93 702 отзыва о банке «Совкомбанк»

береги себя и своих близких! клерки- тупые!!!! они только вредят, мне было сказано, что они получают премии, за то что они нам с Вами вредят кредитные истории: если мы испортим Вам историю, то Вы только у нас сможете брать кредит<!!!!!!!!> Пенсионеры реально переплачивают 37% годовых!!!! реклама- вранье!!!!!!

23.06.2018г. Пришёл в Совкомбанк в11часов по адресу-г.Кострома ул.Индустриальная д.32 для обслуживания соего депозита. Работает один сотрудник. Большая очередь. Сотрудница банка очередь не соблюдает. Приходят без очереди. Она их обслужиат. Нужно ставить в таком случае в отделении банка автомат для выдачи талонов на очередь, как в других банках. Я простоял вочереди 3 часа пожилой больной человек. Такая работа никуда не годится.

Совокбанк карту Халва раздает обманным путем, называя их картами рассрочки. Наглый обман клиентов со стороны банка. Подавала онлайн-заявку на эту самую карту рассрочки Халва. Стали слать смс-ки: Поздравляем, тыры-пыры, предварительно одобрен лимит... Привезли ДОГОВОР с установленным лимитом 75 тыс.р. + карту с 10 копеечным лимитом, сказав , что в течение 3 дней указанная в договоре сумма поступит на карту. Поверила и подписала договор. Заметьте, это не предварительный какой-то документ, а договор, в котором указаны Индивидуальные условия Договора потребительского кредита. <п.1 Лимит кредитования при открытии договора потребительского кредита 75 тыс р.> и т.д. Ознакомившись,под этими условиями я ставлю подпись. Должна сказать, в заявке-анкете, привезенном вместе с договором , указан представитель банка С-ов Петр Борисович, но документы мне были переданы через курьера, в обмен на документы с картой мной были переданы соответственно полные персональные данные и фото . Хотя в общих условиях банковского договора указано, что банк не пользуется услугами посредников. Вообщем, сплошное вранье со стороны банка и их сотрудников. Далее было "весело"...на горячей линии операторы каждый раз называли разные сроки поступления лимита -до 3 дней, до 7 дней, до 10 дней и т.д. Сходила ногами в один из офисов-на Заводской,20, показала документы,специалист подтвердила, что все верно и раз в договоре прописана сумма- лимит этот уже одобрен и поступит в течение 3 дней. Однако никакие 75 тыс на карту не поступили. Так как была запланирована покупка в магазине-партнере, решила еще раз уточнить о статусе лимита - уже в другом офисе банка- на ул.8Марта,13. Сотрудница, проверив мои данные , сообщила, что мне НЕ одобрен лимит. То есть банк заполучив обманным путем персональные данные клиента, подписанный договор кабы с одобренным лимитом, по факту втюхивает десятикопеечную карту и далее начинает морочить голову, "водить за нос" про какие-то разные сроки,вплоть до 90 дней- а далее мол несите справку о доходах и т.д. Чистой воды мошенничество. Заявка одобряется или не одобряется ДО подписания договора. **Зачем привозить карту клиенту и тем более предоставить на подпись договор,в котором указана сумма 75 тр, как оказалось, не одобренного лимита?** Совокбанк, отвечайте за свои незаконные действия! Я вам категорически запрещаю использовать каким-либо образом мои персональные данные, полученные вами умышленно обманным путем. В Центробанк и др.надзорные органы я уже направила обращение по данному факту. ​

17.06.2017 Взял автокредит, с оформлением страхования КАСКО. Через год, 14.06.2018, встал вопрос продлять страховку или отказаться от страховки и согласиться с увеличением процентной ставки. Обратился на горячую линию банка с вопросом на сколько вырастет процентная ставка и какую сумму я переплачу при отказе от страховки. На горячей линии отказались помочь с моим вопросом и попросили обратится в любое отделение банка. В офисе банка с этим же вопросом мне помочь тоже не смогли, так как в их отделениях по городу нет калькуляторов для расчета повышения ставки с такими маленькими процентами и попросили обратится на горячую линию. Ха-ха круг замкнулся, не выходя из офиса набрал горячую линию, повторил вопрос и мне снова отказали в расчете,  но в этот раз уже попросил составить обращение (№24947179) и решить мой вопрос. В офисе предложили дождаться повышения процентной ставки, подождать когда пришлют новый график платежей и потом решать нужна ли мне страховка по КАСКО. Очень оригинально, не правда ли? При таком раскладе у меня слетит скидка при непрерывном продлении страховки.

