87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Дело в том, что я задумала подключить подписку к карте Халва, так называемую Халва.Десятка. Я приняла такое решение, т.к. по всем отзывам эта подписка, действительно, приносит выгоду и облегчает ряд операций, которые, я как клиент Свкомбанка, делаю постоянно, т.к. активно пользуюсь Халвой. Я бы очень хотела воспользоваться услугой 100%-ой компенсации стоимости подписки. Но в этом случае требуется подключить ее на год. Необходимости в ГОДОВОЙ подписке у меня не было, и я готова была ее оформить лишь при условии наличия возможности ее дальнейшей компенсации. Однако я где-то слышала, что в том случае если ранее на карте уже была подключена годовая подписка, то возврат стоимости повторно невозможен. Чтобы ответить для себя на вопрос, на какой срок оформлять подписку (на год (если будет компенсация) или на месяц), я решила не рисковать, а проконсультироваться на этот счет у оператора банка. 

09.02.2025 г. в 11:55 я связалась в чате со специалистом Г. Марией. Она вежливо меня поприветствовала и приступила к изучению моего вопроса. Мария подтвердила мои опасения, пояснив, что компенсировать годовую подписку в моем случае повторно не представляется возможным. Однако, я обратила ее внимание на то, что у меня открыто две карты Халва (в свое время взамен карты платежной системы МастерКарт я получила карту п/с МИР). И с тех пор в моем МП значится две карты. Я предложила Марии подписку оформить на другую карту, чтобы можно было воспользоваться акцией банка вновь. Мария терпеливо изучила и этот вопрос, и объяснила мне, что одна карта у меня физическая, а вторая виртуальная, но, тем не менее, счет этих карт единый. Я поблагодарила Марию за столь детальный и внимательный подход к моему вопросу. Конечно, я расстроилась, что не смогу компенсировать годовую подписку повторно, но консультация Марии, безусловно, помогла мне предотвратить ошибку оформления именно годовой подписки. Если бы я оформила годовую подписку, предварительно не уточнив все нюансы, в итоге меня бы настигли неоправданные ожидания. Благодаря помощи Марии и ее знаниям продукта банка я приняла решение оформить подписку на месяц, чтобы оценить ее преимущества. Подписка была оформлена мною 02 марта.

15 марта 2025 в 18.38 обратился в чат поддержки Совкомбанка с проблемой невозможности применения полученного ранее промокода на 400 руб. на текущую совершенную покупку. По условиям применения промокода покупка должна была быть совершена в период с 17.02.2025 по 09.03.2025, но промокод был получен после истечения этого периода. 15 марта совершил онлайн-покупку с оплатой через карту рассрочки Халва, но не смог применить промокод 400 на данную покупку. Сотрудники Совкомбанка М. Анастасия и Роман С. помогли решить эту проблему, большое спасибо им за это. Промкод стал активен и был успешно применен к текущей покупке)). 

16 марта 2025 г в 05.20 мск

Задала вопрос в чат по использованию баллов кешбека и  

Хочу выразить благодарность за помощь Д. Даниилу! 

Быстро и четко все обьяснил про подписку Десятка и условия использования. 

Спасибо за отличную работу и желаю карьерного роста  

15.03.2025 в 20:00 обратилась в чат поддержки банка Совкомбанк,оператор был Илья,у меня кредитка халва и пользуюсь ей регулярно и что очень мне нравится ,это карта выручалочка,ставляю отзыв о банке,так как действительно мой вопрос решён,о комиссии подписки ,которой не было у меня подключено и насчитано в платёж по графику ,но возместили тут же и исправили всё 

Была замена паспорта в 45 лет,потребовалось обновить данные в базе банка, сделал это без визита в банк, через чат ,следуя подробным инструкциям оператора,прикрепил все необходимые фото страниц паспорта и своё с паспортом в кадре, быстро обновили. Без лишних заморочек и похождений .было это 7.02.2025.оператор Галина С-на. Спасибо. 

