105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

20 января я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,мне пришел на почту промокод от банка на дополнительные месяцы рассрочки на покупку одежды и обуви ,я не совсем поняла как воспользоваться данным промокодом и сколько раз я могу его применить,оператор чата М-ва Е. проверила всю информацию по данной акции,подробно меня проконсультировала, рассказала как воспользоваться данным промокодом ,спасибо большое за помощь!

• 20 января обратилась в Совкомбанк за кредитом. О условиях и платежах по кредиту мне рассказал представитель банка Денис. Он объяснил всё что необходимо мне сделать для оформления кредита. Какие условия необходимо выполнить чтобы получить кредит и дополнительные услуги. Очень благодарна Денису за помощь в оформлении кредита. 
• Клиент Совкомбанк и счастливый обладатель карты Халва Варакина Галина Васильевна. 

Благодарю специалиста З-на А. оперативно ответил на все мои вопросы. Обратилась в поддержку на сайте банка по кредитной карте и ее статусе, специалист быстро проверил информацию и проинформировал о вариантах ее использовани. На мои вопросы отвечал четко и "без воды", был вежлив и проявлял доброжелательность👌

Добрый день. Я сменила номер телефона и с этим вопросом обратилась в онлайн чат приложения Совкомбанк. Обратилась в чат в 14:20 20.01.2025 с вопросом смены номера. Мне очень быстро помог С. Я-ин. Мой вопрос решен в 15:02 20.01.2025. Сложно было сделать селфи по правилам, в остальном сложностей не возникло. Номер телефона поменяли без обращения в офис банка. Большое спасибо.

Накосячила с закрытием вклада (закрыла вновь открытый) . В итоге деньги остались на нём. Спасибо большое, что оператор (П-ва Марина) быстро ответила и решила мою проблему (дольше пыталась отказаться от услуг Бота). Оперативно предложила перевести деньги на мою карту Халва. Перевод был выполнен моментально: спасибо, что не пришлось бежать в банк, так как режим моей работы и работы банка совпадает, что очень неудобно. Очень благодарна, что есть такие замечательные операторы. 5 раз по пять за работу Марины!!! 

Добрый день ! 

Получил удовольствие от общения с оператором Артёмом М-ым, который быстро и качественно пояснил условия и сроки начисления поощрительных бонусов по программе лояльности банка, предложил воспользоваться кредитными продуктами банка на выгодных условиях.

С уважением, Ш-й В.Ю.             

Добрый день!

Я взял рассрочку на автомобиль, одним из условий которой было обязательное использование карты "Халва" с ежемесячными покупками на сумму не менее 10 000 рублей. Мне пришлось согласиться на это условие, и я пользовался картой преимущественно для заправки автомобиля. Обычно в конце каждого календарного месяца я проверял, потратил ли я необходимую сумму.

Однако, как выяснилось позже, требуемая сумма должна была учитываться в соответствии с датой подписания договора (условно 6-го числа каждого месяца), а не по календарному месяцу. В один из таких периодов я проверил карту и увидел, что за отчетный месяц потратил 60 000 рублей, после чего прекратил использовать карту, будучи уверенным, что условие выполнено. Спустя время я узнал, что большая часть потраченной суммы (около 51 000 рублей) была израсходована до 6-го числа, а в текущий расчетный период вошло лишь 9 000 рублей, чего оказалось недостаточно для выполнения условий договора.

В результате из-за нехватки всего 1 000 рублей с меня списали внушительный штраф в размере 150 000 рублей. При этом никаких уведомлений или звонков от банка с напоминанием о невыполнении условий я не получал, хотя сотрудники регулярно звонят с предложением различных услуг.

Когда я обратился в отделение банка для выяснения ситуации, сотрудники не смогли четко объяснить, сколько и когда я должен был платить, и как избежать такого огромного штрафа. Не нашлось и компетентного сотрудника, способного прояснить ситуацию. Позже мне позвонили и сообщили, что списание суммы в 150 000 рублей правомерно. Я вынужден был выплатить эту сумму в течение двух месяцев частями по 75 000 рублей.

Через некоторое время мне вновь позвонил сотрудник банка с предложением оформить кредит или карту. Когда я рассказал ему о сложившейся ситуации, он сказал, что такие штрафы - это ошибка, и записал меня на повторную встречу. Однако на следующей встрече сотрудники снова не смогли дать мне четкой информации о задолженности и порядке дальнейших платежей, сославшись на автоматический перерасчет в приложении. При этом в приложении в течение двух месяцев отображалась задолженность в 150 000 рублей, которая периодически менялась на 75 000 и обратно.

