125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

10 февраля 2025 года в 14 часов 41 минуту, я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о том, что у меня прошла оплата за товар у Пятёрочке чуть позже, поэтому в Пятёрочке мой заказ отменили. Кто мне должен вернуть теперь мои деньги в сумме 670 рублей 17 копеек? Сначала на связь вышла Бот К-ва Мария. Такое ощущение, что она совсем не читает вопрос! Я вынуждена была позвать оператора. На связь вышла Ш-ва Татьяна, которая сначала ознакомилась с перепиской, а потом стала мне помогать. Татьяна предложила создать обращение в Совкомбанк для возврата моих денег и попросила скриншот, для подтверждения оплаты и скриншот с магазина, где видно, что заказ отменён. Я все предоставила. В итоге, мой вопрос был решён, мои деньги мне вернулись на карту с Совкомбанка! Спасибо большое специалисту Татьяне Ш-ой!

Отвратительное обслуживание. Банк одобрил ипотеку. Связался специалист. Назвал условия не совпадающие с изначальным предложением, а именно страховка выросла в цене до 100 тысяч в год.

Я попросил время подумать. Позвонил застройщику ЛСР, чтобы сообщить, что мне одобрили ипотеку. Застройщик сообщил, что Совкомбанк является партнером, а значит затребует комиссию за семейную ипотеку больше 10%.

Такая практика действительно существовала, но ЦБ предписал прекратить данную практику с января. https://www.cbr.ru/Content/Document/File/166122/standart_ko.pdf

На горячей линии говорят, что можно только ждать. На вопросы на banki.ru запрос закрыли не решив с пометкой "ответ принят". Мессенджер пишет, что данный канал связи перекрыт. В соцсети тоже игнор.

9 февраля обратился в банк, через чат мобильного приложения банка с вопросом, как перевести денежные средства из Онлайн-копилки на действующий счёт. Оператор В-ов Илья дал быстрые и исчерпывающие ответы, как перевести деньги из Онлайн-копилки, а также ответил на ряд дополнительных вопросов по работе данного сервиса. 

24.02.2025 я обратился в чат, чтобы уточнить детали по начислению баллов за предложение в мобильном приложении. Задал вопрос в чате, сам не смог понять условия предложения, но сотрудник Егор Б-ов быстро разобрался и подсказал мне, что я все сделал правильно. Спасибо банку за таких компетентных сотрудников. Скриншоты прилагаю.

• Приобрела товар с рассрочкой платежа. Но в приложении платёж был разбит на три срока, что меня, пенсионера, очень не устраивало. Обратилась на горячую линию Совкомбанка. Оказалась путаница с картой перешедшей из Хоум Банка. Консультант АЛЁНА проверила информацию и помогла увеличить срок рассрочки. Мне это очень 
• важно. А также проконсультмровала по дальнейшей подписке Халва Десятка. Спасибо ей большое.

Давно пользуюсь картой Халва. И решил 24 февраля 2025 года в 22.06 ( по местному времени) воспользоваться Бонусом 5х10. Так как накопилось по мену 22%. Решил уточнить как это работает. В чате ответил бот. Попросил переключить вопрос на оператора( лучше сразу писать " оператор"))). Ответил мне В-ов Олег. Он мне скинул скрин памятку, об этой акции и дополнительно скинул смс с ссылкой на подробную инструкцию. Оказывается . этим бонусом можно воспользоваться на только ради получения кэшбека, в также для получения дополнительных месяцев для рассрочки. Но надо помнить. Что данные бонусы работают только на покупки у магазинов партнеров, благо их много. Ответ был для меня полным. Благодарю В-ва Олега за помощь.

Я уже второй год пользуюсь картой Халва, очень довольна, т.к. получаю хороший кешбек за покупки в магазинах партнеров, оплачиваю коммунальные платежи, обратилась в чат поддержки с вопросом ответили быстро, по существу. Объяснили, что если не набирается сумма 300 рублей, то баллы переносятся на следующий месяц.

• Хочется похвалить всех специалистов Совкомбанка которые откликнулись помочь с моим вопросом о применении промкода по программе 5х10, в особенности огромное спасибо главному специалисту клиентской службы К-ой Марии. Я уже отчаялась, думала не решиться мой непростой вопрос, но К-ва Мария ознакомилась с моей перепиской в Чате Совкомбанка и оперативно направила мне новый промокод, который я применила и мне начислили 4700 рублей за покупку у портнера от 25.12.2025 на сумму 31817 рублей. 

