93 700 отзывов о банке «Совкомбанк»

[quote]29.08.2018 15:49 Уважаемый Алексей! Транзакционные смс-оповещения не регулируются по времени, отправляются по факту движения денежных средств на карте, согласно 161 ФЗ. Так как начисление %% по карте происходит в ночь (по НСК), то и смс отправляются в это время. Данный вопрос решается, транзакционные смс о пополнении будут отправляться по часовому поясу места проживания Клиента. Мы приносим искренние извинения за доставленные неудобства! С уважением, Роман Мазетов, Департамент клиентских впечатлений ПАО "Совкомбанк".[/quote] Вот такую отписку прислал мне банк на вашем сайте на [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10187343/]жалобу[/url], что смс о причислении процентов на вклад приходит в ночное время. Сегодня опять проснулся ночью по вине вашего банка. Почему-то у других банков такой проблемы не возникает. Смс по-прежнему приходят ночью. Проблема не решается. Если подвижек не будет, то придется с банком прощаться.

21.01.2018 г.  я сопровождал своего родственника пожилого возраста, который планировал сделать операцию по вкладу. На момент нашего прихода в банк в очереди находилось пять человек. Клиентов обслуживали двое сотрудников, один из которых периодически уходил работать в кассу. При этом посетителей (в основном, весьма преклонного возраста), ожидающих своей очереди, набралось столько, что некоторым пришлось стоять. Всего же в операционном зале было три оборудованных рабочих места. Наше время ожидания в очереди уже близилось к часу, при этом клиентов обслуживал один сотрудник. В это время на свободное рабочее место на несколько минут села женщина без фирменной для банковских работников одежды, зато, простите за подробность, с расстёгнутой ширинкой. Наконец, терпение моего родственника закончилось и он заглянул в дверь кабинета, в котором обслуживают клиентов МСБ, с вопросом - "Где руководитель?". Ответили - "В кабинете",  - и махнули рукой в сторону переговорной. На тот момент в переговорной была девушка, которая обычно работает за стойкой (видимо, администратор), и женщина с расстёгнутой ширинкой. Предположив, что она и есть руководитель, я обратился к ней с вопросом "Сколько нам ещё ждать?". В ответ на это она молча ушла в кабинет по обслуживания МСБ, как будто я пустое место. Тогда я обратился к администратору с просьбой пригласить руководителя. Она недоумённо ответила - "А зачем он Вам?", и продолжила заниматься другими делами. Через 55 минут наша очередь пришла. На моё непонимание такого безобразного отношения сотрудник банка Ч-ых Н.Н. заявила" "Я Вас вообще на диван могу отправить!". На просьбу выдать выписку по счёту вклада был предоставлен график начисления процентов. Наконец, через 1 час 15 минут после прихода в банк всё было сделано.

Реклама банка по телевидению гласит: «Люди важнее», но на деле оказывается, что все это лишь слова( Мы являемся клиентами банка не так давно, стали ими после объединения  РосЕвробанка с Совкомбанком и очень надеялись, что банк отнесётся с пониманием к нашему заявлению о снижении Ставки по ипотеке. В нашей семье появился второй ребёнок и, как следствие, я в декрете (к тому же мой работодатель обанкротился). Написала заявление ещё в середине декабря, в установленный срок ответа не последовало,  после новогодних праздников позвонила в банк, но оказалось никто моё заявление ещё не рассматривал( через пару дней мне позвонили, задали несколько и вопросов ииии вуаля( пришёл ответ, что банк принял отрицательное решение( Видимо, придётся обращаться в другой банк. Надеюсь найдём более лояльный к своим клиентам банк(

Отличная работа М-ко Кирилл Николаевича-грамотно и оперативно отвечает на все вопросы,профессионально решает возникающие проблемы, убедитедьно аргументирует преимущества банковских продуктов "совкомбанка".

