125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

27.02.2025 обратился онлайн через приложение в службу поддержки банка, по вопросу выведения средств со счета для платежей по кредиту. Вопрос возник по случаю повторно внесенного платежа , и хотелось вернуть сумму обратно ,сам я не нашёл как это сделать , и обратился за помощью. В поддержке, не задавая лишних вопросов, оперативно ответили , и быстро решили мой вопрос , перечислив средства на мой счёт. В очередной раз быстро решенный вопрос , за что отдельная благодарность !!!

Пользуюсь картой рассрочки Халва уже более 5 лет. Очень часто выручала в трудных ситуациях. Хорошие акции у банка по рассрочке. В основном пользуюсь приложением,но иногда обращаюсь на горячую линию банка или офис. Обращаюсь по волнующим вопросам в чат приложения,операторы всегда помогают и разъясняют непонятные моменты. В очередной раз обратилась с вопросом,о том что в феврале вдруг сократился график рассрочки и увеличилась сумма( у уже совершенной покупки). Оператор всё объяснил и обещал помочь с решением вопроса. Оказывается я плохо посмотрела на условия по данной акции. Они не были соблюдены,поэтому график и сумма пересчитались. Составили обращение о возврате в акцию и буквально в течение часа мой вопрос решился. Вернули в акцию и пересчитали сумму и график. Спасибо сотрудникам банка и не судите строго за наши негативные эмоции.)))

12.02.2025 утром в 08:56 я обратилась в чат приложения Совкомбанка с вопросом о не зачислении процентов на остаток денежных средств по карте Халва и попросила связать меня с оператором, я хотела все уточнить т.к. изменились условия по кэшбэку и процентам на остаток с 12 февраля. И если я переведу денежные средства с карты, то это не повлияет на начисление процентов? Помогла разобраться специалист В-о Анастасия, которая дала доходчивую информацию по моим вопросам и сообщила, что проценты будут начислены 16.02.2025 в течение дня (окончание отчётного периода по карте) и перевод денежных средств не повлияет на начисление процентов. Задала ещё один вопрос: по карте Халва показывает как собственные, так заёмные денежные средства, ранее последние не показывались и их у меня не было, откуда они взялись. Анастасия пояснила, что был увеличен лимит заёмных средств банком, т. к. я активно пользуюсь картой Халва и Анастасия пояснила, что могу по необходимости ими воспользоваться.

16 февраля проценты на остаток денежных средств зачислены👍. 

Спасибо большое Анастасии В-о за разъяснения в данных вопросах и вежливое обслуживание, также знание продуктов банка, оцениваю на "5".

Спасибо банку, что разрабатывают новые продукты для клиентов, буду советовать своим знакомым.

Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.

14.02.25 у меня закончился срок действия вклада, обычно я сама переоформляла его через личный кабинет, но в этот раз столкнулась с какой-то технической ошибкой и не смогла самостоятельно это сделать , тогда я обратилась в чат поддержки мобильного банка с просьбой помочь мне переоформить вклад. Со мной работал Т-ин Алексей, он уточнил какой вклад я хочу открыть, на какую сумму и на какой счет я хотела бы получать проценты по вкладу- я сообщила, что нужен вклад именно на 90 дней и он предложил мне вклад с максимально выгодной ставкой на этот срок. Буквально за 20 минут без посещения офиса мой вопрос был решен- мне переоформили вклад, спасибо за помощь, очень удобно!

