105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратился в чат приложения 10.01.2025 с вопросом о количестве кешбека на который я могу рассчитывать за мою покупку. Сотрудник Б-в Егор быстро и чётко помог мне с расчётом. Весьма благодарен, пользоваться и далее собираюсь Совкомбанком. В прочих мобильных приложениях других банков решение многих вопросов далеко не всегда выделяется такой скоростью, как тут.

Хочу выразить огромную благодарность Совкомбанку за внимательное отношение к клиентам и оперативное решение моей проблемы. Недавно я столкнулся с трудностями по программе "5х10": из-за непредвиденных обстоятельств не смог вовремя выполнить индивидуальные условия, и ставка по кредиту была повышена. К счастью, сотрудница банка сама заметила это и позвонила мне, предупредив о ситуации и подсказав, как можно её исправить. После этого я обратился в офис банка, где сотрудницы очень вежливо и подробно всё объяснили и помогли написать заявление. В итоге банк пошел мне навстречу и решил вопрос в мою пользу! Я очень благодарен Совкомбанку за профессионализм, клиентоориентированность и искреннее желание помочь. Такое отношение к клиентам вызывает уважение и подтверждает высокий уровень сервиса банка. Однозначно рекомендую Совкомбанк!

Здравствуйте!

Сегодня хочу поделиться своим опытом дистанционного обслуживания в онлайн-чате поддержки Совкомбанка. Недавно у меня возникли вопросы, связанные с переводами денежных средств и снятием наличных, и я решил разобраться в них через чат.

19 января 2025 года в 16:44 я отправил запрос о лимитах на переводы и снятие наличных. Уже через минуту мне ответила оператор Александра, уточнив, интересуют ли меня переводы заемных или собственных средств. Я ответил, что меня волнуют оба аспекта, а также спросил о возможности увеличения лимитов.

Александра предоставила мне подробные разъяснения всего через минуту. Она ответила на все мои вопросы, включая детали о лимитах на снятие наличных с различных карт и условиях снятия наличных в банкоматах других банков. Её объяснения были быстрыми, понятными и исчерпывающими, что позволило мне полностью разобраться в данной теме.

Хочу выразить благодарность Александре за её профессионализм и оперативность. Использование онлайн-чата для решения вопросов оказалось для меня очень удобным, так как я не люблю звонить на горячую линию или посещать банковские отделения. Благодаря таким компетентным и вежливым операторам, как Александра, взаимодействие с банком становится приятным и эффективным.

Спасибо Совкомбанку за качественное дистанционное обслуживание и отличных сотрудников!

Я активный пользователь карты Халва. Помимо подключённой подписки "Халва. Десятка" длительное время пользуюсь суперопцией "Всё и везде", благодаря которой могла без комиссии переводить заемные средства в другие банки. Очень удобно. И тут у меня при подключенной опции списывают комиссию за перевод 399 рублей. Я сразу же обратилась в контактный центр, объяснила ситуацию, на что мне было сказано, что с недавних пор изменились условия по данной суперопциии и теперь за переводы заемных средств в любом случае будет взиматься комиссия. Но никакой информации об этом мне не поступало. Я не была предупреждена. Сотрудник банка составил претензию. И она в течение нескольких минут была удовлетворена. Деньги были возвращены на следующий день. Выражаю благодарность Совкомбанку за то, что цените своих клиентов. И выражаю благодарность сотруднику за профессионализм. Спасибо большое.

Но изменение условий по суперопции "Всё и везде" очень расстроило. Пришлось отказаться от неё, к сожалению. Не вижу смысла теперь в ней.

Добрый день. 15.01.2025 в 8:34 я обратился в чат в приложении Совкомбанка с вопросом о начислении кэшбэка за оплату ЖКХ, поскольку начислено не было. В процессе выяснения в чате появилась сотрудница Совкомбанка С-ва Светлана, которая понятно и оперативно объяснила почему не был начислен кэшбэк и предложила небольшую компенсацию. Очень признателен как лично С-ой Светлане в частности, так и службе поддержки Совкомбанка в частности! Всём рекомендую Совкомбанк, доходчиво, прозрачно и оперативно работают! 

В декабре 2024 оформила кредит в Совкомбанке, девушка в банке не рассказала про условия, только его оформила, я общалась удаленно по телефону с другой девушкой, которая больше рассказывала про карту халву и условия по ней, чем по самому кредиту. Так как я уже брала кредит в совкомбанке, я знала, что в кредит будут включенны строховки. Мне по телефону озвучили ежемесячный платеж в 14 000 тысяч, я была согласна, так как знала, что страховки я смогу отключить и ежемесячный платеж снизится, как было с первым кредитом. Но ошиблась, оказалась, что условия в банке сменились и про них никто не рассказал. Все документы на кредит подписывались онлайн через телефон в личном кабинете банка, на столько мелко написаны условия, что прочитать их невозможно. Плюс самообслуживание у девушки длилось 2 часа, я устала, спешила на работу. Кредит одобрили, на следующий день я стала отключать страховки. И это заняло еще два часа, опять же нормальной консультации я не получила. Как было в первый раз: я отключила страховки и снизился ежемесячный платеж. А в этот раз никто не сказал, что при отключении страховок снижается не ежемесячный платеж, а уменьшается срок кредита. Про другие условия никто ничего не сказал. При повторном обращении в банк через чат приложения, консультант назвала ежемесячный платеж 11 422 рубля, и подтвердила это. Меня устроил такой платеж. Но вчера я обнаружила, что у меня увеличился ежемесячный платеж с 11 422 до 14 800 рублей, по причине увеличения процентной ставки с 18% до 32%. И никто об этом не сказал. А условия были такие: либо перевести свою пенсию или заработную плату в их банк(что я не могу сделать: так как не пенсионер и самозанятая), либо потратить 80% от денег, который дал мне банк, что тоже не могла я сделать. При общение с консультантом по телефону, получила такую информацию, что это прописано в договоре под таким пунктом. И вообще документы у меня на руках, и есть лист с ежемесячными платежами. 