• 16 марта,около 5 часов утра,я обратилась в чат через приложение совкомбанк, где задала вопрос,как мне заменить паспортные данные в банке,в тот же момент меня связали сотрудником банка Ольгой З.,она мне помогла быстро и доходчиво разобраться с этим вопросов и мне не пришлось ехать в банк,Ольга с экономила мое время и нервы,спасибо ей за такую помощь.
  Спасибо банку за высокий и скоростной сервис!
• скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

У меня появились 2 важных для меня вопроса связанные с Совкомбанком.16.03.2025 г,в 08:31 , я обратился с ними в он-лайн чат банка, в своём личном кабинете. Там, консультант-специалист, А. Любовь, мне всё и объяснила. Первый мой вопрос был на счёт достижения мной 30 уровня. Слетит ли он на 1 уровень..если я им, бонусами от него,долго не воспользуюсь,при этом выполнив всё условия по нём.Мне сказали что он не пропадёт и останеться навсегда на 30 уровне пока я не воспользуюсь бонусам от него, а это 30 % кэшбэка(1 из 2 бонусов который я выберу)от одной покупки у партнёров банка и это очень хороший бонус!) И второй вопрос: влияния на мой кредитный рейтинг если я буду пользоваться земными деньгами банкана . Мне сказали главное что бы я не допускал по ним просрочек..тогда и с кредитным рейтингом моим будет всё в порядке! В общем что я хотел, знать..то и получил. Оочень БОЛЬШОЕ СПАСИБО! 

Д. Даниил очень хорошо все рассказал и объяснил. Спасибо большое ему помог разобраться с картой халва рассрочки. Объяснил как правильно и где конкретно ей нужно пользоваться. Довольно быстро реагировал на все мои сообщения . я очень благодарен что работают такие сотрудники в данной сфере. Теперь буду знать как оформлять рассрочку с карты 

Обратился в чат банка (через приложение) с вопросом об уменьшении кредитного лимита. На сегодняшний день мне не требуются заёмные средства. Времени на личное посещение отделения банка у меня нет, поэтому мне было удобно решать данный вопрос удаленно. Я очень рад, что у банка такая возможность имеется и работает очень оперативно. Специалист быстро мне ответил и решил мой вопрос. В чат я обратился 16.03.2025 г. в 4:50, мой вопрос решала специалист банка - Ж. Злата. Мой вопрос: Как уменьшить лимит заёмных средств.

16. 03.2025 года в 02: 24 оператор Совкомбанка Ольга З. быстро и оперативно помогла мне решить мою проблему с заменой номера телефона. В сжатый срок проффесионально представила помощь по первой моей просьбе. Большое спасибо ей за труд и Совкомбанку за отличного сотрудника с которого можно брать пример для подражания.

Отличный банк нужно было убрать кредитный лимит чтобы не было фискальной нагрузки все решилось за 5 минут в отличие от других банков где нужно ждать месяц а то и больше! Хочу поблагодарить оператора Вадима за моментальное решение вопроса! Буду и дальше пользоваться услугами этого банка ни в одном из банков нет такой оперативности в решении вопросов я впечатлен!

После объединения Хоум Банка с Совкомбанком было сообщение о том, что первые три месяца обслуживания карты бесплатно, потом нет. Встал вопрос, что надо сделать, чтобы и картой пользоваться, и лишних трат избежать. В итоге: подписаться на годовое обслуживание и ждать, когда вернутся деньги при соблюдении условий оборота по карте. Спасибо Ж. Злате из поддержки, вопрос исчерпан. Обращался сегодня 16 марта.

15.03.2025 у меня случилась консультативная проблема , связанная с онлайн копилкой , читала и не могла понять , что это такое ? 15.03.2025 в 23:40 обратилась в чат поддержки , за решением моей консультативной проблемы , что такое онлайн копилка? Мне сразу ответил специалист , Матвей , озноаомившись с моей проблемой , написал : Онлайн-копилка предлагает несколько алгоритмов накопления средств, что позволяет выбрать для себя наиболее удобный и быстрый. Вы сами устанавливаете процент от каждой покупки/перевода/снятия, который перечисляется на ваш счет копилки.

