125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

21.07.2023 года мною был преобретен автомобиль Omoda c авторассрочкой от Совкомбанка.Мною был внесен первоначальный взнос, а также выполнены обязательные платежи по оплате комиссии банку.В последующем по кредитному договору все платежи были своевременны и без просрочек!

Обязательное условие на словах было понятно,совершение 5 покупок на общую сумму 10000 рублей в период с 21 по 21 число каждого месяца,но о сумме таких НЕПОДЬЕМНЫХ ШТРАФОВ не было и речи!В кредитном договоре об этом вообще ничего не прописано!Это и понятно,так сотрудники и скрывают "подводные камни"!

15.02.2025 года мною была переведена сумма в размере 14500 рублей. С 15.02.2025 года мною были совершены 7 покупок на общую сумму 8074,89 рублей. Оставшуюся сумму для выполнения условий по карте "Халва" в размере 1925,11 рублей не смог потратить в связи с тем,что был направлен в командировку на нефтедобывающее месторождение, где отсутствует связь,интернет и тем более магазины!

Представителем банка был озвучен период выполнения условий по карте "Халва" с 21 по 21 число каждого месяца,в памятке это тоже прописано (как выяснилось после случившегося-подняли документы)! Но после возвращения с командировки 21.02.2025 года хотел потратить оставшиеся денежные средства в размере 1925,11 рублей,зайдя в приложение увидел списание денежных средств в счет погашения штрафа!!!

В этот же день сделали перерасчет где было выставленно требование об оплате ШТРАФА В РАЗМЕРЕ ДВУХ ПЛАТЕЖЕЙ КАЖДЫЙ ИЗ КОТОРЫХ ПО 85120 рублей!!

И это сумма только штрафа,не обязательного платежа по кредитному договору,который составляет 33434,92 рублей!В связи с этим график платежей будет продлен еще на 2 месяца!

А СУММА В РАЗМЕРЕ 170240 рублей БУДЕТ ПРРОСТО ПОДАРЕНА БАНКУ!

Мною 21.02.2025 года в 08.22 местного времени сразу же было составлено обращение № 768216 через горячую линию банка!Ездил так же в отделение банка,но там помочь ничем не смогли,сказали ждать ответа на обращение!

22.02.2025 года получил ОТКАЗ на обращение!Где написано,что комиссия выставленна ПРАВОМЕРНО! ПРАВОМЕРНО-это ключевое слово данного банка!

КАК МОЖНО ПРАВОМЕРНО НАЧИСЛЯТЬ КОМИССИЮ В РАЗМЕРЕ 170240 РУБЛЕЙ ИЗ-ЗА НЕДОБОРА 1925,11 рублей!?

Горячая линия была абсолютно бесполезной, по моему обращению пришел отказ,причем дважды!

НЕ СОРАЗМЕРНЫЙ,НЕ АДЕКВАТНЫЙ ШТРАФ В РАЗМЕРЕ 170240 рублей!Это АБСУРД!

Как после такого можно рекомендавать СОВКОМБАНК и их программу авторасрочки????!!!

По сути банк пытается заработать на вас любыми способами,не оповещая об окончании отчетного периода,нет прозрачности о комиссиях банка!

Будьте готовы,что при первом возможном случае вам придется выплачивать ОГРОМНЫЕ ШТРАФЫ, и несмотря на ваши обращения,ваши пояснения, БАНК НЕ ПОЙДЕТ ВАМ на встречу, не вникнет в ситуацию и никак не будет содействовать!

ШТРАФ в размере 170240 рублей для меня не подьемная сумма!

Буду подавать претензию в банк, считаю начисление комиссии НЕ СОРАЗМЕРНОЙ!

На основании вышеизложенного прошу Вас подробно ознакомиться с моим обращением и принять положительное решение по отмене штрафа по моему договору,в случае отрицательного решения буду вынужден обратиться в суд!

Обратилась в чат для смены паспортных данных, бот прислал сразу же инструкцию моих действий. После приложенных фото перевели меня на консультанта, быстро среагировали, проверили , пришлось еще раз мне переснять фото, приложить и в итоге разрешили мой вопрос. Все четко, быстро и компетентно. Благодарю.

26.02.2025 года в 10:15 через чат приложения обратилась в банк для смены паспортных данных. Мне быстро ответил оператор Ольга З-ва. Она подсказала как правильно предоставить данные (фото), я допустила несколько ошибок при съёмке, быстро произвела проверку данных и буквально в течении 10 минут внесла изменения.

В магазине оплатил покупку, продавец сказала, что платеж не прошел, потому что у нее не вышел чек. Оплатил еще раз. Но денежные средства списали. Продавец сказала что денежные средства вернет банк. Оператор Ш-в Андрей помог разобраться, прислал выписку о том, что платеж действительно прошел. Пойду в магазин с доказательством проведенного платежа.

Обратилась 26.02.25 ок. 08 мск в чат по вопросу просрочки платежа по кредитке, т.к. вчера забыла оплатить. Уточняла, будет ли комиссия за просрочку. Оператор Дарья З-на была очень вежлива и ответила мне, что за 1 день просрочки банк комиссию не удерживает. Сегодня внесла большую сумму. Благодарю за консультацию.

26.02.2025 г я обратилась в чат поддержки Совком банк, отвечала и помогала мне Дарья Л., вопрос был в том что я не могла разобраться куда исчез лимит и почему сумма разбилась на 24 месяца. ознакомилась с моим вопросом и дала четкий и понимающий для меня ответ ,не стала отвечать банковской терминологией. Все рассказала про условия,указала даты. Так же рассказала почему лимит стал меньше. Спасибо ей огромное. 

Вроде бы все продумано до мелочей, потерял карту доставят новую курьером, но как оказалось не все так просто. Почему то банк отказался активировать новую карту привезенную курьером, я не поняла причину и в итоге пришлось ехать в банк и через сотрудников получать новую. Зачем тогда делать такой сервис??? Мне например не удобно ехать в банк, тратить свое время.....

Вопрос с кешбеком решён быстро, несмотря на позднее время оператором Ч-й Елизаветой. Обращение в чат банка из лички 26 февраля 2025года в 2 часа ночи.Изучал новые изменения провил Совкомбанк , пролистывая подраздел с кешбеком заметил ,что не был начислен кешбек на большую сумму покупки. Написал в чат банка. Ответили довольно быстро, решат вопрос

Текстовыми способами не смог найти срок действия баллов кэшбэка. Звонил в кол-центр. 

Голосовой помощник знает, как меня зовут и, наверно, поэтому не представляется. На слух это не Катюша, а скорее, Екатерина. Так же, как Катюша в чате, строга и требовательна. Настаивает, чтобы с ней здоровались; а чтобы позвала живого оператора, нужно содержательно поговорить с ней минут пять - послушать не тот ответ на по-разному заданный вопрос. 

Живой оператор предупредил о предстоящем изменении условий программы лояльности и с первого раза быстро, чётко и вежливо объяснил: 

возместить покупку баллами кэшбэка можно в течение 12 месяцев, потом баллы сгорают; 

платить телефоном по nfc выгодно, если есть подписка или сумма больше 10 000 рублей. 

Спасибо за помощь, за услуги, за тренинг!