93 615 отзывов о банке «Совкомбанк»

24 декабря 2024 года в 21:36 я обратился посредством мобильного приложения банка ПАО "Совкомбанк" на горячую линию по вопросу совершения переводов без подтверждения. По большому счету мой вопрос касался настроек мобильного приложения где я не очень компетентен. На мой вопрос откликнулся сотрудник банка Б-ров Даниил. В ходе беседы он внимательно изучил мой вопрос и в итоге скинул наглядную инструкцию благодаря которой я очень легко разобрался в настройках банковского приложения и произвел необходимые манипуляции для решения моей проблемы. За полную и компетентную консультацию, хочу выразить благодарность данному сотруднику и банку за обучение квалифицированных специалистов.

1 января 2025 года обратился в чат Совкомбанка, с вопросом о начислении кэшбека при онлайн покупке в магазине партнере "днс", сотрудник Совкомбанка все подробно объяснила, что при онлай оплате кэшбек не начисляться, только при оплате физической картой. Сотрудники вежливые, терпеливы очень отзывчивые. Хочу пожилать банку процветания!!!

2 января в 11:22 обратился в онлайн чат приложения, потому, что ранее, по непонятной мне причине, был заблокирован вход в приложение. Специалист Алёна Ч-ва быстро вникла в проблему, объяснила причину и помогла разблокировать приложение. Хочу отметить, что далеко не всегда натыкаешься на такого адекватного и понимающего специалиста!

• 02.01.2025 , мною было сделано обращение, через онлайн- чат банка Совкомбанк, для обновления паспортных данных. На мой запрос , был прислан немедленный ответ,от менеджера З-ва Анастасия, которая в кратчайшие сроки, разрешила мой вопрос! Большая ей благодарность за оперативность, тактичностт и сэкономленное время!

1. У меня был выплачен кредит, который перешёл в Совкомбанк из Хоум-банка. На счёте остались деньги. 2.01.2025 я обратилась через мобильное приложение в чат за помощью. Девушка консультант отвечала быстро. Остаток средств был переведён на мою карту и кредитный счёт был закрыт. Всё очень оперативно, без обращения в офис. 

Здравствуйте! У меня приблизилась очередная оплата по кредиту. Решила оплатить раньше, чтобы быть уверенной, что платёж пройдёт вовремя. В личном кабинете, в графе "Ближайший платёж" обнаружила, что сумма другая, не такая, как в графике платежей. И эта сумма была меньше на 38,99. Хотя разница и небольшая, но возник вопрос "Почему так?", ведь если меньше заплачу, будут пени... С таким вопросом я обратилась в онлайн-чат 14 декабря в 10:16. Бот Катюша попытался помочь, но не получилось. В 10:23 подключился З-н Александр. Он быстро выяснил, почему суммы разнятся. Объяснил, что у меня есть остаток на счёте и из-за этого сумма отображается другая. Т.е та, которую нужно довнести до основного платежа. А ещё он подтвердил, что по возможности оплачивать кредит нужно немного раньше, т.к платёжные системы могут обрабатывать платежи аж до 5 дней...

Благодарю за поддержку З-на Александра! Он оперативно предоставил мне информацию и всё подробно мне разъяснил. Мой вопрос был решён благодаря опытному оператору! Приятно, что у вас есть такие сотрудники! Спасибо!

Б

27 декабря 2024 года я обратилась в чат банка для уточнения вопроса.Я просила заменить адрес места жительства в моем профиле,т.к.предыдущий был в платёжке.Со мной занимались Б-ва Дарья и А-ва Елена.У меня потребовали сканер паспорта.Но Я смогла отправить только фото. После того,как устроило качество фото паспорта,я попросила быстрее решить вопрос.На удивление прошло несколько минут и мне пришло сообщение,что данные изменены.Выражаю благодарность этим работникам банка и всему коллективу.

Решил, а почему бы не похвалить Совкомбанк, банк который и в праздничные дни решает возникшие вопросы в течение 10 минут, а не создает обращение со сроками решения 3-15 дней (не будем показывать пальцем, ага)

По Халве есть программа Бонус 5х10, выполняя ежемесячные нехитрые действия которой, (пять покупок на общую сумму 10000) увеличивается уровень в программе. Накопив достаточный уровень можно применить его к выбранной покупке в качестве дополнительных месяцев рассрочки или % кэшбэка.

Плюсом для увеличения уровня в Бонус 5х10 можно выполнять несложные задания (покупки, опросы, подключение услуг и прочее). Называется Экстрабонус. 

Вот при выполнении одного из заданий этой нехитрой "игры" - покупка в аптеке-партнере и случился затык. Покупка почему то не зачлась. 

02.01.2025 в 13:51 я обратился в чат мобильного приложения с этой проблемой. 

Бот Катюша кстати неназойлив и уточнив причину обращения, получив скриншоты и ответы, переключает на сотрудника банка, а не гоняет по кругу выдавая рекомендации, советы и прочее не относящееся к делу. 

Тут Совкомбанк так же на высоте. 

13:51 Мое сообщение в чат с вопросом. 13:51 Отправил в чат по просьбе бота Катюша скриншот операции и ответил на уточняющий вопрос. 13:51 в чате появилсся сотрудник банка Тимофей М-ов и в течении ближайших минут решил проблему.

