125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

14 февраля 2025г. в 17.58  я обратилась в чат Совкомбанка, так как не могла в течение трех дней оценить четыре совершенные покупки у партнера и получить баллы."Сервис не работает" появлялось на экране телефона. Бот Катюша предложила мне помощь, но я  попросила помощи специалиста. В 18.03 на связь со мной вышел Н-ев Борис, попросил меня немного подождать, так как ему необходимо было разобраться в проблеме. В 18.08  Борис вновь вышел на связь ,  извинился  и известил меня о том, что в настоящее время проходят доработки сервиса. Он предложил мне выдать промокод на 100 баллов.Я согласилась и была очень  благодарна Борису Н-ву.  Позже, когда сервис заработал,  я смогла оценить покупки и получить дополнительные баллы, что очень приятно. Каждый раз обращась в чат, я получаю помощь настоящих профессионалов и приятные бонусы. Спасибо всем сотрудникам Совкомбанка.

Добрый вечер! 27.02.2025 года написал в чат, поскольку в мобильном приложении не нашёл ответы на вопросы о моем вкладе "Зимняя выгода с Халвой". Он у меня открыт под 23 % на 181 день. Меня в первую очередь интересовало, под какой процент вклад пролонгируется и вообще возможно ли продление. Людмила, которая начала общаться со мной в чате, написала, что он перейдёт на вклад Рекордный процент под 21,4 % на тот же срок. Потом я попросил менеджера пояснить, куда перечислятся проценты в конце срока, мне сотрудница банка ответила, что на карту "Халва". Поскольку вклад открыт довольно давно, то пополнять я его не могу. В рамках общения в чате я получил ответы на все мои вопросы. Людмила была вежлива и консультировала быстро. Спасибо за помощь! 

26.02.2025 года в 8.26 утра я обратилась в чат с вопросом о сроках выбора кэшбека. Дело в том, что по дебетовой карте совкомбанка, с повышенным кэшбеком сроки начисления кэшбека идут не календарным месяцем, а с момента оформления карты и месяц после этого. Например, у меня это с 16 по 17 число каждого месяца. Карту я оформила недавно в феврале, и мне было непонятно в какой срок предоставляется выбор кэшбека на следующий месяц.
Сначала робот Катюша три раза настойчиво предлагала мне самой решить вопрос, но после третьего требования позвать оператора переключила на него.
В 8.27 оператор Ч-ва Ася уже подключилась, но ей понадобилось время, что бы ответить на мой вопрос. В 8.45 мне ответили, что категории кэшбека на следующий месяц, будут доступны за три дня до начала месяца.
Спасибо банку и оператору за быстрые ответы, ну и за хорошие кэшбеки тоже. Надеюсь, будете и дальше нас ими радовать)

17 февраля в 23:48 я обратилась в чат поддержки по поводу начисления кешбэка. Вопрос был в том, что кешбек начислялся как обычно, хотя он должен быть увеличенным, поскольку программа лояльности изменилась и обещали повышение кешбэка. Со мной на связь вышла Щ-ва Алина, которая объяснила подробно новые правила начисления кешбэка. Как оказалось повышенный кешбэк начисляется с 12 февраля 2025 года при подключённой подписке Халва Десятка, а размер кешбэка зависит от суммы и способа оплаты (Например: при оплате Pay/стикер/интернет у партнера будет - 10% за покупку от 10 000 ₽ и 4% за покупку до 9 999 ₽. Оплата картой у партнера 4% за каждую покупку. Яндекс такси 10%, Оплата не у партнеров и оплата ЖКХ 2%). Поскольку я всегда плачу картой и не имею подписки Халва Десятка получается, что в моем случае ничего не изменилось и кешбэк остался прежним, я решила уточнить этот влпрос у Алины. Спустя какое-то время специалист пояснила правила начисления кешбэка без подписки Халва Десятка:
При оплате Pay/стикер/интернет у партнера:
- 5% за покупку от 10 000 ₽;
- 2% за покупку до 9 999 ₽.
Карта у партнера 2% за каждую покупку
Яндекс такси 5%
Не у партнера и оплата ЖКХ 1%.

После уточнения я поняла, что в моем случае действительно кешбэк остался прежним, а повышенный кешбэк начисляется только с подпиской Халва Десятка. Теперь я знаю все новые правила начисления кешбэка.

 
Хочу выразить благодарность, данному специалисту, Алина быстро ответила на мой вопросы и была вежлива в общении.

Вечер добрый, хочу обязательно поблагодарить, похвалить Собелева Игоря. Оператора чата банка Совкомбанк. Я так много потратил вермени до того как написал в чат. Купли новый планшет, хотел туда приложение установить, а его нигде нет.Не мог никак найти. Игорь уточнил всего лишь операционную систему. Тут же прислал ссылку на скачивание приложения. Был очень любезен и дружелюбен. Я себя комфортно чувствовал. Хотя я в силу возраста очень переживаю, когда общаюсь с молодежью.Но он профессионально и тактично мне помог. благодарю, Игорь, Вы мне помогли и решили мой долгий вопрос в кратчайшие сроки.

