125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Позвонила сегодня в обед на горячую линию. Ответила менеджер Кристина. Мой вопрос был по вопросу возможности компенсации понесенных мной затрат , из-за того, что я не увидела ПУШ -уведомление об отказе моей транзакции. По этой причине я не успела купить товар по акции. Мою заявку приняли ,но позже пришёл ответ банка,что они не могут мне возместить упущенное выгода. Зато, мне смогли внятно объяснить про удержанные комиссии банком в начале февраля 2025г., которые банк мне вернули,после моего обращения! Разобраться помогла мне менеджер Кристина, которая очень внятно и терпеливо прошлась по всем моим платежам! Кристина ответила на все мои варианты, где я могу в будущем накосячить! Она со мной общалась по телефону почти 40 минут! Обычно я уже нервничаю через 10 минут из-за того, что мне не могут ответить на мои вопросы, но не в этот раз!!! На вопрос Кристины, чем она ещё может мне помочь, я спросила её личный номер телефона, чтобы звонить ей напрямую, в случае каких либо непонимания с моей стороны! Она мне дала номер телефона, правда внутренний! Кому нужно, могу поделиться! Банку хочу сказать, пусть таких работников у вас будет больше, чтобы клиенты банка как можно лучше разбирались в продуктах банка! 

Благодарю!

В интернет магазине Озон мне необходимо было совершить покупку и не хватало небольшой суммы на виртуальной озон карте. Я попробовал перевести с карты Халва в приложении, но попытка была неудачной, по СБП перевод невозможен. В 1.11 ночи 27 февраля я обратился в онлайн чат приложения Халва Совкомбанка.. Бот Катюша перевела меня на специалиста Г-ву Дарью. Дарья задала мне доп. вопросы, какая сумма перевода, что ответил банк и с каких средств хотел перевести с заемных или своих. Я ответил и Дарья написала, что все проверила, со стороны Совкомбанка никаких препятствий для перевода нет, необходимо проверить, подключена ли СБП в озон банке. На второй сой вопрос Дарья написала, что покупки у партнеров доступны к возмещению 2 месяца. Также Дарья предложила мне оформить страховку Осаго. Это мне как раз скоро будет необходимо. Спасибо огромное Дарье за консультацию и дополнительное предложение услуг. 

17.08.2024 года я обратилась на горячую линию Совкомбанка, являясь на момент обращения клиентом Совкомбанка, с вопросом начисления баллов по зачтенному в январе 2025 г. на сайте банки.ру отзыву, так как отзыв был зачтен, но баллов я нигде не увидела в начислении. Вопрос был решен достаточно быстро. Баллы мне в размере 1500 были начислены через промокод. Всё подробно мне разъяснили, как их использовать, сначала применив промокод к покупке в магазине-партнере, а потом возместив начисленные баллы с покупки в магазине-партнере. За задержку в начислении баллов по зачтенному отзыву мне выдали промокод на 300 баллов. В этот же день я обратилась в чат Совкомбанка в приложении, чтобы узнать, какие магазины являются партнерами Совкомбанка, уточнила являются ли магазины Спортмастер и Соколов партнерами. Мне подтвердили, что являются. Все эти обращения на горячую линию и в чат помогли мне понять, как начисляются баллы и как их применить через промокод к покупкам в магазинах-партнерах Совкомбанка. Спасибо большое сотрудникам Совкомбанка за слаженную, оперативную и клиентоориентированную работу. Мой вопрос был быстро решён.

Доброго времени суток!

Хотела бы выразить свою благодарность Артему А-ну, оператору "Совкомбанка", за консультацию и дельный совет.

26.02.2025 г., в 22:40 обратилась в чат "Совкомбанка" за поддержкой. 

26.02.2025 г. перевела 865₽ со Сбера по СБП в "Совкомбанк", по номеру телефона, привязанному к своей карте рассрочки Халва-ХоумБанк. Но деньги сначала поступили на закрытую карту Халва, которой я не пользуюсь. Пришлось вручную самой переводить поступившую сумму на свою активную карту рассрочки Халва-ХоумБанк.

Хотелось бы избежать этих переводов между своими счетами, чтобы деньги сразу зачислялись на мою активную карту, поэтому и обратилась в чат.

Артем подсказал, как в дальнейшем избежать этих внутренних переводов, чтобы отправленные суммы по СБП напрямую зачислялись на мою активную карту рассрочки Халва-ХоумБанк.

Артем пояснил, что карта рассрочки Халва является приоритетной для "Совкомбанка", поэтому из-за технических проблем средства поступали на эту закрытую карту.

Артем, убедившись, какая карта указана приоритетной для зачисления, меня заверил, что такого больше не повторится и переводы будут напрямую зачисляться на мою активную карту рассрочки Халва-ХоумБанк. 

Также Артем подсказал, что полное закрытие старой карты рассрочки Халва производится только в отделении "Совкомбанка".

Артему спасибо за оказанную поддержку!

