93 702 отзыва о банке «Совкомбанк»

Приветствую всех! Я являюсь клиентом банка с действующим ипотечным договором с 2017 года, когда права по моим обязательством приобрел Совкомбанк у другого банка, с которым я первоначально заключал договор. Стоит сказать, что размер кредита у меня выше среднего по Москве и обслуживаю я его все время надлежащим образом, без просрочек. То есть,  за такой тип клиентов наподобие меня по нынешним временам банки борятся и стремятся их удержать, поскольку они представляют для банка низкий уровень риска и возможность на них заработать. Так вот, 14.05.20 приходит мне СМС с сообщением, что ставка по кредиту повышена и для ее снижения надо предоставить сведения о доходах за 2019 год на 3004@sovcombank.ru. Я в тот же день отправил им 2НДФЛ на эту эл. почту. ВАЖНЫЙ момент: в доп. соглашении к моему кредитному договору в п.2.4.3 сказано, что увеличенная процентная ставка действует по день предоставления в банк сведений о доходах. То есть, банк обязан был вернуть ставку на прежний уровень с 15.05.20.  На следующий день 15. 05.20 я пришел в отделение банка и написал обращение №58934103, сообщив в нем, что сведения я направил им вчера, и попросил вернуть процентную ставку на прежний уровень в виду того, что требования банка выполнены. Однако, 21.05.20 банк списал со счета повышенные проценты по кредиту! Позже я увидел в интернет-банке, что ставка была возвращена на прежний уровень только 29.05.20!!! После этого безобразия 05.06.20 я написал в отделении банка еще одно обращение №60347754, описал ситуацию и потребовал сделать перерасчет и вернуть мне на счет излишне уплаченные проценты. 16.06.20 был получен ответ в виде СМС в виде банальной отписки, мол, ставку снизили 29.05 согласно условиям договора. Причем, я так понимаю, этот случай носит массовый характер! Совкомбанк, если и тут собираетесь отписаться СМС-кой, то дальнейшие обращения будут в надзорные органы ЦБ и ФАС. Штрафы, которые они выписывают, обычно кратно превышают такой "зароботок" на лояльных клиентах.

19.06.20 была оформлена онлайн заявка на получение кредита, после чего со мной сразу же связались сотрудники банка, провели беседу и сообщили что препятствий к получению кредита нет, последовало приглашение в банк. На следующий день я приехала в банк, заполнила все необходимые документы, сотрудница банка сообщила, что предварительно кредит одобрен. Сотрудница банка сообщила что окончательное решение будет принято в течении 3-х рабочих дней, спустя 3 дня со мной повторно связались, провели беседу и прислали отказ без указания причины. Я потратила своё личное время, для чего нужны эти предодобрения, вы вводите людей в заблуждение, а в конечном итоге отказываете. С кредитной историей проблем нет, причина отказа не понятна.

Прошу уточнить информацию. Почему пришол отказ по ипотеке. Доход соответствовал норме, кредитная история - своевременно. Заявка была оформлена 17 мая 2020 года. Заявка была подана

