на кредитную карту от моего имени 9 февраля в 8 утра и какие поля там якобы были заполнены. Или у вас есть причины это скрывать? P.S. Отдельно забавляет, как при попытке написать отзыв на Совкомбанк рекомендуют обратиться к их решателю вопросов, чтобы "вопрос был решен за 1 чаc", а когда пишешь вопрос - внезапно оказывается, что "вопрос будет рассмотрен в течение 5 дней". Это просто квинтэссенция Совкомбанка. P.P.S. Очень прошу сотрудников Совкомбанка, которые тут изображают клиентов и штампуют к каждому отрицательному отзыву ответы на языке, которым люди не разговаривают, явные куски из скрипта типа "Понимаю ваши эмоции и сочувствую что вы попали в такую неприятную для вас ситуацию." - не напрягаться, ну или написать скрипт более человекообразный. Сейчас даже ИИ более человечески изъясняется, чем ваш скриптодел. Увольте его и наймите робота.

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка! 3 марта обратился в чат поздно вечером, около 21:30, с казалось бы, простым вопросом: срочно понадобились полные реквизиты моего счета для перевода. Честно говоря, не ожидал, что в такое позднее время кто-то ответит. Но оператор З-ва Анастасия подключилась к чату буквально через минуту! Анастасия была очень вежлива и профессиональна и в течение нескольких минут прислала все необходимые реквизиты в SMS-сообщении. Это было очень удобно и быстро! Спасибо Совкомбанку за такую оперативную и качественную поддержку клиентов даже в нерабочее время! Очень выручили!

03.03 2025г обратилась в чат с вопросом, какая у меня осталась точная сумма, чтобы внести следующий платёж. Сначала отвечал виртуальный помощник, но не мог точно понять мой вопрос. Я попросила соединить меня с оператором. Соединили с Г-ой Дианой. Она ознакомилась с перепиской и дала мне ответ. Она сказала, что приложение скоро обновится и появится точная информация по следующему платежу. Спасибо за ответ.

Обратилась в Онлайн-чат Совкомбанка 25.02.2025 года по поводу разблокировки карты. Мне 26.02.2025 г. Ответила З-на Алена. Подсказала,что надо прислать постановление об отмене ареста и фото паспорта. Я предоставила документы. Дальше в диалог вступил И-ов Максим и перевел меня на главного специалиста клиентского отдела Владимира П-го. Он оперативно вник в мою ситуацию. Зарегистрировал документы на отмену ареста. В течении двух часов карта была разблокирована. Спасибо команде Совкомбанка. Так же огромное спасибо Совкомбанку.

Добрый день! Сегодня утром 03.03.2025 г. у меня возникла проблема, зашла в приложение Совком банка и пришла в негодование от суммы зачисленной на остаток, я картой Халва пользуюсь насколько лет, у меня подписка 10 и ожидала увидеть другие %. Оказывается с 12.02.2025 г. в банке были изменены условия, о которых мне присылали уведомление, которое я не прочла… Расстроенная написала в поддержку чат… Хочу выразить искреннюю благодарность специалисту клиентского сервиса Сергею С-ву за профессиональную помощь и оперативное решение моей проблемы, он пошел мне на встречу, сделал перерасчет и зачислил баллы на возмещение. Благодаря внимательному отношению, компетенции и готовности помочь, ситуация была урегулирована.

Еще раз спасибо большое за качественный сервис и индивидуальный подход Сергею Савинову! 

03.03.2025 года обратилась в чат мобильного приложения с вопросом об услуге халва.Десятка. Интересовал вопрос, как возмещается стоимость подключенной на 3 года опции Халва.Десятка. У меня подходит к концу срок вклада и хотелось его пролонгировать на 3 года с подключением Халва.Десятка (чтобы был больше процент. Без подключения этой опции ставка меньше на 3%)

В 15:32 подключилась оператор К-ль Алиса, которая грамотно и в то же время простым языком рассказала про Халву.Десятку и условии возвращения стоимости подписки за неё. К-ль Алиса ответила на все мои вопросы. Спасибо за грамотный подход и консультацию.

Зайдя в приложение банка, случайно увидела что по вкладу копилка стал 21% годовых, я думала повысили, сразу написала в чат. Но мне ответили что на меня не распространяется, т. к. я открыла раннее срока, указанного в условиях. При открытии у меня было 18%, зайдя в копилку и надеясь увидеть другой %, я была удивлена что ставку вообще поменяли. Начала опять расспрашивать специалиста. К моему сожалению ставка уменьшилась. Спасибо что все грамотно мне объяснили. Впредь буду знать, что условия меняются. 

