125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Благодарю Совкомбанк и сотрудника Ч-ва Артема, который быстро разобрался, и помог перевести деньги, которые упали на счет, по условиям акции "Все под" 0" после полного погашения кредита и соблюдения мной условий (5 покупок на 10 000₽, без просрочек и досрочных гашений) В феврале 2022 года брала кредит наличными, 20 февраля оплатила последний платеж по кредиту, оказывается возврат процентов произошел еще 22.02.25. Сегодня 25.02. я решила вывести средства на карту, но сама не смогла, помог Артем Ч-в. 

25.02.2025 г. В 10-55 по Новосибирскому времени я позвонила на горячую линию Совкомбанка по вопросу кэшбэка, у меня персональная ставка 30 процентов. В чате я увидела уведомление, что с 12.02.2025 проценты не начисляются, меня это огорчила. Позвонив на горячую линию, сотрудник Дарья табельный номер 2***** проверила информацию и разьяснила, что это проценты на остаток собственных средств не начисляют, а обещанный персональный проценты по карте халве остаётся, как и договаривались. Дарья меня успокоила, разьяснила, спасибо большое за внимание, понимание, за профессионализм!!! 

25.02.2025 в 6.32 обратилась в онлайн-чат со следующим вопросом: можно ли бесплатно восстановить стикер, который был утерян в 2023 году. Ранее меня информировали, что за утрату стикера придется заплатить комиссию 990 руб. В 7.33 подключилась оператор И-ва Елизавета. Ознакомившись с моим вопросом, Елизавета написала, что если буду выполнять оборот, стикер будет бесплатным. Завтра пойду в офис банка восстанавливать стикер, так как мне очень удобно им пользоваться. Спасибо за быстрый и положительный ответ! Благодарна. 

В марте 2020 года моя мама оформила кредит на сумму 150 000 рублей, к которой также были добавлены 53 000 рублей за страховку и дополнительные услуги. Кредит был оформлен с условием участия в акции «Все под 0». Согласно условиям акции, банк обещал компенсацию процентов при условии соблюдения всех правил, включая отсутствие просрочек по платежам и отказ от расторжения договора страхования.

К сожалению, в декабре 2021 года произошла просрочка платежа на 1-2 дня по причине невнимательности. В результате участие в акции «Все под 0» было приостановлено. Мы обратились с жалобой на сайте Банки.ру, указав на наше желание полностью погасить кредит и отказаться от страховки, так как переплата по кредиту вместе со страховкой оказалась невыгодной. Банк пошел нам навстречу и восстановил участие в акции, за что мы были благодарны и продолжили выполнять обязательства по кредиту в рамках условий акции.
Я даже оставил отзыв о на сайте о тоом что банк пошел нам на встречу и решил проблему

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11099582/

Однако в начале февраля года произошла неожиданная ситуация: мама внесла полную сумму платежа заранее, чтобы избежать возможной просрочки, но вместо этого произошло автоматическое досрочное погашение кредита, хотя такая функция не была активирована нами ранее. После погашения кредита мы обратились в службу поддержки банка для уточнения деталей и получения компенсации по акции. В ответ на наше обращение пришел отказ в выплате по акции со ссылкой на инцидент с просрочкой в декабре 2021 года.

Кго обращения в чате поддержки банка нам были возвращены проценты по акции «Минимальная ставка» в размере 46 578,53 рублей. Хотя эта сумма должна была вернкться в любом случае, даже без обращения.Камиль Однако эта сумма не соответствует той, которая должна была быть выплачена по акции «Все под 0». Согласно условиям акции «Все под 0», сумма компенсации должна была составить около 120 000 рублей. Именно по этой причине мы не стали закрывать кредит в 2021 году и отказаться от страховки, так как в этом случае общая сумма кредита составила бы около 200 000 рублей, а не 320 000 рублей, как получилось в итоге.

Мы искренне надеемся, что данная ситуация возникла не по злому умыслу, а по причине технической ошибки или недоразумения. Банк ранее проявил лояльность и восстановил наше участие в акции, и мы рассчитываем, что и в этот раз будет найдено справедливое решение. Просим банк пересмотреть наш случай, выполнить свои обязательства по акции «Все под 0» и выплатить полную сумму компенсации, так как мы добросовестно выполняли все условия договора после восстановления участия в акции.

С уважением,

Камиль Х-ов

Хочу поблагодарить сотрудников Колл центра за оперативное решение вопроса в мою пользу 🌹. Оператор в офисе предоставила неверную информацию по использованию промокода при активации уровня🤷‍♀️, и, т.к. я не могла его использовать, впервые пришлось звонить на горячую линию. Девушка выслушав мои претензии и просьбыу составила обращение и менее чем через два часа мне вернули уровень на котором я была 👍.Я очень довольна работой сотрудников Колл центра. Спасибо большое за умение выслушать и оперативно принять решение. 😘. Удачи и процветания в наступившем году ✌️

В банке всегда присутствуют приятные бонусы. В этот раз за покупку на любую сумму в феврале прислали промокод на рассрочку 10 месяцев. Как раз пригодился к 23 февраля. Набрала мужчинам подарков. В чате уточнила условия акции, все быстро и доступно объяснил оператор. Применила промокод и появилась рассрочка на 10 месяцев. Очень удобно.

Дело было 25.02.2025г. Появился вопрос по акции, которая пришла в смс, зашёл в приложени, задал вопрос в онлайн-чате. Не успел выйти, как тут же оператор Исаев Александр развернуто ответил, что даже не возникло дополнительных уточнений, как у меня обычно бывает в таких случаях. На такую поддержку клиентов нужно ориентироваться! Отличная работа! Спасибо!

25.02.2025 в 9.50 звонил в кол цент, оператор Ксения (доб 7****3) помогла все расказала и обьяснила очень бастро разговор составил 6 минут, ждал звонка тоже не долго 3 минуты. Оплачивал квитанцию за детский садик к сожелению кэшюек 1% не придет ,приходит только за ЖКХ. Также расказала про кредитное предложение от банка по выгодный процент.

В начале декабря попала под сокращение на работе, обратилась в банк с просьбой о предоставлении льготного периода по ипотечному кредиту. До этого не было изменений по условиям договора и просрочек по платежам. В шапке моего кредитного договора написано, что я имею право получить льготный период сроком до 6ти месяцев без оплаты и без начисления штрафов и пени, при условии, что у меня сложная жизненная ситцация и жилье является единственным. Я предоставила в банк все необходимые документы. И тут началась карусель. Я прикрепляю в чат заявление, документы. Мне присылают в смс ответ, что предоставьте документы и заявление (хотя я это уже предоставила), я отправляю повторно, далее в чате пишут, что принято, ожидайте звонка, мне снова звонят и снова просят предоставить документы. А заявление закрывают. И так по кругу было уже закрыто 5 заявлений. Последнее заявление в феврале приняли в работу, а затем я случайно увидела, что оно закрыто "по техническим причинам", подавайте новое. Каждый день пишу в чат, мне пишут только ждать звонка из банка. С горячей линии отправляют в чат, из чата на горячую линию, так как "мы решением этих вопросов не занимаемся, вам нужен профильный отдел". Соединить с профильным отделом меня никто не может. Ситуация не решается уже 2,5 месяца. Мне угрожают судом и изъятием квартиры, но вопрос не решают. Однако по второму кредиту (под залог авто) в этом же банке вопрос ровно по тем же документам решился спустя месяц после нескольких обращений. Как мне решить мой вопрос и получить законный льготный период по ипотечному кредиту, который прописан в договоре?