С уважением, Татьяна 

21 февраля я посетил офис Совкомбанка по адресу: г. Владимир, пр-т Ленина, д. 40, где хотел получить дебетовую карту с кешбэком и с процентом на остаток (2 разные карты). Несмотря на то, что час просидел в очереди, добрался до сотрудника, на что он мне ответил, что я могу получить только одну карту, т.к. больше программа не даёт. Я удивился, но сотрудник уверил, что хоть на горячую линию звоните, вам тоже самое скажут. Я поверил на слово и получил одну карту - с процентом на остаток. Придя домой, я решил проверить, не обманул ли сотрудник меня. И, оказывается, обманул. Зарегистрировали обращение №771908, где обещали разобраться и даже компенсировать неудобства. 23.02.2025 приходит смс-уведомление о том, что обращение рассмотрено, и на текущий момент карта Халва выдаётся только 1 штука в одни руки. Это условие я знаю, только вопрос был не по карте Халва, а по обычной дебетовке. Закрыв глаза на такую некомпетентность, снова пишу в чат и прошу снова составить обращение с конкретной компенсацией в 1000 рублей за подобные неудобства. 23.02.2025 регистрируют новое обращение №774507, которое потом перенаправляют в профильный отдел и меняют номер на 91331100.

Если бы можно было поставить оценку 0 - я бы поставил именно её.

На текущий момент, 26.02.2025 вопрос не решён, вторая карта (с кешбэком) не получена.

25 февраля ночью обратилась в онлайн чат по вопросу списания комиссии по карте рассрочки, мне были непонятны некоторые условия, казалось, что списание было необоснованным, в чат подключилась сотрудник службы поддержки В-ко А., она была очень доброжелательна и терпелива) Подробно ответила на все мои вопросы и всё мне объяснила, рассказала о новых правилах и условиях, еще и бонус подарила, за что ей еще раз большое спасибо! Максимальная доброжелательность и компетентность с ее стороны. Благодарю Совкомбанк за таких сотрудников.

26.02.2025 года обратилась в онтай чат Совкомбанка с вопросом неправильно начисления кешбека, постоянно пользуюсь картой халва и совершаю покупки, а у партнёров банка получаю повышеный кэшбек, в этот раз было неправиль начитана сумма по кэшбеку, сотрудник Н-на Дарья проверила мой вопрос, и предоставила мне промокод что бы компенсировать разницу. Благодарю за своевременное и результативное обслуживание 

В очередной раз я обратилась с вопросом в чат приложения Совкомбанк. Совершила покупку заёмными средствами у партнёра Халвы - магазин Фикс Прайс. А у меня тут же списали комиссию 99 рублей за пользование заёмными средствами. Хотя, по правилам их программы, если покупка у партнёра, то комиссии быть не должно. Мне ответила Дарья Т-ва. Она признала, что это косяк со стороны банка. Вернула мне 99 рублей, в истории я их видела, а баланс карты не увеличился. Оказалось, баланс карты именно в приложении меняется чуть позднее. И это действительно подтвердилось. Ну слава богу, хоть разобрались.

26.02.2025 обратилась в чат банка в приложении по поводу проблемы с использованным промокодом на сумму 1 500 руб. погасила подаренный банком промокод (спасибо СОВКОМБАНК) на свою покупку. Однако через два дня деньги так и не увидела. Спасибо операторам -консультантам Совкомбанка Дмитрию С-ву и Ю-ой Аделе, очень профессионально и детально все объяснили мне: оказывается баллы уже начислены (я к сожалению не посмотрела в разделе "СуперБонусы и Халва"), воспользоваться я ими могу 01.03.2025. Спасибо Совкомбанку и ребятам консультантам.

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн-чата, Алену М-ву, за ее оперативную и профессиональную помощь. 11 февраля 2024 в 22:14 я обратилась в онлайн чат. Алена быстро подключилась к решению моего вопроса, связанного с выполнением задания в программе "Экстра Бонус". Алена оперативно уточнила информацию о покупке на Ozon и объяснила, как будет учитываться данная операция в рамках задания. Благодаря ее помощи, я смогла разобраться в ситуации и убедиться, что моя покупка будет засчитана.

Спасибо за качественный сервис и внимательное отношение!

Добрый вечер, 18 февраля в 18 часов 47 минут я обратилась в Онлайн чат Совкомбанка за помощью. Случайно заметила в мобильном приложении, что мне подключилась подписка Халва Десятка. Накануне я в мобильном приложении увидела акцию "Розыгрыш кэшбэка до 100%", решила участвовать, воспользоваться шансом выиграть кэшбэк до 100 %, то есть кэшбэк до 5000 рублей. Я пенсионерка, мне это показалось заманчивым предложением и я нажала кнопку "активировать". В итоге на следующий день я заметила, что мне подключилась подписка "Халва Десятка", я пока не готова была её подключать, так как она платная. Я обратилась в Онлайн чат, чтобы уточнить, на самом ли деле мне подключилась эта подписка. Если она подключилась, чтобы мне ее помогли отключить. Мой вопрос был передан сотруднику банка С-ой Анне. Она быстро разобралась, что я хотела. Рассказала о преимуществах подписки Халва Десятка, о двойном кэшбэке за покупки, но я не готова была оплатить эту подписку. Поэтому было решено пока от нее отказаться. В итоге с помощью С-ой Анны отключила данную подписку. Спасибо С-ой Анне, очень вежливый, внимательный, опытный сотрудник. Всё сделала быстро, обстоятельно всё объяснила, помогла с отключением данной услуги. Оцениваю её помощь на отлично. Спасибо банку Совкомбанк за различные предложения, акции, за возможность получать повышенные кэшбэки. Клиентом банка Совкомбанк являюсь уже несколько лет, активно пользуюсь картой Халва. Всем советую Совкомбанк.