125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28. 02.2025г. в 11ч43м оформила годовую подписку Халва 10. А в 22ч12мин пришло уведомление, что подписка отключена. 1 марта обратилась в чат, где консультант П-вая Вера быстро разобралась с вопросом и объяснила, что сообщение пришло ошибочно, подписка работает. Спасибо за быстрое реагирование. 

Здравствуйте, 01.03.2025 в 14:34 обратился в онлайн чат. 

Специалист К. Анастасия ознакомилась с вопросом.

Вопрос был такой, что в истории операции не отражалась одна платёжная операция. 

Оперативно разобрались с помощью Анастасии и объяснили, что платёж был проведён не с карты, а из онлайн копилки. 

Я этого и не знал. 

Спасибо, что объяснили. 

Ещё приятный бонус, за доставленные неудобства, как выразился специалист, начислили мне 200 баллов. 

Большое спасибо за

Пользуюсь банком не первый год. 

Ни разу меня не подводил.

12 февраля 2025 года при просмотре графика обязательных платежей по карте Халва, я обнаружила, что в этом графике указанна "предварительная сумма комиссии 3191, 55 руб." Я в чате задала вопрос - что это за сумма, на что мне был дан ответ, что "С 12 января 2025 г. из опции «Все и везде» исключается возможность снятия и перевода заемных средств без комиссии в рассрочку на 3 месяца. Эти операции можно будет совершать с небольшой комиссией" и "С 12.01.2025 г. действуют следующие условия:

1. Снятие заемных средств:

- рассрочка на 3 месяца с Подпиской «Халва.Десятка» (без Подписки - 2 мес.);

- комиссия 399 руб. за каждую операцию.

2. Перевод заемных средств:

- рассрочка на 3 месяца с Подпиской «Халва.Десятка» (без Подписки - 2 мес.);

- комиссия 399 руб. за каждую операцию." 

Кроме того, банк якобы еще в декабре 2024 года уведомлял об этом всех клиентов. Я никаких уведомлений не получала и продолжала платить за подписки, предполагая, что они действуют на старых условиях. 

Я попросила сотрудников чата отменить эти комисии за перевод кредитных средств, но мне было отказано. 

Когда я продолжила настаивать - то со мной в чате связался Ведущий специалист по Клиентскому сервису С. Сергей. 

Он вникнув в мою проблему и разобравшись в сложившейся ситуации принял решение вернуть мне 1833,35 руб. и также начислил мне 500 баллов, чтобы полностью нивелировать мои финансовые неудобства. 

Я была очень приятно удивлена таким лояльным отношением сотрудника Сафина Сергея и банка в целом. 

1.03.2025 задал вопрос в чате мобильного приложения по поводу моей процентной ставки в накопительном счёте "Копилка". Дело в том, что на экране счета нет этой информации и не ясно, дали ли тебе приветственную ставку или нет. Благодоря ответам бота Катюши, я смог разобраться, что для того чтобы узнать свою ставку, а также процентные начисления по счету, нужно заходить намного глубже в меню счета, что не совсем понятно изначально. Но спасибо чату, помогли

В прошлом году моя карта хоум-банка перешла на обслуживание в Совкомбанк, так как Хоум банк был присоединён Совкомбанку. По моим тратам в хоум-банке мне не был начислен кэшбэк. Обратился в чате в Совкомбанк и этот вопрос был максимально быстро и вежливо решён специалистом П-вой Алёной. Мне был прислан промокод на недополученную сумму кэшбэка. А также я получил ответы на другие уточняющие вопросы.

Имею карту Халву от Совкомбанка с лимитом, вроде, на 75 тысяч. Обычно пользуюсь суммой меньше 50 тысяч. Решила уменьшить кркдитный лимит дабы не возникало соблазна воспользоваться большей суммой. В чат-поддержке оператор Е. Анастасия помогла уменьшить кредитный лимит, при этом уведомила, что в дальнейшем могут отказать в увеличении кредитного лимита. 

Перед оплатой ЖКХ решила уточнить, какой картой выгоднее оплачивать: Халвой или дебетовой с кешбэком 2%.

Понятно, что возвраты небольшие, но в конце месяца из небольших сумм складывается хороший кешбэк, поэтому стараюсь не упускать такие моменты из виду. Тем более что сумма оплаты ЖКХ в зимние месяцы существенная.

Я обратилась в чат поддержки 28 февраля с вопросом, начисляется ли кешбэк за оплату ЖКХ по дебетовой карте Совкомбанка, потому что на сайте не нашла эту информацию самостоятельно. Да и по моему опыту, операторы банка всегда быстро и грамотно отвечают на вопросы, поэтому я стараюсь все спорные и неясные моменты уточнять у них, тем более при выдаче дебетовой карты сотрудник офиса как-то неуверенно сказала, что кешбэк начисляется на все, значит, и на оплату ЖКХ тоже.

