125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте, 27.02.2025г я в чате задала вопрос почему в графике платежей по кредитной карте халва присутствует сумма по подписке халва десятка, хотя она у меня не подключена, деньги за неё мне вернули, на что отозвался сотрудник банка Т-в Антон в 16.06 и сразу помог решить мой вопрос, перерасчёт графика платежей будет после 21.03, буду ждать перерасчёт, скрины переписки прилагаю

Совершила покупку в магазине партнере, за что был начислен кэш бек в размере 1343( что состваляет 6%от стоимости покупки). Позднее частично была покупка возвращена, за что взимают 1800баллов (10% от стоимости возвращенного товара), считая это не справедливым. 26.02.25 в районе 14:00 обратилась в чат для решения данной проблемы. Большой минус, что операторы очень долго ознакамливаются с диалогом, хоть он и короткий.
На помощь пришла девушка по имени Дарья Тюркова. Ознакомившись с диалогом предложила промокод на 500 бонусов в качестве решения данной проблемы.Меня устроило решение данного вопрос. Промокод получен через несколько минут. Спасибо 

4 января 2025 года примерно в 16:00 я завершил подбор очков в салоне оптики "Я вижу" и оплатил покупку картой Халва. Я выбрал именно эту карту не случайно. Кроме удобства покупок и большого количества предлагаемых сервисов, банк также дает неплохой кэшбэк за покупки в партнерской сети. Покупка была на 14,5 тыс. рублей, поэтому я расчитывал на неплохой кэшбэк :) Кроме того, в мобильном приложении именно этот салон, включая конкретный адрес был указан, как партнер с начислением кэшбэка.
Каково было мое удивление, когда я зашел в мобильное приложение банка и увидел кэшбэк в виде 1%, то есть как не у партнера... Примерно в 16:10 я сразу же обратился в чат поддержки в мобильном приложении.
Сначала бот задал несколько наводящих вопросов и, когда я указал покупку, уверенно написал, что данный магазин не является партнером. Я написал, что сам видел этот магазин в списке партнеров банка в мобильном приложении и в доказательство прикрепил скриншот.
Бот подумал, что со мной лучше не спорить, и передал слово оператору (Анастасии, потом еще подключилась Антонина). Оператор задала уточняющие вопросы о названии магазина, спросила, что покупка действительно прошла как не у партнера. Получив все необходимые данные, оператор быстро разобралась и добавила данный магазин в партнерскую сеть. Кэшбэк моментально начислился в необходимом размере, в чем я и убедился, посмотрев выписку по операциям! Решение вопроса было быстрым и точным.

Спасибо банку за отличный сервис поддержки!

Кстати я почти все проблемы решаю в чате поддержки, всегда помощь приходит быстро!
Являюсь клиентом банка около 4х лет.

Оформлял карту рассрочки Халва, которой и пользуюсь активно до сих пор.

Несколько раз оформлял вклады, сейчас у банка неплохие условия.
Скриншоты из чата поддержки направлены их по адресу responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

Не смогла самостоятельно открыть вклад в приложении банка , идти до ближайшего офиса не захотелось. Написала в онлайн чат с просьбой решить вопрос. Менее чем за пару минут , выяснив у меня параметры вклада - мне отправили документы на подписание и открыли вклад. Легко, без лишних походов. За, что благодарю, за оперативность сотрудника Егорову Светлану. 

Добрый день!

27.02.2025 в 17:07 обратился в чат приложения для дистанционного изменения номера телефона.

Смену номера производил сотрудник банка - Юлия Н-а.

Очень оперативно дистанционно изменили номер (за 10 минут). Сотрудник был вежлив.

Спасибо вам большое за очень качественное предоставление услуги! Не пришлось обращаться в отделение банка, очень удобно.

Скриншоты переписки (без персональных данных) прилагаю.

