92 607 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день!  недавно столкнулась с проблемой, что при совершении покупки не был начислен кешбек. При обращении в банк- выяснилось, что mcc-код покупки не подходил для начисления кешбека, хотя сам товар подпадал под условия начисления ( покупка была совершена на маркетплейсе и ей был присвоен код как суперматкету). специалист банка - П-кий Владимир, изучил мое обращение и провел начисление баллов в ручную. В общении Владимир был профессионален, корректен и решил возникшую проблему в максимально кротчайшие сроки. Спасибо! 

Давно зрела необходимость в каком-нибудь виртуальном месте для хранения и накопления финансов на конкретную цель, обязательным условием было возможность снятия и пополнения в любое время. Зародилась мысль, что для этой цели подойдёт Копилка Совкомбанка, и процент заявлен довольно интересный. Но были сомнения, точно ли она подойдет, нет ли неучтенных подводных камней... Написала в поддержку, оператор Эльвира хорошо подсказала мне как по возможностям Копилки, так и по моей просьбе посоветовала подходящей вклад с необходимыми мне параметрами. Спасибо за грамотную и оперативную помощь!

11.12.2024 приобрела товар в кредит через Совкомбанк. Так как с 2020 года являюсь клиентом этого банка, мне был подключен Тарифный план «Спец Рассрочка Халва» на 24 месяца. По потребительскому кредиту на товар мне был выставлен график платежей с процентами за пользование кредита. Но данный Тарифный план предусматривает отмену процентов при соблюдении условий совершения 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10000 (десяти тысяч) рублей, как за счет собственных средств, так и за счет средств Лимита кредитования в каждом отчетном периоде в течение срока действия кредита. В целях уточнения информации по заключенному кредитному договору, 11.12.2024 я обратилась в контакт-центр и консультант выслушал меня и в очень вежливой форме ответил на все интересующие меня вопросы. Его ответ был исчерпывающий.

Спасибо большое оператору Эльвире, она меня выручила и вернула веру в человечество По моей невнимательности к карте была подключена платная функция, которой я пользоваться не собиралась, а отключить вовремя, естественно, забыла. С меня списали ежемесячный платеж, после чего я наконец-то залезла в настройки, отключила ненужную функцию, расстроилась.... И задала в чат вопрос, все ли платные услуги у меня теперь отключены. Параллельно посетовала на то, что очень обидно платить за то, чем пользоваться не собиралась.  Чудесная оператор Эльвира заверила меня в том, все теперь всё отключено и... сделала мне возврат этого платежа!! Пожелав всего хорошего в новом году)) Настроение мое, конечно, улучшалось, сразу стало очень-очень предновогодним Спасибо большое за человеческое отношение!

Я давно пользуюсь картой Совкомбанк "Халва" и опцией "Халва. Десятка", которая дает кучу " плюшек": проценты на остаток, рассрочку на все покупки и т.п. В связи с истечением очередного периода обычно списывается плата за годовую подписку. Но ты можешь эту подписку оплатить, поделив на 4 платежа,что и было сделано в моем случае. при обращении в банк через приложение специалистом была мне представлена подробная информация об оплате за опцию,а также о том,что будет возврат за прошлый период.

В магазине произошло двойное списание денег за покупку, сначало этого не заметили, так как смс о покупке не приходило, потому что магазин не партнер халвы, но когда 28 числа пришло смс сначало о возврате денежных средств, а потом о списании их решил разобраться, и единственная покупка найденная в истории покупок на сумму, которая была списана была за 10 ноября. После этого сначало оператор Ш. Эсмира в день обращения (28 числа) сказала, что произошел массовый технический сбой и специалисты банка уже занимаются этим вопросом а так же скорректируют баланс карты. Сегодня (29 числа) после очередного спам звонка от банка с навязчевым предложением оформлением кредита, решил узнать что поводу техничего сбоя и корректировки баланса карты. И уже другой оператор А. Алеся все популярно обьяснила что и как.

Обратилась в чат 29.12.2024 в 18:26 с просьбой помочь о начислении кешбэка при покупке на платформе озон, оператор Алеся А. предоставила полный и развернутый ответ на мой вопрос, что кешбек начислят только при оплате картой и не заемными, а своими средствами. БОльшое спасибо за оперативность и информативность.

Добрый вечер! 

В конце 2024 года решил открыть вклад в Совкомбанке и потому 29 декабря я обратился к специалистам банка в чате мобильного приложения, чтобы подобрать наиболее выгодное вложение сроком на полгода. Сотрудник Катерина почти мгновенно пришла на помощь в чате, переключила меня на специалиста профильного отдела Анну, поскольку меня интересовал вклад с наибольшей процентной ставкой. Анна вежливо и быстро ответила на мои вопросы, предложив вклад «Зимняя выгода с Халвой» с хорошей процентной ставкой 22,7 %. По моей просьбе менеджер пояснила, что проценты начисляются по данному вкладу в конце срока, а также, что вклад можно по моему желанию продлевать. Анна очень подробно прописала мне все условия . Также я попросил ее рассказать мне, как я могу открыть вклад самостоятельно в мобильном приложении, без посещения банка, экономя свое время. Анна подробно, по шагам, приписала мне все действия, которые я должен совершить для этого. Спасибо за помощь! Работу Совкомбанка и менеджера Анны оцениваю на отлично!

