93 702 отзыва о банке «Совкомбанк»

Брала ипотеку весной 2018 в Росевробанке в Москве.. Прекрасный и удобный для меня банк поглотил Совком.  Так вот - зачем им нужен колл-центр?! Там не дают никакой информации и предлагают ехать лично в банк, но!!! В какой банк надо ехать - это вы уж гадайте сами. Мне нужно оформить закладную, я звоню в колл-центр Совкома и интересуюсь работают ли они с экспертной компанией «экспресс Оценка». На что мне отвечают у нас нет такой информации, оставьте заявку и мы рассмотрим ее в течение 3-10 дней. Серьёзно?! Они не могут открыть список и посмотреть экспертные компании с кем они работают?  Далее -веселее. Я спрашиваю - Куда мне ехать чтобы сделать закладную в Момкве. Мне говорят 2 адреса - Каланчевская и Трубниковский, это 2 наших ипотечных центра. Отпросившись с работы и приехав с ОБЛАСТИ на Каланчевскую мне говорят - а это вам не сюда, это на трубниковский!!! Я в шоке полном, почему нельзя дать эту информацию по телефону! Я звоню в колл-центр, оператор Алина, спрашиваю что это вообще за бардак, люди катаются туда сюда наугад!!! На что мне отвечают - а у нас нет такой информации, значит едьте на другой адрес. Занавес. Это просто самый худший банк из всех, наплевательское отношение к клиентам, никакой информации не дают!!! Даже записаться нельзя в банк, едьте и там решайте, прошлый век какой-то!

Был вклад в Росевробанке. Отделение рядом с домом, всегда вежливый персонал, ставки по вкладу устраивали, и вот случилась беда. Росевробанка с вежливыми сотрудниками больше нет, а есть хамский Совкомбанк. Сегодня зашла в отделение Волоколамское, чтобы снять проценты по вкладу и заодно узнать, надо ли менять карту Росевробанка на карту Совкомбанка. В банкомате выяснить баланс не получилось, поскольку в их дурных банкоматах функцию "узнать баланс" не сразу найдешь. Захожу в зал, там сидят 6-7 операционистов, все очень сильно работают, одна кофе пьет и с подружкой трепется. Клиентов кроме меня ни одного. Все меня видели, но никто даже и не подумал, что надо на клиента отреагировать и хотя бы спросить, зачем человек пришел. Подождав пару минут, я все-таки спросила, к кому можно обратиться. Вы думаете меня пригласил кто-то из операционистов, чтобы выяснить мою проблему? Нет! Вместо этого из конца зала мне крикнули: "А по какому вопросу?" То есть через весь зал я точно так же должна была кричать: "Скажите мне, сколько денег у меня на счету"? Мне не предложили даже сесть! В результате на свой вопрос я ответ получила от руководителя отделения (той самой, которая мне через весь зала кричала "А по какому вопросу?"), но дикость, необученность и невоспитанность персонала просто поразила.

1 июня 2016г. был заключен договор ипотечного кредитования с Росевробанком №11908-ИК/16.После реорганизации Росевробанка и Совкомбанка высветилась  сумма просроченного платежа в размере 22452,92р и по сей день она находится по их данным у меня в просрочке. 4 ноября до реорганизации РЕБ прислал мне смс-уведомление , что сумма просрочки на 4 ноября составляет 27946,19к( ее я оплатила 10 декабря),  а на 14 ноября, когда я в друг узнала, что они объединились сумма просрочки от Совкомбанка составляла уже 50406р. Я неоднократно обращалась в контакт-центр решить проблему- НИ ОДИН сотрудник мне не сомг объяснить ситуацию, более того, когда я им сослалась на договор, в котором прописано что [b]в обязанность банка входит уведомить клиента ПИСЬМЕННО  в течении 15 раб дней( пункт 5.1.3 договора)[/b] о любых измениях в реквизитах и переуступки прав- мне прислали отписку, что они,якобы, не должны меня уведомлять( хотя это нарушение договорных обязательств со стороны банка!!!), потом я опять неоднократно пыталась решить свою проблему и оплатить, но без официального ответа о смене всех моих реквизитов я не оплачивала кредит, я решила оплатить по старым реквизитам и не смогла!!! Они заблокировали мой р/с , который опять же указан в договоре! На мои неоднократные звонки решить проблему- отправляли в банк. 10 декабря я приехала в банк, взяла официальный документ с реквизитами и внесла ежемесячные платежи за октябрь и ноябрь, сотрудник банка также не смогла мне объяснить откуда просрочка в размере 22452р( которая так и осталась висеть после оплаты). На мои звонки- хамски отвечают и кидают трубки, разобраться и разъяснить никто не может и не хочет, а лишь твердят как попугаи: срочно оплатите, сами путаются в предоставлении мне информации и не могут понять откуда взялась эта сумма! Это уже хамское отношение! Я пытаюсь решить проблемы и натыкаюсь только на отписки и на кидание трубок! Мне никто не может объяснить как за 10 дней с 4 ноября сумма просрочки была 27946 , а на 14 ноября сумма просрочки увеличилась на 22452р и составила 50406руб и по сей день висит эта сумма просрочки! Я настоятельно прошу Совкомбанк разъяснить мне данную ситуацию, а также убрать все пени, штрафы и неустойки, которые образовались после реорганизации банка, так как с Росевробанком у меня не было таких проблем и такой суммы просроченной задолженности,и так как по вине Совкомбанка я не могла оплатить свои ежемесячные платежи, так как они нарушили договор и не уведомили меня письменно о смене реквизитов. С нетерпением жду ответ от Совкомбанка для ускорения решения проблемы.