Обратился в чат чтобы поменять данные о прописке. Бот мне не смог помочь с этим вопросом, но благодаря оперативности сотрудника это заняло буквально пять минут. Он быстро изучил переписку и сразу направил мне информацию с данными которые от меня требуются. Спасибо огромное самой оперативной и быстрой потдержке.

• Обратилась 27 февраля 2025 в 14.22 в чат с вопросом, о том когда спишется платёж. Так как средств на счете было достаточно, но платеж не проходил в назначенную дату. Ответила оператор Г-ва Диана, быстро и понятно объяснила, как производится списание платежей, в какие сроки и когда происходит обновление графика платежей

Вечер добрый. Благодарю М-ву Ксению за оказанную помощь в ситуации с использованием карт в приложении. Я пенсионер и мне очень сложно понять и пользоваться новым для меня приложением банка Совкомбанк. Одна буква всего Х а я имею три карты. Не мог к ним добраться. Ксения подробно расписала что означет отображаемая в приложении информация, подсказала куда нажать. Разъяснила что именно означают эти разные цифры по одной и той же карте. Ксения очень вежливо и порядочно вела общение. Очень благодарен.

6 февраля я звонил в банк с целью уточнения условий моего договора по заявке которая была одобрена. До звонка мне не внесли ясность, не на все вопросы я получил ответа ,так как мне не звонили сотрудники ,которые обещали . Поэтому я позвонил сам ,разговор был по телефону долгим и продуктивным. Сотрудника звали Анастасия 

Мне понравилось что Анастасия на все вопросы ответила, не заставила ждать снова не определенное время, когда со мной свяжутся. Отвечала понятным языком, правильно меня понимала во всем. Решила вопрос здесь и сейчас, это я считаю главным качеством которым должен обладать сотрудник Банка... 

А именно мне сообщила что произойдет с кредитом после отключения платных услуг, как и где происходит отключение услуг и в какой период. Я в договоре конечно все прочитал мне многое было понятно, но для закрепления моих мыслей что я правильно понял и не запутался мне пришлось позвонить чтобы потом не было недоразумений.. Мы общались около 18 минут, этого времени вполне хватило чтобы все вопросы обсудить, их было много. 

Добрый вечер, очень хочу выразить благодарность Кириллу К-ко - оператору чата Совкомбанка. У меня есть виртуальная карта в банке, по которой я не могу оплачивать в магазинах покупки, чтобы они прошли как покупка и накопить по этим покупкам баллы. Мне нужно было решить вопрос как виртуальной картой оплатить в магазинах, чтобы как по пластиковой прошла оплата. Я увидела в приложении такую строчку Мир Pay. Задала вопрос что это означает? Кирилл сразу ответил что это оплата телефоном. Я задала уточняющий вопрос будет ли это покупка как по QR коду или как покупка? Килилл сразу без раскрывающих от меня вопросво овтеил то что меня как цель интерсеовала, что это будет именно как покупка и по ним будут баллы начислены. Вопрос так быстро нашел свой ответ. Очень важно, когода человек на столько профессионален что за два вопроса вперед овечает понимая суть вопроса и оперативно решает вопросы. Кирилл, благодарю.

Добрый день. Очень хочу похвалить Арину А-ву. Я в возрасте, пенсионного возраста. Совсем недавно банк, где я уже привыкла и научилась элементарным операциям закрылся. Мои карты оказались в Совкомбанке. Поступал звонок от имени банка о том, что нас ценят и дают промокод на покупки в размере 500 руб. Однако, я не смогла его увидеть в приложении банка. очень была огорчена, подумала это мошенники. Написала в чат. Арина проверила все, сказала, что не видит промокод, но не растягивая диалог с большой радостью выдала мне. Она вывела меня из этого состояния паники. Смогла благодаря своему умению профессионально слушать и принимать меры. Мне уже звонили мошенники я была тогда очень напугана и подумала на этот раз тоже. Арина, очень благодарна, что сумели вывести меня из паники и помогли. решив мой вопрос.

В связи с переходом на обслуживание из Хоумбанк в Совкомбанк на три месяца была дана бесплатная премиальная подписка "Халва.Десятка." Перед окончанием данного периода зашла в офис поинтересоваться, когда нужно отключить подписку, чтобы за нее не платить в дальнейшем. Менеджер сказал: "В любое время. Она будет действовать до конца премиального периода." Я отключила подписку в приложении 10.02.2025. 

Уже где-то месяц вынуждена сама решать вопросы, в которых косячат ваши работники. 