Только вот у меня нет документов на руках в распечатаном виде, а все они в личном кабинете, подписанные электронной подписью, мелким шрифтом. Плюс листка с ежемесячными платежами мне тоже никто не дал, и в личном кабинете нет этих платежей, а под кнопкой "ежемесячный платеж" выходила информация "Платеж еще не сформирован, будет доступен до 23 января". 

Я не отказываюся выплачивать кредит, но думаю, банк ввел меня в заблуждение, тем что во-первых, не было консультации по кредиту и его новым условиям, повторюсь, читать то, что написано очень мелко в телефоне трудно. Плюс долгое обслуживание. Во- вторых, консультант в чате тоже ввела меня взаблуждение, назвав одну сумму и не рассказав, что она может измениться, если я не выполню такое условие. 

Я хочу, чтобы сумма моего ежемесячного платежа состовляла столько, сколько консультант назвала мне 11 422 рубля. 

И будьте очень внимательны, когда берете кредиты в банках, я понимаю, как это сложно разбираться в банковских условиях, когда совсем не экономист и цифры для тебя темный лес, а банки этим пользуются и не объясняя всех условий, и подсовывая бумаги с мелким шрифтом. 

• 17 января стала клиентом Совкомбанка.19 января 2025 года Обратилась в чат нужно было узнать об условиях счета онлайн-копилка ,как выводить средства ,как начисляются 17 %на минимальный остаток или на остаток каждого дня . бот Катюша ответил как вывести и ,проценты по счету начисляются каждый день. Ответ быстрый, меня устроил.

• Спасибо за помощь, специалист доходчиво объяснил мне раздел "удобный вклад". Ещё был вопрос о баллах. Тоже всё описали, как я могу их вывести. Доступная информация. Сегодня я обратилась за помощью 19.45 и в течении 7- 10 минут была оказана помощь. Со мной общалась виктория б-ва.ко мне обращались по имени отчеству. 

Обратилась в чат с вопросом о закрытии счета.

Спасибо, Ш-ой Арине, за быстрое решение вопроса в закрытии счета. На счету были денежные средства, я не могла закрыть счет, так как есть денежные средства на счете, Арина мне быстро помогла перевести денежные средства на другой счет и оперативно закрыла нулевой счет. 

17 января 2025 года после предложения о предоставлении промокода , сотрудник З-та Антон, ознакомился с перепиской и предоставил мне промокод , уточнил за прошлые или будущие покупки мне нужен промокод . Объяснил ,что для просмотра промокода , нужно перейти в раздел Профиль , вкладка бонусы .это очень удобно,когда сотрудники четко объясняют,где и что найти.также хочу Подчеркнуть , поблагодарить за добрые слова пожелания сотрудника З-та Антона . Спасибо 

17 января 2025 года , я обратилась в чат службы Совкомбанк за уточнением начисления бонусов за оплату мобильной связи . Не зная полной информации о бонусах, Юлия Д-ш направила условия кэшбэка и в рамках лояльности отправила промокод на 100 баллов . Это было неожиданно приятно . Теперь есть полная информация о кэшбэках, очень пригодится 

Хочу выразить благодарность Даниилу, сотруднику Совкомбанка в решении вопроса о взимании денежных средств за покупки, совершенные картой халва не у партнёров банка. Обратилась 17 января в чат, но бот не смог определить сути вопроса и не перенаправил на сотрудника банка. Сегодня , 19 января, повторно написала в чат и сразу была соединена со специалистом. Даниил быстро ознакомился с вопросом, понял его суть и не только решил его, но и порекомендовал воспользоваться ограниченным предложением кредитования. Порадовала скорость решения вопроса и вежливое общение сотрудника! 

В итоге списанные со счета средства были возвращены, изменения условий пользования разъяснены. Хорошего дня всей команде Совкомбанк!

Обратилась в чат поддержки по вопросу кэшбэка по халве, не устроило, что нигде , кроме документов, которые никто никогда не читает, не указано, что лимит кэшбэка ограничен 5000, а у меня накопилось уже 7200, то есть приличную сумму могу потерять, была в гневе, что на странице кэшбэка это не указано, так как я бы тогда либо купила с другой карты, либо подождала нового месяца. Оператор Ш-ов Роман помог разобраться, всё объяснил и отправил промокод, на частичное возмещение. Обращение было 19.1.25 г. В 14:29