Моя история знакомства с Совкомбанком началась в далёком 2014 году, я тогда как раз пару лет как только нашёл хорошую работу, и каково же было моё удивление, когда 19 декабря я увидел предложение по вкладам на 25% и 22% на 3 и 6 месяцев соответственно, тогда я копил на квартиру и ваш Вклад был как никогда кстати (открывал 1й вклад в отделении в Казани, на улице Татарстана 52), 20го числа, другие дистанционно, когда подошли к концу, просто сделав заказ средств по телефону, в офисе правда заминка вышла то что инкассаторы вовремя не подвезли подкрепление, но руководитель отделения всё решила).  Потом пробовал пользоваться кредитной картой бумеранг, но что то не пошло, трудно было добиться от банка вразумительных ответов, какой mcc код покупки, как пользоваться. Закрыл карту, и забыл о банке как клиент. Каково же было моё удивление в июле 2018 года, когда на рынок, Совкомбанк буквально ворвался с новыми условиями по кэшбэку к Халве. Оставил заявку на карту, привезли как водится в лучших домах, курьером, пояснили условия, установил приложение и понял это моё, и другие карты, платиновую, зелёную, красную, можно закрыть, было ли всё гладко, нет!?  Все мы люди, всё более, а лечение зубов, это ещё и большие затраты. У нас в Казани есть стоматологическая клиника (крайне их рекомендую). Обратился к ним 2го ноября 2018 с острой болью, вердикт был пульпит, на вопрос, лечить? Ответил однозначно, да! И каково же было моё удивление, когда при попытке оплаты телефоном, картой Халва, оба раза терминал выдавал отказ эмитента, пришлось платить другой картой, 4го ноября платил повторно, та же история отказ эмитента. Но я то рассчитывал на приличный для меня кэшбек. Составил претензию, и что вы думаете, Совкомбанк мне компенсировал кэшбек, даже учитывая, что я в итоге был вынужден оплатить другой картой. Респект Вам ребята, однозначно.  Картой то я пользуюсь с 27 июля 2018, и особо на акцию "любимая покупка" не рассчитал. Так как там нужно условия по покупкам выполнять 6 месяцев подряд, до 31 декабря 2018. То есть я по умолчанию в неё не укладывался. Но благодаря представителю банка на этом форуме (написал в личку ПБ 6го января), который в индивидуальном порядке согласовал всё для меня, и 10го января этого года получил промокод и активировал его, а это 5000 баллов, т.е. 5000 рублей! Не знаю для кого как, а для меня это большие деньги. Это как подарок, которого не ждёшь, как волшебство.  Всё хорошо, начиная от постоянно дорабатываемого приложения, до ПБ здесь, который может решить всё в индивидуальном порядке, к слову поддержку в чате Халвы, можно разогнать, или отправить на доп обучение, зачастую дают ответы либо не соответствующие действительности, либо противоречащие друг другу, но это никак не влияет на юзабилити Халвой, и удовольствие от карты. Спасибо Вам, СОВКОМБАНК, за то что вы делаете то что делаете просто потому, что можете. Сейчас, через несколько дней истекает 6 месяцев как я пользуюсь Халвой и возможность начисления каши 12% при выполнении условий 5/10. Буду ли я продолжать пользоваться картой? Однозначно, да! Такого количества партнёров и и условий по карте, ещё поискать, а ведь я пытался, вообщем кто ещё сомневаться, оформляйте однозначно, будут вопросы отвечу в личку.

Оформлял кредит.записали паспорт и всю информацию.сказали ждите мы позвоним.ждал 4 дня .в итоге сам позвонил и узнал что был отказ.вот так люди важнее .этот актер продажный который в рекламе снимался теперь не уважаю его и фильмы с его участием не хочу смотреть

Доброго дня. Отзывы у нашей семьи крайне отрицательные. Взяли ипотеку в 05.2017 года. Оплаты производили во время без задержек. В апреле 2018года муж потерял основную работу. Обратились в банк с письменным заевление о временном снижении выплат или о кредитных каникулах, дабы поправить свое материальное положение. Пишем уже почти год!!!!!! Выплаты составляют 56000,00. На что нам был отказ. Подняли все документы обратились к юристам написали в страховую компанию где якобы банк нас застраховал на случай потери работы. А страховая ответила мы денег за вашу страховку не получали. Выходит обман. Страховка составила 70т.р. Где деньги где страховка. И еще не маловажный момент договор оформлем 05.05.2017 а выдача после 23.05.17года проценты то взяли. Ужас не вяжитесь....

