105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

С 12 января 2025 года банк начал взимать комиссию за перевод заёмных средств при подключенной услуге "все и везде", однако об изменении тарифных правил не предупредил заранее.

15 января 2025 г . Я перевел с кредитной карты 900 р. заёмных средств на сбер. И 400 р. заёмных средств в банк Озон, чтобы оплатить покупку.

Оба раза в процессе перевода в приложении банка Совкомбанк высвечивалась информация "без комиссии".

После совершения операций перевода в истории операций увидел, что списали комиссию по 399 р. за каждый перевод.

В чате приложения описал ситуацию, приложил скрины с истории.

Сотрудники банка повели себя очень порядочно в данной ситуации и по программе лояльности вернули мне суммы комиссии!!!!!

Благодарна за оперативное решение моего вопроса, с которым я обратилась сегодня в онлайн-чате в 19.50. Я задала вопрос оператору Забировой Аиде об основании списания комиссии за перевод с кредитки Халва по номеру телефона в другой банк. Я перевела 300 руб., а комиссия составила 399 руб. Аида пояснила мне, что изменились тарифы с 12 января 2025г. На мой вопрос почему не были оповещены клиенты об изменении тарифов и можно ли как-то возместить эти расходы, Аида за 15 минут решила мой вопрос и мне был произведен возврат средств в сумме 399 руб. Оромное спасибо за понимание и помощь. С таким банком приятно сотрудничать!

9 марта 2024 г. я рассчиталась у партнера Халвы, в ЯндексМаркете. Но после совершения операции обнаружила, что покупка значится вне партнерской сети. 10.03.24 в 19:13 я решила обратиться с этим вопросом в чат банка. В чате ко мне подключилась оператор Косицина Дарья. Она поприветствовала меня и учтиво попросила меня подождать, пока она знакомится с описание ситуации. Примерно через 1,5-2 минуты Дарья мне разъяснила, что я совершила покупку в Сплит, а Яндекс.Сплит не является партнером Совкомбанка, поэтому-то кэшбэк начислен в размере 1%, а не 2%, как у непартнеров банка. 

Это меня, конечно же, очень огорчило т.к. к расчету в сплит я прибегнула впервые, и об этих нюансах не знала. Именно поэтому я попросила Дарью перевести эту покупку в партнерскую сеть. Дело в том, что моя просьба была продиктована не столько увеличенным кэшбэком за покупку, сколько тем, что покупки, совершенные у партнеров банка, я могу компенсировать накопленными на карте баллами. Баллов к тому моменту у меня накопилось ровно для компенсации данной покупки. Дарья попросила некоторое время для принятия окончательного решения, и в итоге озвучила, что в рамках лояльности банка присвоила покупке статус «партнера». Честно признаюсь, что надежда на положительное решение моего вопроса была крайне мала. Тем сильнее я благодарна Дарье (вне всякого сомнения, сыграл роль человеческий фактор) и Совкомбанку в целом за лояльность и клиентоориентированность даже в нестандартных ситуациях.

28.12.24 года с 19 :00 до 20:00 обращалась в чат мобильного приложения по поводу уточнения информации о правилах и сроках рассрочки в магазине -партнере по карте Халва.Сотрудник дал обратную связь достаточно быстро,ответил на все мои дополнительные вопросы в полной мере,тем самым помог решить мой вопрос.

16.01.25 в 19:33 обратилась в чат приложения совкомбанк за помощью по вопросу рассрочки по карте халва. Сотрудник А-ев Н. помог мне с решением. Зарегистрировал моё обращение в профильный отдел для решения моего вопроса. Отвечал мне быстро и понятно, чему я была рада))

Спасибо сотруднику за помощь, остались приятные впечатления)

17.12.2024 пришел в отделение СовКомБанк в СПБ, Московский пр. 195, обменять валюту. В 14-43 взял талончик в очередь. В 15-07 только вызвали к кассе, хотя передо мной было всего 2 человека. Но часть времени кассир никого не звала, а потом к ней пришла сотрудница, и они с ней решали важные дела пока клиенты ждали. Когда начался процесс, у меня взяли паспорт и долго заполняли что-то, сканировали его. При этом без моего согласия на обработку персональных данных. Интересно, как банк обходит это требование и сканирует мой паспорт без моего согласия. Все завершилось требованием сообщить мой телефон, которое я отказался выполнять. Основание для такого требования было названо «анкета по другому не завершается», и других вариантов решения не предложили. В итоге предложил обменять на сумму до 40тыс. Обменяли часть валюты до 40тыс., завершили в 15:14. Потом еще часть до 40тыс, второй обмен завершили в 15:18, научились быстрее. А потом снова потребовали паспорт, в итоге третий и четвертый обмен сделали быстрее, сканируя мой паспорт, и уже не спрашивая у меня номер телефона. Но постоянно отвлекались и разговаривали с кем то через наушники. Итого простая операция заняла почти час времени. На руках 4 отдельных справки об обмене валюты, все суммы до 40тыс. рублей, но при этом паспорт у меня брали, хотя с такими суммами не должны были. И непонятное требование в виде телефона оно ужасно, а также то, что сотрудники ссылаются не на нормативные законодательные акты, а в приоритете у них своя программа. Ужасный сервис.

