93 561 отзыв о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте всем. Хочу написать про Совкомбанк. Зашла в офис для консультации и, пока ждала своей очереди, наблюдала, как профессионально работает сотрудник. Четкая и грамотная речь, успевает распределить очередность (у кого-то быстрорешаемый вопрос ) тут же помогает с оплатой и снятием. Я была консультирована по ипотеке. Обязательно обращусь в Совкомбанк за ипотечным кредитованием (кстати, банк работает с материнским капиталом). Отделение, в которое я обратилась, находится в Коченево, сотрудника зовут Евгения. Спасибо за сервис.

Между мной и банком были заключены договор автокредитования и программа «Гарантия отличной ставки», согласно условиям которой была недопустима просрочка платежа, в противном случае данная программа прекращала своё действие. По независящим от меня причинам случилась просрочка платежа из-за программного сбоя в Личном кабинете стороннего банка через который я регулярно оплачивал автокредит. Я обратился в Совкомбанк через личный кабинет в онлайн-чате о возникшей ситуации и попросил банк сохранить действие программы «Гарантия отличной ставки». В самые кратчайшие сроки моё обращение было рассмотрено и принято положительное решение, о чём меня проинформировали в смс сообщении банка.  Хочу выразить огромную благодарность банку и его сотрудникам за быстрое рассмотрение моего вопроса и что банк пошёл мне навстречу, исключив допущенную просрочку для того, чтобы мой договор и далее мог участвовать в акции Гарантия минимальной ставки.

Добрый день! В рамках горячей линии на banki.ru, был оставлен запрос о рассмотрении в индивидуальном порядке вопроса об изменений условий кредитования из-за невозможности платить [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11243769]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11243769 [/url] Честно говоря не рассчитывал, что Совкомбанк примет решение, которое бы удовлетворило меня. Однако 28.04.2020 позвонила менеджер Мария и сообщила, что Банк рассмотрел возможность изменения условий кредитования, а именно переоформить под 9,9%, увеличить срок до 5-ти лет. Уточнил сумму кредита, срок, ежемесячный платеж, попросил перезвонить завтра 29.04.2020, чтобы взвесить все "за" и "против". Вроде бы как условия "сказочные", но не может же быть все так хорошо. Но сейчас плачу 17 тыс., срок 3 года, но имеется остаточный 36-й платеж порядка 400 тыс. Совкомбанк предлагает оформить новый договор с ежемесячным платежом 15 тыс., т.е. разница невелика на первый взгляд. Открыв кредитный калькулятор, проведя нетрудные расчеты, понял, что мне включили в новый договор дополнительные услуги, т.к. по расчету банка мне платить нужно по 15 тыс., а по моим расчетам платеж 14 тыс. Позвонил снова Марии, в-первый раз занято было и обещали перезвонить, но спустя час никто не перезвонил. Мы люди не гордые, позвонил во-второй раз, Мария снова занята и обещали перезвонить в течение 5-ти минут. Спустя менее 10-ти минут звонок, Мария Совкомбанк, уточняю по дополнительным услугам и залогу, оказывается, что Совкомбанк по умолчанию в новый договор включает страховую премию порядка 50 тыс., отсюда у меня возникла разница между платежом 15 тыс. и 14 тыс. Уточнил у Марии, можно ли отказаться от страхования, ответила, что да конечно и передала мою заявку дальше на обработку.  Перезвонили буквально через 10-15 минут, говорят условия кредитования, сумма кредита снова увеличивается, спрашиваю почему и откуда. Сотрудник отвечает, так у вас страховая премия. Объясняю, что я отказался. Мне сотрудник заявляет, т.е. вы отказываетесь от перекредитования? Отвечаю, нет, но мы договорились с Марией без страхования. Обещает перезвонить, чтобы уточнить у начальника. Перезвонил буквально через 2-4 минуты, подтвердили мне условия без страхования, ежемесячный платеж 14 тыс. и первый платеж через месяц, что меня устроило. Но снова оформление дополнительного продукта - карты "Халва", т.к. у меня уже была данная карта и мне она просто не нужна, закрыл. Спросил, зачем опять мне карта рассрочки. Сотрудник ответил, что карта будет дебетовой и доставит курьер сегодня-завтра. После получения карты, нужно позвонить на горячую линию банка. Курьер мне позвонил буквально через минут 30 и согласовали время для доставки карты. Карту "Халва" получил быстро, позвонил на горячую линию банка, сказали перезвонят, обещали оформить договор удаленно, т.е. АСП (через смс-код). Однако вечером мне никто не перезвонил и договор не оформили. Сегодня 29.04.2020 был с утра звонок, не успел ответить, перезвонил, долго ожидание, обещание мне перезвонят, действительно перезвонили, обговорили все условия, подтвердили одобрение кредита. Сказал, что в течение 5-ти минут придет смс, нужно будет перейти по ссылке, вести код и данные паспорта для ознакомления с условиями. Смс пришла через полчаса, все заявленные условия кредитования, были в договоре, ставка 9,9%, никаких дополнительных услуг. Договор сегодня оформил, деньги перевели на счета автокредита. В целом остался доволен такой процедурой оформления, никуда не нужно было идти, но загвоздки по страхованию, Халве и ожиданию.