В городе Иваново (ул. Богдана Хмельницкого, 30) такого некомпетентного и дурного отношения к клиентам банка от сотрудников этого учреждения не видел еще. Татьяна, оператор, которая меня обслуживала в этот день – это тихий ужас. Хочется сказать, что филиал банка – простая забегаловка. Мне отказали в доступе, чтобы посмотреть через интернет свой кабинет, поступили ли средства или нет. Мне не нужны были платежи, расчеты. Я хотел просто ознакомиться и увидеть свой баланс. На сайте банка операторы играют в какие-то игры на протяжении двух месяцев. Они рассылают мне письма по почте, руководство в банке отсутствует. Получается, что клиентам банк предлагает хорошие условия на кредитование, отличную возможность взять или положить деньги на счет. Меня интересует, почему я не могу закрыть счет в банке уже долгое время, а некомпетентные сотрудники учреждения делают все для того, чтобы я не смог прийти к своей цели. Хочется сразу отметить, что работа сотрудников здесь заслуживает троечки, ни в коем случае больше. А все, кто в будущем хочет обращаться сюда, сначала подыщите филиал, где работают добросовестные менеджеры

Брали ипотеку 3 800 000, заявку подавали в отделении у м.Красногвардейская,  договор пригласили подписывать в отделение на Трубниковском переулке.. Ок. Внесли сумму первого платежа    и + сумму на досрочное погашение. При подписании договора оглашали(привычка все разговоры записывать на диктофон, вот так меня жизнь помотала), что для зачисления можно написать заявление в любом отделении банка. Ок заехали в отделение в г.Видное, заявление не приняли сказали достаточно позвонить на горячую линию и деньги зачислят. Ок. 25 минут дождались оператора на горячей(холодной линии) -ответ езжайте в отделение где получали деньги.... Ок. Позвонили в отделение на Трубниковском))) да приезжайте и напишите заявление о зачислении. Отделение работает только в будни, как и мы. Как решить пока не знаем, платить 180 мес и переплатить два конца или каждый месяц терять время для поездки в центр и оплату парковки... Короче все во благо клиента, как в Совке, с таким сталкиваемся в первые, видать привыкли к современным банкам.

В Совкомбанк я уже пару раз обращалась. Оформляла кредитку у них (кстати, никаких нареканий). И когда встал вопрос о большой сумме, то понянтно, сразу задумалась о них. Тем более, что в паре других банков мне почему-то отказали (хотя я всегда считала, что я неплохой заемщик). В общем, не то сработало, что для Совкомбанка я существующий клиент, не то все-таки они более лояльны. Но кредит мне одобрили достаточно быстро и на хороших условиях. Гашу уже третий месяц. Проблем пока никаких.

Были довольны картой халва. Часто пользовались вовремя гасили и рекомендовали друзьям. До тех пор пока банк не занялся самым натуральным мошенничеством.мы не давали согласия на платную услугу защита платежа авы её подключили без нашего ведома. Совершенно случайно заглянули в истории и увидели что банк снимает деньги за самостоятельно подключенную услугу. Вы мошенники господа. Мы прекращает с вами сотрудничество и постараемся оповестить о ваших не законных действиях как можно больше народу и правоохранительные органы

Полгода назад с женой брали в «Совкомбанке» кредит на достаточно крупную для нас сумму (350 тыс. руб.). На тот момент у меня была постоянная и хорошо оплачиваемая работа, благодаря которой я рассчитывал погасить всю сумму меньше, чем за год. Тем более что в банке досрочное погашение средств приветствуется. Но не так давно меня внезапно сократили (предприятие, на котором я трудился, обанкротилось). Платить кредитное «тело» и процентную ставку стало тяжело. Тогда в начале декабря  я обратился в отделение Совкомбанка за помощью. Кредитный инспектор Иван мне объяснил, что банк может пойти навстречу мне, выполнив реструктуризацию кредита, но нужно было перевести зарплату или пенсию (так как зарплаты временно не было – перевел пенсию). Но нам в реструктуризации отказали. Как так? Я перевел специально выплаты в этот банк, но мне все равно пришел отказ! Пришлось брать кредит в другом банке, чтобы выплатить текущий кредит в этом. Недавно снова был в том отделении и встретил управляющего. Рассказал ему об отказе, так он лично со мной написал заявление и через пару дней мне сказали, что кредит мой все-таки реструктуризируют.