Решила воспользоваться автокредитом от Совкомбанка, предварительно взяла расчет и пришли на следующий день. Неожиданно изменилась процентная ставка с 12,39% до 14,64%, об этом узнала уже при подписании договора. Вместо нужного автокредита + КАСКО было навязано дополнительных услуг на 75тыс.руб., при этом когда сотрудника просили объяснить что же это такое, говорила, что это обязательно и без всего этого кредит не дадут. Итого: 1.   330 тыс.руб. как кредит на автомобиль 2.   47 тыс.руб. на КАСКО То, о чем не просила, но включили: 3.   Включение в программу коллективного ДМС «Золотой Ключ» на сумму 15тыс.руб. 4.   Помощь на дорогах от союза автомобилистов (РАМН) на сумму 10тыс.руб. 5.   СМС – информирование на сумму 5 тыс.руб. 6.  Программа Финансовых гарантий на сумму 45,6 тыс.руб. 7.   Карта «Халва» «бесплатно» В соответствии с законами РФ воспользовалась "периодом охлаждения" и решила отказываться от навязанного. Но все, что вам навязали, вы не получаете отдельно при выдаче кредита, надо взять в банке развернутую распечатку или заглянуть в приложение. Названия услуг в распечатке и коммерческие не совпадают, поэтому в помощь интернет и сопоставление сумм. Сотрудник банка, выдавшая кредит, в телефонном разговоре затруднялась ответить по услугам, занимались гаданием: "Ну, это, наверное, у вас страховка, а это, наверное, помощь на дорогах". Так себе компетентность сотрудника.  Заявления на отказ по всем пунктам подготовила заранее и пришла с ними в банк, сам банк выдает свои формы в несколько строк, ссылок на законы и вообще что-либо не напишешь, поэтому заявления прикрепила как приложения. ДМС выдают по программе коллективного ДМС, вызывал опасение отказ, изучила судебную практику, прравда на стороне застрахованного лица. В итоге отказ от ДМС был принят сразу, вернули деньги до конца дня. Про ДМС интересное. Саму программу ДМС я разыскивал ровно неделю. Банк говорил: "Все у страховой", страховая отвечала: "Все в банке". С трудом через неделю добились информации от страховой в каких лечебных учреждениях нашего города и в каком робъеме оказываются услуги. Входит телемедицина на 100 тыс.руб. и экстренная помощь в 4 лечебных учреждениях. С такой скоростью ответа страховой в случае необходимой экстренной помощи ее можно и не дождаться. Неделю-то ждать, неустанно ведя переписку и перезваниваясь с банком и страховой. Так же сразу вернули за смс-информирование. "Помощь на дорогах" приняли в банке, но ждал подвох - тянули резину и ответили за час до окончания последнего дня: "Обратитесь в Автомотоклуб". Действовала быстро - позвонила по телефону, там дали ссылку на условия отказа, быстро делаю заявление, отправляю по электронной почте и заказным письмом с уведомлением. В итоге приняли по электронной почте раньше, вернули деньги через пару дней. Условия отказа от Финансовых гарантий банк прописал в договоре, но с отказом затянули - вернули деньги на 11 рабочий день, по условиям - 10 р.д., календарных прошло 16. Впечатление от общения с банком - некомпетентность сотрудников, затягивание решения вопросов, полное отсутствие клиентоориентированности.

27 апреля 2020 года мною было подано Заявление на представление льготного периода по автокредиту в связи с тем, что Указами Президента России, Губернатора Псковской области были введены ограничения в виду распространения коронавирусной инфекции. Временно приостановлена деятельность салонов красоты, в настоящий момент в связи с продолжающимися ограничениями я работаю 4 - 6 дней в месяц, в связи с чем, мой ежемесячный доход снизился на 90%. Деятельность салонов красоты вошла в список наиболее пострадавших отраслей экономики. Согласно информационному письму от Центрального Банка РФ от 31.03.2020 № ИН-06-59/42 в связи со складывающейся экономической и эпидемиологической ситуацией в РФ в целях ограничения роста просроченной задолженности физлицами по кредитным договорам до внесения соответствующих изменений в законодательство РФ Кредитным организациям рекомендовано в случае обращения заемщика — физлица к кредитору с заявлением о реструктуризации его задолженности по кредитному договоруоперативно рассматривать и принимать решения об удовлетворении такого заявления, кроме того, рекомендовано не начислять неустойку (пени, штрафы).Крометого, в силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. Согласно пп. 1) п. 24 Указа Губернатора Псковской области от 15 марта 2020 года № 30-УГ «О мерах по Обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Псковской области в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» установлено, что распространение новой коронавирусной инфекции (COVID-19) является в сложившихся условиях чрезвычайным и непредотвратимым обстоятельством, которое является обстоятельством непреодолимой силы, повлекшим введение режима повышенной готовности распоряжением Администрации области от 05 марта 2020 г. № 133-р «О введении режима повышенной готовности Псковской областной - территориальной подсистемы единой государственной системы предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций на территории Псковской области» в соответствии с Федеральным законом от 21 декабря 1994 г. № 68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера». Таким образом, распространение новой коронавирусной инфекции в Псковской области признано форс-мажором, в виду чего пени и штрафы не могут начисляться. На все эти доводы, банк не отреагировал. Письменный ответ на мое заявление мною не получен, отсутствие письменного ответа подтверждают сотрудники в отделении данного банка. Обратная связь с банком отсутствует полностью, при звонке на горячую линию оператор мое заявление не видит. В рекламе банк позиционирует себя банком для людей, реальность же отличается от рекламы. До момента введения ограничений в виду коронавируса просрочек у меня не было, готова вернуться в график по платежам после снятия ограничений и восстановления платежеспособности, хотелось бы чтобы банк пошел на встречу клиенту, отказался от начисления пеней и штрафов с апреля 2020 и предложил новый график с учетом льготного периода (ежемесячный минимальный платеж), но банк и этого не хочет слышать.