16.06.2018 решила закрыть свой счёт и подошла к банк на Ставропольской, 98, который был по не ясным причинам закрыт. При этом по графику работы в субботу рабочее время с 10:00 до 16:00. Решила позвонить по телефону, указанному на табличке с графиком работы - ‭8 (989) 856-34-96‬, который вообще недоступен! И тут, раз уже начала писать, при открытии этого счета в этом же офисе 04.12.2017 девушка в принципе показала нулевой интерес ко мне, ну, конечно, я ж не за кредитом со страховкой пришла. Она не извиняясь просто стала отвечать на телефонные звонки и общаться с другими сотрудниками на личные темы. Вот мне, честно говоря, вообще не интересно какие у вас планы и как вы их выполняете. Будьте добры показывать хороший сервис, чтобы к Вам хотелось возвращаться. Ну ладно, рядом была табличка, на которой указан ближайший офис Ставропольская, 129. Ну что ж, села и поехала. Подошла к офису, а там «Технический перерыв 15 минут». Какой вообще перерыв, если на графике этой информации нет? Подождала 10 минут, подошла девушка, которая на банковского работника вообще не похожа, внешний вид оставляет желать лучшего. Штаны в полосочку( бело-синие), Вы считаете, что по субботам к Вам заглядывают «НЕ КЛИЕНТЫ»? Обратилась к ней с вопросом: «А у вас касса есть?» девушка мне ответила, что нет, и ближайшего офиса с кассой не догадалась подсказать! Пришлось опять ехать, следующий адрес Старокубанская, 118/А. Надеюсь, что больше негатива от Вашего «прекрасного» банка, а вернее «прекрасных» сотрудников не придётся получать.

некорректное обслуживание и объяснение своим клиентам.обман людей.ничего ни банк ни горячая линия объяснить не могут,незнаем куда обращаться. ​ ​

Банк продолжает радовать сервисом и отношением. За время, прошедшее с моего первого визита, закончилось два полугодичных вклада и подходит к завершению годичный. Всякий раз за несколько дней до крайнего числа депозита мне звонили из отделения и спрашивали, планирую я забирать деньги или класть их на новый срок. Когда я впервые решила снять всю сумму, никто не задавал глупых вопросов, как в других банках, а-ля «по какой причине забираете?» (очевидно же, что нужны средства), просто сказали, что обеспечат в удобную мне дату наличие в кассе требуемой суммы. Пришла, получила все без проблем, в кассу провели без очереди – только подождала, пока обслужат человека передо мной. Что интересно, один раз я вообще забыла о том, что заканчивается вклад, и звонком из отделения мне об этом напомнили, а то так бы пришлось искать где взять еще 120 тысяч, которых не хватало на ремонт. :-) Девичья память во всей красе! Банку благодарна за профессиональных и отзывчивых сотрудников, а также сравнительно приемлемые ставки. Продолжаю держать здесь карты и уверена, что оформлю годичный вклад на новый срок – это 100%.

13.06.2018 в районе 18:20 звонил на горячую линию, хотел проконсультироваться по вопросу пакета документов по вкладу "Максимальный доход", потому что сегодня при открытии вклада, мне не выдали договор. Мало того, что ждал 10 мин на телефоне, так ещё и оператор Ксения скинула трубку, потому что не смогла ответить на этот вопрос со второго раза. Перезвонив, попал на другого оператора, которая сказала, что в пакет документов входит заявление-оферта, даже не понимая, в скольких экземплярах и к какому счёту оно идёт. Скажите уже, наконец, уважаемые представители банка: что входит в пакет документов по вкладу? И научите своих операторов.

Оформил срочный вклад и, естественно, оставил номер своего мобильного. За неделю с момента "знакомства" дважды позвонили с предложением оформить карту "халва", хотя её уже навязали и выдали сразу же при оформлении вклада. И еще раз 5 позвонили с +78007758708 со всяким спамом. В выходные, в праздники - им, всё равно. Наверное, пойду и закрою вклад, достали уже.