Огромное спасибо оператору А. К-ой, всё тщательно проверила, по каждому вопросу дала понятное объяснение, помогла в решении вопроса о начислении баллов по кредитной карте халва, также указала о возможности воспользоваться выгодным кредитом, где возвращаются проценты с переплат, объяснила всё быстро и доступно) 

В декабре у меня приключилось что-то непонятное по обязательным покупкам по карте "халва" по договору автокредита, и мне повысили процентную ставку по кредиту (это одно из условий акции). Я на следующий день сразу поехала в офис на ул. Карла Маркса, выяснять, что и как. Мой вопрос решили мгновенно!! Очень вежливый молодой человек внимательно меня выслушал, посмотрел в компьютер и внезапно сказал, что банк решил вернуть мне прежнюю процентную ставку без комиссии!! Оказывается, отому я недоплатила где-то 60 рублей до нужной суммы по покупкам, и банк решил сделать мне вот такой вот подарок перед новым годом😊😊😊 Спасибо сотрудникам банка за лояльность и ооочень стремительное решение вопроса!!

16.01.25 в 21:30 обратился в онлайн-поддержку с вопросом отказа от полиса ДМС Лайт+ в период охлаждения. Д. Щ-ва оперативно смогла отлючить лишний сервис и проинформировать о порядке возрата уплаченнных средств. Надеюсь, что дальнейшее возаимодействие с Совкомбанком будет настолько же продуктивным.

Добрый день! Решила взять ипотеку на покупку доли в квартире совместно нажитой с бывшим мужем. После многочисленных предложений, остановилаисвой выбор на СОВКОМБАНКЕ.
Высоко оцениваю помощь и профессионализм специалиста Е. Г-ко , Она подробно объяснила все, порядок получения кредита и прохождения сделки, а также помогла подготовить все необходимые для ипотеки документы.
Банк одобрил ипотеку по выгодной ставке и на удобный срок.
Назначили встречу в ближайшем отделении СОВКОМБАНКА на ул. Агибалова д. 76, где в назначенное время нас встретила менеджер Екатерина. Открыли счет, оформили карту «Халва», выпустили подпись и проконтролировали сделку. Внесли деньги на расчетный счет.Все прошло спокойно и заняло не более часа. К вечеру Нотариус уже направил договор на регистрацию.
Благодарю за профессионализм и отзывчивость Екатерину. Рекомендую обращаться в СОВКОМБАНК. Это самая простая и быстрая сделка в моей жизни!!!

Брал кредитные каникулы с 16.07 по 16.09.2024г. по причине операции, сумма кредитной карты Халва 45.000, по окончанию каникул внес 77.000 за 2.5 месяца, при этом карта заблокирована на ней до сих пор минус и просрочка более 120 дней. После 3 обращений проблема так и не решилась. Видимо нужно подать в суд на них. Данный банк не советую. Внятный ответ так не получил, каждый консультант рассказывает свою причину, и на этом в принципе все. Был лучшего мнения по данному банку.

16.01.2025 года я увидела в мобильном приложении , что списывается комиссия,за каждый перевод с карты Халва заемных средств на другую карту 399 рублей. Раньше эта услуга была бесплатной,что было очень удобно. В недоумении я написала в чат в 16.15, где мне ответил менеджер Ч-на М. Она компетентно и вежливо мне пояснила, что уведомления не все получают. Поэтому я не получала сообщение об изменении условий по карте. И переводя,заемные средства на другую карту в сумме 200 рублей на такси, списалось по 399 рублей за каждый перевод. Документы прилагаю. Если бы меня, как обычно, уведомили, об изменении условий перевода, я бы не переводила. В результате Марина мне предложила еще и приятный бонус. Промокод. Спасибо ей за отзывчивость и компетенное решение вопроса.

16.01.25 примерно в 18:30 я обратилась в чат Совкомбанка. Бот быстро переключает на оператора и оператор С-ва Д. быстро и подробно ответила на все мои вопросы. У меня карта из Хоум Банк перешла в Совкомбанк. Поэтому были вопросы по дальнейшему использованию карты и подключенной подписке. Дарья объяснила мне по условиям подписки и как отключить подписку. Но еще и сама помогла мне ее отключить. Спасибо. Впечатления от общения остались самые приятные. Понравилось, что в чате отвечают быстро и конкретно по вопросу, а не просто общими фразами.

16.01.2025года в 20:15, обратилась в онлайн чат банка по вопросу: не списали деньги за кредит, попросила связать меня с оператором, меня соединили. 

Оператор О-ин А. ознакомился с моим вопросом и всё подробно мне объяснил и ответил на все интересующие меня мои вопросы. 

За что я ему благодарна.

Халвой пользуемся давно. В общем хороший продукт . Тут как раз на 31.12 выпало продление подписки 10ка. Произошло автопродление. Новогодние праздники прошли и оказалось , что акция по возврату комиссии закончена. Поскольку я пенсионер и лишнего платить не особо приятно, обратилась в чат и мне помогли . Даже ждать пришлось всего минут пять.Сотрудник Л-ин Дмитрий. Это хорошее обслуживание. Ответили также как воспользоваться рассрочкой 30 мес. У меня 30й уровень и хочу воспользоваться рассрочкой на 30 мес.