Со мной беседовала Ш-ва София. София очень быстро разобралась в моей ситуации и ответила, что, к сожалению, на данную категорию расходов кешбэк не начисляется. Что ж, бывает, ничего страшного.

Спасибо Софии за то, что быстро и точно ответила на мой вопрос, без всяких оговорок и прочего многословия. Очень довольна работой оператора. Помогла мне выбрать более выгодный вариант оплаты.

Отдельно хочу поблагодарить всю службу поддержки Совкомбанка. Операторы очень профессионально отвечают на вопросы, никогда не было такого, чтобы кто-то нагрубил или ответил неверно. Отличная работа. Так держать!

Документы прилагаются.

Я раньше пользовалась только Халвой, а тут узнала, что у Совкомбанка есть ещё и дебетовые карты. Посмотрела на сайте, выбрала ту карту, по которой предлагают кешбэк 2% на всё.

Оформила карту в офисе очень быстро. Проблем вообще никаких не возникло. Однако почему-то сотрудник офиса оговорилась, что для активации карты нужно обязательно потратить 2000 руб. в течение двух недель. Это меня немного удивило. Я знаю про минимальный оборот для получения кешбэка, это неудивительная ситуация, у многих карт есть похожие условия, однако чтобы вот так, с порога заявляли о необходимости трат, мне показалось странным.

27 февраля я решила уточнить полученную информация и обратилась в чат поддержки в приложении, потому что обычно операторы в чате отвечают быстро и точно, всегда дают исчерпывающую информацию.

Со мной беседовала Об-ва Виктория. Я задала ей вопрос о том, как активировать карту и есть ли минимальная сумма покупки, которую нужно совершить, на что Виктория мне ответила, что на самом деле никакой минимальной суммы, кроме минимального оборота по карте, не существует, а карта уже активна, потому что я ее оформила и подписала документы.

Также мне было важно узнать, какой у карты отчетный период, потому что я привыкла к тому, что по Халве отчетный период не совпадает с календарным месяцем. Виктория мне обозначила мои даты.

Большое спасибо Виктории, что внесла ясность в условия пользования дебетовой картой. Очень приятно было с ней общаться! Скорость и полнота информации являются визитной карточкой операторов службы поддержки Совкомбанка. Благодарю.

Документы, подтверждающие описанную ситуацию, прикрепила.

19 января 2025 года мне пришло уведомление, что за то, что я очень давно пользуюсь картой Халва банк мне одобрил лимит заемных средств в размере 49999 рублей. Отлично подумал я. Но там был один нюансик, вернее даже два. Тратить их можно только у партнёров карты Халва, но это не беда их огромное количество, но самое главное, чтобы лимит остался на карте надо в первые 10 дней потратить 30% от суммы, а это около 15000 рублей. Время было после новогоднее, все подарки куплены, все финансы потрачены и надо было экономить. Да и не было у меня в планах покупать дорогие покупки. И чтобы у меня не было никакого соблазна, а написал в чат Совкомбанка с просьбой уменьшить данный лимит до минимального 0,1 рубль. Оператор Вера рассказала мне все тонкости и сказала, что теперь я смогу увеличить лимит заемных денег, вернее подать заявку только через 90 дней, ну и отлично как раз рассчитаюсь с предыдущими долгами. И буквально за считанные минуты выполнила мою просьбу. Теперь я живу по средствам и у меня нет соблазна потратить легкие заемные средства. Ведь рано или поздно их так же придется отдавать. Оператору Вере выражаю огромную благодарность за оперативное решение моего вопроса. 

6 февраля 2025 года я совершил покупку по карте Халва на сумму 7270 рублей. Оплата прошла успешно. Далее, как я предполагаю ввиду того, что данного товара не было в наличии у продавца он ее отменил в 10ч.12мин. Обычно, если по карте Халва отмена покупки происходила в течении суток, то деньги мне возвращались за считанные минуты. Но не в этот раз. Деньги мне не вернулись. Позвонил Вам на горячую линию, где оператор мне сказал, что деньги вернуться в течении суток. Сутки прошли, а деньги мне не вернулись. Я написал в чат, где старший специалист Владимир П-ий очень внимательно разобрался с моим вопросом и для его быстрого решения составил обращение под номером 89960464. Он сказал, что время его рассмотрения до 15 дней, но обещал мне помочь намного быстрее. И он меня не обманул уже буквально через считаные дни, а именно 10 февраля денежные средства были зачислены на мой лицевой счет. А так мне пришлось бы ждать их зачисления аж до 30 календарных дней. Хочется выразить искренние слова благодарности данному сотруднику за оперативное решение моего вопроса.

Обратилась чат банка , чтобы уточнить могу ли я воспользоваться предложением банка по повышенным ставкам счёта копилка для новых клиентов. Оператор М-ва Алла объяснила , что , к сожалению , это предложение для меня не доступно , т.к. ранее Я уже открывала подобный счёт, а акция только для новых клиентов .Это разъяснение сэкономило время и нервы и мне и работникам банка.

