87 924 отзыва о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, ситуация следующа

Я в декабре беру спец.рассрочку , условия 5*10 , в магазине-партнере нам объясняют , что нужно в общей сумме в месяц потратить 10 тысяч , мол 9500 рассрочка ,500 на бензин , ок , так и сделала, по итогу мне начисляют процент , я с ними ругаюсь , что какого извините лешего , платеж больше на 3500 , у меня нету такой возможности платить , да в целом есть и моя вина в этом но на протяжении 3-ех месяцев меня убеждали в том , что уберут этот процент , я даже уточняла , в чате , точно ли мне уберут при выполнении условий 5*10 на что мне ответили «ДА»

Получается первый месяц я не оплачивала покупки 5*10 , но все последующие месяца я выполняла эти условия ! 

Так вот почему я должна переплачивать это из-за некомпетентности вашего сотрудника ?

И почему даже если я закрою рассрочку одним платежом , процент будет начисляться в течении 24месяцев ?

Я не имею возможности платить даже на 3,5тысячи больше , т.к нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком!

Сейчас мне предлагают какую-то реструктуризацию, о которой вообще ничего не известно .

12.03.2025 в приложении заполнила заявку на кредит, деньги нужны для ремонта квартиры. Перезвонили, заполнили заявку, хочу отметить что общались очень корректно и очень вежливо, что отсутствовало в других банках. На следующий день перезвонили (заявку оформляла вечером), рассказали о одобренной заявке, все очень подробно и отработали все возможные возражения (кто работал когда-то в продажах, тот поймет, для тех кто не работал - убрали все сомнения и страхи). Взяла паузу подумать, ведь это деньги. Как говорится берешь чужие, отдаешь то свои))) На следующий день перезвонили, но была за Рудем не смогла ответитб. Когда смогла написала в чат, что хочу ознакомится с договором, мне перезвонили и направили для подписания договора. Хочу сказать огромное спасибо вашим ребятам из контакт-центра, редко встретишь (по звонку и в реалии) людей, кто очень спокойно и без агрессии будут разжевывать информацию... спасибо, что дали почувствовать себя в роли маленького ребенка.
С этим банком достаточно давно, но всегда находится решения при разных обстоятельствах жизни, как говорится все для клиента)))

Сняли деньги за сервис Яндекс подписки, я пожаловалось и отозвала операцию, так как не знала, что у меня оформилась там подписка. Потом проверила, и она правда была оформлена, когда я привязывала карту к системе сплит, но я этой подпиской не пользовалась, отключила. В рамках лояльности банк вернул денежные средства на карту, спасибо! 

Я оформила автокредит в Совеомбанке. Обязательное условие было тратить 10 тыс в месяц с карты халва. Добросовестно выполняла данное условие и своевременно вносила платежи. Но в предыдущий месяц я не досмотрела что мне не хватило 470 рублей, так как были различные переводы на карту и с карты. Мне повысили ставку на 6% , или нужно было заплатить штраф в размере 28-30 тыс рублей что бы вернуться обратно в программу. Я была очень расстроена и обратилась в банк с заявлением, что бы мне пошли на встречу. На следующий день мне пришел ответ в положительную сторону, меня вернут в программу и снизят ставку! Очень благодарна за лояльность к своим клиентам! Рада , что очень быстро рассмотрели мое обращение! Банк действительно идет на встречу своим клиентам! В дальнейшем буду сотрудничать с данным банком ! 

Обратилась с вопросом по изменению номера в 16:35, В. П-ий, помог решить вопрос с изменением номера, все было сделано быстро и качественно, номер был изменен в течение 15-20 минут, побольше бы таких сотрудников, обязательно обращусь еще , ведь буду уверенна, что вопрос решится, спасибо ему большое!

Добрый день!

Добрый день!Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Совкомбанком.

Я уже давно являюсь клиентом Совкомбанка и полностью довольна его условиями. Очень рада, что приобрела эту карту. Сегодня, впервые за долгое время, сняла заемные средства и заметила комиссию. Ранее это было без комиссии благодаря подключённым опциям, включая программу «Халва 10». Однако в этот раз комиссия была выставлена.

Мои действия:

- Дата обращения: 15.03.2025, 16:10

- Обратилась в чат поддержки для выяснения причин комиссии.

- Поговорив с ботом, поняла, что с января 2025 года начали взимать комиссию.

- Попросила связаться с оператором. В диалог присоединилась К-ва Анна.

Результат общения:

- Анна объяснила новые условия при снятии и переводе заемных средств, где с января взимается комиссия в размере 399₽.

- Так как я не получила уведомления о новых правилах, мне были возвращены деньги за комиссию. За это я очень благодарна Анне.

- Помимо возврата комиссии, мне еще и учли экстра бонус — один уровень за снятие заемных средств.

  - По условиям программы, для начисления уровня нужно было снять 3000₽ в рассрочку, а я сняла всего 500₽.

