125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

После возврата средств магазином за несостоявшуюся покупку, информация по заемныс средствам некорректно отображалась в приложении. Роман Х-в специалист службы совкомбанка решил данный вопрос. Благодарю за решение проблемы. Очень важно, что можно дистанционно решить возникающие проблемы, а не ехать в офис банка и сидеть в очередях.

Отличный банк, отзывчивые сотрудники. Очень грамотные и предельно вежливые. При обращении не оставляют без внимания. Все вопросы решаются очень быстро. Обслуживание клиентов на высшем уровне, детально подходят к любому вопросу. Объясняют как правильно пользоваться продуктами банка, поговаривают все акции. Рекомендую банк)) 

Я обслуживался в офисе банка в г. Ставрополе у специалиста Виктория Б-ва. Всё понравилось, доступно всё разъяснили, сработали быстро и оперативно. Виктории, отдельное спасибо, за качественную и быструю помощь, в возникших вопросах, многие моменты решали в режиме онлай, что очень удобно. Буду рекомендовать своим знакомым Совкомбанк. 

Выражаем искреннюю благодарность и признательность А-вой Жанне, менеджеру по работе с клиентами ПАО Совкомбанк г Саратова в подготовке и оформлении коммерческой банковской гарантии . 

Вежлива , внимательна, терпелива, настойчива, компетента в решении всех вопросов. Чувствовалось ее искреннее желание помочь нам.

Желаем ей успехов, карьерного роста и счастья.

С Наступающим Новым годом !

г Елизово , Камчатский край

Сотрудники банка расположенному в г. Биробиджан достаточно подробно и доступно проинформировали по продуктам и услугам банка, помогли разобраться с работой мобильного приложения, рассказали о всех плюсах карты "Халва". Сотрудники банка и колцентра очень вежливы и доброжелательны. Я с удовольствием готов рекомендовать карту "Халва" своим родственникам, друзьям и знакомым. 

Уже несколько лет являюсь клиентом Совкомбанка, очень довольна была, всех знакомых своих навигировала воспользоваться услугами банка. Для меня Совкомбанк был один из основных банков, где я размещала остатки, платила за платные опции (халва.десятка), пользовалась картой Халва. Пока не случился данный инцидент.

24.11.2022 г. мной была осуществлена покупка у партера банка в размере 117 280 руб. (по карте Халва), перед транзакцией все уточнила (торговая точка/магазин является партнёром банка), поставила ползунок на списание сначала кредитных, затем своих собственных денежных средств. Также надо отметить, ВАЖНО, что на момент операции, кредитные деньги банка, были в полной объеме, т.е. тот лимит, что был дан банком. После совершения операции, происходит, что денежные средства списываются ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО мои (не взирая на ползунок, установленный ранее в мобильном приложении). Обратилась на линию поддержки, после звонка в ИЦ (информационный центр), сотрудник подтверждает, что магазин - партнёр, оформляет обращение на корректировку, т.е. возврат моих средств (часть) и списание кредитных д/ср-в (как и предполагалась изначально). Данная ситуация произошла не по моей вине, это как минимум (отметим, коммуникация банка и партнёра, это не касается клиента). Мое обращение рассматривают и производят исправительные проводки, но называют данную манипуляцию, РЕСТРУКТУРИЗАЦИЕЙ долга, о чем мне поступает смс от банка о проведение "РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ДОЛГА". Напомню само значение и применения данной опции (Реструктуризация – это внесение изменений в условия существующего кредитного договора, с передачей информации в БКИ (что УХУДШАЕТ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ), применяется при сокращение фин. нагрузки на заемщика, который не может оплачивать стандартные ЕП (ежемесячные платежи). В моем случае не было НИКАКОГО ДОЛГА (и всех условий вытекающих при применения реструктуризации), А ЗНАЧИТ ПРОВЕДЕНИЕ РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, несет ложное наименование и не отображает действительность. Если была передана еще информация в БКИ, то можно считать это фальсификация. 

Я обращалась в ИЦ для уточнения ситуации, сотрудники (все!!!) прямым тестом меня дезинформируют, утверждают, что у меня прошла реструктуризация из-за неоплаты 3 минимальных платежей (а почему? да потому что слово видят). Я трачу нервы, время, мне каждому приходится объяснять, что наяву было, меня переключают на более опытных сотрудников, проходит еще время, пока кто-то разберется. 

Сейчас я требую, чтоб данную проводку по моей карте, присвоили наименование ИСПРАВИТЕЛЬНАЯ ПРОВОДКА!!! Полностью исключили слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ.

Я до сих пор не получила ответа от подразделения по обращению № 145979833 (составляла Джессика Н-ва сотрудник ИЦ, про передачу в БКИ и про некорректное наименование проводки). В чем проблема, предоставить ответ? Почему я должна переживать и нервничать, что из-за некомпетентных сотрудников, мне подпортили кредитную историю? Я требую официальный ответ на бланке банка на мои вопросы (ГЛАВНЫЙ ВОПРОС про передачу информации в БКИ и про исправление слово РЕСТРУКТУРИЗАЦИЯ на слово ИСПРАВИТЕЛЬНАЯ ПРОВОДКА), забрать ответ я хочу в ДО "Алтуфьево".