Расстроена тем, что информация по акции по вкладу **Максимальный доход** совместно с sravni.ru, объявленной до 15 июня 2018 года, оказалась при визите в офис банка недостоверной. (**Сроки проведения акции короткие**, с учетом выходных и праздничных дней, поэтому в изменения, которые выяснились при визите, поверила с трудом.) Мне понравились условия _7.20% +0.25% (за промокод)=_ **7.45% на три года** Менеджер sravni.ru подтвердила, что все так. За полчаса до визита в офис в Санкт-Петербурге 09.06 на сайте банка условия были те же. В офисе выяснилось, что процентная ставка по вкладу с учетом промокода всего- **7.25%**. "Это уже очень хороший процент. А изменения в условия мы не публиковали!" Далее последовала реклама карты _Халва_, пользование которой дает право на увеличение ставки по вкладу. (Видимо, в этом была суть промоакции.) **Акция продолжается, поэтому учтите реальное предложение!**

15 мая 2018 года при проверке своей кредитной истории (планирую в ближайшее время взять ипотеку) узнала, что у меня есть просрочка по кредиту в Совкомбанке, который был закрыт полгода назад. Во время звонка на горячую линию оператор меня уверила, что никаких просрочек за мной не числится, но не смогла сказать, почему возникла такая ситуация с данными в БКИ. В качестве решения вопроса мне предложили обратиться в любой дополнительный офис банка и написать заявление на восстановление кредитной истории. В первом же отделении в ответ на изложенную проблему консультант сказала, что не знает, чем мне помочь и кто этим должен вообще заниматься. Я попросила её саму позвонить на горячую линию и послушать разъяснения. К чести консультанта надо сказать, что она действительно куда-то позвонила и проконсультировалась, после чего помогла правильно составить заявление и даже (без моей на то просьбы), пока я писала заявление, подготовила справку о том, что кредит действительно был закрыт. Она же посоветовала, пока будет обновляться кредитная история, то эту справку приложить к документам, подаваемым на ипотеку, чтобы не получить отказ. И это реально работает. Уже 4 июня я получила одобрение на ипотечное кредитование! Спасибо, что банк проявляет заинтересованность в своих клиентах. Хоть и бывших.

Довольно необычная ситуация… Мне позвонили из банка и впервые стали интересоваться качеством обслуживания, узнавали мое мнение: что нравится, а что нет. Я пользуюсь услугами банка уже больше двух лет, но с таким опросом еще не сталкивалась. Рассказала всё, что думаю: про необходимость доработки интернет-банка, про то, что в моем отделении почти всегда работает только одна касса, и зачастую большая очередь, также пожаловался на то, что не все тарифы описаны в достаточной степени очевидно, и порой списывается комиссия, которой не ждешь. Сотрудница банка Наталья уточнила, когда я проводила эти платежи, примерные даты и суммы, после чего обещала дать обратную связь. Через четыре дня она связалась снова. Было сказано, что на основе моего отзыва технический отдел получил рекомендации по доработке интернет-банка. Также в ближайшем будущем должна заработать на постоянной основе вторая касса в отделении. А самое главное – мне вернули на счет около 150 рублей, что стало полной неожиданностью! Банк решил вернуть мне комиссию за один из платежей, которая, согласно моей жалобе, была описана невнятно – то есть фактически со мной согласились и обязались исправить что-то в описаниях тарифов. Беспрецедентный случай. Но при всем моем уважении – ставлю 4, т.к. нужно не только исправить все недостатки, но и держать марку на протяжении определенного времени, чтобы заслуживать оценки 5.

4.06.2018 приехала оплатить кредит на Большевиков 9,поскольку оплачиваю всегда чуть больше на счету накопилась сумма 3433р ,в банкомате её не снять,пришлось ждать когда освободится менеджер,народа на самом деле было много и когда мне предложили проехать в ближайшее отделение на Большевиков 33 я поехала)))) а там мне предложили проехать на Большевиков 9. Позвонив в службу поддержки я услышала что мою проблему можно решить по телефону,то есть остатком погасить ежемесячный платеж что в моём понимании !!!при погашении платежа мне нужно внести сумму на 3400 меньше!!! НО!!!МЕНЯ ОБРАДОВАЛИ))))ТЕПЕРЬ МОЙ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЙ ПЛАТЁЖ МЕНЬШЕ НА 100Р))))Я ПРОСТО СЧАСТЛИВА. Менеджер сказал что исправит ситуацию , составит какую то записку и деньги переведут обратно .Звоню 7.06 ,никто конечно же не вкурсе.