Хотел бы поделиться впечатлением о работе «Совкомбанка» и оценить, так сказать, профессионализм сотрудников. Итак, по порядку. Около месяца назад я решил открыть депозит в одном из отделений этого банка (г. Великий Новгород, 5). 03.10.2018 года я пришел в это отделение и попал в настоящий коллапс. Куча народу, все что-то спрашивают, менеджер просто на разрыв работала, но, нужно отдать ей должное, старалась сохранять спокойствие. Отстояв свою очередь, я, как и все, обратился к менеджеру Екатерине с желанием сделать вклад, но сначала хотелось бы узнать, что и как, какие проценты, на какой срок можно вложить. Минут 15-20 она мне все объясняла, просчитывала. Пришел домой – перепроверил на сайте, там же рассчитал онлайн и сумму, почти все сошлось. На следующий день пришел делать вклад, опять отстоял очередь, снова мне все пояснили. Но! Как оказалось, это мини-офис, поэтому для зачисления денег на счет их нужно вносить по купюре в терминал! При этом вся очередь стоит и смотрит на весь этот процесс! В общем, это жирный минус банку. Далее, мне открыли дебетовую карту для удобства, но ее также пришлось ждать (хорошо, хоть по договоренности забирал без очереди). В общем, очереди и маленькие отделения без касс, один менеджер на отделение – недостатки банка, над которыми ему нужно еще работать!

Добрый день. Длительное время пользуюсь услугами вашего банка, постоянно пользуюсь вкладами. 29.11.2018 моим молодым человеком (тоже клиентом Совкомбанка) был закрыт вклад и он перевел мне через интернет банк денежные средства в размере 123 461,59р. Плюс на моем расчетном счете находились уже выплаченные проценты в размере 1 538.41р. Хочу отметить, что в течение всего времени обслуживания мы постоянно совершали денежные переводы между счетами и никакой комиссии при снятии не было. В отделении на просьбу снять со счета 125 000р молча выдали приходный ордер и отправили в кассу, где выдали 123 762,38 и взяли 1 237,62 р как комиссию за снятие наличных средств. На горячей линии жалобу зарегистрировали и ответили, что комиссия взята согласно тарифам банка.  Прошу еще раз рассмотреть данную ситуацию и проверить правомерность снятия наличных. Как я понимаю данные тарифы не менялись и почему в то этот раз с меня взята была комиссия. Предупреди меня банк об этой комиссии я бы наличные не снимала и сделала внешний перевод с комиссией в 50р. Спасибо.