Также можно дополнительно пополнить счет в любое удобное время, переведя на него требуемую сумму. При этом вы всегда имеете беспрепятственный доступ к собственным денежным средствам.

Если открываете копилку впервые, то у вас будет 21% первые 3 месяца, затем

16%

Проценты начисляются следующим образом:

- На следующий день после внесения

Если открываете копилку впервые, то у вас будет 21% первые 3 месяца, затем

16%

Проценты начисляются следующим образом:

- На следующий день после внесения суммы на счет.

- Проценты начисляются на любой остаток на счете (без ограничений).

- Ежедневно на ту сумму, которая находится на конец операционного дня. Спасибо , что мне помогли с решением моей консультативной проблемой, на все 100%. Теперь я знаю , что такое онлайн копилка!!!

3 февраля 2025 года обратилась с вопросом об уменьшении лимита по кредиту по карте совкомбанка, так как не использую большой обьем лимита по карте. Ответили и решили на мой вопрос очень быстро и без лишних вопросов.. Совкомбанк всегда на связи и отвечает очень быстро на вопросы. Спасибо  вам за отзввчивость. 

Добрый день. Очень хочется поделиться лояльным отношением Совкомбанка к своим клиентам.У меня оформлена ипотека в этом банке и одним из условий пониженной ставки по заему это пользование картой "Халва". Необходимо за отчетный период (месяц) тратить не менее 10 000, по совершенным не менне 5 операциям. Так вот, я у меня вышла сумма за месяц 11 737, но 12 марта продавец Авито отменяет заказанной мной товар и сумма из отчетного периода вычетается и мне не хватает 350 руб до 10 000 руб. Обидно!!! По условиям договора банк автоматически повышает ставку на 1%, что и произошло. Я позвонила в call центр и попросила вернуть меня обратно в программу лояльности и снизить ставку до первоначальной, так как отмена заказа на Авито произошла по инициативе продавца (он просто не отправил мне товар). И как приятно я была удивлена, когда банк вернул мне прежнюю ставку!!!Такое отношение к клиентам бесценно!!! Очень благодарна сотрудникам банка за внимание и отзывчивость. 🙏🙏🙏

По ошибке перевела на счёт кредита большую сумму денег, написала в чат с просьбой отменить операцию. Оператор Ш-на Юлия в чате разобралась в проблеме и помогла вернуть деньги обратно на карту. Проблему решила быстро, общалась очень вежливо, задавала уточняющие вопросы. Очень приятно было с нею общаться, большое спасибо!

15 марта 2025 обратилась в поддержку Совкомбанка с вопросом об обновлении паспортных данных. Сотрудница Виктория С-ва быстро ответила, подробно объяснила процесс и оперативно внесла изменения. Все прошло четко и без задержек. Благодарю за профессионализм и качественный сервис! Скриншоты переписки прилагаю.

• 15 марта обратился через онлайн-чат с проблемой невозврата денежных средств за годовую подписку халва-десятка. При выполнении всех условий должны были вернуться деньги за годовую подписку халва-десятка 14 февраля 2025 года. После чего я написал в онлайн-чат и мне ответила специалист Ксения -ва и помогла решить мою проблему. В этот же день мне вернулись деньги за годовую подписку халва-десятка.

      15.03.2025г. — мне пришёл ОТКАЗ на моё Обращение № 92661869 от 10.03.2025г. в возмещение мне денежных средств, которые я потеряла из-за некомпетентного сотрудника «Совкомбанк», который производил мне консультацию по телефону горячей линии «Совкомбанк» 20.02.2025г., уверив меня что «Онлайн-Копилку» мне как НОВОМУ клиенту банка и клиенту ВПЕРВЫЕ открывшему «Онлайн-Копилку» сделали 21% как всем НОВЫМ клиентам, вместо 17%, несмотря на то что я открыла «Онлайн-Копилку» раньше начала Акции - 07.02.2025г., а Акция началась с 12.02.2025г. Таким образом меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛИ, если бы я знала что меня ОБМАНЫВАЮТ, я бы не стала переводить денежные средства с другого банка!

