125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

28.02.25 я обратилась за помощью в чат Совкомбанка с вопросом о списании комиссии. Виртуальный помощник помог связаться с оператором Н-ой Дарьей для решения вопроса. В течении 20 минут мой вопрос был решён положительно. Комиссия возвращена (мной неверно была проведена оплата заемными средствами, в итоге платеж не прошел, но комиссия списалась). Спасибо Н-ой Дарье за оперативное решение вопроса, и в целом Совкомбанку за качественное обслуживание и интересные продукты и возможности.

  Четвертого февраля в 11:03 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом про бонусную программу пять на десять на своей карте Халва. Меня интересовала моя программа по числу покупок от пяти, на сумму не менее пяти тысячи рублей, и я хотела узнать, будут ли повышены требования к бонусной программе со временем. Я слышала что у многих данная программа имеет показатели с суммой покупок не менее десяти тысячи рублей, и я подумала, что моя программа имеет облегченные требования на первых месяцах пользования картой Халва, и со временем характеристики программы будут увеличены. Чтобы точно узнать данный момент я обратилась в онлайн-чат.

  Сотрудник онлайн-чата Олег оперативно в 11:08 откликнулся на мой вопрос в чате, и ознакомившись с моими сообщениями в истории, взял мой вопрос в работу. Обработав и проверив информацию, сотрудник чата Олег ответил на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я узнала, что в моем случае требования по данной программы лояльности не будут расти, так как карта у меня социальная, и оборот по ней засчитывается уже от суммарной стоимости покупок - пять тысяч рублей. И я поняла что данный оборот по сумме покупок, расти не будет, и это спецификация моей карты, потомучто карта социальная.

  Спасибо сотруднику онлайн-чата Олегу за быстрый отклик на мой вопрос о программе лояльности. Сотрудник чата дал мне детальное разъяснение по моей карте и бонусной программе установленной к ней. Благодаря общению в чате я узнала о специфики своей карты, и точно убедилась, что программа лояльности окончательно сформирована, и её показатели к выполнению не будут расти со временем. 

  Второго февраля в 14:35 я обращалась в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом о покупках вне партнерской сети. Я хотела узнать, будет ли взиматься комиссия за покупки в не партнерских магазинах, если оплачивать покупку собственными средствами. Так как я слышала о вводимых изменениях в тарифы и комиссии банка, и поэтому решила заранее узнать, есть ли комиссия за покупки в магазинах не партнерах. 

Сотрудник онлайн-чата Жанна оперативно в 14:40 отозвалась на мой запрос в чате, и ознакомившись c историей моих сообщений в диалоговом окне, взяла мой вопрос в работу. Проверив и уточнив информацию, Жанна ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я поняла, что за покупки оплаченными собственными средствами комиссия не взимается. А если к примеру, я сделаю покупки заемными средствами, вне сети партнерских магазинов, без подключенной опции Все и Везде, то в таком случае, за такую покупку будет взиматься комиссия 99 рублей на сумму покупки свыше 100 рублей.

  Спасибо большое сотруднику онлайн-чата Жанне за оперативный ответ и подробное объяснение по моему вопросу о комиссиях за покупки. Сотрудник Жанна привела мне понятные примеры разных ситуаций, когда комиссия не начисляется, и в каких случаях комиссия начисляется. Общение в чате было мне полезным и дало мне четкое понимание разницы покупок, оплаченных собственными средствами и заемными. И теперь я знаю в каких моментах может быть комиссия за покупку.

  Восемнадцатого декабря 2024 года в 11:20 я обращался в онлайн-чат Совкомбанка с вопросом про подарочный промокод от банка. Я заметил что Совкомбанк мне подарил промокод увеличивающий рассрочку на шесть месяцев. И промокод назначался на покупку оплаченную заемными средствами в магазине партнере Халвы. Меня интересовало есть ли у промокода требование к категории товара, покупка в которой, может быть пригодна для применения промокода. Чтобы узнать о данной детали я обратился в онлайн-чат.