Рабаотник взял кредит и указал телефон руководителя т.е. меня. Уволился и теперь банк звонит целыми днями на мой сотовый личный номер и разыскивает работника который уволился пол года назад. Сначало я обьясняла ,что работник уволился и я не знаю где он ,но потом это уже переходит все границы Ваш банк названимает днем ,вечером и утром. Разыскивая человека. Тем самым Ваш банк терреризирует меня. ​

Пользуюсь картой Халва с апреля 2018, пользовался вкладами, могу отметить: Из достоинств: - выгодные тарифы; - высокие ставки по вкладам кто активно пользуется картой; - лучший кэшбэк на данный момент кто платит телефоном; - высокий процент на остаток собственных средств кто активно пользуется картой. Из недостатков: - в чате моб приложения отвечают спустя сутки, если вообще отвечают; - невозможно посмотреть дату авторизации операций по карте; - соответственно не понятно какие операции попали в отчетный период; - моб приложение постоянно сбоит с показом актуальной информации по операциям, хотя в интернет-банке Халвы операции видны; - в операциях не отображаются отмененные операции, т.е. платеж по которым был отклонен и не ясно, то ли он отклонен, то ли прошел; - при открытии карт и вкладов по-умолчанию не устанавливают кодовое слово, оказывается об этом нужно самому просить; - в моб приложение иногда приходят неверные коды подтверждения операций. Отзыв не стал бы писать, если бы не: 1. Совершил операцию оплаты 03.12.18 на 4 886,40 руб., высветилась ошибка, что якобы истек срок карты. Тут же пришла смс об успешном списании этой суммы и оставшемся балансе. Позвонил в техподдержку, сказали что не могут соединить с поддержкой карты Халвы, там якобы глобальное обновление базы данных. Написал оператору платежа, там ответили что все попытки оплатить этой картой были отклонены. На след день на горячей линии сказали, что операция успешно прошла и находится в обработке. Прошло дня три, позвонил опять, на этот раз сказали что операция была сразу же отменена, но не произошло увеличения баланса по сравнению с балансом указанным в смс о списании. Попросил прислать выписку по счету, сказали что только в интернет-банке можно заказать. 2. Хотел зайти в интернет-банк, но оказалось что поменял сим-карту и нужно ее подтвердить на горячей линии. На горячей линии 06.12.18 сказали, что нужно кодовое слово, а у меня ни на одном счете оно не установлено и нужно прийти в офис. Сотрудник горячей линии открыла корректную заявку для замены сим без смены номера, сказала чтоб я назвал ее в офисе и по ней загружали документы, а то могут неправильную заявку в офисе открыть! Пришел в офис, объяснил ситуацию, говорю про заявку, а мне в ответ "мне негде заявки смотреть, я свою создаю", ну ладно, сотрудница банка сказала что в течение часа симка заработает. Прошло полдня, естественно симка так и не заработала. 3. Дальше попросил установить кодовое слово, получил ответ что мы не можем установить, т.к. программа не дает, якобы возможно у меня уже устанавливалось оно раньше. Составили еще одну заявку НА ПОЛУЧЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТИ УСТАНОВИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО :) Т.е. нужно будет еще прийти и установить кодовое. 4. Зайти в интернет-банк зайти не могу, выписку получить не могу, решил в ручную выгрузить операции с сайта халвы и сравнил с текущим балансом. И ЕСТЕСТВЕННО БАЛАНС ОКАЗАЛСЯ НЕСКОЛЬКО ЗАНИЖЕН, на одну операцию возврата 2.55 руб. :) Требую от банка: 2. Разобраться с заявками, и авторизовать мою симкарту; 3. Разобраться что с моим кодовым словом и почему меня банковские сотрудники постоянно гоняют в офис ПРОСТО ТАК; 4. Проверить мой баланс и зачислить недостающие средства 2.55 руб. PS были бы такие тарифы и программы лояльности в другом банке, было бы супер, а то сервис от Совкомбанка все положительное перечеркивает.

