125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте! 27 февраля была списана не понятная комиссия 361 рубль и появился долг в приложении на 39 рублей. После обращения в онлайн чат в приложении банка сотрудник Данила Т. быстро и вежливо пояснил, что это за подписку Халва десятка, про которую я забыл. После оплаты по совету сотрудника долг изчел, подписка появилась. Спасибо!

Обратилась в чат банка 1 марта 2025 года в 16:48 с проблемой - из-за своей невнимательности нечаянно активировала бонус 5*10, который планировала потратить на дорогостоящую покупку, с целью вернуть максимальный кешбек. Попросила отменить операцию. Со мной связалась специалист Наталья К-ва, помогла дективировать бонус и вернуть накопленные в игре уровни. 

Обратилась в службу поддержки по вопросам электронного договора. 1 марта 2025 в 15ч дня. Решение проблемы заняло от силы пять минут. Консультант Ш-ва Марина очень хорошо объяснила что и где надо посмотреть, а то найти не могла. В приложении я новичок и если что обращаюсь сразу в чат. Отношение сотрудников к клиентам доброжелательное и оставляет лишь приятные впечатления. Спасибо ещё раз Марине Ш-ой за оперативную помощь.

В феврале, где-то восьмого числа я обратился в онлайн-поддержку банка с целью отключить платную подписку, которую я не подключал. Не знаю, каким образом, но она была у меня подключена. Скоро уже наступала дата, когда нужно было платить за подписку, и я решил её отключить. Оператор Ч-ов Виталий уточнил, отключаем подписку по карте Халва - ХКБ? Я сказал - да. А также уточнил, как рассшифровывается ХКБ. Виталий ответил мне, что успешно отключил данную подписку, а также рассказал, что ХКБ - это хоум кредит банк (моя карта которого перешла на обслуживание в Совкомбанк). Также оператор сказал, что был рад мне помочь. Пожелал мне хорошего дня и побольше положительных эмоций! За что я ему очень благодарен; в том числе и за помощь с решением моих вопросов!

28.02.2025 в 11:34 написал в чат приложения для уточнения вопроса по возврату процентов по кредиту. Мне ответила специалист А-ва Олеся. Изучив вопрос и поняв что в режиме чата мы с ней не сможем разобраться с возникшей проблемой, она предложила помощь и заполнила обращение в банк. Хочу выразить огромную благодарность Олесе за то что вникал в ситуацию и сделала всё что от неё зависит чтобы мне помочь. А так же очень сильно надеюсь что мою проблему банк сможет решить. 

Пользуюсь услугами банка много лет, нравится, что банк всегда идёт навстречу клиентам. 

В банке есть игра "5х10", состоящая их 30 уровней, количество уровней - доп.процент кэшбэка или рассрочка на количество месяцев по одной из покупок. Очень приятный бонус для постоянных клиентов. 

Недавно совершила большую покупку и воспользовалась этим бонусом. Но, к сожалению, товар пришёл бракованный и пришлось оформлять возврат, естественно, и бонус отменился,когда деньги вернулись на карту. 

Как и всегда, при возникновении вопросов, я сразу пишу в чат. В этот раз тоже решила попробовать решить вопрос там, ведь бонус с меня списали, а уровень не восстановился. Хочу выразить благодарность С-ой Арине и Ч-ву Роману за быстрое решение вопроса. Буквально за полчаса мой вопрос был решён, уровень восстановили и теперь я смогу воспользоваться бонусом, когда захочу. 

1 марта 2025 года обратилась в чат мобильного приложения, чтобы разобраться, как правильно настроить пополнение своей копилки.
Необходимо было настроить автоматическое списание с рассчетного счета (куда пересисляют социальную выплату ) и выбрать счёт пополнения - копилка. 

Сотрудница П-на Нелли быстро разобралась в моем вопросе. Отправила в чат инструкцию, где расписан каждый шаг, который необходимо совершить для того, чтобы настроить параметры своей копилки. 

Цитирую, тезисно: для просмотра, изменения или удаления опций автоматического перечисления в Копилку необходимо нажать на сумму по Копилке в поле «Ваша цель»:Откроется форма с выбранными опциями:Для активированных опций можно изменить параметры перечисления.

Для этого необходимо нажать на параметр, который требуется изменить, и проставить нужное значение для этого автоматического перечисления:( скриншот полного ответа прилагаю).

Выражаю Нелли признательность, за помощь в решение моего вопроса. 
Копилку настроила так, как мне это нужно! 

25 февраля я написал в поддержку совкомбанка по поводу бонусов. Я стал недавним обладателем 500 баллов и совершил покупку в магазине озон.

У меня осталось 20 баллов, поскольку 480 возместил и думал , что 20 баллов сгорят. Я не был ознакомлен со сроком действия баллов. Написав в поддержку , мне ответила М. Арина , которая быстро и четко мне все расписала.Оказывется баллы действуют в течении 12 месяцев. Мне понравилось быстрое качество обслуживания и что не было лишей воды как во многих банках. На мои вопросы ответили и я остался доволен работой , спасибо за вашу работу совкомбанк! 