Очень странные впечатления от работы с банком! Пришел забирать вклад, сумму не заказывал, какие-то жалкие 70 тысяч рублей – такие деньги априори должны быть в наличии. Но в кассе их не оказалось! В четверг посреди рабочего дня. Такое ощущение, что не банк, а маленький ломбард! Хотя ведь сотрудников куча, работают оперативно. Нормально обслуживают. В конце концов, банк сколько лет уже функционирует, ставки по вкладам нормальные, проценты исправно начисляют, раньше деньги всегда легко выдавали. И что еще поразило, заказал деньги заранее, чтобы привезли – не привезли! В итоге забрал только часть. Ну как можно так безответственно…

Два года назад бабушка взяла кредит. Срочно были нужны деньги 100т.р. Навязали страховку!!!! Кредит одобрили на пять лет по 3700т.р. Проплатила два года потом показала мне долговор оказалась переплата почти 100%. Решил помочь ей перекрыть кредит пошёл в банк что бы внести оставшиеся деньги там мне заявили чтобы закрыть кредит вам нужно внести ещё 100т.р!!!!! Я был в шоке!!!! Спрашиваю за что тогда она платила 2года???? !!! На что мне ответили-в нашем банке сначала оплачиваются проценты!!!!! Потом основной долг!! Как так то??? Где перерасчёт???!!! Короче закрыл кредит, больше не когда в жизни в этот банк не обращусь и не советую никому!!!!!

27 мая (вс) был очередной платёж по графику, на горячей линии узнала какие отделения работают, приехала, но терминалы оказались переполнены в обоих офисах. Сотрудники банка заверили, что в КИ это не отразится, т.к. вина банка. Написала заявление и сегодня получила ответ, что могла оплатить в другом отделении. Уважаемый банк, Вы не знаете режим работы отделений или не хотите исправлять свои ошибки?.

30.05.2018 обратилась в отделение Совкомбанка по указанному адресу для открытия вклада (до 50 000) в 18.00 (отделение работает до 19.00. пока решала на какой период все же сделать вклад, финансовый консультант Г-н М.Л. уже приняла решение (дословно: "Ой, я уже нажала на три месяца"). При вопросе о способе занесения суммы на счет, был дан ответ, что касса в соседнем здании и уже закрылась, но сейчас мы привяжем карту-ХАЛВУ к счету и через нее внесем. В связи с тем, что в настоящее время мои документы проходят проверку на согласие рефинансирования ипотеки в другом банке и там процентная ставка рефинансирования ЗАВИСИТ так же и от наличия (отсутствия) кредитных карт, я минимум три раза переспросила, является ли карта ХАЛВА кредитной, на что специалист мне ответила, что "нет, это дебетовая карта"! Утром 31.05.2018 выйдя в интернет, читаю информацию о выданной мне карте АВТО-ХАЛВА, кредитный лимит до 350 000! Я видимо что-то не понимаю, когда человек (специалист банка) говорит одно, а по факту подразумевает другое. Звоню на горячую линию банка, рассказываю свою проблему, спрашиваю, как решить вопрос с закрытием вклада, предлагаю в качестве компенсации какие-то другие условия, чтобы закрыть вклад, надо сначала прийти в отделение. Потом пойти куда-то в другое место в кассу забрать деньги. Уточняю, как оставить комментарии, очень настойчиво убеждают не делать этого, в итого, после более настойчивого повтора вопроса, дают адрес, г. Кострома, проспект Текстильщиков, 46.электронного адреса не дают. Объясните, законно так "разводить" на кредитные карты?