сначала три дня не могли с людьми по телефону решить вопрос по рефинансирован, ПОТОМУ ЧТО МНЕ ПРИСЛАЛИ НЕ ТУ КАРТУ, А ЧЕЛОВЕК В ЧАТЕ ДАЖЕ НЕ ЗНАД, ЧТО ЕСТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ КРЕДИТОК! 

потом пришла в отделение, ТАМ Я БЫЛА 3 ЧАСА. Это не преувеличение! 

девушка стажер помогла мне больше, чем все ваши консультанты, на которых кстати невозможно попасть по телефону, потому что ваш робот настроен так, что, видимо, обязан НЕ пропускать к человеку. зато когда заполняешь онлайн заявку, человек СРАЗУ перезванивает. Очень приятно, спасибо) 

я так и заполнила заявку на кредит, чтобы мне перезвонили. И я спрашивала про то, что в итоге делать. 

но Это было ДО моего похода в банк. 

в банке я поругалась со всеми операторами по телефону, потому что я банке могу все сделать по этому вопросу, только когда люди с телефонов передадут инфу в отделение, потому что заявка была оформлена онлайн)

девушка в отделении подошла к какой-то старшей девушке, чтобы спросить, могут ли они мне что-то предложить, чтобы хоть как-то загладить этот когмар, на что старшая девочка сказала "ну это же не мы косячим, а операторы по телефону" (текст может Быть не точным, а смысл точный). 

все, разобрались, рефинансирование прошло. 

ТЕПЕРЬ ВЧЕРА ЗА ПОКУПКУ У ПАРТНЕРА ВЗЯЛАСЬ КОМИССИЯ, КОТОРУЮ БРАТЬ НЕ ДОЛЖНЫ БЫЛИ! 

я опять сама писала и решала вопрос. 

аопрос решили быстро, минут за 5. 

я тут же оплатила еще одну покупку В ТОМ ЖЕ САМОМ МАГАЩИНЕ ПАРТНЕРЕ, С МЕНЯ ОПЯТЬ ВЗЯЛИ КОМИССИЮ! 

в чате до сих пор пишут, что заявка уже есть, что надо подождать и статус заявки смотреть в приложении. 

НО У МЕНЯ В ЗАЯВКАХ ТОЛЬКО ОДНА ЗАЯВКА, УЖЕ ЗАВЕРШЕННАЯ, ОТ ВЧЕРАШНЕГО ДНЯ! 

А ЕЩЕ ОПЕРАТОР В ЧАТЕ ПИШЕТ, ЧТО СООК РАССМОТРЕНИЯ 15 ДНЕЙ, А В ПРИЛОЖЕНИИ НАПИСАНО, СТО 10! 

А ЕЩЕ С СКМОГО НАЧАЛА, КОГДА Я ОФОРМЛЯЛА ЗАЯВКУ ПО ТЕЛЕФОНУ, МНЕ СКЗААЛИ НА ВСЕ УСЛОВИЯ. ЗОТЧ Я У ДВОИХ ЛЮДЕЙ СПРАШИВАЛА "ЭТО ТОЧНО ВСЕ УСДОВИЯ? " И МНП ГОВОРИЛИ, СТО ДА! 

ЧТО У ВАС ТАМ ПРОИСХОДИТ? ЭТО НЕВЕРОЯТНО ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ! 

а еще , когда надо писать жалобу, мне говорят, что писать не некуда, а когда спросила, куда писать похвалу, сказали, что на сайт) очень удобно) 

На мое имя была выпущена карта премиального клиента, которую надо было забрать в офисе по адресу г Брянск, ул 3 Интернационала, д 5. Сегодня я заехала туда. Зашла в слегка обшарапанное помещение размером чуть меньше общественного туалета с одним менеджером и очередью к нему. Стала оглядываться в поисках менеджера по премиальному обслуживанию или двери к нему. Девушка за стойкой спросила меня, что я ищу. Я спросила, где у них премиум-менеджер? Она ответила, что у них такого нет. На мой вопрос, где, в таком случае, обслуживаются премиальные клиенты, она гордо ответила "У нас все клиенты равны!". Я, конечно, мысленно несколько удивилась такому свежему подходу к премиальному сервису, но все же спросила, как мне получить выпущенную на мое имя карту? Она ответила - в общую очередь. Не то чтобы для меня стоять в общей очереди неприемлемо, но, судя по количеству людей, получение карты могло бы растянуться на долгое время, которого у меня не было. Пришлось уйти несолоно хлебавши без карты. Хотелось бы услышать комментарий банка по поводу такой интересной ситуации.

22 февраля 2025 г. я сделал покупку в кондитерской "Лакомка", которая является партнером "Халвы", но мне был начислен кешбэк 2% вместо положенных 4%. В связи с этим 23 февраля я написал в онлайн-чат в приоложении Совкомбанка, где изложил эту проблему, и сотрудник банка Г-ва Диана буквально за пару минут во всем разобралась и сделала рассчет кешбэка. Большое спасибо за оперативность!