Пытался открыть вклад "Весенний процент с халвой" на 181 день. В отделении банка, сотрудник вашего банка мне сообщила, что вместо обещанных банком 6.6%, я фактически получу 6.4%. Поэтому я открыл вклад "Удобный" с 6.4%. Ваш сайт имеет информацию, что процент вклада 6.6%. Тоже самое мне сообщил оператор горячей линии. Мной 28 апреля было составлено обращение с просьбой объяснить, почему это произошло -- до сих пор нет ответа. Зачем вводите клиентов в заблуждение? Не думаю, что если я сейчас заберу деньги с вклада, то банк от этого выиграет. Если вы считаете, что выиграет -- дайте мне знать.

Обратился в банк для предоставления мне кредитных каникул по автокредиту, хотябы на 2 месяца. Я ИП и в связи со сложившейся ситуацией с карантином, лишен дохода, как говорится проедаем малые накопления. При первом обращении (в 20-х числах апреля) мне было отказано в кридитных каникулах. Я спросил у специалиста куда можгно написать заявление ( эл.почта ил адрес) в грубой форме мне ответили: Куда хотите туда и пишите! При повторном обращении в мобильном приложении (в чате) мне перезвонили из банка и предложили рефенансировать мой кредит, при остатке кредита в 450000 руб и оплате в месяц 28700, мне предложили закрыть старый договор и на 450000 взять новый кредит со ставкой 9,9 % на 5 лет с ежемесячным платежом примерно 10000 руб. В итоге я еще должен буду переплатить банку примерно 130000. ОТЛИЧНАЯ ПОМОЩЬ!!!! БЛАГОДЕТЕЛИ!!! Я не отказываюсь платить кредит, не прошу каких либо скидок, просто попросил отсрочку всего на 2 месяца! На клиентов просто наплевать!!!!

Обращалась к четырем банкам по ипотеке, через сайт. У многих был только рабочий телефон, в случае ошибки личных данных, не было возможности перезвонить. Только Совкомбанк сразу дали личный телефон менеджера и все дела шли спокойно и понятно. Потом обратилась лично к местному менеджеру ПАО Совкомбанка, г. Ростова-на-Дону, ведущему специалисту отдела ипотечного кредитования Ан-нко Айше Александровне. Она хорошо нас приняла, выслушала, оформила для нас самые оптимальные условия ипотеки. Всегда на связи в любой момент, при возникших вопросах, проблемах все поясняет помогает. Я довольна, что оформила ипотеку с таким специалистом. Брала вторую ипотеку в жизни,но потребительские кредиты брала много раз, только впервые такие условия в Совкомбанке, что менеджер на связи, даже после сопровождения сделки.

Являюсь клиентом Совкомбанка уже год. За этот период в Чате мобильного приложения Халва в любое время суток быстро и четко отвечали на все мои вопросы по карте рассрочки и решали проблемы.  А сегодня 28.04.2020 сотрудник Михаил (фамилию не запомнила) всего за 12 минут подробно разъяснил про ставки, пролонгацию и закрытие вкладов, затем сотрудница Юлия Ю-ва за 7 минут помогла мне закрыть старые и открыть новые вклады. Не пришлось тратить время на звонки, ехать в офис банка и рисковать здоровьем в условиях пандемии. Большое спасибо за хорошую работу Чата и качественное дистанционное обслуживание!

Я давно являюсь клиентом Совкомбанка. Пользуюсь и картой Халва. Считаю, что у этого банка лучший кэшбек и хорошие проценты по вкладам. Также удобный личный кабинет в мобильном приложении. Недавно было принято положительное решение банком по моему обращению о доначислении процента на вклад. В наше непростое время банк принял решение в пользу клиента, т.е. меня. Могу рекомендовать этот банк, как один из лучших и удобных в настоящее время.