  Сотрудник онлайн-чата Анна оперативно в 11:24 присоединилась в чат и ознакомившись с моим сообщением и историей переписки взяла вопрос в работу. Уточнив и обработав информацию сотрудник Анна ответила на интересующий меня вопрос. Из полученного ответа я понял, что подарочный промокод можно применить на одну покупку, совершенную кредитными средствами в магазине партнере в период с 18.12.2024 по 24.12.2024, и по данной покупке будет увеличена рассрочку на шесть месяцев. Промокод необходимо применить до даты расчета минимального обязательного платежа по рассрочке. И я узнал 

что промокод может быть применен к покупке по любой категории, главное чтобы покупка была сделана в одном из магазинов партнеров. Также я получил детальный список магазинов партнеров участвующих в данной акции с промокодом увеличивающим рассрочку.

  Спасибо сотруднику онлайн-чата Анне за оперативную помощь с промокодом, и информативный ответ о важных нюансах применения промокода. Мне было полезно узнать что промокод надо своевременно применить к покупке, до даты формирования расчета минимального обязательного платежа. Также плодотворно пообщавшись в чате, я хорошо понял о магазинах партнерах входящих в список участников по акции с данным промокодом, возможность применения которого как я понял, не определяется категорией товара, и значение имеет участник магазин-партнер в котором сделана покупка.

 Пятнадцатого декабря 2024 года в 14:11 я обращался в онлайн-чат в личном кабинете Совкомбанка с вопросом про партнерские покупки и компенсирующие их стоимость баллы. Меня интересовало сколько времени в истории покупок хранятся покупки сделанные в магазинах партнерах, или сколько времени в таких покупках сохраняется возможность компенсировать их стоимость баллами. И я хотел узнать, можно ли к партнерской покупке оплаченной в начале года, применить компенсирующие баллы, начисленные в конце года. Чтобы выяснить данные тонкости я обратился в онлайн-чат.

 Сотрудник онлайн-чата Екатерина оперативно в 14:16 подключилась в чат, и после ознакомления с историей переписки, взяла вопрос в работу. Уточнив и проверив информацию сотрудник чата Екатерина ответила на интересующий меня вопрос. Из данного мне ответа я понял, что в истории покупок отображаются покупки в магазинах-партнерах, совершенные за два последних месяца, предшествующих дате обмена. Так же я узнал, что в списке доступных для конвертации покупок выводятся только последние 50 покупок у партнеров. И к дополнительным сведениям я получил информацию о времени хранения 

баллов, полученных за следующие типы действия: покупки в магазинах-партнерах, баллы за оплату услуг в мобильном приложении, баллы за прохождение опросов, баллы по промокодам. Баллы полученные за указанные целевые действия могут быть применены в течении 12 месяцев, при наличии операции по карте, а при отсутствии операций по карте баллы действуют 6 месяцев. Баллы за покупки вне партнерской сети действительны в течении 6-ти месяцев.

 Спасибо сотруднику онлайн-чата Екатерине за подробный и многосторонний ответ, на мой заданный вопрос о времени хранения партнерских покупок и возможности применения к ним баллов. Из общения в чате я получил максимум полезной информации о времени действия баллов, и я узнал точные временные рамки, в которых полученные баллы могут действовать. Данная информация для меня будет важной, так как я часто делаю покупки в партнерских магазинах, и теперь благодаря общению с сотрудником чата я лучше узнал как хранятся покупки и баллы.

Мне пришел подарок- промокод от Совкомбанка , и никак не получалось его активировать . У меня две карты Совкомбанка . Я совершал покупку в магазине-партнере и дальше не мог применить промокод! Я написал в чат поддержки 28 февраля 2025 г и задал свой вопрос. Мне ответила оператор Ольга. Проверила всю информацию и сказала, что промокод пришел на мою третью карту Совкомбанка, про которую я даже не вспомнил. У меня появился еще вопрос, как узнать на какую из трёх карт приходит промокод, потому что я не мог понять. Ольга подсказала , что это легко проверить, надо зайти в раздел Важно и там выбрать ввести промокод . Всё вопросы мои были решены быстро, я поставил высокую оценку.