Не отличаясь от многих, оставляющих здесь обращения, напишу, что в автокредит по программе «Первый автомобиль» дополнительно включены допы, от которых отказаться никак невозможно, а именно включение в программу добровольного страхования жизни, автомобиль помимо КАСКО застрахован по продукту «Гарантия сохранения стоимости автомобиля», конечно «Золотая карта», а также довесок в виде участия в программе «Самара Автопомощь». Соответственно, вся выгода от 10% субсидии по Государственной программе уходит на допы и КАСКО. Автомобиль приобретен 16.05.2018 в салоне Самара-АВТО (Самара, ул. Мирная, 3), кредитный специалист банка Х-ва Ю.А. Ознакомившись с информацией на портале Банки.ру, решила отказаться от всех допов, кроме страхования жизни. 29 мая в отделении банка по адресу ул. Победы, 93 оставлены заявления об отказе от карты и GAP-страхования (обращения 24411796 и 24412270). Поскольку текст моего заявления от 29.05.2018 об отказе от GAP-страхования показался мне недостаточным и для того, чтобы меня поняли однозначно, 30 мая я еще раз обращаюсь в отделение банка на ул. Ново-Вокзальной, 219 с заявлениями об отказе от GAP-страхования и от участия в программе «Самара Автопомощь». Заявления приняты банком в 12-10. Через 2,5 часа, не получив СМС-уведомлений о регистрации заявлений, я обратилась на горячую линию с просьбой проверить наличие заявлений от 30.05.2018, специалист горячей линии подтвердил их отсутствие и зарегистрировал обращение 24438438. Так как истекал 14-й день срока «охлаждения», в конце рабочего дня еще раз направляюсь в отделение, где получаю копии заявлений и уверения, что они зарегистрированы. Не прошло и пяти минут после того, как я вышла из отделения банка, пришли СМС-подтверждения о регистрации обращений 244442356, 24442440. А еще через 2 мин. последовал звонок от Х-вой Ю.А., которая занималась оформлением кредита в автосалоне, целью которого было сообщить, что с заявлениями об отказе от GAP-страхования и от участия в программе «Самара Автопомощь» нужно обращаться не в отделение банка, а непосредственно к страховщику/исполнителю, да истекает 14-й день, но… Сказать, что я возмущена – ничего не сказать!! То есть когда в тело кредита включаются доп.услуги – это дело банка, а как возвращать их стоимость – это «не банковский продукт». Время 17-20, конец рабочего дня, добраться в две разные точки города нереально! Даже если это так, в чем глубоко сомневаюсь, где была эта информация в течение всего дня 30 мая??  Расцениваю ситуацию как намеренное затягивание регистрации заявлений 244442356, 24442440! Таким образом, оцениваю работу банка в описанном случае неудовлетворительно. Прошу рассмотреть мои обращения (24411796 и 24412270 от 29.05.2018, 244442356 и 24442440 от 30.05.2018 ) с целью оформления частично-досрочного погашения с учетом возвращенных сумм. В довершение не могу не написать, что сервис оставляет желать лучшего – в Чат Банк не смогла войти, сообщает о блокировке. По горячей линии перенаправили в отделение. 30.05.2018 повторно подписала заявление о подключении, но Чат Банк заблокирован по-прежнему. Сколько еще должно быть заявлений??

Приобретала а/м с помощью автокредита через Нордеа банк. Через некоторое время СОВКОМбанк выкупил мой кредит. Закрыла кредит, без проблем получила справку о закрытии счета, но в получении ПТС возникли проблемы. При внесении остаточного платежа специалист сказала, что нужно за ПТС ехать на ул. Цветочную. При звонке на горячую линию сказали, что ПТС можно забрать в любом офисе, написав заявление. Через несколько дней приехала снова в офис у ТРК "Ульянка" писать заявление. Изначально специалист сказала, что так сделать нельзя, потом, уточнив у другого специалиста, сказали, что лучше ехать на ул. Цветочную и забирать там. Объяснив тем, что так будет быстрее и ПТС не потеряют в пути. А если написать заявление, то ПТС будет идти в течение месяца. Приехала на ул. Цветочную, не смогли найти отделение, так как там нет вывесок. Решила позвонить снова на горячую линию, уточнить адрес и повторно уточнить информацию по возможности выдачи ПТС. Сказали, что клиентам Нордеа банка там не выдают и отправили снова в отделение банка писать заявление. Пока ПТС не получила, и боюсь снова возвращаться в это отделение, так как пошлют ещё куда-нибудь.

Не связывайтесь. Потребительский кредит на авто (якобы автокредит) выдали с финансовой защитой. Аргументировали тем, что без нее кредит не дадут. Навязали карту, которую преплнесли как открытие счета, которая оказалась платной услугой за 5000. Менеджер намеренно увеличила стоимость авто приплюсовав сумму которая шла за якобы транзакцию средств и открытие счета из банка в автосалон (выяснил позднее что это бесплатно...). Завышенная ставка менеджером, об этом я узнал позднее, когда выяснил что условия могли быть гораздо лучше. Процентная ставка в графике одна, в договоре вторая, а при отказе от страховки вообще третья. Кругом ложь и обман. 3 раза обращался в офис и предоставлял ПТС чтобы мне не начислили штраф, только с третьего раза ПТС приняли нормально. 3й раз блокируют приложение Чат-Банк, а для разблокировки направляют в офис, не могут дать вразумительного ответа почему блочится. Отказ от карты уже не возможен, ссылаясь на то что в договоре есть пункт про 2 недели - нет такого пункта. Работы с сотрудниками не проводятся. Клиентоориентированности 0. На все мои заявления/претензии - послали куда подальше, мол все по договору. P.S. не удобное приложение, нет возможности привязать карту другого банка для регулярных переводов средств на погашение кредита. На вопрос как оплачивать - направили в терминал. Решил вопрос сам: пополнение через Халву, а в чат-банке перевод с счета на счет... И это то в 21 веке подобные неудобства, а еще позиционируют себя как все для людей... ​