125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Связывались два сотрудника

Первая ознакомилась с перепиской и сказала, что не может помочь, нет таких полномочий. Что по договору всё верно указанно. Хотя я отменила подписку после 2 минут как пришло уведомлении о списании годовой стоимости подписки, без моего согласия и предупреждения. Через месяц увидела, что списано ещё почти 1000р за эту же подписку и тогда я обратилась в чат. 

Когда я хотела оставить жалобу не на сотрудника а на саму систему списания для её рассмотрения и корректировки, сотрудница закрыла чат, видимо время вышло. 

Подключилась другая сотрудница у которой уже были полномочия для отключения самой подписки а неё продления и возраста средств, после того как жалоба уже была написанная в чат

Деньги вернули, хоть и не всю сумму, но всё равно, подписка отключилась в течении 5 минут после подачи заявления сотрудницы

Спасибо.

«Хочу выразить благодарность оператору поддержки "Халвы" Станиславу Ю-ову за профессионализм и внимательность! Это уже второй раз, когда Станислав оперативно решает мой вопрос по карте. В ноябре он помог разобраться с настройками, а сейчас — досрочно погасить задолженность.

Что особенно впечатлило:

Личный подход — обратился по имени-отчеству, подробно объяснил сумму долга (235,97 руб.) и моментально списал ее с моего счета.

Четкие инструкции — рассказал, как управлять средствами ("Заемные" vs. "Свои"), чтобы избежать путаницы в будущем.

Постоянство качества — даже спустя несколько месяцев Станислав остается таким же вежливым и эффективным.

После его помощи долг исчез из баланса, а я получил уверенность, что дополнительные списания (59 руб./мес.) больше не произойдут. Отдельно тронуло, что Станислав с благодарностью отреагировал на мой прошлый отзыв, который я ему прислал — видно, что сотрудники банка ценят обратную связь.

Рекомендую "Халву" за человечное отношение и слаженную работу. Отдельное спасибо Станиславу — такие специалисты делают сервис по-настоящему клиентоориентированным! 👏»

В общем, друзья мои, по пунктам.

<1. Средь бела дня мне приходит уведомление о том, что процентная ставка по кредиту увеличена "в связи с нарушением условий по кредитному договору". В техподдержке мне говорят: "Вы же сами вчера обращались в офис, чтобы заблокировать карту "Халва"!  

Говорю, что я этого не делал - не враг же я себе! - и исправно выполняю все условия по "Халве". Составили обращение и рекомендовали заменить пластик. И дальше начался квест. На следующий день я обратился в отделение для замены карты, где пришлось всё объяснить по новой - в результате было составлено еще одно обращение с заявлением вернуть прежние условия по кредиту. Карту не поменяли!!! 

Далее, через день приходит ответ: оказывается, "Вы были ознакомлены с кредитным договором, поэтому ставка была повышена ПРАВОМЕРНО (!). Но... - внимание! -...В РАМКАХ ЛОЯЛЬНОСТИ (!!!) ставка будет снижена в течение трех дней." Значит, сами заблокировали и теперь еще и одолжение мне делают.

Дальше еще интереснее. Сразу же приходит еще одно уведомление - знаете какое? "В связи с нарушением условий по кредитному договору, процентная ставка по кредиту увеличена." (нецензурная лексика). НУ ЯСЕН ПЕНЬ: саму карту-то они не восстановили - только сами условия, поэтому после снижения ставка опять повысилась. Через чат опять составили очередное обращение и опять рекомендовали заменить пластик. И даже оформили его доставку. Доставили. Новенькая такая, беленькая... Сфотографировали меня с ней в руках и говорят: в течение трех дней она появится в приложении. ОК, жду. Тут подоспело повторное снижение процентной ставки и карта, наконец, появляется в приложении. НО - почему-то, старая (не новенькая, беленькая), которую банк давеча самовольно заблокировал и из-за чего у меня начались все эти проблемы. Ну, мне без разницы, какая - думаю, надо ее активировать, переведя на нее n-ную сумму и совершив какой-нибудь платеж. Перевел 1К рублей И... Увидел косвенное пожелание "держаться там" и "здоровья мне и хорошего настроения", ибо денег я в приложении не увидел. В чате мне говорят, что всё нормально, деньги пришли, выписку мне прислали - с третьего раза только поняли, о чем я их спрашиваю: где деньги и почему я их не вижу и не могу ими воспользоваться? Перекидывали меня со специалиста на специалиста - в итоге выясняется, что восстановили мне старую, но разблокировать ее не могут, а новая (которая беленькая, чистенькая)... НЕАКТИВНА!!! "Обратитесь в отделение для получения нового пластика." В итоге, в Дмитрове мне новую карту активировали, сказав, что доставку можно заказывать только для НОВЫХ карт. Другие нужно оформлять ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИЯХ (где в ожидании своей очереди можно помереть). Почему специалисты в чате этого не знают - непонятно. В общем, уровень компетенции техподдержки довольно низкий: не знают элементарных вещей (как в случае с доставкой карты) и, чуть что, начинают перекидывать по другим специалистам.