Всем привет. Пользуюсь картой халва больше года. Очень спасает (девочки меня поймут), когда до зп пару дней, а распродажа только сегодня)) и ещё куча плюсов... очень рекомендую. Многие вопросы можно решить через приложение в телефоне (ехать никуда не надо!), карантин конечно закончился, но кто знает что будет дальше...

грамотные специалисты,брал кредит подсказали доходчиво.

Оформил карту халва по приглашению знакомого, до этого в совкомбанке уже как то открывал вклады и пользовался кредитными картами, но на момент оформления все счета были закрыты, за полтора года пользования картой ни разу не пришлось посещать офис банка, все вопросы оперативно решались по обращению в чат, и на горячую линию, при этом время ответа было приемлимым, не требовалось ждать ответа часами, понравилось что в некоторых случаях банк проявляет лояльность к своим клиентам, изначально картой предполагал пользоваться только по случаю крупных покупок в магазинах партнерах, но сейчас не заметно для себя стал активным пользователем карты, есть открытый вклад, накопительный счет и рассрочка по покупкам, для тех кто думает над тем оформлять ли ему карту или нет, советую внимательно изучить все условия, для меня карта халва оказалась выгодной и полезной, сам банк оставляет впечатление как клиенто-ориентированный, после нескольких неприятных инцендентов в других банках, решил что стоить написать и положительный отзыв.

Произвёл оплату "халвой" в алиэкспресс и в эльдорадо собственными средствами. В эльдорадо сделали возврат, так как товар был бракованный. В алиэкспресс тоже сделали возврат средств из-за ихней ошибки. НО ПРОШЛО УЖЕ 2 МЕСЯЦА и никаких денежных средств на мой картсчёт не поступало. Писал в онлайн-чат, уверяли что в течении месяца средства придут, но ничего нет и по сей день, опять писал им в чате, почему нет возврата ? Оператор сказала надо брать в магазине документ, подтверждающий, что мне делали возврат и идти в офис "совка".  Короче объясняю по рабоче-крестьянски, чтобы мне вернули мои деньги с алиэкспресс, мне нужно слетать в Китай и взять у них документ, удостоверяющий возврат денежных средств.  Если у вас "Халва", деньги вы возможно и вернёте при возврате, но с ОЧЕНЬ большим трудом !