Здравствуйте! Уже больше года пользуюсь картой рассрочки Халва от Совкомбанка, с помощью которой можно получать рассрочку до 24 месяцев и повышенный кешбек. Эта карта не раз выручала меня. Более того, если активировать подписку Халва.Десятка, то преимуществ от пользования картой станет ещё больше. Поэтому я ежемесячно продлеваю эту подписку. Недавно я узнала, что банк изменил правила и теперь, начиная с 12 февраля 2025г, всем подписчикам Халва.Десятка будет начисляться удвоенный кешбек. Если раньше, при покупке у партнёров Халвы начисляли 2%, то теперь 4%, а при покупке у не партнёров банка вместо 1% теперь 2% начисляют, что не может не радовать. Но если раньше эту информацию я могла легко найти на странице приложения, то сегодня я её не нашла. Поэтому я решила уточнить новые условия начисления кешбека у менеджера Совкомбанка в онлайн-чате мобильного приложения Халва-Совкомбанк, куда я обратилась с интересующими меня вопросами 28.02.2025 в 21:54. Через несколько минут мне ответила оператор Совкомбанка Ш-ва Ольга. Она внимательно изучила мой вопрос и дала исчерпывающий ответ на него. Оказывается, получить повышенный кэшбек с подпиской Халва.Десятка можно не только при оплате собственными средствами, но и при оплате заёмными средствами. И это относится только к оплате ЖКХ. В таком случае банк начислит 2% кешбека. При оплате других категорий заёмными средствами баллы кешбека не начисляются. Эта информация была очень важна для меня. Я благодарю Ш-ву Ольгу за внимательное отношение к клиентам Совкомбанка и за компетентность в решении вопросов!

20.12.2024 года в магазине мне для покупки товара мне предложили рассрочку. По факту это оказался товарный кредит от Совкомбанка, который офомлял продавец торговой сети. Кредит был оформлен на сумму 73106,38 рублей (согласно графика платежей должна была выплатить за год 82287,32 (хотя товар на 82 142). Полная стоимость по кредиту указана 80 708 рублей по ставке 22,06%. Когда оформляла, меня не предупредили, что при неподключении автоплатежа ставка по кредиту будет 136,04%. Единственное сказали, что без комиссии можно оплачивать в приложении. Что также указано в графике платежей.
Уже 05.01.2025 через приложение внесла 7000 (вместо 6857,28). 20.01.25 произошло списание, и меня сразу удивило незначительное уменьшение остатка по кредиту - всего на 182 рубля. И это даже не досрочное погашение кредита, как я планировала.р Я предположила, что график построен по аннуитетным платежам равными долями, где вначале списывают больше проценты, потом основной долг.
Однако, после закрытия договора 28.02.2025 года решила пересчитать проценты. Заказала выписку и тут для меня стало удивлением, что банк без всяких нарушений платежной дисциплины рассчитал мне проценты по ставке 136,04%. Даже предположить не могла, что без нарушения платежной дисциплины, Банк может поставить такие высокие проценты (я посчитала, что данная ставка только по нарушениям действует).
Возникает вопрос, а имеет ли право Банк ставить такие огромные проценты без нарушения платежной дисциплины (платеж поступил заблаговременно и в большей сумме)? Помимо этого, в документах указана неверная общая стоимость кредита, что также уже является нарушением.
Кроме того, возникает вопросы о плохом качестве консультаций и донесения достоверности информации до клиентов. Т.е. из-за ненадлежащего консультирования по условиям кредитования (об обязательности подключения автоплатежа) мною было уплачены излишние проценты : всего уплачено 8562,45 рублей за 70 дней пользования кредитом, вместо 2800 рублей по примерным расчетам. Расчет процентов из выписки Банка не поддается никакой логике, а в договоре не прописана методика расчета процентов. Кроме того, в договоре в разных местах указаны разные ставки, из этого можно предположить, что рассчитывались проценты по иной ставке (отличной от договора).
Кроме того, в разных пунктах договора Банк ссылается на ФЗ-305 не указывая конкретные пункты, а также прописывает разные процентные ставки, применение которых также непонятно, нет точных сведений о применении данной ставки ( п. 12 договора) Согласно ФЗ 305 кредитор должен письменно уведомлять об изменении переменной процентной ставки заемщика, что Кредитор не сделал. Также еще на этапе заключения условия о переменной процентной ставке обязательно оговариваются условия применения переменной % ставки.
В приложении в условиях о кредите также не было сведений о применении повышенной ставки.
Можно сделать вывод, что Кредитором специально умалчиваются и не проговариются важные условия по кредиту с целью получения большего размера комиссий.