Совкомбанк,который своими звонками не даёт спокойно жить и работать.Служба взыскания Совкомбанка разыскивает через меня Ш-ва С.В.,который просрочил кредит ,взятый в Совкомбанке.Мой номер телефона Ш-ев С.В. в договоре не указывал,но Совкомбанку он известен,не понятно откуда.152-ФЗ от 27.07.2008 гЗакон о защите персональных данных и передаче их З-м лицам,в Российский Федерации действует, но видно данный банк на него не обращает внимания. В течении месяца Совкомбанк изводит меня звонками,звонят до 10 раз в день, предлагают оплатить часть долга Ш-ва С.В,передать информацию о просроченном кредите,ссылаясь на то,что я его знаю,поселок проживания составляет 300 человек населения,где все знают,друг друга,о чем и было сказанно представителям службы взыскания Совкомбанка.На просьбу не звонить мне по поводу взыскания средств с вышеуказанного гражданина не реагируют,так же как и на моё заявление о удалении номера моего телефона из базы данных Совкомбанка.О том, что общаться с представителями службы взыскания я не намеренна,Совкому тоже известно, но на них это никак не действует, звонки продолжаются. Я работаю в гос.учреждении и моя работа во многом связана с телефонными звонками, как с входящими,так и с исходящими, Совкомбанк звонит с разных телефонов и при поднятой трубке телефона считают, что я готова с ними общаться. Написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор!!! Следующая инстанция-суд!!!!с компенсацией морального ущерба!!! Банк Совкомбанк-беспринципные мошенники, плюющие на закон!!!

Если вы не соблюдаете условия и пологаетесь на халяву...вовремя не кладете...любой...повторяю любой банк ,даже золотой будет плохим!!!так что начинать с себя...зачем влезать в то что не тянете))))

03.12.2018 г. я обратился в ПАО "СовкомБанк" (по адресу г. Москва , Пресненская набережная д. 14 стр. 1) с заявлением о предъявлении исполнительного документа - исполнительного листа серии ФС № 029005544 от 19.11.2018 г. На заявлении мне поставили отметку о принятии документов (сотрудник В-ва У.В.) и сообщили, что после регистрации мне пришлют смс на мой номер телефона с информацией о реквизитах принятых документов. До настоящего времени информацию по поданному заявлению мне не представили. Сотрудники горячей линии некомпетентны:  не могут связать с отделом исполнения исполнительных производств и не знают был ли отправлен исполнительный лист на исполнение. С учетом изложенного прошу вас: 1) Предоставить информацию в отношении исполнения исполнительного листа серии ФС № 029005544 от 19.11.2018 г.  2) Сообщить, реквизиты заявления о принятии вышеуказанного исполнительного листа; 3) Предоставить телефон компетентного сотрудника, который занимается исполнением исполнительных производств. Ответ прошу предоставить в кратчайшие сроки. Спасибо за понимание!

Обратилась в Совкомбанк за кредитом. Мне предложили услугу кредитный доктор. После 4 этапа, хотя там их три я обратилась за полноценный кредитом. И каково же было мое удивление, когда мне отказали. Больше скажу после их "кредитного доктора" ни один банк мне не дает кредит. Т. е. 2 года они "лечили" мою кредитную историю, я переплатила почти 30000 руб. И в итоге НИКТО не дает кредит, даже они. Я очень обижена и раздавлена..

Мама пенсионер взяла автокредит в банке совкомбанк.Обещали 19 процентов годовых, возврат страховки в размере 30000 и перерасчет процента как пенсионеру в дальнейшем и при досрочном погашении...в итоге:ставка 24.9 процента, возврата страховки нет и естественно перерасчета тоже никакого не было.Кредит брали на 3 года, через 1.5 года пришли погасить досрочно и еще сверху оплатили процент.Теперь вопрос,Вы кого обуваете, пенсионера???Буду писать жалобы везде где только можно ,Слава Богу кредит погашен досрочно, в жизни не обратимся больше!!!!!