ОДНАКО, "вишенкой на торте" стало то, что, даже после восстановления прежних условий по кредиту, ежемесячный платеж всё равно СТАЛ БОЛЬШЕ! И, как мне в чате сказали, это связано с тем, что ставка два раза повышалась/снижалась, поэтому за этот период произошел ПЕРЕРАСЧЕТ процентов. Почему за косяк банка должен расплачиваться я, мне ответили: "Это кредит, и здесь уже ничего не сделать." Дали, правда, в целях компенсации, промокод. Но сколько таких, как я, и сколько раз еще банк решит самовольно заблокировать карту с описанными последствиями - неизвестно.

<2. После пользования заемными средствами сразу погасить рассрочку теперь нельзя - только через чат. Раньше в приложении сразу появлялась строка с предварительным платежом, зайдя в которую можно было сразу погасить весь займ. Теперь, говорят, она появится только с началом нового расчетного периода - почему и что это за расчетный период, непонятно.

<3. Втихаря поменяли дату перехода на новый уровень по программе 5*10 (за месяц нужно сделать 5 покупок и 10 транзакций в сумме на 10 тыс. руб.). А эта программа - ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УСЛОВИЕ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ СНИЖЕННОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ. И теперь пока неясно, отразится ли это на процентной ставке, если к новой дате (которая стала на 2 недели раньше) я не успею выполнить условия по программе. Опять в чате составили очередное обращение. Такое ощущение, что банк всеми силами хочет "поймать" меня на "нарушении условий", чтобы повысить-таки процентную ставку.

<К слову скажу, что, при обращении в офисы банка, нужно дополнительно заказывать ГУП "Ритуал", ибо своей очереди дождаться просто нереально. А на фоне массового закрытия офисов (по Москве, по крайней мере) и того, что я описАл выше, возникают некоторые подозрения и опасения о возможных проблемах самого банка. Короче, решайте сами, надо оно вам или нет, а вклад свой я уже оттуда досрочно снял и перевел в другой банк.

"Плюсом" могу отметить лишь довольно оперативную реакцию "живой" техподдержки на обращение в чате.

• Обратилась в чат Совкомбанка в 12.08 по замене паспортных данных, работала с оператором К-вой Аллой, всё быстро, понятно и оперативно сделали за 15 минут. Спасибо большое за экономию времени, что цените клиентов,всегда приятно работать с компетентными специалистами. Всегда на связи и быстрый ответ, очень удобно через чат решать вопросы, не выходя из дома. 

25 февраля в 12:47 я обратилась в своём мобильном приложении в чат поддержки Совкомбанка. Мой вопрос состоял в том, что я получила предупреждающее уведомление, содержание которого мне не было понятно. Оператор Ольга Д-ва быстро и доступно ответила на мой вопрос, подтвердив что все документы, подтверждающие мои правильные действия, у них имеются. Корректный и вежливый стиль общения и быстрота избавления меня от беспокойств говорят о высоком профессионализме этой сотрудницы. 

Случайно перевел заемные средства с Халвы при наличии своих собственных! Оперативно обратился в чат, было составлено обращение №779077. По СБП случайно ушли заемные средства и банком была взята комиссия ~ 399₽. В рамках лояльности банк все таки вернул комиссию, за что огромная благодарность за быстрое рассмотрение и клиентоориентированность.

25.02.2025 обратился в чат с вопросом. У меня бл вопрос по досрочному погашению кредита до формирования ежемесячного платежа. Мне быстро ответили иобъяснили как это сделать правильно. Спасибо сотруднику В-ву Максиму! Далее возник вопрос о возможности увеличесния кредитного лимита на моей карте халва. Мне объяснили порядок действий, запросили дополнительные сведения и желаемый новый лимит и подали заявку! Всё было быстро и удобно! Спасибо! 5+

Ко мне приехал менеджер К-ов Алексей К. 25.02.2025г. Оформляли карту для рефенансирования кредита. Предложил мне дополнительные продукты от банка, рассказал об условиях. Встреча прошла хорошо, ответили на мои вопросы, помог с оформлением. Все прошло достаточно быстро и без каких-либо вопросов. 

Добрый день!24 февраля 2025 года я обратилась в чат поддержки с просьбой оказать помощь.Дело в том,что я получила промокод за отзыв на Банки.ру,который применила к покупке и мне начислили баллы.Но потом на эту покупку был оформлен возврат и баллы были отозваны. Сотрудник Совкомбанка А. Б-ов все подробно объяснил мне и помог мне составить обращение банку,чтобы вернуть мои баллы.Спасибо ему большое!!