Таким образом, из-за недостающей 1 000 рублей, о которой меня не уведомили, я вынужден был оплатить штраф в 150 000 рублей. Считаю это несправедливым, особенно учитывая, что остаток моего кредита составляет 2 000 000 рублей. Из-за сложившейся ситуации я больше не намерен пользоваться услугами данного банка.

Считаю уровень обслуживания неудовлетворительным, сотрудники не смогли предоставить разъяснения по возникшей проблеме, условия договора оказались не до конца прозрачными. В связи с этим, дальнейшее сотрудничество с банком представляется мне невозможным.

Сегодня, т.е. 16.01.2025 г. в 12-27 я обратилась в чат банка с проблемой, что у меня при переводе по СБП 4000 руб. Внуку со своих и большей части с заемных средств сняли комиссию 399 руб. При переводе об этом нигде не было указано и поэтому я с полной уверенностью, что не понесу дополнительных расходов, осуществила перевод. Сегодня я увидела, что снята комиссия и сразу написала в чат банка с просьбой объяснить все и помочь. Внимательный и оперативный сотрудник К-ва Дарья быстро и оперативно решила мой вопрос и к тому же дала понятную полезную консультацию. Спасибо ей большое.

20.01.25. в 14:26 обратилась в чат моб.банка по вопросу о закрытии платежа по графику. Осталась очень довольна работой специалиста Т-ой Светланы. Объяснила все моменты. Рассказала про сроки оплаты, какие и когда покупки входят в конкретный платёж. Огромное спасибо банку за вежливого, корректного, умеющего работать специалиста.

В конце 2024 года , получив предложение банка воспользоваться акцией "черная пятница с халвой" совершил покупки у партнеров с сроком рассрочки 24 месяца. Перед этим, ознакомился с опубликованными условиями акции , где было указано, что одновременно с согласием участия в акции ,подключается подписка десятка, с условием о том, что для того чтобы участвовать в предложении , подписка должена быть активна до завершения акции, где срок окончания акции указан однозначно - 08.12.24. 

Желая подстраховаться, правильно ли я понимаю условия акции, опубликованные на сайте, или это просто такой "грамотный" составитель условий акции у банка, я задал вопрос представителю на форуме банки.ру (https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/666783/)

Полученный ответ был однозначен : "отвечая на ваш вопрос, мы подтверждаем, что вы можете отключить подписку после 08.12.2024 и это не должно отразиться на уже предоставленную рассрочку".

Раумеется, после 08.12.24 я отключил подписку, руководствуясь опубликованными условиями акции и квалифицированным(?) ответом официального представителя . Какое же у меня было удивление, когда с 1 января 2025 года в личном кабинете появилось уведомление что мой платеж увеличился в несколько раз. Написав об этом в обращения банка, и о том, что по сути мне была предоставлена консультация, на основании которой и приняты решения, банк "пошел мне на встречу, предлагая официальную реструктуризацию долга и отметкой в БКИ".

То есть по сути, банк сначала в одностороннем порядке изменил условия предоставления рассрочки, увеличил первоначальный платеж в несколько раз, а теперь все переворачивает так, будто бы я сам доллжен заявить о своих финансовых трудносятях с отправкой данных в БКИ! 

Зайдя на банки.ру, в свой вопрос, заданный еще в ноябре , я был не мало удивлен, представитель банка, ничуть не стесняясь, задним числом отредактировал свой ответ на совершенно противоположный! (скриншоты прилагаю).

Поэтому итог - во первых банк совершенно не отвечает за предоставленные консультации, во вторых , не стесняясь перевернет все так, чтобы испортить вам кредитную историю, и еще назовет это "идем на встречу".

Заслуженная единица.

Здравствуйте! Уже больше года я пользуюсь картой рассрочки Халва. И мне она очень нравится своим кэшбэком, увеличенной рассрочкой, акциями. Вот и недавно я приняла участие в акции "Новогодний бум с Халвой", которая закончилась 12 января 2025г. По результатам акции планируется розыгрыш ценных призов.  Участники акции могли участвовать в игре, где они зарабатывали билеты и могли выбирать понравившиеся призы, которые будут розыграны 18 февраля Так, у меня было 5 билетов и я, конечно, хотела бы поучаствовать в этом розыгрыше. Но, к сожалению, информации об этом розыгрыше в мобильном приложении я не нашла, так как акция уже завершилась. Поэтому я решила уточнить условия розыгрыша в онлайн-чате мобильного приложения Халва-Совкомбанк 19.01.2025 в 23:09. Через некоторое время мне ответил менеджер банка А-ин Руслан. Он внимательно изучил вопрос и дал подробный ответ. Оказывается, в данном розыгрыше, который состоится 18 февраля, могут участвовать те, кто участвовал в новогодней акции и играл в игру и только те, у кого на период розыгрыша подключена подписка "Халва.Десятка". И если отключить досрочно подписку, то автоматически вылетаешь из списков участников. Эта информация была для меня ценной, так как я собираюсь участвовать в розыгрыше призов и надеюсь выиграть приз. Благодарю А-на Руслана за профессионализм в решении моего вопроса!

