125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Случилась неприятная ситуация... Вообщем я потерял часть процентов... После этого я снова связался с другим представителем, она внимательно меня выслушала, поняла, и перенаправила на свое руководство. Девушка руководитель также оказалась понимающей, в моей непростой ситуации, отчасти в котором я был сам виноват, придумала способ оставить меня довольным банком. Компенсировала с лихвой всё, что я потерял. Искренне очень благодарен, приятно, что действительно думают о своих клиентах, и, в моей ситуации проявили не только положительные человеческие качества, но ещё и профессионализм. Побольше бы везде таких сотрудников.

Оплачивал покупку в магазине-партнере. Согласно условиям начисления кэшбека банк начислил кэшбек меньше. После моего обращения и подключения к вопросу эксперта по клиентскому сервису Матвея Тульского, всё решилось менее чем за минуту. Тут же мной был получен промокод на недостающий остаток кэшбека. Спасибо! Цените таких сотрудников

Пользуюсь картой халва приблизительно год и недавно была ситуация, когда нужно юыло подключить услугу "Халва десятка" для совершения крупной покупки у партнёра банка "Совкомбанк",но так как данной опцией я уже пользовался, то изначально знал,что второе подключение данной функции будет платным и я хотел подключить услугу на месяц.Зайдя в приложение,начал подключать услугу,денежные средства для её подключения имелись,но данная опция подключилась совершенно бесплатно и было написано следующее, дословно уже не вспомню,но смысл был таков,что сейчас проходит акция и есть возможность подключить услугу бесплатно на месяц и причём не одну,а сразу две: "Халва десятка" и "Всё и везде".

Подключив данные две опции совершенно бесплатно, я воспользовался покупкой у партнёра через карту Халва для получения в дальнейшем бонусов за покупку.

Через месяц бонусы были начислены,все хорошо, но 15 числа было списано 598р,сразу конечно и не понял за что мой баланс снизился и пришлось связаться с сотрудником банка.

Связавшись с ним,мне объяснили,что это никакие ни проценты за использование заемных средств, а оплата за услуги,подключённые ранее.

Разобравшись в данном вопросе,я сказал сотруднику,что оплачу данную услугу и отключу её и в дальнейшем не буду пользоваться услугами банка "Совкомбанк" и через некоторое время мне вернули списание денежные средства за подключённые услуги,и мне стало приятно, т.к на тот момент я думал что это "замануха" и "хитрый ход" со стороны банка!!!

Специалист извинился и сказал что мы ценим наших клиентов и всегда идём к ним на встречу и действительно это было так в той ситуации. Спасибо за понимание и доверие, рекомендую карту "Халву" отличный банк и продукт!!!

Я давно с Совкомбанком и всегда знаю, что даже самые непростые просьбы они исполняют. Не так давно я получила от банка промокод, который нужно было использовать до 02.11. Но вот же незадача- я не обратила внимание, что он на покупки с 02.10 по 21.10. И конечно же сегодня 22.10 я его применить уже не смогла. Написала в онлайн- чат с мыслью, что сама ворона, но попробовать стоит. Посетовала, что не смогла воспользоваться и любезный сотрудник прислал мне новый промокод. Я безмерно благодарна за отзывчивость и клиентоориентированность.
Не смотря на все трудности желаю процветания вашему банку! 

Была проблема с платежами, нужно было внести платёж 22 числа каждого месяца,вносил 21 числа каждого месяца, на следующий день платеж был списан, но выдавало что я должен был оплатить сегодня хотя сумма списалась, соответственно что бы не было задолжности и просрочек я написал сотруднику свою причину он мне все объяснил быстро. Что платеж прошёл как обновиться программа вы увидите. На решение проблемы заняло меньше двух минут.

Подавала заявку на кредит. Оформление возможно было только в ДО. Выбрала в г. Пермь, ул. Ленина 59.

Подходила в офис к закрытию в 19:00. 

Сотрудник, Аделина (вроде так зовут), предложила подать дополнительно заявку на кредитку, от чего я отказалась. Понимая, что у сотрудника есть план и проявив лояльность, предложила оформить только после выдачи кредита, если его одобрят.

Спустя время, Аделина сообщила, что заявка предворительно одобрена (при чем в офисе мне сказали, что максимальный срок 3 года, а не 5, как подтвердил мне оператор из Кц, когда я подавала заявку), но чтобы заявку отправить на "глобальное" рассмотрение, нужно оформить карту.

Я понимаю, что у сотрудника нужда в выдаче, время было позднее, решила не спорить, но уточнила у менеджера, можно ли оформить дебетовую карту, так как мне ни в коем случае не нужно кредитную карту, чтобы в БКИ не увеличился КЛ. Сотрудник убедила, что карта будет дебетовая. Я предупредила, что если кредит не будет одобрен, карту я сразу закрою.

Пока ждали одобрение заявки, Аделина заметив Банк, где я работаю, между делом сообщила, что хочет поменять место работы и уже проходила собеседование у моего работодателя. 

Спустя время, совершенно удивлённо, Аделина заявляет, что хоть и подавала заявку на дебетовку, но мне все равно одобрили кредитный лимит! (Я думаю Аделине нужно не в Банке работать, а актрисой, так это было "не наиграно"). 

Я сразу же попросила убрать КЛ и сделать карту дебетовой. Пока сотрудник пыжился и якобы у неё что-то не работало, я параллельно написала в чат, чтобы убрали лимит. Его убрали до 10 копеек и сообщили, что вообще убрать нельзя, так как карта не может быть дебетовой.

Аделина в это время сообщила, что ничего у неё не работает и попросила пройти к выходу, так как заявка на кредит будет рассматриваться до 3х дней. 

1. Когда я сообщила, что уже убрала лимит и мне сообщили, что карта не может быть дебетовой, сотрудник начал со мной спорить, что 10 копеек это не кредитный лимит и карта почти как дебетовая.

На вопрос, зачем она меня дезинформировала, внятных аргументов я не услышала. 

2. Когда я вышла из офиса, написала в чат про заявку на НК, где мне сообщили, что заявка одобрена под залог. Тоесть менеджер знала, что я откажусь от заявки и закрою карту и намеренно попросила ожидать до 3х дней.

3. Возможно вначале я ещё думала рефинансировать в ваш Банк ипотеку, но теперь я закрою все продукты в вашем Банке и никогда не буду пользоваться им. 

4. Требую закрыть вашу карту дистанционно, так как я не собираюсь тратить свое время на поход в ваш офис из-за дезинформации и ужасного обслуживания менеджера. 

5. Передайте Аделине, что ей не стоит идти на работу туда куда она планировала, так как в моем Банке так Клиентов не обслуживают и даже депримируют. 

В СОВКОМБАНКЕ есть бонусами программа, где проходишь урони. Соответственно эти уровни можно обменять на рассрочку или получить бонусы, соответственно уровню. Я 1,5 года проходил уровни, выполнял все условия, но в итоге применил промокод не к той покупке. С этой проблемой обратился в чат. Сотрудники банка оперативно ответили, отменить промокод не получилось, но мне предложили отменить активированный промокод и вернуть уровни в бонусной программе. Это было самое верное решение в данной ситуации. Спасибо им за это. Вообще хочу сказать картой Халва этого банка пользуюсь давно и очень доволен. Также уже не раз обращался в чате за помощью, всегда отвечают, предлагают решение проблемы. То есть по обслуживанию ю вопросов никогда не было.