01.08.24 обратилась в приложение Совкомбанк за получением кредита. Непосредственно операторы из чата помогли оформить кредит. В чате приложения направили все необходимые документы, а также на мою электронную почту. Деньги должны были поступить на мою карту Халва, но в течении двух часов этого не происходило. Я вновь обратилась в чат с вопросом: когда поступят деньги? На мой вопрос операторы ответили: что деньги по кредиту были начислены на расчетный счет другой моей карты, которая имелась в Совкомбанке. Оператор мне помог перевести деньги со старого счета на действующую карту Халва. И я довольная пошла тратить денежки по магазинам. Огромное спасибо операторам банка за оперативность, отзывчивость в решении моих вопросов. 

Я обратилась, в онлайн-чат, Совкомбанка, по вопросам, является ли сервис доставки продуктов, Купер, партнёром, карты рассрочки-халва. Консультацию мне предоставила, сотрудник онлайн-чата, Совкомбанка Дарья Ч., которая пояснила мне что сервис доставки продуктов Купер, является партнёром по карте, рассрочки-халва, и объяснила условия , а так же объяснила каким образом можно получить кэшбэк, за оплату по карте халва собственными средствами. Я пенсионер иногда здоровье не позволяет сходить за продуктами , благодоря, Дарье,узнала условия , заказа продуктов через сервис Купер, а так же как получить, кэшбэк, за оплату собственными средствами. За что очень благодарна, Дарье. Давно, являюсь клиентом, Совкомбанка.

29 декабря 2024 года обратился в чат поддержки в мобильном приложении Халва-Совкомбанк с вопросом. Дело в том, что несколько раз, пытаясь оплатить мобильный номер через приложение банка, столкнулся с тем, что деньги списались, а через несколько минут возвращались обратно на счет. Я не мог понять в чем дело. В чате мне ответили сразу, оператор Ш. Роман сообщил, что в настоящее время по некоторым операторам оплата временно не работает. Буду иметь ввиду. Консультация в полной мере предоставила мне ответ на мой вопрос. Особенно доволен оперативностью.

Обращалась в онлайн чат с просьбой помочь отключить смс информирование по услуге автокредита, так как всю информацию могу видеть в приложении. Оперативно отключили услугу и оплату за неё. Без походов в филиал банка. Удобное приложение , наглядна видна вся информация. Оперативная помощь консультантов. 

Офис по адресу: город Самара, улица Гагарина, дом 30.

Со мной и моим супругом работала сотрудник - Полина, консультацию и помощь в оформлении ей оказывала другая сотрудница офиса Совкомбанка.

Обещали перезвонить 29 декабря, звонка не было от сотрудников офиса, могли бы хотя бы перезвонить и сказать, что ждут ответа от юридической службы.

На горячей линии вообще не консультируют по этим вопросам, а сотрудники в офисе не компетентны и не грамотны, такое ощущение, что зашли просто посидеть в офисе. Полина не способна вести конструктивный диалог и отвечать на вопросы клиентов.

Три часа мы потеряли в офисе, вклады не закрыты, когда доверенности будут проверены и подтверждены сделки по ним, вообще не известно.

Из этого следует, что сотрудники не обучены, регламенты и положения банка им просто неизвестны!

Я обратился в чат банка с вопросами по обслуживанию карты Халва и разъяснениями по различным продуктам банка и в часности по акциям данной карты и ее условиям. Сотрудник Совкомбанка Б. Андрей, быстро включился в чат и все доступно объяснил. Четко ответив на мои вопросы. Благодарю.  29.12.2024. 18:30.

Я обратилась, в онлайн-чат, Совкомбанк, по новым условиям и новой процентной ставке в 17, процентов годовых, консультацию мне предоставила сотрудник, онлайн-чата , Совкомбанка, Дарья Ч., она подробно мне объяснила, какие условия должны быть соблюдены в отчётном периоде, что бы ставка составляла 17 процентов, годовых, при этом была добра и вежлива, я благодарна , Дарье за то что доступно мне пенсионеру, всё объяснила а я поняла. Давно, являюсь клиентом Совкомбанка.

Я участвовал в акции "Пятерочка: кэшбэк 20%" по карте Халва. По условиям акции нужно было севершать покупки в магазинах Пятерочка в период с 12.11.24 по 12.12.24 на общую сумму 5000 руб. (п. 7.2 общих условий акции), что и было сделано. В итоге должен был прийти промокод (п. 7.3 правил) на кэшбэк 20%, но не более 700 баллов, на новую покупку до 07.01.25 (п. 7.4 правил).

Промокод пришел, но я его не смог применить к вновь совершенной покупке. В данной ситуации мне помог разобраться специалист с "большой буквы" Глеб К., который в ручном режиме исправил ситуацию и начислил положенный кэшбек. Однозначно жирный + в копилку Совкомбанка. 

Здравствуйте, примерно в 17.30 29.12.2024 перешел по ссылке от бота в чате " Учавствуй в акции новогодний бум с халвой" при переходе по ссылке пройти регистрацию и играть в игру, у меня автоматически подключилась подписка: Халва десятка. Примерно в 17.45 29.12.2024 я позвонил на горячую линию в Совкомбанк мне ответила оператор Наталья, проверив мои данные сразу принялась к решению вопроса, она мне помогла отключить подписку: халва десятка и онулировать комиссию за ее подключение. Большое спасибо оператору Наталье за быстрое решение вопроса в данной ситуации.