В день окончания срока вклада увидела, что проценты по вкладу, перечисленные банком на карту оказались меньше ожидаемых. Это могло означать, что не выполнены все условия, необходимые для повышенного процента. В отделении подтвердили, что в одном из месяцев не выполнены требования по расходу средств по карте Халва: в одном из месяцев расход средств был менее 10 тыс. рублей. Дело в том, что до настоящего времени условия по расходу средств по Халве и расход средств для получения повышенного процента по вкладу, размещённому в банке, расходились в периодах календарных дней. Таким образом мой период пользования картой сокращался на 10 дней. Теперь банк объединил оба периода, и я могу пользоваться картой весь месяц, что конечно упрощает и контроль за расходами. Это хорошее нововведение. Но самое главное, что сотрудник банка сам предложил написать заявление о доначислении процентов, за что ему отдельное спасибо. Конечно я понимаю, что это политика банка, позволяющая не формально вести работу с клиентами. Заявление моё рассматривали два дня и доначислили проценты, о чем сообщили мне по смс и телефону. Большое спасибо банку и его сотрудникам. Остаюсь Вашим клиентом, удачи вам в работе!

Пробовал 27.04 2020 открыть вклад Выгодное решение. В условиях договора сказано, что вклад открывается под 6,5 процентов и может быть увеличен до 8 процентов по желанию клиента, если буду пользоваться Халвой по определенной схеме. Однако, при отказе от Халвы, отказывают и в заключении обычного договора на 6, 5 процента. Хотя в кол центре меня заверили в обратном. Недостоверная реклама, господа! По факту, все вклады у вас только с Халвой. Так не стесняйтесь это признать и не морочте людям головы!

Добрый день, имею в данном банке 2 вклада, один из которых сегодня закончился. Заранее несколько раз уточнял через мобильное приложение в чате у двух разных сотрудников банка, каким способом и без комиссии я смогу перевести собственные денежные средства со вклада/карты в другой банк.  Мне объяснили, что я смогу  увеличить лимит перевода с карты на карту в сутки на ЛЮБУЮ нужную мне сумму в сутки (но не более 40 000 р. за 1 платеж) и несколькими платежами перевести все средства без комиссии в сторонний банк за 1 день.  В итоге когда настал час ИКС начались приключения, меня сначала просили сделать селфи с паспортом, потом связаться с банком по горячей линии т.к. в чате увеличить лимит нельзя, на горячей линии переключали раза 3-4 на разных сотрудников, уточняли все мои данные, и в итоге за решением вопроса отправили обратно в чат. В чате уже новый сотрудник извинился за своих коллег, сказав что вся информация предоставляемая ранее была некорректная, лимиты до нужной мне суммы увеличить нельзя, переводить можно либо с комиссией по реквизитам, либо маленькими суммами без комиссии с карты на карту, но всю сумму вывести таким способом ни за 1 день ни за неделю ни за месяц не получиться, либо заказывать средства в банке, чем сейчас очень не хочется заниматься ввиду пандемии. Некомпетентные сотрудники, что в чате, что по телефону, потерянное время, в итоге не успел полностью и вовремя получить свои средства из-за чего подставил людей и потерпел убытки. Не понимаю как данный банк может находиться на 1 строке рейтинга? Зато после каждой консультации сотрудники банка выпрашивают себе 5 звезд.  Должно быть стыдно за своих сотрудников, обучайте их перед тем, как отправлять консультировать клиентов банка.