Решил разобраться в системе кешбэка в банке, а то не особо понял систему кэшбэка по карте халва. 20.11.2024 в 12:44 обратился в чат Совкомбанка, чтобы мне рссказали про систему кэшбэка по моей карте. В 11:47 оператор Аделя мне подробно расписала за какие покупки и сколько процентов кэшбэка начисляется. Потом я спросил в кэшбэк начисляется в баллах или рублях, Аделя также ответила через 3 минуты, что кэшбэк начисляется баллами, меня это немного расстроила, но Аделя уточнила, что баллы конвертируются в рубли 1 к 1, тогда непонятно зачем вообще нужны эти баллы, но да ладно. Также я спросил про лимит кэшбэка и возможность его увеличения, про доплнительные категории кэшбэка, про дату начисления кэшбэка. На все свои вопросы я получил быстрые и конкретные ответы. В общем, с помощью Адели я полностью разобрался в вопросе с кэшбэком и баллами. Отличная работа оператора в чате!

Доброго дня с января 2025г. Совкомбанк изменил условия пользования в части уплаты/списания комиссии за перевод/снятие денежных средств. Конечно же я был удивлен, когда переводя через СБП 550 руб., с меня сняли комиссию без предупреждений и уведомлений Банком. Чувствуя "небольшую" грустную нотку я обратился в службу поддержки за разъяснением по данной ситуации. Мое обращение было зафиксированно еще в субботу 18.01.2025г. в 19.00, затем сегодня 20.01.2025г. в 17.00 я обратился в онлайн чат через мобильное приложение, с просьбой уточнить результат рассмотрения моего первоначального обращения и произвести разовый возврат комиссии за перевод/снятие заемных денежных средств. Специалист Г-ва Анна квалифицированно подготовила ответ с необходимыми разъяснениями, возврат был произведен верно и вовремя. И всеже я считаю, что сегодня в далеко не самые "легкие" времена, банк выполняет свои условия и работает для людей!!! Спасибо Совкомбанку и его специалистам за помощь и понимание в сложившейся ситуации! Удачи и успехов, всего доброго!!!

Здравствуйте. 19.01.2025 хотел сделать заказ в ростикс, нашёл его в партнёрах но не мог разобраться как необходимо совершить оплату при оплате по QR коду пишет кошек не начисляется, а остальные способы оплаты серые и зачеркнуты. Вопрос достаточно важный так как магазин партнёр то партнёр, а оплатишьоне так и сразу комиссия и потом баллы нельзя списать... Так как сам разобраться не смог, а вопрос важный. То 19.01.2025 написал в чат мобильного приложения Совкомбанка. Мне ответила Аделина. Которая в свою очередь проверила информацию и сообщила, что да данный магазин партнёр и уточнив у меня адрес проинформировала, что оплатить так же могу самой картой в самом ресторане. В этот же день я отправился в данный ресторан и сделав заказ оплатил его картой. Тут же проверяю и вуаля, покупка отображается как партнерская!!! Спасибо огромное Аделине за помощь! Благодаря ей я избежал комиссию и после смог погасить данную покупку баллами! 

Что понравилось: Аделина быстро отвечала, предоставила полную и точную информацию, решила мой вопрос на всё 100%. Благодаря профисианализму сотрудника я смог по итогу погасить покупку баллами, и избежал комиссии. 

Обращался 19.01.2025 в чат мобильного приложения Совкомбанка. Снимки экрана с перепиской приложил к отзыву. 

В Совкомбанккн величили ежемесячный платёж, из-за страховки каска отправил электронно но не хватало оказывается квитанции, потом пакет документов отнес в отделение банка 11.01.25.года списанные 19.01.2025 года было с , надо было сделать перерасчёт и уменьшить сумму платежа.

Всё сделано спасибо!

И. В-на

Не работала карта от ХАЛВЫ, не приходило смс уведомление, не могла расплачиваться картой в приложениях. Не могла понять в чем проблема. Написала в чат, решили проблему за пару минут. И на удивление операторы все очень быстро стали отвечать, не приходиться возиться с ботом и ждать миллион лет ответа от оператора. Все круто сработано.