Хороший банк пользуемся картой

15.05 обратился в отделение С заявлением на реструктуризацию Документы приняли.Проходит 3-4 дня--тишина Пишу менеджеру, выдававшему кредит Ответ--вам перезвонит сотрудник. Еще 2 дня жду Снова пишу--в чем дело? Ой,извините-простите Передам руководителю отделения ,чтобы разобралась и завтра вам перезвонила Завтра снова никто не выполняет обещание. При этом звонит другой отдел и просит произвести платеж Я говорю--я написал заявление на реструктуризацию Ответ меня поразил(спустя 7-10 дней поле написания заявления)--мы ничего не видим, никаких заявлений у нас нет) Я требую, чтобы они разобрались Через 2 дня ожиданий звонит руководитель отделения--Я с этим разберусь--ждите.Жду.29 мая ответ в смс--вам отказано Ладно(ваше право конечно). Пишу в чате вконтакте--Просьба предоставить мне письменный ответ(что вы отказали) Там специалист считает ,что это новое обращение и теперь нужно снова ждать ДО 10 рабочих дней(хотя я считаю что должен быть ответ на заявление от 15 мая) Я не соглашаюсь и требую мне его предоставить срочно 05.06 звонок--мы готовы вам помочь и сделать реструктуризацию Я уточняю--так был же отказ в смс??? НЕТ--я проверила, отказа нет,это ошибка(сделаем 9,9% на 5 лет и платеж снизится).Так вас устроит? Вообщем поможем.Ждите звонка специалиста.Он сделает соглашение и вы может быть даже без посещения офиса его подпишите День,два,три.Тишина Пишу снова вконтакте--Когда мне перезвонят? Так вам же отказ)))-НЕТ говорю--там ошибка--Ждите Еще 3-4 дня--Требую ответа или звонка Снова отписки.И в контакте и в чате.И при звонках на 8-800 Везде задача просто отфутболить клиента(хотя клиентом тебя после подписания документов похоже НИКТО в банке не считает--ТЫ ДОЛЖНИК)).А должнику можно не отвечать на письменное заявление(или можно смс отправить с отказом-а потом сказать ,что это ошибка) В вк  меня просто заблокировали посчитав мои вопросы спамом)) [url=https://dropmefiles.com/jb1ja]скриншот[/url] На 8-800 неделю как  записали комментарий ,что я срочно жду звонка от сотрудника Все ссылаются на мифический профильный отдел--мол они ответят--Когда?-Ждите Причем еще до звонка 05.06 я уже обратился в другой банк с просьбой забрать автокредит у этого ... к себе НО ваш специалист сказал ,что не стоит--мы ж вам точно поможем.Зачем вам идти в ....? Вообщем вывод такой--написать жалобу в прокуратуру и они сами всем ведомствам перешлют),или через приемную президента жаловаться Конечно банк может отказать в моем заявлении-это их право НО--ответ по закону должны предоставить были и не врать ,что мы сможем помочь. А так выходит ,что один ошибся/обманул-другой сотрудник говорит ,что это ошибка и потом сам ошибается/обманывает И далее все по цепочке должны прикрывать этих 2-х некомпетентных "специалистов" В планах перевести кредит из этого "банка"(+написать везде жалобы+снять видео о всей этой истории (возможно пиар-службы других банков будут рады это все осветить(пишите)) Естественно банк отпишется в стиле--сами виноваты, ждите, надейтесь, теряйте свое время и нервы(в вк одна девушка писала ,что ей ответили на ее заявку спустя 3 месяца и она за это время уже решила все свои вопросы(и теперь лучше денег на лекарства от нервов пусть дадут)--а обещают всегда 10 дней)) Слова и реальные дела у этих ребят НЕ одно и тоже Честно говоря поразил подход из 90-х хотя на дворе 2020 и большинство компаний и банков очень трепетно относятся к клиенту

Это самый омерзительный банк!!!! Наглый и бессовестный. Обратились за автокредитом 06.06.2020 Одобрили кредит на 500 000. Одобрили быстро буквально за 1 день, но....поставили условие по автомобилю. Ладно, это понятно. В процессе выбора поняли, что такая сумма не нужна и выбранный автомобиль не устроил банк. Решили взять " кредит из рук в руки ". И этот кредит одобрили, по автомобилю никаких ограничений нет. Вроде норм., переплата, правда, была высоковата на 5 лет почти 100%. Но и с эти согласились, т.к. планировала погасить раньше продав свою машину. Две недели уговаривали продавцов продать машину через автокредит, оказалось не так то это и просто. 2 недели мытарств и о, чудо нашли продавца, который согласился продать свою автокрасавицу через Совкомбанк. Мы, как дураки, пришли в банк, притащили с собой продавца и каково же было наше изумление, когда в разгар сделки банк просто ОТКАЗАЛ в кредите БЕЗ ПРИЧИНЫ!!! Просто ТУПО СОРВАЛ СДЕЛКУ!!! Я в шоке от такого сервиса.Хорошо через дорогу оказался Альфа банк, который за 20 минут согласовал и выдал нужные нам деньги причём за минимальный процент!!!!! Я была просто в шоке. НА ХРЕНА Я ВООБЩЕ ПОПЁРЛАСЬ в этот мерзкий СОВКОМБАНК?!? СОВОК он и есть СОВОК! Люди бегите от этого банка как можно дальше, особенно от грабительской ХАЛВЫ. Никогда они не вернут вам проценты, как обещают. НИКОГДА! Это разводилы чистой воды!!!!

Я записался на прием для получения кредита, с самого начала меня поразила вежливое обращение специалистов с кем общался по телефону, очень уважительно!👍 После визита в Пятигорское отделение оставлю развернутый отзыв тут, надеюсь на честность и такие же положительные эмоции на всем этапе нашего сотрудничества, от получения и до закрытия мною кредита в Совкомбанке! С ув. Ислам