Здравствуйте! Я являлся ипотечным заемщиком РосЕвроБанка. 19марта 2014 года заключили договор ипотечного кредитования с АКБ "РосЕвробанк" №90063-ИКНК/14 от 19 марта 2018 года. Вплоть до 01/11/2018 платежи переводились мной на счет АКБ "РосЕвробанк".Процентная ставка по условиям договора - 12,15% при условии обязательного страхования жизни и имущества.Платежный день согласно графику платежей, прописанному в договоре - 5 число каждого месяца. К сожалению, в период действия моего кредитного договора произошло объединение указанного банка с ПАО "Совкомбанк". После слияния АКБ "РосЕвробанк" с ПАО "Совкомбанк", некоторое время доступ в личный кабинет ПАО "Совкомбанк" был ограничен, но когда заработал, в графике платежей были корректно отображены предыдущие и будущие платежи верная дата и верная сумма. Однако, 15/11/2019 при входе в личный кабинет обнаружилось, что процентная ставка выросла с 12,15% до 15,15% в связи с тем, что не оплатил страховку титула собственности.В АКБ "РосЕвробанк" с меня ее не требовали, а Совкомбанк решил вопрос просто не проинформировав, что надо оплатить, просто поднял процентную ставку. Ну да ладно, подняли так подняли, флаг вам в руки. В итоге решил сделать рефинансирование в ВТБ (ПАО) , собрал все документы, получил одобрение и пришел момент, когда надо писать заявление на полное досрочное погашение. Обратился в Филиал “Волоколамский” Совкомбанка, оказалось такие заявления на полное досрочное погашение банк не принимает, так как у них нет такого понятия, как написать заявление на полное досрочное погашение на дату планируемую позже. У меня сделка в ВТБ 5 декабря 2018г и датой досрочного погашения ВТБ просил писать (+3 дня) 07 декабря 2018 года, им нужна была сумма задолженности именно на 07/12/2018. Сотрудники Совкомбанк сказали, что 07/12/2018 нужно занести всю сумму на мой расчетный счет и [b]просто сделать звонок на “ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ”[/b]. Представитесь ИВАНОМ ПУПКИНЫМ и мы спишем данную сумму как полное досрочное погашение!!!  АНЕКДОТ!!!)))))))))))))))))Такого метода досрочного погашения 3 500 000 рублей  я еще не видел никогда!!!Долго спорил, доказывал свои права, но не помогло. Уговорил чтобы приняли в свободной форме обращение, на котором [b]принципиально не поставили входящий номер [/b]как полагается (обращение от 03/12/2018 ). В итоге ответили, что могут выдать справку о задолженности только текущей датой. Вывод! Выходит так, что СОВКОМБАНК умышленно создает ситуацию для того, чтобы заемщики не смогли должным образом рефинансироваться. Есть сомнение, что банк должным образом после (если конечно получится) полного досрочного погашения выдаст закладную, для дальнейшего снятия обременения и последующей регистрации обременения на ВТБ (ПАО).

Здравствуйте! 31 октября был заключен договор автокредита в автосалоне, 2 ноября договор купли-продажи с автосалоном расторгнут, из за ноябрьских праздников ждали когда автосалон вернет деньги, деньги пришли на р/с и 13 ноября в отделении Совкомбанка было написано заявление на расторжение кредитного договора, 15 ноября пришло смс, что по заявлению принято положительное решение! 31 ноября мне приходит смс о необходимости внести платёж гпо автокредиту, захожу в Чат-банк, а деньги как висели так и висят, ещё и сумма на 6 000₽ меньше!!! На горячей линии говорят договор не расторгнут, идите в отделение. 1 декабря пришла в отделение, там развели руками «Не знаем почему не расторгли!», снова пишу заявление и прошу разобраться в ситуации. Ответа до сих пор нет, а ежемесячный платеж списался с общей суммы кредита. Деньгами не пользовалась, а платить должна! Впервые сталкиваюсь с таким наглым банком, так ещё и неклиентоориентированным, на горячую линию еле дозвонишься, а точнее пару часов нужно подождать чтоб вам нужный менеджер ответил! Так ещё и по телефону говорят одно, в офисе другое! Если вопрос не решиться в ближайшее время, обращусь в суд!

Полтора года назад взяла кредит, платила исправно и своевременно, все платежи всегда превышали ежемесячную плату, что бы скорее рассчитаться с долгом.  В ноябрьском платеже внесла 42 000 р. На момент списания ежемесячного платежа меня извести в смс, что сумма в графике по отношению к указанной увеличилась на 86 000 р. Стала разбираться. Обратилась в колл-цент, сказали, что может быть программный сбой, но они ничего не знают, сказали обратиться в отделение с заявлением.  В отделении на Балканской пл. д. 5 лит.И дали две версии: 1. произошел действительно программный сбой, что повлекло за собой досрочное погашение, и последний крупный платеж перенесся на ноябрь месяц. 2. вина оператора колл-центра, которая произвела не правильно расчет по погашению кредита. НО при внесении платежа в ноябре, я обращалась в колл-центр Совкомбанка, на перерасчет: ~ 10 000 р. оставить на списание за ноябрь 2018 г., а ~ 32 000 т. р. списать с последнего остаточного платежа за февраль 2019 г.!!!! Тогда у меня остаются еще два платежа ~ 10 000 т. р. (декабрь 2018 и январь 2019) и ~ 66 000 т .р. за февраль 2019 г. Записи разговора с оператором Совкомбанка я переслушала, ошибки с моей стороны быть не могло. Прошло почти две недели с подачи заявления, а ответа с банка все нет!!! Постоянные звонки с требованием погасить кредит и проценты по задолженности (!!!) надоели! Сказали, что обратятся в суд, посоветовали внести эти 86 000 т. р. и ждать результата по моему заявлению. Внести за месяц 128 000 р. для меня является непосильной!!!! Уважаемые сотрудники банка, если у вас проснулась совесть и Вы готовы разобраться в возникшей не по моей вине ошибке, то прошу ответить на данное сообщение!!!!