Указать, в моей карточке клиента, достоверную информацию, чтоб сотрудники мне предоставляли актуальную информацию, не вводили меня в заблуждение, предоставляя, ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ.

Если передача в БКИ все же произошла, что является незаконно, то я буду обращаться в иные вышестоящие организации.

Я очень разочарована, потрачены нервы (я до сих пор на нервах), отсутствие клиенториентированности к постоянным клиентам и сомнительные действия банка.

Спасибо за быструю помощь. Быстро решили мою проблему и вернули денежные средства на карту в виде бонусов. Проблема решена в кратчайший срок несмотря на то, что некоторые условия в одном месяце были не выполнены. Очень довольна банком, пользуюсь картой банка уже пять лет, всем рекомендую Совкомбанк, всё на высоте.

Все хорошо, пользуюсь 5 лет, приятно кешбэк правда мал стал, и остаток по счёту тоже хорошо, оплачивать некоторые платежи тоже удобно, открывать вклад удобно на любое количество месяцев, авто в рассрочку взял без процентов! Плачу только за авто, без процентов на 18 месяцев, хотелось бы ещё больше кешбэка.

Хочу поделиться мнением относительно работы службы поддержки Совкомбанк непосредственно с мной, как владельцем карты «Халва». Пару недель назад, в офисе Совкомбанка на Алтуфьевском шоссе д.88, оформил для себя вышеупомянутую карту. Кстати, был приятно удавлен насколько быстро, корректно и профессионально провела работу по выпуску карты менеджер Анастасия, за что ей отдельная благодарность. Теперь непосредственно к небольшой проблемке, возникшей при использовании карты. После очередной покупки в магазине партнере с расчетом картой «Халва» я заметил, что период рассрочки был рассчитан не верно. Вместо 18 месяцев (была подключена соответствующая акция) рассчитали на 2 месяца. Сумма покупки для меня была не значительной и не доставляла мне никаких неудобств, но все же мне стала интересна причина возникшей ситуации, и я позвонил в банк. Первое что хочется отметить, не было никакого робота помощника, после небольшого ожидания диалог начался сразу с сотрудником банка. Выслушав мои пояснения по ситуации, задав несколько наводящих вопросов для уточнения отдельных моментов, сотрудником службы поддержки было составлено обращение от моего имени для разбирательства в случившемся событии. Само обращение и изменение его статуса я мог наблюдать в мобильном приложении. Буквально через день мне пришло уведомление о перерасчете периода рассрочки в соответствии с условиями, действующими на момент совершения покупки. Следом за сообщением поступил звонок из Совкомбанка. Сотрудник банка также уведомил меня о внесенных изменениях в период рассрочки и рассказал о причине, приведшей к возникновению данной ситуации. Резюмируя выше сказанное хочу отметить, конечно же я остался доволен тем, что была исправлена ошибка, но еще более приятно то, насколько быстро разрешилась данная ситуация и то, насколько качественно в Совкомбанке построен процесс взаимодействия с клиентом. Спасибо!

Брал в Совкомбанк два кредита "все под 0" с разницей в полгода. С моей стороны были нарушены условия по договору, внёс поздно вечером платёж по кредиту, и он был зачислен следующей датой. То есть платёж пошёл в просрочку. Созвонился по горячей линии, объяснил ситуацию, и банк пошёл навстречу, оставил меня на прежней программе все под 0. Потом была заблокирована карта Халва, наложено взыскание по исполнительному листу. И я не мог совершать пополнение и тратить деньги с Халвы (По договору кредита все под 0 нужно тратить 10000₽ в месяц не менее 5 покупок). То есть новое нарушение условий договора. Разобравшись в течении нескольких недель с исполнительным листом и разблокировав карту Халва. Созвонился с горячей линией банка обрисовал свою ситуацию, объяснил причины. А они у меня были. И банк снова пошёл навстречу и оставил меня в программе все под "0".

При закрытии одного, а потом второго кредита я получил все выплаты по процентам. Банк держит своё слово. Если у вас возникли проблемы, не стесняйтесь общаться с банком, там работают не только "говорящие головы"! Просто иногда может больше усердия, чтобы достучаться.

Большое спасибо неравнодушным банковским сотрудникам, ну и банку конечно!

Открыла карту Халва в офисе Совкомбанка в г. Славгороде. Очень понравилось обслуживание, быстрое и качественное. Сотрудники банка все подробно и доступно объяснили, помогли с регистрацией. Условия по карте выгодные, благодаря чему сделала крупную покупку без переплаты в рассрочку. Спасибо сотрудникам банка за высокий профессионализм. Буду рекомендовать банк! 

Сегодня, 07.12.22г. я приехал в офис банка на Ленинском проспекте д.128 для получения заранее заказанной суммы (заказ 1152691). При заказе 03.12.22г. кассир сказала мне, что я могу получить деньги 06.12.22 после 16 часов или 07.12.22 в любое время. А сегодня 07.12.22г. другой кассир в грубой форме заявила мне, что денег нет и я сам виноват, что не получил их 07.12.22г. и я должен заказать деньги снова. Больше вкладывать деньги в ваш банк не буду и другим не посоветую.