125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

08.02.25 написал в чат вопрос по дате окончания бесплатного периода подписка Халва десятка. Оператор Ш-лев Илья дал ответ на мой вопрос, что до 10.03.25. Так же я уточнил, какого числа мне отключить, чтобы не списали плату. Так же Илья мне ответил, что отключить нужно 9 марта. А 10 марта будет списание. 

Отмечу, что оператор Илья дал точную дату, а не сослался на условия и размытые ответы. Спасибо 😊 

Среди промокодов обнаружил активный в середине февраля 2025 года. Суть такова. Активен с 14.02.2025 Действует до 02.03.2025

Дополнительный кэшбэк О предложении Примените промокод к одной покупке, совершенной любыми средствами онлайн от 1000 руб. в период с 15.02.2025 по 28.02.2025 23:59:59, и мы начислим Вам кэшбэк - 10% от покупки, но не более 500 баллов. Промокод невозможно применить к покупке, по которой ранее уже был использован другой промокод, а также к покупке, совершенной по QR-коду (СБП) или через сервисы оплаты покупок частями. Проведена транзакция Пятерочка Супермаркеты 1 384,72 ₽ Из собственных средств Дата 18.02.2025 13:35 Статус Успешно

Л. Алена 26.02.2025

Подскажите, вы ранее к этой покупке не применяли промокоды?

Нет конечно

жду

Л. Алена Вижу, что условия промокода выполнены, сейчас создам обращение на рассмотрение данного вопроса, мне понадобится несколько минут

28 последний срок реализации промокода

Л. Алена Вы можете не переживать, в случае, если до 28.02 эта проблема не будет решена вам будет выдан новый промокод Спасибо за ожидание обращение составила, в ближайшее время сотрудник профильного отдела решит проблему и вам поступит уведомление, приношу извинения от лица банка и от себя лично за доставленные неудобства

Екатерина Б. Сейчас проверю информацию и вернусь к вам с ответом. Ожидайте, пожалуйста.

Уточните, пожалуйста, ответ на какое именно обращение вас интересует? Вижу, что у вас на последнее обращение был ответ "Уважаемый Автор! Благодарим за обращение.

Порядок начисления бонусного вознаграждения регулируется Банком Правилами предоставления и использования банковских карт и условиями Программы лояльности. За каждый пройденный опрос клиент получает по 5 баллов кэшбека на Халву. Кэшбек начисляется в дату следующего минимального обязательного платежа при выполнении оборота 5х10 (в том числе по карте Халвенок и Соц. Халве). В период с 11.12.2024 по 10.01.2025 условие оборота не было выполнено Вами по сумме покупок. Таким образом нарушения в консультации сотрудников отсутствуют. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк."

Г. Диана К сожалению, нашла только одно обращение №87991387 от 12.01, у вас имеется номер обращения, где ответ должен быть предоставлен 28.02?

Значит меня обманули. Никто обращение не составлял. Все на уровне разговоров в чате. Тогда составьте обращение. Потому как сегодня последний срок действия промокода.

К. Марина  

Пока у меня только такая информация Л. Алена Вижу, что условия промокода выполнены, сейчас создам обращение на рассмотрение данного вопроса, мне понадобится несколько минут

жду

жду

Ж. Анастасия Данный промокод можно применить к покупке совершенной только онлайн.Уточните, пожалуйста, как вы производили оплату?

С. Антонина По условиям промокода, чтобы получить кэшбек 10%(не более 500 баллов) вам необходимо было совершить покупку онлайн от 1 000 рублей. Вижу, что данного условиям с ваше стороны выполнено не было

Возвращайтесь в чат, мы обязательно поможем

Жаль, что в Совкомбанке не понимают добрых слов - приходится писать на банки.ру

Да, я мог выполнить описанное выше условие, потому как впереди оставалось еще несколько дней, но Л. Алена написала "Вижу, что условия промокода выполнены". Сейчас С. Антонина мне пишет, что не выполнены. Не солидно как-то

С. Антонина Перевожу вас на Ведущего специалиста по Клиентскому Сервису. 

Жду

Прошло с 9-34 до 11-45 уже больше часа, а специалиста как не было, так и нет. Видимо, это распространенный прием в банке. Ранее по тексту - уже подобная ситуация уже была

Больше двух лет я являюсь клиентом Совкомбанка, почти все продукты банка опробовал. Но отзыв не об этом.