Документы прилагаю.


 

26 февраля 2025 года я обратился в службу поддержки банка с несколькими вопросами касательно продуктов банка, а именнно как увеличить кредитный лимит, по сроку действия подписки халва десятка. в ответ сотрудник банка все подробно ответила когда я могу подать заявку на увеличенпе лимита и до какого числа у меня действует подписка, не делая отсылку на страницы или разделы банка а сама ответила посмотрев всю необходимую информацию

Являюсь клиентом банка более 10 лет, 25 декабря 2024 года банк должен был предоставить промокод для возврата стоимости подписки "Десятка", так как мною в течении года выполнялись условия, а именно не менее пяти покупок на сумму не менее пяти тысяч ежемесячно. 

Несмотря на то, что сотрудники горячей линии заверили меня, что промокод придёт 26.12.24, в указанные сроки промокод предоставлен не был, в связи с чем, я обратился к старшему специалисту по имени Вячеслав, который в кратчайшие сроки разобрался и решил проблему, сделал начисления на стоимость подписки. 

Считаю, специалист внимательно разобрался и оперативно решил проблему. 

Молодец, оценка - отлично. 

В Совкомбанке часто бывают интересные выгодные предложения в личном кабинете. Среди предложений партнеров скидки в известных и неизвестных магазинах, скидки на подписки в онлайн-кинотеатрах, на бронирование туров и отелей... Но нужно читать условия. Однажды я поторопилась и нажала на баннер, не прочитав условия. После чего мне подключилась подписка "Халва.Десятка" за 399 руб. Я сразу позвонила на горячую линию Совкомбанка, через пару минут моя проблема была решена. Я объяснила ситуацию оператору, она отключила подписку. Списания не произошло. В этом банке я уже давно клиент. Активно пользуюсь картой Халва, есть вклад, часто в личном кабинете нахожу выгодные предлоджения от партнеров банка. Когда бывают проблемы - звоню и проблему помогают решить. 

Не видел такого ни в одном из банков. А вот Совкомбанк в очередной раз приятно удивил: появилась новая опция, - это просмотр чеков оплаты покупок. Например, в том же Магните купили покупку и потом можете почитать электронную версию всех купленных товаров в каждой покупке, почти полностью, как в бумажной версии. Очень удобно . В банковском исполнении, в приложении такое вижу первый раз. Можете даже скачать чек. 

Для этого надо подтвердить свой телефон в сервисе "или чеки" для того, чтобы они потом были в приложении. Ну и сам магазин также отправлял ваши покупки в инет, т.е. там тоже должна быть разрешена отправка электронных версий чеков.

Обратился в чат приложения Халва и оператор Анна Я-ко в 19-52 по нашему времени 28.02.25 мне ответила максимально быстро и вежливо, что чеки приходят не на все покупки, а только на те, которые указаны как приходящие на почту, в электронном виде, с уточнением также номера телефона 

Обратился 

15 февраля 2025 г. я в приложении банка проводила операцию по возмещению баллов, в результате баллы списались, а деньги на карту не поступили. Сотрудник Д-ин Николай объяснил мне, что такая операция может длиться до 24ч., надо подождать. 