Моё мнение:

Большое спасибо Анне за внимание, оперативные ответы и учёт бонусов. Совкомбанк — надежный банк с отличными условиями, честностью и привилегиями для клиентов. В последнее время пользуюсь только этой картой и постепенно ухожу от Сбербанка.

Всем советую Совкомбанк — отличные условия и высокий уровень 👍

Добрый день! Благодарна за оперативность оператора. Задала вопрос в чат о переводе баллов с кешбека на карту в виде денег. Оператор быстро разобралась в ситуации и помогла мне. Оказалось, что я сама поставила флажок на зачисление кешбека в копилку, а смотрела на основные средства. Молодцы, вы быстро работаете👍

Сегодня 15 марта в 11:40 на карту Сбербанка Халва был совершен перевод, но средства не были зачислены. Написала в онлайн-чат,а также приложила скриншот чека по совершенному переводу. Всё решили очень быстро, средства пришли на карту после небольшого ожидания. Отвечала в онлайн-чате сотрудник банка Ш-на Ю. Спасибо большое за оперативность решения проблемы!

Благодарю за консультацию П-ва Романа.У меня были вопросы по начислению кешбэка. Он терпеливо мне обьяснил особенности в переходный период, отличие календарного и банковского периода при начислении кешбэка. Выразил готовность помощи в любых неясных для меня пенсионерки вопросах. Его консультация успокоила меня.

7 марта 2025 года в 18:54 обратилась в чат банка "Совкомбанк" для решения следующего вопроса по карте Халва. У меня по карте Халва оставалось погасить 3 платежа, и один из платежей (последний) был больше. И когда я внесла ежемесячный обязательный платеж по рассрочке, то была погашена именно это бОльшая сумма(хотя я погашала предыдущую). 

Оператор Екатерина оперативно отреагировала на мой вопрос и пояснила, что по правилам пользования карты Халва погашается бОльший платеж... 

Ну раз такие правила, чтож поделать, хотя мне это не очень удобно. Но спасибо оператору за подробный и главное оперативный ответ. 

ставлю 5 баллов из 5) 

Пока только положительный опыт сотрудничества с банком. 

27.01.2025 в 7.37 обратилась в Онлайн-чат за разьяснениями о том что за сумма начисления появилась 699,75 рублей.. У меня кредитная карта Халва, я пользуюсь рассрочкой по покупкам. В предыдущих платежах этой суммы небвло и покупок новых не делала за средства банка и не могла понять что это за сумма. Раньше её небыло в платежах. Мне объяснили, что эта сумма часть платежа за подписку "Халва Десятка". Конечно очень удобно, что данный платёж разделён на ровные 4 части и списывается частями с ежемесяным платежом рассрочки. Конечно если бы списали сразу 2799 рублей эта сумма была бы накладная. Спасибо сотрудникам за разъяснение и банку за заботу о клиенте.

Здравствуйте. 15.03.25 11-30 обратилась в Совкомбанк через онлайн-чат, накануне пропустила день платежа, не вовремя внесла сумму, консультант Яна очень быстро и грамотно помогла решить проблему с погашением задолженности, зафиксировала сразу же все проведенные платежи, ответила на все вопросы. Огромное спасибо за помощь! 

Продукт банка карта Халва.

Мне выставили в расчетный приод платеж.

Я зашел в мобильное приложение, как обычно, посмотрел размер платежа и зная свой расчетный период, с 1 по 16, 11 числа внес платеж. Мне пришло пуш уведомление о том, что платеж внесен полностью. Кто пользуется мобильным приложением знает, что при полном внесение платежа, в приложение, на главном экране, начинает отображаться приблизительная сумма следующего расчетного периода, так было и у меня. Т.е. обычная ситуация, я вовремя оплатил, получил пуш о полном погашении платежа, зашел в приложение и увидел что оттображается следующий месяц !!!!! НО в этот раз, через два дня, я зашел в график платежей, чтобы посмотреть будущие платежи и обнаружил там, что платеж за текущий расчетный месяц погашен не полностью, я должен еще внести определенную сумму. Я позвонил в банк и попросил объяснить мне ситуацию, на что мне оператор сказал, что действительно у вас нет задолженности за текущий расчетный период, но почему-то в графике отображается сумма которую еще надо довнести. После этого было составлено обращение в банк. На следующий день банк мне прислал ответ, что это я не внес платеж полностью. Я приехал в отделение, где сотруднику показал в мобильном приложении, пуш увидомление о том, что я внес полностью платеж, что на главном экране не отображается, то что я что-то должен внести за текущий период, сотрудник подтвердил, попросил прислать сриншоты и составил новое обращение. !!!!! На следующий день банк мне прислал ответ, что информация отображается корректно и я должен довнести деньги. ОШИБКУ они не признали !!!! ВОПРОС ??? Что было бы если бы я не зашел и не проверил график платежей, а я это делаю не всегда, я вижу сумму на главном экране, опалчиваю получаю уведомление и все. Получается если бы я не зашел, просто по случаю, то возникла бы просрочка по платежу и соответственно комиссии или штрафы или как это называется у этого банка который не признает своих ошибок !!! Думаю Совкомбанк и карта Халва это не тот продукт, которым можно пользоваться и быть уверенным, что завтра вам не выставят штраф !!!