Банк заботится о безопасности своих клиентов, 04 февраля 2025 года, по моей карте Халва была осуществлена попытка не санкционированного списания денежных средств (перевод в другой банк). Меня уведомили из банка позвонив по телефону, я подтвердил, что операцию не совершал. Соответственно карта была заблокирована, как скомпроментированная. При этом я естественно потерял доступ к мобильному приложению банка и к распоряжению денежными средствами на счетах банка. Как раз 06 февраля 2025 года у меня истекал срок годовой подписки Десятка и продлить я её не мог по причине блокировки моей карты. По условиям договора при отсутствии подписки срок оплаты товаров, на которые была предоставлена рассрочка 10 и более месяце ( у меня было около 60 тысяч рублей задолженности по рассрочки) пересвистывается на стандартные три месяца и соответственно платеж ежемесячны становиться в три, а то и в четыре раза больше.

Мне ничего не оставалось делать и я 04.02.2025 обратился на горячую линию банка и попросил помощи. В ходе консультации мне помогла консультант Жанна Д-шь, единственным выходом стала реструктуризация моей задолженности, без процентов (процедура реструктуризации ни каким образом не влияет на кредитную историю), срок я выбирал сам, выбрал на 12 месяцев. На линии зафиксировали мое обращение и 05.02 я получил СМС уведомление, о реструктуризации моей задолженности на 12 месяцев. 06.02 в СМС банк уведомил меня о необходимости посещения банка для замены карты и разблокировки счетов и мобильного приложения, что в тот же день я и сделал. Кстати подписку я продлил (счета были разблокированы и подписка автопролонгировалась). Банк сберег мои деньги и помог не увеличить платеж. И спасибо Жанне!

Я обратилась в 10:44 для смены паспортных данных в связи с заменой паспорта в чат поддержки, мне ответила Анастасия Т-ва и любезно подсказала какие фотографии отправить, как именно сделать фотографии, чтобы их приняли и благодаря ей, мне не пришлось тратить свое время и идти в офис банка! Большое спасибо! 

Сегодня обратилась в 15:43 в чат банка с проблемой, купила в рассрочку кухню в Давита мебель, но категория кэшбэка вышла электроника, хотя это категория дом и ремонт. Ответил оператор И-ев Александр, составил обращение по данному факту, срок 10 дней. Спасибо за оперативность и надеюсь на положительный результат

Добрый день.
Хочу поблагодарить сотрудников банка, за очень оперативное принятие решения, по моему вопросу (Изменение сроков рассрочки):
Уважаемая Е. Г.! Ваше обращение №91674999 рассмотрено. По Вашей карте "Халва" действовала акция "24 месяца".
После объяснения причины нарушения условия договора, сотрудниками банка Супер оперативно, за 1 день, было принято решение вернуть первоначальные условия договора, за что большое спасибо.

Я уже давно пользуюсь услугами Совкомбанк а и довольно часто захожу в приложение на своем смартфоне, чтобы ознакомиться с акциями, уведомлениями и т.д. 22.02.25 я в очередной раз зашла в приложение и в разделе уведомлений увидела, что я якобы потратила на Озоне 1400000 руб. Это меня смутило, ведь я ещё при памяти и таких трат не делала. В 19.51 я отправила в чат скриншот уведомления с вопросом об этом. В 20.04 мне уже ответила Наталья А. Она меня успокоила сообщив, что это 1400 а следующие знаки это ооо озон. Я, конечно, успокоилась, но подумала, что лучше бы отделять цифры от букв буквой р. или руб. Написала в чат об этом. В 20.07 Наталья прислала мне ссылку, пройдя по которой, я описала проблему. Надеюсь, что банк прислушается. А Татьяне пять с плюсом за ее помощь и поддержку! Все необходимые скриншоты приложила.

27 февраля 2 0 2 5 года обратился в онлайн - чат через приложение Совкомбанка по поводу начисления процентов на вкладе онлайн - копилка, как начисляются . Виктория Б-ва мне подробно объяснила как начисляются , когда выплачиваются проценты. Спасибо Совкомбанка за высокий сервис и быстрое решение моего вопроса. 

На приобретение некоторой бытовой техники,которая со временем приходит в негодность,иногда нужны средства,иногда не запланированные расходы,и я услышав рекламу про карту рассрочки Халва от Совкомбанка ,решила попробовать ей попользоваться. И тогда я через онлайн чат в приложении банка 01.03.2025 в 9 ч. попросила эту карту мне оформить,в этом мне помогла оператор Алиса Ф-на ,она мне все чётко и понятно объяснила и помогла оформить доставку карта курьером,что очень удобно ,чтобы не стоять в очереди ,а главное в то время когда мне удобно и не надо ехать в город,т.к.автобусы у нас ходят не очень хорошо и на улице холодно.

Сегодня, 01.03.2025 в 13:05 Не отображался баланс карты Халва, обратилась в онлайн-чат, меня перенаправили на оператора. Ответил оператор Александра С-ва, после обращения ,в течении нескольких минут, она обновила баланс карты и сумма отобразилась, вопрос был решен быстро и просто. Оператор был вежлив и максимально быстр. Также понравилось,что оператор вышел на связь очень быстро, спасибо!