Я давно являюсь клиентом этого банка, оформил здесь ипотеку несколько лет назад, сделал дебетовую карту. Пока всем доволен, за время пользования услугами Совкомбанка ни разу не сталкивался с серьёзными проблемами, и специалисты всегда готовы прийти на помощь. ​ Недавно я обратился в одно из отделений Совкомбанка Москвы, возникли проблемы с оплатой ипотеки. Я обычно погашаю ипотеку онлайн через интернет-банкинг, так проще и быстрее. В последний раз дотянул с оплатой до последнего дня, и на карте не было нужной суммы. Думал пойти заплатить наличными в ближайшее отделение, но не успел до закрытия, поэтому решил заплатить в терминале. Операция прошла успешно, деньги ушли. Пришел домой, зашёл в личный кабинет, а там не отразилась информация об оплате, и баланс не изменился. И так до следующего дня. Уже утром позвонил в банк с просьбой разобраться, так как деньги я внёс вовремя, а пеню уже начислили. Пригласили в отделение, приехал с квитанцией из терминала. Меня обслужил специалист Олег, он поверил данные, принял мою заявку в течение пяти минут. Олег очень мне помог в решении проблемы позаботился о том, чтобы мой вопрос рассмотрели как можно быстрее, а потом подал заявку на аннулирование штрафа. Благодаря профессионализму и настойчивости специалиста мне не пришлось платить пеню, начисленную не по моей вине. И ещё мне не пришлось названивать в банк и спрашивать, как идёт дело. Специалист сам звонил и держал меня в курсе. Меня приятно удивило качество обслуживание и участие менеджера. Рад, что обошлось без скандалов и делительных разборок, конфликт решён в течение двух дней. За хорошее обращение к клиентам и оперативную работу менеджеров могу рекомендовать Совкомбанк. Отдельное спасибо Олегу за помощь в настройке мобильного приложения и уделённое время!

Совкомбанк до сих пор не знает об налоге!!! Федеральный закон от 1 апреля 2020 г. N 102-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации" пункт 214. Налогу подлежит весь доход за вычетом ключевая х 1000000! До сих пор твердят про вклады свыше одного миллиона! Ещё и на президента ссылаются)) А потом приходят смс зайдите в конце года!!!

Оформила г. Волгограде вклад 24. 01.2020 "Зимний праздник с Халвой" с повышенным %, при условии пополнения вклада 5000 руб. и совершении покупок на 10000 руб. Сроки на покупки, как мне объяснили в банке,по 23 число каждого месяца. Но в реальности оказалось, что отчетный период по 22 число. В апреле я 23 числа закрыла сумму 10000 руб. И всё,- мне этот период не засчитан. Я увидела это в личном кабинете. Я не только повышенный % на вклад не получу. Я получу мизерный % , если учесть какой % был на вклады на тот период в других банках, да и в этом банке тоже. Очень обидно. Я много лет клиент Совкомбанка. Это не моя ошибка, это не корректное составление договора и объяснение условий сотрудниками банка. Я поняла, что отчетный период связан с датой оформления вклада, а он оформлен 24 числа.

Благодарю руководство банка за возможность воспользоваться рассрочкой при покупке хендай солярис! Благодарю оператора Маргариту П. за корректность, профессионализм и оперативность. При обращении с волнующим вопросом о балансе карты, моя ситуация изучена ей и дан четкий, точный полный ответ! Это редкость! Кадры решают всё! Спасибо!

Пользуюсь услугами банка уже два года. Здесь в отличие от сбера нет ежемесячной платы и они не представляют информацию судебным приставам.

Здравствуйте! 27.05 .2020 я посетила офис банка в городе Петрозаводск на Лоссосинском  шоссе ,. Я сидела перед оператором, а напротив. Меня  помещение, по обслуживанию  бизнеса. Там сидела девушка Евгения. Она долго сначала смотрела на меня крайне недоброжелательный взглядом, после чего встала и демонстративно , смотря на меня, захлопнула дверь своего помещения! Мне стало так неприятно! Ни здравствуйте, ни до свидания! А просто высомерный взгляд и показ того,  что мы простые физические лица - никто и ничто! Именно так я себя ощутила. А я между прочим клиент банка по вкладу и  и держу свои деньги и приношу свои деньги в банк! Кто мне может объяснить, почему Ваши сотрудники так не любят людей???

В 18:15 зашёл в отделение , а оно закрыто, по информации в интернете отделение работает до 19:00 с понедельника по пятницу, я заходил в среду и не смог положить деньги на карту, информация а изменении нигде не написано , ни в отделении офиса , ни в интернете.... Закрывают отделение как хотят, во сколько хотят