Обратилась в поддержку 01 марта 2025г в 14.52 для снижение лимита по карте Халва . Ответила специалист Ш-ва Татьяна. Ответила быстро. Проконсультировала о последствиях снижения лимита, предупредила о невозможности последующего увеличения. Консультацией и помощью довольна. Благодарю сотрудника и банк за помощь! 

Пользуюсь постоянно картой Халва для оплаты покупок в рассрочку и как дебетовой за счет собственных средств. Всегда вносила платежи по кредиту во время. И мне начисляли баллы за покупки как положено. За февраль не было начислено положенные 4900 баллов. Я обратилась в службу поддержки с вопросом почему не начислили баллы, и мне ответили, что баллы не начислили из-за просроченного платежа по кредиту. Создали обращение и в этот же день по обращению начислили баллы. Выражаю благодарность сотрудникам банка за быстрое и положительное решение вопроса.

К-на Мария, лучший специалист, во всем помогла и рассказала, со своей задачей справилась очень быстро, информацию до клиента донесла более чем понятно, видно что специалист профессионал своего дела, компетентен 

Обращался в чат с банком через приложение

По вопросу списания, платежи и тд 

Дата и время обращения: 01.03.2024 12:11

Оформил автокредит в автосалоне, навязали доп. продукты (ДМС и гарантия возврата кредита). 

Далее обратился на горячую линию, чтобы узнать, как будет осуществляться возврат денег, в случае если решу отказаться от доп. продуктов, т. к. в чате и в офисе давали разную информацию. Попросил ответить мне официальным письмом. 

В результате, ребята из банка решили мне и ответить и от доп. продукта отключить (без моего на то заявления). 

Ни извинений, ни признания вины. 

А теперь ещё и несанкционированное списание денег со счета в досрочное погашение. По графику погашение должно было быть 28.02, деньги для погашения лежали на счёте, но платёж не осуществлялся, и я написал соответствующий вопрос в чат. Платёж в результате был произведён, и я положил деньги для погашения следующего платежа. Однако, утром следующего дня я обнаружил, что их списали в досрочное погашение. Сами, без заявления. 

В общем, Совкомбанк считает, что лучше знает, что хочет сам клиент и решает за него, что ему нужно. 

Полная проф некомпетентность. 

Решила уточнить, почему мне только 2 % кешбек начислили, а не 4, ведь Магнит партнер Халвы? Оказалось, что я неверно нашла информацию и Магнит не является партнером Халвы. Оператор мне в этом помогла. Прислала список партнеров. Теперь буду перед покупкой просматривать , чтобы получать больше выгоды по своей карте Халва. Спасибо.

Увидела в Совкомбанке, в приложении акцию Инвитро 50% кешбека, акция до 18.02.25 длилась, как раз время пройти анализы, но переходя в приложении в магазины, инвитро нет в моем городе, не отображается. Написав в чат 14.02.25 уточнить всю информацию, мне ответил оператор Елена М-ва, ознакомившись с моим вопросом, был предоставлен ответ: 

Информацию проверила и на сайте партнеры указана информация как можно оплатить, то есть можно оплатить на сайте и все будет хорошо. 

Отлично, так же было уточнение о максимальной сумме. Сумма оплаты от 2500 рублей и максимально можно получить 1500 рублей. Все подумала я, активировала акцию и оплатила. Но! Покупка не прошла как партнерские, снова пишу в чат,так же прошу проверить все ли подключилось. Отвечает специалист Ксения, был предоставлен ответ: участие она видит, все подключено, но покупка в обработке и после обработки должна уйти в партнерские, а если нет, то написать завтра. Ладно, спасибо. 

15.02.25 покупка в статусе выполнена, но так и не ушла в партнеры. 

Пишу в чат, что покупка не прошла, проверьте пожалуйста, мне отвечает Александр. Уточнив у меня город, где оплачивали покупку. После Александр стал заниматься моим вопросом, через несколько минут Александр перевел покупку в парнерские и кешбек был так же доначислен. 

Спасибо большое сотрудникам банка за оперативность и быстрое реагирование на подобные ситуации.

1 марта обратилась в чат для того, чтобы узнать подробные условия участия в акции "Розыгрыш кэшбэка до 100 процентов". Оператор П. Юлия прочитала мои вопросы и написала, что действительно есть такая акция и что нужно делать покупки от 3000 и только в магазинах-партнерах. Также ответила, что максимальный кэшбэк - это 100 процентов от совершенной покупки. На мой вопрос о том, в каких именно магазинах-партнерах по условиям я могу совершать покупки, оператор отправила мне ссылку со всеми магазинами-партнерами, которые участвуют в данной акции. Благодарю за подробную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.