125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Добрый день!

Вчера в Мобильном приложении банка оформила заявку на полное дострочное погашение кредита. Мне была предоставлена информация о сумме, которую необходимо внести 31 октября для полного погашения. На счёт была переведена ровно та сумма, которая была указана при оформлении заявки (скрины мобильного приложения сохранены). Сегодня при проверке статуса кредита обнаружила, что денежных средств не хватает для погашения, потому что сегодня указана другая сумма для погашения. Жалоба в Онлайн чат не прояснила ситуацию, зато мне предложили 300 утешительных бонусов, которые не смогли начислить по техническим причинам. 

Пришлось внести дополнительную сумму на кредит, повторно оплатить комиссию за перевод денег из другого банка, которую я уже оплатила, совершая предыдущий перевод на сумму, указанную Совкомбанком изначально. Очень надеюсь, что погашение кредита будет выполнено сегодня без дополнительных проблем. 

Периодически возникают мелкие недоразумения, но надо отдать должное, решается все вопросы почти всегда быстро, плюс всегда начисляют баллы, которые можно перевести в реальные деньги! Ни в одном другом банке я такого не видел, никогда копейку лишнюю не начислят, а тут человеческое отношение. В общем пользуюсь халвой уже почти 4 года и всем доволен! В данный момент, на рынке серьезных и стабильных банков, лучше чем совком, по всем условиям, лично я не вижу!

Хотел бы поделиться хорошим примером, как нужно работать банкам при решении вопросов клиентов. Сам в поддержки банков обращаюсь редко, со справочной информацией ознакамливаюсь самостоятельно. Давно имею карту рассрочки "Халва" от Совкомбанка. Никакого негатива за несколько лет использования не было (периодически приобретаю в рассрочку), но в этот раз всё пошло не по плану. Совершил покупку у партнёра 27.10.22 , у которого заявлена рассрочка по карте - 6 месяцев. После совершения покупки зашёл в приложение и удивился, что срок вместо 6 месяцев всего 2. Написал в чат банка 31.10.22. После маленькой [censored] с ботом (в других банках иногда целый квест требуется пройти для связи со специалистом) меня соединили со специалистом (Ш-ва Яна), которая спустя 3 минуты уже решила вопрос и скорректировала график рассрочки по данной покупке. Очень радует, что банк наделил полномочиями рядовых сотрудников для скорейшего решения подобных вопросов. Для меня это удивительно, так как в большинстве подобных ситуациях в других банках я ожидал, что как обычно составят обращение, которое, в лучшем случае, будет рассматриваться неделю, а то и больше. Надеюсь, что в случае возникновения других проблем они будут решаться также быстро! Ссылка на скриншот из чата Ссылка на скриншот из чата 2