На сей раз, добрый воскресный вечер, уважаемые пользователи и администрация портала Банки.ру! [list][*]Как говорит мой босс, "один раз - случайность, два раза - уже закономерность", или "ну почему опять-то"[/*][/list] В мае 2018 года была оформлена ипотека в Совкомбанке. С этого момента, по всей видимости, банк принял решение каждый апрель устраивать нам небольшое приключение. О прошлом - welcome   https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256399/ Сейчас близится время, когда пора продлевать страховку (СК Абсолют). Перед тем, как ехать в офис, решили написать в службу поддержки, Чатбанк, или как там оно называется...с вопросом, какая сумма должна быть оплачена.  И снова добрый день! Специалисты всеми возможными и невозможными способами "сливают" клиентов (так, кстати, всегда; однажды зашли в офис, спросили, почему так в поддержке, нам ответили "ну да, есть такое"). [u][b]Ничего не можем, ничего не знаем, идите в офис[/b][/u]. На вопрос, как работает конкретный офис, - отправляют смотреть информацию на сайте. И только после комментария о том, что никакая информация в поддержке не предоставляется, даже о графике работы офиса выбранного, сообщили время работы. И, [i]внимание[/i]! После этого сразу нашли возможность переключить на специалистов, которые знают, и написали сумму (пишу примерно, ибо после дня общения с банком: [i]— Вы что-нибудь умеете делать быстро? — Да, я быстро устаю[/i].) 34000. Ок, согласны. Идём в офис, очень хотим распрощаться с этой суммой. Но в офисе "программа выдаёт" 40000 с небольшим.  "У вас тут личное страхование+имущественное+титульное". Имущественное страхование квартиры, которой мы ещё не владеем? Вот тут вопрос! Мы в собственность вступаем ближе к концу года (надежды). Почему? "Не знаем, звоните в поддержку, нам только программа цифру выдаёт". [list][*]"Из толстых книг нельзя узнать ничего нового. Толстые книги — это кладбище, в котором погребены отслужившие свой век идеи прошлого", или ещё раз [i]читаем договор.[/i] [/*][/list] [u]Памятка по обслуживанию ипотечного кредита "Новостройка". [/u]Договоры имущественного и титульного страхования заключаются в течение 20 (Двадцати) календарных дней с даты государственной регистрации права собственности на квартиры, сроком на 1 (Один) год. Также, прошу сразу обратить внимание на следующее: [u]Кредитный договор №**********, п.4. [/u][b]Длинно и сложно[/b]: Процентная ставка по кредиту снижается на 0,5..., с месяца...в котором заёмщик предоставил кредитору документы, подтверждающие государственную регистрацию права собственности... [b]Коротко, или как объясняли при оформлении: [/b]вступаете в собственность, после этого начинаете платить страховку за квартиру, ставка понижается на 0,5. [b] [/b] [list][*]"[i]И дорого б дал за словечко, да не выкупишь[/i]", или общение с поддержкой по телефону.[/*][/list] То, что дозвониться до поддержки, через все пункты меню, - почти анриал, опускаем, отзыв не об этом. После 4 переключения между операторами я сбилась со счёту. Запомнила, что специалисты по действующему кредиту переключили на тех, которые занимаются оформлением, потому что те в вопросах страховки разбираются лучше, а те обратно на предыдущих, потому что "ну нет, мы же только по новым". На просьбу прокомментировать звонок, ответили "Да-да, конечно", но так и не сделали этого. Печаль. Про усталость повторяться не буду Итог разговора со специалистом отдела, консультирующего по действующим кредитам:  - ***где-то тут заканчивается допустимое количество символов, оставшееся будет в первом комментарии***

25.04.2020 я общалась с сотрудниками Банка по телефону 8-800-100-1545 с целью прояснения условий кредитных каникул. Хронология:  1) 25.04.2020 в 10:06 сотрудник С-в Олег Владимирович сообщил мне, что "услуга по кредитным каникулам платная и составляет переплату в размере 16% сверх моей ставки по действующему ипотечному кредиту, в соответствии с 106-ФЗ от 03.04.2020 и Постановлением Правительства 478 от 10.04.2020"(с). Также он просил озвучить по телефону информацию о моих доходах в 2019 г. И пояснил что сведения о доходах должны быть предоставлены мною перед включением кредитных каникул, а не в течение 90 дней (как указано в 106-ФЗ от 03.04.2020). 2) 25.04.2020 в 10:48 сотрудник С-ва Оксана Владимировна сообщила, что не сможет прокомментировать информацию, полученную мною от С-ва О.В. насчет платности услуги кредитных каникул в размере 16%.  3) 25.04.2020 в 11:06 сотрудник С-ва Виктория Александровна сообщила, что услуга действительно платная и сослалась на п.21 ст.6 106-ФЗ от 03.04.2020.  Подробное описание деталей общения с Банком 25.04.2020 я предоставила в письменном виде в формате Претензии в отделении Банка, Претензия должна быть прикреплена к ранее зарегистрированному обращению номер 57676125 от 25.04.2020. Все записи телефонных разговоров имеются в распоряжении Банка, который я прошу дать адекватное разъяснение действий перечисленных сотрудников и пояснить на основании каких внутренних нормативных документов сотрудники Банка вводят в заблуждение действующих заемщиков.