Хотелось бы поделиться и предостеречь всех от банка-обманщика Совкомбанк. Во-первых полнейший обман и дезинформирование клиента за деньги самого клиента, во-вторых не советую обращаться в банк, где нет правила, что клиент всегда прав, Вы этому банку просто НЕ НУЖНЫ... В кратце расскажу свою историю :при обращении в автосалон о покупке автомобиля в кредит мне был одобрен кредит, менеджеры звонили по очереди, дабы мы Вас поздравляем и тд и тп. Приехав в автосалон, подписав все бумаги, а их там ооочень много, мне предложили подождать для "завершения" сделки минут 15.В итоге я просидела там почти три с половиной часа из-за того, что банк усомнился в цене авто. Меня банк пропустил, а машину нет... Но спасибо сотрудникам автосалона, они отправили все документы в центральный офис "суперБанка" и о, чудо, все прошло успешно. При подписании договора мне выдаются 2 карты, автохалва и карта для погашения кредита. Автохалва с лимитом в 15тысяч выдаётся со словами, что прямо сейчас нужно заправиться и рассчитаться ей. На радостях так я и сделала. На днях пришла смс о том, что мне нужно погасить долг в размере 1500р. Вспомнив сегодня об этой мелочи, я оплатила указанную в смс сумму. Спустя около 2 часов после погашения, мне позвонила невежда, не знающая элементарных правил этикета с банка и сообщила о том, что я уже должна банку 1599р. В грубой форме донесла информацию о том, что я должна скачивать и заходить в их приложение, тогда я буду в курсе, что происходит с моими средствами, НО!!! тут я задалась вопросом, для чего же тогда мне смс информатор??!! (кстати он ещё и платный)))) Придя домой, мне все-таки, пришлось скачать приложение чат лайт. В личном кабинете я не увидела ни одной строчки, где была бы указана сумма долга 1599р или 99р,засомневавшись решилась написать оператору, и была мягко сказать поражена... В данном банке нет правил, что клиент всегда прав, сотрудник банка мотивировал это тем, что данного правила придерживаются маркетинговые кампании для удержания и привлечения клиента... А в их "Серьёзной" организации такие правила не действуют. Хотя рекламируют же они себя совсем даже никак маркетинговая организация😅😅😅. Ну да ладно, это все мелочи... Далее прочитав мой вопрос, мне мягко намекнули на то, что дескать дура ты и не смотрела, что подписывала)))) по условиям договора я обязана скачать и заходить в приложение не менее 3 х раз за все время пользования услугой. В общем, аннулировать карту можно через письменное заявление в офисе, что для меня крайне не приятно, не очень-то на поклон идти хочется, вдруг ещё чего нового узнаешь!! Ребятушки от всего сердца и от всей своей широкой души настоятельно рекомендую никогда не обращаться, а уж тем более не становится клиентом СОВКОМБАНКА во избежании траты своего времени, нервов и денег. Спасибо за внимание, никогда прежде ничего подобного не писала!!! P. S. Процентные ставки мягко сказать не земные...

Отвратительная работа совкомбанка. Я являлась ипотечным заемщиков Росевробанка. К сожалению, в период действия моего кредитного договора произошло объединение указанного банка с Совкомбанк. 20 ноября 2018 года я досрочно и полностью погасила кредит и составила обращение № 30392862 о выдаче справки банка о погашении кредита и закладной. При приеме указанного обращения я обозначила, что закладная нужна срочно, так как планируется сделка с объектом недвижимости. При приеме обращения мне пояснили, что со мной свяжутся и сообщать время, место и дату выдачи закладной, которая будет, в любом случае, не позднее 03.12.2018. На протяжении периода 20.11.2018 по текущее число я неоднократно обращаалсь по телефону и в отделения банка, однако никакой информации о выдаче закладной мне не сообщают. Требую решить вопрос и срочно выдать закладную и сопутствующие документы.