1 марта обратилась в чат мобильного приложения, где хотела узнать обо всех изменениях по Халве Десятке. Оператор З. Марина прочитала мои сообщения и ответила, что повышеннный кэшбэк действует только если покупка идет за счет собственных средств. Также оператор ответила, что преимуществом Халвы Десятки является увеличенная рассрочка свыше 10 месяцев, страхование, а также защита покупок и бесплатный стикер. Отдельную ссылку оператор отправила где можно узнать обо всех преимуществах Халвы Десятки. Благодарю за подробную консультацию. Скриншоты переписки прилагаю.

В приложении банка неправильно на 1 марта показаны ежедневные расходы с карты халва. Обратилась с вопросом в онлайн чате. Алексей К-в быстро вышел на связь, в течении 15 минут ответил на все мои вопросы, в чате написал правильные суммы, попросил подождать обновления в приложении, общение вежливое, терпеливое, все стало понятно. Большое спасибо 🙏🙏🙏

Здравствуйте! Первого марта позвонил на " Горячую линию " банка для получения разъяснений по промокоду. Ранее получал СМС о промокоде , который видел в приложении в статусе " Активен". Далее делаешь покупку и возмещаешь баллами. Перед Новым годом получил СМС , где указан срок, до которого действует промокод. В приложении данный промокод отсутствовал. Возник вопрос : что делать? В 14.03 МСК ответила Анна , сразу поняла суть вопроса и после недолгого уточнения информации дала чёткие, понятные разъяснения о том,что мне надо будет делать, чтобы самостоятельно активировать промокод. Доволен оперативной обратной связью с клиентом. Анне благодарен за позитивный настрой.Ж. Глеб М-вич. 

Не был начислен кэшбэк за оплату ЖКХ. Обратился в чат Совкомбанка. Оператор К-в Арина разъяснила, что лдя начисления кэшбэка необходимо проводить оплату через приложение или личный кабинет Совкомбанка. Ответ оператора ждал не долго, 10 минут. На горячей линии бывает и дольше. Оператор задала уточняющие вопрос и затем все разъяснила. Общение было простым. Оператор была вежлива и корректна. 

Здравствуйте. 26.03.2025 года в 11:30, обратился в онлайн чат Совкомбанка с проблемой. Я вернул в магазин не понравившуюся мне вещь и оформил возврат денежных средств на карту Халва. Возврат отобразился в истории операций, но на счету денег не появилось. Менеджер К-ва Нина, разобралась в ситуации и сказала, что деньги должны поступить на карту в течение трёх дне, о чем и пришла соответствующая СМС.

За несколько минут решили вопрос о списаниях комиссии по подписке "Десятка", которой пользоваться не планировал. Оператор Дарья быстро разобралась в проблеме и комписсировала комиссию за списание данной подписки в размере 399р без лишних обращений в банк. Деньги вернулись сразу на карту и удалось погасить сразу всю задолженность по карте.

1. Я обратилась в поддержку 22 февраля в 17.16. с просьбой разъяснить, как правильно пользоваться заёмными средствами на карте Халва. Свои средства у меня почти закончились на карте.
2. После попыток понять бота, мне пришлось обратиться к оператору в 17.23. Мне ответила Б-ва Евгения. Она внимательно проштудировала ответы бота и дала уточняющие пояснения к каждому. Прислала мне список партнёров банка. Скрин с инструкцией, куда сначала нажимать при операции. И про то, что надо убедиться, что у магазина действует рассрочка по Халве. Попутно я задавала свои вопросы. Мне было важно узнать всё, потому что я ни разу пока не пользовалась заёмными средствами. Было страшно ошибиться и сделать что-то не так. Но Евгения очень внимательно рассказала всё, что меня интересовало. 
3. Главное, это то, что оплата покупки списывается сразу полностью с карты из заёмных средств, но тут же оформляется рассрочка, у партнёров это 10 мес. Но ты должен каждый месяц вовремя вносить очередной взнос. Всё казалось бы просто. Но нужно знать, что за покупки не у партнёров идёт комиссия. Хоть и небольшая. И срок там только 3 мес. И конечно, за просрочку тоже комиссия.
4. Евгения терпеливо ответила на все мои мелкие вопросы -уточнения. Я ей очень благодарна. Сейчас я готова спокойно делать покупки из одобренных мне заёмных средств карты Халва, когда мне это понадобится. А поскольку впереди праздники, это будет актуально.

13 февраля в 20:38 обратилась в чат-поддержки мобильного приложения Халва от Совкомбанка. Нужно было узнать, относится ли аптека Вита и Магнит аптека к партнёрам халвы, т.к. только в партнёрах Халвы можно компенсировать покупки баллами 1 к 1. У меня было около 500 баллов, решила ими воспользоваться и понадобилась именно покупка в аптеке. Р. Антон быстро проконсультировал, сказал что аптека Вита это не партнёр Халвы, а Магнит аптека является партнёром. Так же помог разобраться со способами оплаты, подходящими для компенсации покупки баллами)