Закрывал депозитный счет в банке, по требованию банка позвонил в контактный центр- "для заказа денег" на 16.01.19г .Оператор предложил не забирать наличные, а перевести деньги на любой мой счет или карту, причем эта услуга будет бесплатна .Меня такой вариант  устраивал и я подтвердил свое согласие. Но когда в отделении банка я попросил сделать перевод, мне заявили, что эта процедура займет до пяти рабочих дней и я буду должен заплатить комиссию банку за перевод в размере двух процентов от суммы перевода. Пришлось забирать крупную сумму наличными и добираться поздним вечером на общественном транспорте. Хотелось бы узнать, кто же прав, Call центр или менеджер отделения? Кто создает трудности вкладчикам на пустом месте ?

Мы – молодожены. Брали кредит на строительство в Совкомбанке. Хотели исполнить мечту и построить свой дом за городом. Зайдя в интернет, стали искать подходящий банк. Решили остановиться на «Совкомбанке» (Москва, улица 10-летия Октября). Посмотрели на сайте, какие нужны документы. Собрали все необходимое и поехали в офис. Мы брали кредит впервые. Надеялись, что нам все расскажут доходчиво, потому что волнительно это все. Менеджер Наталья слушала нас молча и дала заполнить бумаги. Потом куда-то ушла, не объяснив совершенно ничего по кредиту. Долго пытались разобраться сами в бумагах, но так и не справились. Я начала задавать вопросы по существу, в том числе про форс-мажорные обстоятельств, досрочное погашение, методы влияния банка в случае неуплаты. Сотрудница была явно недовольная, оно и понятно, видимо куда приятнее работать с глухо/немыми клиентами, наверное. Мы, конечно, оформили кредит, потому что у них оказались достаточно выгодные условия, по сравнению с другими банками, но хочется, чтобы отношение к клиентам было лояльнее.

Сегодня два раза пытался дозвониться в колл центр для заказа наличных в связи с окончанием срока действия вклада. Один раз прождал 15 мин, Оператор так и не ответил. Второй раз решил дождаться. Это заняло 40 минут!! в современном мире заставлять клиента ждать столько времени для простой операции считаю недопустимым.  Менеджменту клиентского обслуживания предлагаю данную опцию сделать доступной на сайте как во многих других банках.

Обратился в отделение в г.Зеленоград (Савелкинский проезд д.4) находясь поблизости, чтобы попытаться решить проблему закрытия валютных вкладов, доставшихся по наследству. Полностью решить вопрос не удалось, но часть дела сделал, причем даже не особо рассчитывал на успех. 12.01.19 был в другом отделении (м.Молодежная) и отдал в работу Свидетельство о праве на наследство, в отделении сказали, что им нужно не менее одного рабочего дня на согласование и разблокировку счетов. Во вторник 15.01 утром попытался позвонить на горячую линию, чтобы узнать можно ли приехать в отделение и работает ли отделение с валютными вкладами - всего 5 офисов Банка работают с валютой, - но провисев на линии 15минут,  так не дождавшись ответа оператора, решил зайти наудачу ибо проезжал мимо. С офисом повезло, сразу попал к свободному менеджеру, Банк работает в этом отделении с наличными валютами, и в кассе оказалось немного нужной валюты, выдали не все, но хоть что-то, по правилам ведь могли и отказать выдать без предварительного заказа. В общем, считаю, что обслужили хорошо, ставлю оценку "4" все-таки один балл отъем за работу горячей линии и за то, что не все офисы работают с валютой - это особенно удивляет.