       Через 5 дней — 15.03.2025г. мне приходит ОТВЕТ от «Совкомбанк»: «Ваше обращение № 92661869 рассмотрено. Руководитель отдела проинформирован, с сотрудником Горячей Линии была проведена беседа. Примите наши извинения за некачественную консультацию специалиста. Мы проводим работу по улучшению клиентского сервиса на постоянной основе, и Ваше обращение позволит нам повысить качество обслуживания. Дополнительно сообщаем, что накопительный счёт был открыт Вами 07.02.2025г., изменения в условиях по нему произошли 12.02.2025г. Таким образом, увеличение процентной ставки невозможно. В исполнении Ваших требований вынуждены отказать.» 

Я прекрасно знала, что изменения вступили в силу 12.02.2025г., именно поэтому уточнила у сотрудника «Совкомбанк» ТОЧНО у меня на «Онлай-Копилке» не 17%, а 21%, так как если 21%, то я тогда переведу крупную сумму денег с другого банка, сотрудник ответила, что ТОЧНО мне сделали ставку 21%, как и всем НОВЫМ клиентам с 12.02.2025г. и я могу переводить свои денежные средства под 21% годовых.

       15.03.2025г. — я написала в Чате «Совкомбанк» второе Обращение № 851950 с просьбой произвести мне перерасчёт — доначисление 4% за прошлый период с 12.02.2025г. по 07.03.2025г., а так же произвести мне перерасчёт за текущий период с 08.03.2025г. по 15.03.2025г. (включительно) в «Онлайн-Копилке» пересчитать вместо 17% под 21%, так как я несколько дней ожидала ответ от «Совкомбанк» на Обращение № 92661869 и не выводила свои денежные средства в другой банк, где РЕАЛЬНЫЕ 21% годовых, а не как в «Совкомбанк» — ОБМАН сотрудниками клиента банка и мне насчитали только 17%. Я из-за дезинформации потеряла не только разницу в процентах с 17% до 21% = 4%, но так же 21% за один день, так как перевела с другого банка в «Совкомбанк» крупную сумму и поэтому и в том банке я не получила 21% за этот день перевода денег и в «Совкомбанк» проценты начисляются только со следующего дня после пополнения накопительного счёта.

       В этот же день — 15.03.2025г. мне приходит аналогичный, но более ёмкий ОТВЕТ от «Совкомбанк»: «В связи с изменениями от 12.02.2025г. проценты начислены корректно. Изменение ставки невозможно. В Удовлетворении Вашего требования Банк вынужден отказать.» 

       !!! ВЫВОД: «Совкомбанк» дважды отказал мне в перерасчёте — доначисление процентов, которые я потеряла из-за дезинформации некомпетентного сотрудника Горячей Линии «Совкомбанк», разговор с которым возможно прослушать и убедиться, что меня как клиента «Совкомбанк» ввели в заблуждение — обманули! Но зато с сотрудником Горячей Линии была проведена беседа и я должна просто принять извинения за некачественную консультацию специалиста, вместо того чтобы не только извиниться, НО и доначислить мне МОИ обещанные сотрудником банка 21%. Тем более я ещё и потеряла 21% за один день перевода денежных средств в «Совкомбанк», который мне никто не возместит! 

15.03.2025г в 17:59ч Старший специалист Ольга в телефонном звонке на горячую линию Совкомбанка перевела мне промокод на дебетовую карту. Но промокод был переведен за будущие покупки, хотя я просила, чтобы мне переведи промокод за уже совершенные покупки. Во вложении направила скрин звонка.

Поэтому пришлось сразу же в этот же день написать в чат в личном кабинете и приложить все скрины для подтверждения. Сотрудники банка К-на Виктория и Ш-ва Алина оперативно разобралась с данным вопросом и по моей просьбе вместо нового промокода за уже совершенные покупки просто перевезла мне баллы. Огромное спасибо! Скрины сегодняшней переписки в чате прилагаю.