Покупку Совкомбанк засчитал (информация обновилась тут же) +1 месяц рассрочки получен!

Больше времени ушло на мои создания скриншотов и не нужную по факту мою писанину в чате. Хватило бы и ответов боту Катюше.

14:03 Попрощались с Тимофеем и обменялись новогодними поздравлениями. 

Красота же? Тоже так думаю.

Спасибо Совкомбанку за лояльность и за отличную работу сотрудников в чате! 

Всех благ и с Новым годом!

Меня зовут Антон, 30 декабря 2024 года в 20:24 по московскому времени, я обратился в чат поддержки Совкомбанка в мобильном приложении. Обратился по поводу начисления кешбека, а именно я совершил покупку у партнера халвы в этот же день и на эту покупку в меня был кешбек, но данный промокод я не смог применить, в списке покупок данная покупка не отображалась, чтобы я смог применить кешбек 2000 рублей. После моего обращения в чат, мне написал бот Катюша, но я сразу попросил оператора. После подключился М-н Глеб и он попытался решить мою проблему, внимательно выслушал, проверил все что следует и переключил меня на главного специалиста клиентского сервиса - Глеба К-ва. Глеб внимательно выслушал мою проблему, проверил , что действительно промокод не сработает, и за короткое время начислил мне мой положенный кешбек за покупку, за что ему огромное спасибо, профессионал своего дела, да и банку в целом. В очередной раз убеждаюсь, что Совкомбанк и сотрудники банка всегда горой за своего клиента, еще раз спасибо, лучший банк.

 Обратилась 02.01.2025 в 11.46 в чат банка через ЛК с вопросом о списании средств по карте мужа и возможности ее блокировки (он не мог сам зайти в ЛК по ряду причин). Светлана С-ва оперативно помогла решить вопрос и дала очень четко все пояснения. По нашей просьбе карту мужа заблокировали после уточнения его личных данных.

Хочу похвалить оператора онлайн часа Ф-ву Алису,которая помогла мне разобраться с платежами за годовую подписку Халва. Бот не даёт конкретных пояснений по конкретному человеку,а мне было не понятно за что списывается комиссия в сумме 699 рублей.Благодарна банку Халва,что стоимость годовой подписки делится на 4 платежа 

Обратилась в банк 2 января 2025 года по поводу отсутствия промокода по акции. Необходимо было сделать покупки на общую сумму 5000 рублей в сети магазинов "Пятёрочка", в качестве вознаграждения должен был появиться промокод на скидку. Его не прислали, поэтому я обратилась в банк. Вопрос взяла Арина С-ва, быстро вникла в суть вопроса, нашла все мои покупки и выслала мне промокод. Спасибо большое за быстрое и проффесиональное решение вопроса! 

Сегодня, 02.01.2025 года вошёл в мобильное приложение и обнаружил, что удержана комиссия в размере 99 рублей за снятие наличных, что явилось для меня неожиданностью, так как я знал, что пополнение и снятие наличных а банкоматах банков-партнеров - БЕСПЛАТНО. Обратился в чат для разъяснения проблемы... Получил информацию, что снятие до 3000 рублей - с комиссией, чего мне не было сообщено при получении Халвы.

Оператор Т-ва Анастасия предложила в качестве компенсации промокод на 300 рублей, который благополучно реализовала оператор Милена М-ко, за что им благодарность....

Добрый вечер. 1 января 2025 года в 20:07 час я залпов вопрос в чат Софкомбанка о Списании средств за услуги. Было списано 4 раза по 99 рублей 30.12.2024 года дважды, 31.12.2024 года и 01.01.2025 года. Очень обидно, что я не знала эти нюансы и потеряла 400 рублей. Сотрудник банка Ш-ва Эсмира мне разъяснила сложившуюся ситуацию, что оказывается за каждую покупку свыше 100 рублей и не у партнера разово снимется комиссия в сумме 99 рублей. Теперь буду иметь ввиду. Спасибо за подсказку о подключении Подписки "Халва десятка" и опции "Все и везде"

29.12.2024 обратилась в банк по вопросу зачисления и списания средств. Несмотря на позднее время, оператор С-ов Эдуард ответил в течении 10 минут.

Был вопрос о зачислении 500р, и как распределиться сумма. В приложении информация не обновилась, Эдуард изучив информацию помог разобраться. Оперативная работа как всегда! Спасибо большое! 

Много лет пользуюсь банковской картой. У меня закончился срок вкладов. Я их переоформила, но появились деньги, которые я хотела бы на один из них довести. Самой не получается, да и не хочется сделать что-нибудь не так, поэтому обратилась к тех. поддержке в приложении. 1.01.25 Мария К-ва в 12:03 присоединилась в чате и я спросила возможно ли довести. Она написала о возможности перевода или переоформления в приложении банка через сотрудника либо в офисе банка. Я написала, что это уже сделала и она перевела на П-на Александра. Он написал, что вклад можно донести в течение 10 дней с момента переоформления и написал как сделать это в приложении. Сразу у меня не получилось, но с помощью комментария Александра всё получилось и после его проверки я действительно все сделала верно. Хочу выразить благодарность Александру и Марии за помощь и консультацию после которой я научилась до вносить денежные средства на вклад.