В середине декабря после того, как перед носом закрыли  дверь якобы на инкассацию (часть людей при этом находились внутри отделения), простояв на морозе -20 15 минут ожидания,  обратилась в Химкинское отделение по адресу  г. Химки, ул. Маяковского, д. 21/13 с письменным заявлением на предоставление документов для рефинансирования ипотечного кредита в другом банке. Обещали до Нового года предоставить документы. В настоящий момент менеджеры не могут дать информацию о сроках предоставления запрашиваемых документов, отвечая что как только документы будут готовы они со мной свяжутся. Сотрудники отделения в хамят клиентам, не могут дать ответов почти ни на один запрос/вопрос, объясняя это тем, что в отделении сделать невозможно (например, распечатать график платежей по кредиту).  Мобильное приложение просто оставляет желать лучшего - тормозит при открытии, само закрывается так и не дождавшись начала работы, отвечают в чате спустя полдня на вопросы-онлайн, нет информации по совершенным платежам. Не хочу пользоваться услугами данного банка (пришлось попробовать данный банк, после их объединения с РосЕвроБанком).

При покупке решил воспользоваться кредитной картой во второй раз и пожалел. Внезапно появилось СМС информирование, о котором в договоре не было ни слова. По-тихому отправили летом СМСку и начали снимать дополнительно 99рублей. С 2019г. придумали новую "фишку" - 99р. за "защиту вклада". Думаю их фантазия на этом не иссякнет. Придумают ещё какую нибудь не нужную услугу, чтобы обдирать людей. В общем переплатил за купленную вещь почти 2 цены!!! По судам, прокуратурам и ФАС ходить некогда, да и "шкурка выделки не стоит". Люди, не пользуйтесь услугами данного банка!!! С экономите свои нервы, время и деньги. Надеюсь мой отзыв будет полезен.

5.01.19 в автосалоне я оформила автокредит. Представитель заверяла нас, что и карта золотой ключ бесплатная Совершенно. И кредит выгодный с программой Гос (гарантия отличной ставки), только соглашайся. Что все, что я переплачу, все назад вернётся. Ну и как всегда: программа такая, без этого кредит не дадут. Всё прошло в один момент, когда я скачала приложение совкомбанк. Бесплатная карта стоит 4 999. Я же с мужем 5 раз спросила!!! Смс оповещение на срок кредита 7 000. Это на 4 года. Программа Гос стоит около 90 000.!!! Неплохая гарантия отличной ставки!!! Итого, на сумму 380 000 накрутили допов на 100 000. Поехала в отделение, от сделки прошло ровно 4 дня. Написала заявление отказала от всех программ. Сотрудница сказала, что все деньги не вернут, комиссия за включение в программу, а это 26 000 будет удержана!!!! От сделки прошло всего 4 дня- это противоречит законодательству!! Какие такие фактические расходы понёс банк на 26 000??!? Заявление с требованием возврата денег на счёт я оставила, экземпляры взяла себе, отсчитываю дни по календарю и иду с жалобами по уже другим инстанциям.деньги прошу зачесть в счёт уменьшения платежа по кредиту. Прошу вас положительно разобраться в этом вопросе. Какая от меня нужна информация, готова представить. Спасибо!

12.01.2019 внесла на счет сумму, равную сумме ежемесячного платежа и дополнительно сумму для частичного досрочного погашения. На сумму досрочного погашения оставила заявку. В чате написала, что хочу внести платеж в счет погашения остаточного платежа. В чате все описала в надежде на ответ. Ответа не было. Позвонила на горячую линию: с оператором не соединяет, только автоответчик. Несколько раз писала в чат - безрезультатно. 13.01.2019 посмотрела в мобильном приложении. Из суммы, которая была внесена в счет досрочного погашения часть пошла на погашение текущего платежа, в том числе на уплату процентов, а оставшаяся часть - в счет досрочного погашения текущей суммы долга без учета отсроченного платежа. Сумма, равная сумме текущего платежа, просто осталась на счете. Сегодня весь день переписываюсь в мобильном приложении с просьбой сделать перерасчет и зачесть всю сумму, заявленную к досрочному погашению в счет отсроченного платежа, как было сразу указано. Но ответа оператора можно ждать по 30-40 минут. При этом операторы меняются и каждому новому надо заново объяснять, что я хочу. В результате так ничего не зачли и не пересчитали. При этом хочу отметить, что на этапе получения кредита было заверено, что я смогу выбрать, в счет чего именно я смогу вносить досрочные платежи. Отвратительное обслуживание, рефинансирую в другом банке при первой же возможности