Удобный сайт, с подробным описанием действий. Грамотно составлен, интересен.

В Совкомбанке вот уже второй год выплачиваю ипотечный кредит. За это время не возникало каких-либо сложностей, а любые недопонимания решались телефонным звонком на горячую линию. В начале года понадобилась справка по уплаченным процентам для получения налогового вычета. Сделали справку быстро. После того, как я удостоверилась, что все правильно, девушка распечатала второй экземпляр и оба документа заверила. Спасибо за оперативность.

В августе 2019 г. открыл счет и заключил договор в отделении в Москве на Новокузнецкой. Оператору объяснил, что счет мне нужен для осуществления переводов из-за границы, где нахожусь в длительной служебной командировке, спросил как я смогу войти в интернет банк. Ответ -" установите приложение Халва" и далее по инструкции осуществите регистрацию.  Находясь за границей установил приложение, но зарегистрироваться не смог. Как потом выяснилось в процессе переписки в чате, к договору "не привязал номер телефона", и пришел ответ, что для привязки номера, мне необходимо обратиться в отделение. Хотя в обращении писал, что я нахожусь за границей и что номер телефона НЕ Привязали по причине халатности сотрудника бака.  Попросили сфотографировать паспорт и отправить фото, что я и сделал. Прождал еще неделю - опять ответ "обратитесь в отделение банка. Сотрудник уволен".  Пишу вновь в чате, что я, мол, объяснил, что не могу этого сделать, а увольнение сотрудника никак не решает мою проблему, которую СОЗДАЛ БАНК! Предложили вновь написать заявление в чате....Третий раз! Такой впечатление, что ответы пишет машина, не вникая в суть проблемы, хотя в чате прошу дать объяснения как мне в МОЕМ случае решить эту проблему. Ни предложения, ни толковой рекомендации, НИЧЕГО!

И говорить не о чем хамло работает

Приветствую всех. Сегодня сделал две попытки открыть вклад в двух разных отделения - оба раза не получилось. В первом отделении по адресу - Москвоское ш. 24, операционистка В-ва Анастасия сначала расспрашивала про место работы, состав семье, количество и возраст детей (кстати, может представитель банка расскажет для чего это было нужно? я же открываю вклад, а не кредит) Потом сказала, что для открытия вклада необходимо установить программу на мобильный телефон. Я это делать отказался, но что она сказала что в таком случае открыть вклад будет невозможно, т.к. без установки программы невозможно будет активировать карту.  Я позвонил на горячую линию, там сотрудница сказала что это не так, операционист может предложить установку программы, но не требовать ее установку. Как вариант, сотрудница сказала что можно будет активировать карту по телефону (что логично, не у всех ведь смартфоны с интернетом) Сотрудник попросил передать мой телефон банковскому работнику, но Анастасия не захотела общаться с ним. Потом Анастасия наверно минут 15 с кем-то созванивалась и списывалась, чтобы узнать можно ли открыть вклад без установки ПО, но так и не выяснила этот вопрос. После этого я поехал в офис на Посадской 15. Там была точно такая же ситуация - сотрудник банка Л-ва Алина (могу ошибаться в фамилии) тоже категорично сказала что без установки программы на телефон, какая-то программа в ее компьютере не даст открыть вклад. Кстати, раз зашел разговор, просьба представителя банк пояснить, откуда у вас мой номер телефона, по которому вы периодически звоните и предлагаете оформить халву? Я вам номер/согласия не давал, я вообще сегодня первый раз переступил порог вашего банка и позвонил на горячую линию. Вот такое "знакомство" получилось с банком...

Самый выгодный для вкладов банк, имеющий удобную программу по карте Халва..

О, сеовис, если приходить ножками - отличный, но готовьтесь к тому, что во всём откажут, нарушат сроки и вообще не рекомендую связываться, сам невольником этой организации стал - мой банк купил этот, мягко говоря с плохим сервисом, и теперь я ищу способы уйти от них. Совет: всегда, слышите, всегда просите копию обращений/ документов, которые предоставляете в банк и просите на этих копиях отметку о приёме, а отправляя что-то по почте - не поленитесь заполнить опись вложения и подробно опишите о чём документы. С большой вероятностью вы с ними будете спорить или писа́ть жалобу и вот тогда мне спасибо скажете.