У банка по дебетовой карте с динамическим кэшбэком с 12.02.25. кардинально была улучшена программа лояльности, в т.ч. был повышен размер максимально допустимого получения кэшбэка за расчетный период по карте с 2000 до 5000 рублей. Но, т.к. расчетный период по моей карте начинается с 3 числа каждого месяца, то было немного не ясно, когда будет увеличен максимально допустимый лимит ежемесячного кэшбэка по моей карте, с даты изменений или с началом следующего расчетного периода.

Данный вопрос 13.02.25. в 16:49 я задал в официальной группе банка в соц. сети. Оператор через несколько минут изучил мой вопрос и сообщил, что увеличение ежемесячного лимита кэшбэка в т.ч. и по моей карте будет действовать уже с даты вступления в силу изменений, т.е. с 12.02.25., не дожидаясь нового расчетного периода.

И правда, за оставшийся расчетный период с даты изменений я действительно получил уже увеличенный размер кэшбэка, который мне был начислен уже сегодня 03.03.25. с окончанием расчетного периода моей карты.

Мнк очень понравилось, что через чат группы банка в соц. сети довольно быстро можно уточнить все вопросы, касающиеся продуктов банка.

Спасибо оператору за предоставленную информацию.

Добрый день. Спасибо сотруднику Анне Громовой за быструю и качественную помощь. 

У меня закончились собственные средства на карте и платеж прошел с заемных средств 477 рублей. Когда решила оплатить, у меня вышла на оплату сумма в 1800, я запереживала, что списалась какая-то комиссия, хотя пользуюсь и Х10+все и везде. 

Анна в чате в течение 5 минут дала четкий ответ, что это оплата за подписки, так как х10 у меня продлилась в рассрочку на 4 месяца! 

Обратилась 03.03.25 приблизительно в 18:46

Спасибо Совкомбанку за компетентных сотрудников!!! 👍

27 февраля я обратился в чат СОВКОМБАНКА с вопросом,почему не пришел кэшбэк за покупку в магазине-партнере салоне связи МТС. Мне ответил Даниил С-ин,главный специалист по клиентскому сервису.Оказывается,не у всех партнеров предусмотрена ввплата кэшбэка,о чем мне и сообщил Даниил.Но в качестве утешения моего огорчения,в рамках лояльности СОВКОМБАНКА мне начислили 100 баллов кэшбэка,которые я смог перевести в рубли. Я пользуюсь услугами нескольких банков,но такая программа лояльности только у СОВКОМБАНКА,за что ему большое спасибо.СОВКОМБАНК,ты лучший.Так держать! Желаю и дальше быть клиентом СОВКОМБАНКА.

Сегодня обратилась с вопросом списания денег с карты за покупку, которую я не совершала. Я не могла понять что за оплата. Сотрудник К-ва Арина банка быстро отреагировал на мой вопрос и помог разобраться что это была подписка в магазине Озон. Также сотрудник отключила все автооплаты с этого магазина. Благодарю за оперативную помощь. Как всегда сотрудники на высоте.

Здравствуйте Я обратилась в чат мобильного приложения 03.03.2025 года в 13:50, чтобы узнать где можно посмотреть покупки по которым можно увеличить срок увеличения рассрочки на 24 месяца. Мне ответил Оператор В-ая Алина. Она уточнила, что именно мне нужно и прислала детально информацию в скриншотах🙂 Так как по ссылкам мне проходить не удобно🙂🙈Получила всю нужную мне информацию по данному вопросу.Всё чётко и конкретно.Осталась довольна, впрочем как всегда, спасибо за грамотный, вежливый, неравнодушный персонал👍👍👍🌸

3 марта в 13:39 я обратилась в чат приложения банка для уменьшения лимита по кредитной карте. Предоставленная мне ранее сумма (75 000) мне была не нужна, кроме того я боялась, что потеряю карту и возникнут трудности. Бот чата соединил меня с оператором Каролиной П-ой, которая очень быстро помогла мне снизить лимит до минимально возможного. Чем избавила меня от необходимости идти в банк. Мой вопрос был решен в течение 10 минут

Обратился в чат сегодня 03.03.2025 в 15:15. Хотел отключить услугу "ДМС Лайт+", которую мне подключили при оформлении автокредита. Консультировала меня М-ва Елизавета. В итоге мой вопрос решён и я доволен. Мы с ней отправили заявку, в течение 2-3 дней сказали ждать решения. Посчитал, что услуга мне не нужна.