Добрый день. Читал условия карты халва, что при внесение платежа свыше ежемесячно, сумма свыше идёт на сокращение срока и уменьшает последний платёж если сумма свыше менее его... В целом однажды каким то образом при внесение суммы свыше ежемесячного платежа, сумма свыше пошла на погашение следующего платежа, а не последнего. Поскольку в текущем месяце совершал операции по карте у партнёров то получилось так, что некоторые покупки пошли в рассрочку тем самым увеличив мартовский платёж выше комфортного. А поскольку я всегда вношу чуть более рекомендованного, то сумма бы как раз перекрыла некомфортный размер, если бы списалась в следующий, а не последний. Но так как всеже в прошлом периоде как-то такое получилось... То решили уточнить в поддержке, есть ли действительно какая-то подобная "бреш" в системе и как можно так сделать? Написал в чат. Ко мне подключилась Елизавета, которая в свою очередь подтвердила, что действительно при внесение ежемесячного платежа, сумма сверх идёт на погашение последнего платежа в конце графика... Согласно официальных документов... Но проверив дополнительно прошлое моё гашение, сообщила, что "аномалия" то есть списание суммы в ближайший платёж произошла так как я внёс платёж когда начался новый расчётный период, в связи с чем система повела себя так как повела... Так де подтвердила , что если я хочу чтоб при внесенте внесение сумма сверх ежемесячного платежа так же списалась в ближайший, а не последний платёж то нужно внести сумму после формирования нового расчётного периода! И так что понравилось, помогли ли мне?  Да, мне помогли и решили мой вопрос на всё 1000% . Сотрудник проверив предыдущее гашение выявила ньюанс которым спокойно со мной поделилась. Проанализировала и предоставила руководство к действию, чтоб платёж распределился так как мне нужно, а не как это удобно банку. Отвечала в чате быстро, чётко и понятно. Не сбежала, не стала отвечать, что такое не возможно, а вникла проверила и предоставила нестандартное решение моего вопроса.  Когда, куда писал? Есть ли скриншоты переписки?  Писал в чат мобильного приложения Совкомбанка 23 февраля 2025 года. Снимки экрана с перепиской есть, из прикрепил к отзыву! 

Обычно хвалю банк , но здесь ситуация уже раз в 5 повторяется не проходит оплата плайта  операция отклонена что удивительно, другая рассрочка плайта, проходит нормально! хочетлось, чтобы за такие баги, которые не в первый раз - списали платеж и наладить техническую работу сервиса сейчас оплата не проходит, в прошлый раз аналогичная проблема была 

27.02.2025 года обратился в поддержку Совкомбанка по поводу акции по начислению кешбека за покупку. Поскольку раньше необходимо было применить промокод с кешбеком к покупке а в этот раз промокода не было, у меня и возник вопрос как воспользоваться данной акцией. Отправил скриншот с сообщением об этой акции в чат поддержки банка. Б-а Анастасия ответила буквально в течении нескольких минут и рассказала, что кешбек начислиться автоматически без применения промокода к покупке, спасибо сотрудникам Совкомбанка за оперативность и индивидуальный подход к каждому клиенту.
скриншоты переписки прилагаю

27 февраля 2025 г я обратилась в чат-поддержку банка Совкомбанк. Благодарю Андрея Л-ва консультанта в чате поддержки. Оперативно помог мне решить возникшую проблему. Я взяла телефон в рассрочку и в магазине мне дали новую карту Халва, а у меня уже была карта. И таким образом у меня раздвоилось досье. Андрей помог мне в проблеме и в течении получаса решил этот момент, я долго кидала фотки, но он дождался и оперативно помог. Также помог мне сделать мой номер телефона основным. Спасибо и похвала! 

Хочу поблагодарить Фомину Олесю за то,что быстро решила вопрос в мою пользу. Ситуация такая. Перешла с кредитной картой из Хоум кредит банка, так как были подключены все приветственные подписки бесплатно, то хотела ими пользоваться, чтобы решить оставлять их потом или нет, выгодно мне будет или нет.В январе выяснила, что с моими подписками можно без комиссии снять деньги с кредитки. Воспользовалась этим, в феврале опять решила воспользоваться, но увидела, что списалась комиссия за снятие наличных. Удивилась и задала вопрос в чате приложения. Бот соединил меня с оператором, она разобралась быстро с моим вопросом, компенсировала комиссию, объяснив, что она теперь есть по новым правилам. Я очень признательна ей и Совкомбанку за такое лояльное отношение к своим клиентам. Прямо респект, в других банках при аналогичных ситуациях советуют быть внимательным и всё. Опыт уже был. Поэтому считаю, что Совкомбанк не зря пользуется любовью у обычных людей.