В этот же день я решила снять часть денег со счёта Копилка, но не знала как это сделать и тут мне на помощь снова пошёл Николай, после его консультации у меня все получилось

В январе этого года встал вопрос о смене телефона и очень привлекло внимание два варианта бонуса в "бонус 5×10",где от твоих уровней зависит сумма кэшбэка или количество месяцев рассрочки. У меня был 29 уровень и конечно же манило очень этим воспользоваться

И так как информации об этом очень мало,я решила написать более квалифицированным сотрудникам в чат-поддержку

Моим вопросом занялся : Г-ев Михаил

Изначально меня интересовал кэшбэк на 29 уровне, о нем он мне дал полный ответ:"что он может применяться только к одной покупке и максимально можно получить 5000 бонусов". Но для меня это было не очень выгодно так сказать, выгоднее всего было оформить второй бонус - где рассрочка на 29мес,тк я хотела совершить покупку на яндекс-маркете

И естественно об этом,спустя какое-то время,я спросила в чате и к моему счастью,обратно ответил на мои вопросы(что ЯМ - это партнёр банка, что с подпиской халва10 максимально рассрочка может быть 36мес) Михаил

Также он мне рассказал как правильно сделать,что бы именно в рассрочку все пошло,точнее,как правильно оплатить

Сразу же после того,как мне Михаил все разъяснил, я все сделала и у меня получилось🤑

Спасибо огромное,побольше бы таких сотрудников,которые доконца помогают решать вопросы👍

Здравствуйте! Хочу поблагодарить сотрудника чата Аниту С. Обращалась в чат 20 февраля 12:20. Дело в том, что к карте у меня были подключены опции Халва . Десятка и Все и Везде, которые позволяли переводить заёмные средства с карты без комиссии в рассрочку на 3 месяца . Опция мне стала не нужна стала, но если ее отключить, то я подумала что за предыдущие переводы заёмных средств могут снять комиссию. Написала в чат. Мне ответила оператор Анита . Подробно все мне объяснила:

- при отключении опций комиссия за предыдущие переводы не спишется;

- при отключении опций пересчитается срок рассрочки( станет больше);

- так же при отключении опции за каждую покупку у не партнёра спишемся комиссия 99₽. Спасибо оператору: помогла отключить и проконсультировала подробно по всем моим вопросам. Благодарю😊🤗🥰

28 февраля 2025 г. вечером я обратилась в чат Совкомбанка по вопросу перевода денежных средств с карты на другую карту, операция не выполнялась, так как нужно было обновить паспортные данные, сотрудник Виктория К-а помогла мне быстро обновить паспортные данные, понятно объяснив как это сделать. Благодарю за хорошую работу Викторию. Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

26.02 я посетила отделение в городе Омск по адресу 21 амурская 11. Отделение очень маленькое , но уютное . Все очень чистое и новое . В отделении было 4 !!! Сотрудника. Все сотрудники были заняты и пришлось подождать . Мне понравилось , что сотрудники внимательны ко всем посетителям банка : кто-то пришел в терминал что-то оплатить , тут же помогли с улыбкой , ребенку вообще подарили шарики . Подошла и моя очередь . Я пришла чтобы открыть обычную дебетовую карту для получения зарплаты . сотрудник мне предложила аж 3 на выбор . Я решила открыть дебетовую карту с кешбеком на категории . Вопрос занял около 7 минут в целом , документы предложили подписать в приложении - это показалось мне очень удобно . 

Карта полностью бесплатна в обслуживании , что меня очень устраивает . Я попросила сотрудника выдать мне заверенные реквизиты для получения зарплаты на эту карту , выдали справку быстро . 

Спасибо что быстро решили все мои вопросы .