Очень часто совершаю покупки по дебетовой части карты "Халва". Активно пользуюсь мобильным приложением. Услышала, что есть новые правила начисления кэшбэк за совершенные покупки. 2 марта 2025 в мобильном чате задала вопрос в 16:19 А-ой Ирине. Она написала о действительно увеличенном теперь кэшбэке за покупки, с правилами которого могу ознакомиться в главном меню перейдя на карту в тарифах кэшбека. На всякий случай продублировала их в чате расписала какой у партнеров и остальных магазинов с подпиской и без неё. Узнала у Ирины есть у меня подписка либо нет. Она ответила, что есть. Описала её стоимость и срок её окончания у меня, а в последние завершения продлиться автоматически на новый срок. Хочу выразить слова благодарности Ирине за исчерпывающий ответ на мой вопрос и разъяснения по правилам кэшбэка.

13 марта у меня закончился вклад "Удобный", но по нему в случае снятия денег терялись проценты. Я решил открыть новый для себя продукт банка счет Онлайн-Копилку, по которой ежесуточно начисляются проценты. При открытии счета надо было указать цель накопления, откуда средства и максимальную сумму. Я планировал на ремонт дома дополнительно накопить 8 тысяч рублей за 4 месяца за счет отчислений от процентов по счету. На следующий день я увидел, что с моей карты на счет перечислено 2 тысячи рублей. За разъяснениями я сразу обратился в чат банка. После недолгого диалога с ботом к разговору присоединилась Ш-на Елизавета, которая ознакомившись с перепиской пояснила, что частота перечислений зависит от установленных настроек. Еще она подсказала, что можно пополнять Копилку вручную, когда появятся свободные средства. За консультацию я ставлю Елизавете пятерку, а банку четверку, потому что можно было установить установить автоматическое обновление начислений по счету за каждый день хранения средств. А сейчас я это могу увидеть только спустя месяц после открытия Копилки.

Необходимо перевести деньги в другой банк.

Но банк не дает это сделать. приложение выдает ошибку: "Ошибка подключения к серверу банка проверьте доступность сетина вашем устройстве или попробуйте позже". Написал в чат техподдержки, поборолся с роботом, наконец-то он пообещал позвать живого оператора, но... до сих пор его жду, в чате никто не ответил. Позвонил по телефону, снова поговорил с роботом, который сообщил, что деньги переведены, а по факту нет! Наконец-то ответил человек и после некоторого ожидания, сообщил, что помочь не сможет, какие-то технические причины. В итоге человек в другом городе так и не дождался от меня денег. Но и себе в другой банк я не могу перевести средства. такая ситуация в Совкомбанке у меня не в первый раз. Предупреждения о технических работах не было.

Обращалась 15 Марта в 9.20 через чат в приложении с вопросом списания денег за подписку, так как плата списалась через неделю после подключения, а пробный период ещё не истек. После общения с ботом довольно быстро подключился менеджер Р-на Неля, все проверила, оказывается у меня повторное подключение подписки и пробный период мне не положен. Тем не менее мне был предоставлен промокод на возмещение баллами стоимости покурки у партнеров - приятный бонус. Хотя быстрое решение вопроса - уже само по себе приятно, тем более, что время обращения - утро выходного дня. Спасибо менеджеру за оперативность! 

15 марта обратились в онлайн-банк с помощью сменить контактный номер телефона. Помощник бот, меня быстро соединил с оператором Алиной. Она разъяснила все правила, как поменять номер. Для этого нужно было сделать фото, я выполнила все рекомендации, и в течение 10 минут, мне поменяли мои контактные данные. Спасибо Вам за работу

Пользовался картой Хоум банка. Все было прозрачно и понятно. Карту перевели в Совкомбанк. Пересчитали задолженность в новый график платежей. Все соответствовало моему долгу. Вопросов не возникло. По мере наступления срока платежа начались проблемы. Суммы стали вдруг меняться, хотя картой перестал пользоваться, и все платежи проводил в срок. Чат мобильного приложения не работает. При обращении в офис ответы, типа все рассчитано правильно. На вопрос почему сумма долга меняется , внятного ответа не получил. На официальное письменное обращение, также ответа не получил. Прилагаю скриншот графика платежей на февраль и март . Цифры разные.

• Добрый ночи Хочу поблагодарить Вашего специалиста Т-ва Никиту за точное и своевременно разъяснения по моему вопросу .Быстро и очень грамотно все разъехались и своевременно ответил на поставленные мною вопросы. Большая благодарность этому специалисту.По чаще бы такие специалисты отвечали и помогали своим клиентам.