Первый раз подключила Халву десятку, про условия было сказано: делать 5 покупок на 10 тысяч в месяц, за это дают двойной кэшбек и дополнительные уровни. Совершила покупку на крупную сумму, рассчитывая, что верну себе 2% от покупки не у партнера халвы, в магазине попросили произвести оплату QR кодом, я без задней мысли оплатила, после оплаты в течение 3 часов не наблюдала начисление кэшбека, обратилась в онлайн чат поддержки Объяснив ситуацию, мне сообщили, что за такой способ оплаты кэш не начисляется. Такой информацией я не владела, была очень огорчена и расстроена, но добрые сотрудники помогли мне решить проблему, сначала ко мне подключился специалист- Эдуард С-в, подробно выслушав мою проблему , перевел на главного специалиста - Анастасию К-у, сотрудник, в качестве компенсации начислила баллы, которые можно перевести в рубли. Счастью не было предела, настроение подняли, лучший банк, решают вопросы, все выслушивают и подробно объясняют, спасибо большое таким работникам банка, очень приятно, буду советовать и рассказывать эту историю всем друзьям и знакомым!

Решила уменьшить кредитную нагрузку на своих кредитных картах. В Совкомбанке менеджер Алеся лишь задала уточняющие вопросы и уточнила некоторые моменты, и в течение минуты лимит по карте был уменьшен. Была приятно удивлена, т. к не понаслышке знаю, что в подобных ситуациях в некоторых банках решение вопроса по уменьшению лимита кредитной карты занимает гораздо больше времени и нервов. 

Юрий К-в помог обновить данные паспорта, онлайн 10 минут ожидания. Всего 4 фотографии в чат и вся процедура. Юрий ответил сразу, приятно удивлен. Отличный результат! И ничего не продааал, что не мало важно))) В другом банке просидел 30 минут в оперзале))

 Обратился 27.02 в 14:00, закончил в в 14:10. Очень оперативно, порадовал.

Добрый день!

Оформил кредит в Совкомбанке, за неделю до платежа внес на счет сумму, которая отображалась в приложении копейка в копейку. Я был уверен в том, что этой суммы достаточно, но на следующий день обнаружил, что в приложении уже отображается другая сумма и я вышел на просрочку 1 день. Сразу же погасил долг и обратился в поддержку банка с просьбой не направлять информацию в НБКИ, но в моей просьбе отказали. Никогда за свою кредитную историю не допускал просрочек и всегда относился ответственно к этому вопросу, но в этот раз понадеялся на информацию на главной странице приложения, о чем пожалел.

С самого начала сотрудничества с банком возникли недопонимания, так как вместо обычной дебетовой карты - привезли карту рассрочку Халва, которая мне совсем была не нужна. В дальнейшем, обратился в отделение банка для ее закрытия.

Прошу лояльно отнестись к этой ситуации и убрать информацию о просрочке, т.к. намеренно я не выходил на нее и даже не думал. В итоге, я не смогу оформить продукты в вашем же банке из за этой нелепой ситуации(

Хочу поблагодарить менеджера З-у Екатерину из Перми

Оформляла ипотеку, Екатерина буквально за руку провела по сделке, быстро отвечала, перезвонила мне в удобное время, по пунктам разобрала договор. Ответила на все мои вопросы, которых было много. Как ребёнку все объясняла по 10 раз. Очень понравилось обслуживание и обратная связь. 

27 февраля 2025 года в 12:31 я обратились в чат поддержки с такой проблемой: 22 февраля мне необходимо было снять с карты наличные средства и подарить их мужчинам на праздник. Однако, в магазине Пятёрочка оплата и снятие не произошло, касса выдавала "ошибка оплаты". Оператор, М. Анна, ознакомившись с моей проблемой пояснила, что в приложении у меня установлен лимит операций и он превышен. Для решения проблемы оператор предложила изменить лимит операций в приложениии карты, прислала подробную инструкцию с скриншотами как это сделать. Благодаря квалифицированной консультации я смогла разобраться и решить свою проблему. 

Добрый день. Выражаю благодарность сотруднику Совкомбанка Роману за консультацию и помощь в чате. 27.02 обратилась за помощью, которую оказали за 2мин. Перевел деньги со счета на карту (сама не смогла), подал заявку на закрытие счета. Проконсультировал о преимуществах карты Холва. Приятно общаться с профессионалом.

27.02.2025 в 12:00 обратилась в чат в вопросом увеличения лимита карты Халва. Сразу подключился специалист - Антон З-та. Очень компетентный молодой человек. Составил заявку, объяснил условия, предложил доп. услуги(кредит), но не навязчиво. Закончил общение пожеланием здоровья и всех благ. Спасибо.