28/11 оформила заявку на Халву на сайте по приглашению друга и собиралась открыть Рекордный , 29/11 позвонили о доставке карты, уточнила у курьера ( но тк он плохо говорил по -русски и плохо понимал суть вопроса - а этот человек должен фотографировать ПАСПОРТ !!) - могу ли я получить ее в отделении чтобы не давать для фото паспорт сотруднику не банка а курьерской службы, где работает не пойми кто - он ответил да! После этого 3 раза звонила на ГЛ и это переспрашивала потом поехала в отделение и потратила деньги на такси и время - приехала на Пресненский пер д 6 там сотрудник Виктор не смог мне выдать карту Халва ( провела 2 часа там )тк не видел заявки и не знал что делать. новую заявку по акции приглашение друга не знал как завести . Курьер не смог ко мне приехать( потратила деньги на мобильные переговоры с курьером )  тк по его словам он работал второй день и ездил исправлять ошибки по  неправильно выданным картам вчера , говорил по -русски плохо с акцентом карту я не открыла - депозит не разместила еще поездка обратно оставила 29/11 жалобу сотруднику банка до сих пор ответа нет банку не нужны деньги и клиенты

Здраствуйте. Согласно ипотечному договору я обящан ежегодно страховаться и предоставлять в банк договор страхования. Дата подачи - до 26 ноября каждого года. В этом году застраховался и отвез документы в офис банка "Кузьминки" 22 ноября. После 26 ноября получил СМС о том, что документы не предоставлены и процентная ставка будет увеличена. После недели ! попыток дозвониться до банка, попал на специалиста и оставил заявку с номером 30881332 с просьбой разобраться в ситуации. В ответ сегодня получил сообщение, что документы не получены. После 35 минут ожидания узнал, что потерянные внутри банка бумаги - не проблема банка, и мне надо опять ехать в отделение, чтобы их еще раз отсканировали. Сколько времени уйдет на дальнее разрешение проблемы, боюсь предположить. Несколькими годами ранее у меня не было необходимости  отвозить документы в банк - это делала страховая компания, что выглядит вполне логичным. Однако совкомбанк запретил это делать под предлогом защиты персональных данных. При этом, если позвонить на горячую линию, то просто набрав номер паспорта можно выяснить и остаток по кредиту и дату последнего платежа. Любое взаимодействие с банком - та еще история и всегда через личный визит. Сколько времени ушло, когда я требовал от банка письмо о том, что закладная теперь в совкомбанке - не счесть.  Я не знаю, каковы стандарты обслуживания в г. Кострома, я не посещал этот прекрасный город. Но для Москвы это выглядит просто форменным издевательством. Постараюсь задать вопрос Константину Хабенскому при случае, знает ли он, насколько далека реклама с его участием от реальности и насколько банк оправдывает свое название.

После досрочного закрытия кредита (под залог недвижимости) обратилась в отделение территориально удобное для меня (рядом с работой) для получения справки о закрытии и чтобы приняли заявление о пересчете страховки тк пользовалась кредитом 6 месяцев а страховка на 5 лет и при заключении договора мне сообщили, что если я закрою его досрочно страхование пересчитают. Так вот обратилась я к менеджеру Т-вой Наталье, всю информацию по кредиту она видела у себя и справку мне выдала, но вот заявление почему то принимать отказалась отправляя меня в отделение где я заключала договор. Я сообщила что мне это неудобно территориально, она начала звонить начальнику отделения на Лиговском (его ФИО сообщить отказалась) он тоже ей сказал не принимать мое заявление. Для меня абсолютно не понятно почему справку мне смогли без проблем выдать в другом отделении, а вот заявление принимать отказались объясняя что они какая-то другая бизнес группа и т.п. после такого отношения дальнейшее сотрудничество с банком встало под вопрос для меня, а у меня есть предложение по халве, которым я была готова воспользоваться в будущем. Но как с таким отношением сотрудников я могу доверять банку и понимать, что обслуживание в нем будет удобным для меня.