По кредитной карте- рассрочки "Халва" 24 февраля я купила очки в парнере банка в оптике "Черника- оптика" в Санкт-Петербурге. При списании денежных средств с карты банк удержал комиссию,как покупку вне партнёрской сети и не предоставил рассрочку. Обратилась в онлайн-чат банка,оператор Людмила К-ко помогла решить проблему в течении часа. Выражаю благодарность этому оператору, а банку мои пожелания наладить корректную работу сайта и не создавать таких стрессовых ситуаций для своих клиентов.

Здравствуйте,хочу выразить огромную благодарность за подробный ответ на мой вопрос Г-ой Дарье сотруднице банка Совкомбанк. 19 февраля в 20-01 часов обратился в чат к оператору,Дарья не долго решая мой вопрос ответила на в е интересующие меня вопросы,касательно покупки по карте халва,объяснила является ли магазин партнёром,а также рассказала подробно про покупки которые я планировал не у партнёров все проценты комиссии,а также помогла подключить халву 10,и также рассказать всю информацию и преимущества данной программы,получилось очень выгодно для меня спасибо Дарье большое за отзывчивость!!!

Здравствуйте, обратилась в онлайн-чат в приложении банка, с вопросом о применении промо-кода для получения компенсации и бонуса за покупку, 24.02.25г в 8.14 Мария К-ва быстро вышла на связь, задала чёткие уточняющие вопросы и быстро помогла мне, так как я уже была в процессе покупки, и хотела выгодно её совершить, что и сделала благодаря корректной предоставленной информации. Благодарна банку и оператору за удобство и скорость в обслуживании. 

Сегодня 24.02 около 12 часов дня обратилась в онлайн-чат совеомбанка, интересовада информация по кредиту и рефинансироВанин кредита в другом банке, также была интересна информация по кредитной карте.
Благодарю сотрудницу Ч-ву Елизавету, она ответила на все мои вопросы и помогла отправить заявку для кредита.

Являюсь клиентом Совкомбанк с февраля 2019 года. Есть карта Халва (рассрочки). Пользуюсь копилкой. 24 февраля пришло СМС с промокодом, который я не смогла активировать. Написала в поддержку. Через пару минут мне ответил оператор С-ов Эдуард, который быстро помог мне активировать промокод, который я удачно применила. Спасибо Эдуарду за скорость и профессионализм!!!

Заполнил анкету онлайн. Со мной по телефону сразу же связался менеджер для уточнения данных для заявки. Все заполнили, перепроверили. Несколько раз перезванивали с одного номера банка разные сотрудники, чтобы убедиться не мошенники ли меня заставляют взять кредит. Заявку одобрили онлайн, но увидел, что платеж оказывается больше, чем должен быть. Обратился в отделение банка для получения условий кредитования. Попросил убрать все добавленные услуги. Через 10 мин озвучили, что все убрано. Обычно, менеджеры стараются сохранить хоть какую-либо услугу для персонального вознаграждения. Удивлен, что навязывания услуг не было. Большое спасибо Совкомбанку за качественное обслуживание и клиентоориентированность

22 февраля вечером обратилась в чат с проблемой активации промокода, для начисления бонусов. На моё сообщение оперативно среагировала Дарья К-на. Она объяснила, что подобная ситуация происходит не впервые и предложила оформить обращение в профильный отдел, для оперативного решения. Меня такой вариант устроил и она составила обращение и прислала его номер. Сегодня 24 февраля обращение было исполнено, а бонусы начислены.

Выражаю огромную благодарность Дарье К-ой за профессионализм и Совкомбанку за клиентоориентированность в разрешении вопросов.

8 Февраля я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанк. Дело в том, что я впервые пытался применить промокод к покупке, поэтому у меня появились трудности с выполнением этой операции. Написал в чат приложения в 16:47 по уральскому времени. В те же 16:47 меня поприветствовала специалист Б. Диана. Я спросил у Дианы, как применить промокод к покупке, где найти нужный раздел. Объяснил, что впервые пытаюсь совершить операцию, поэтому мне потребовалась помощь специалиста поддержки. Через 10 минут в 16:57 Диана вернулась в чат с ответом. Ниже прикреплю ответ Дианы:

Прошу прощения за долгое ожидание! Необходимо в мобильном приложении зайти в карту и выбрать раздел «Важно», далее пункт «Ввести промокод». Появится поле для введения промокода. После введения промокода появится уведомлением об активации. Необходимо нажать на кнопку «Подключить сейчас». Откроется перечень промокодов. Выбрать введенный промокод и еще раз нажать на кнопку «Подключить сейчас». Откроется форма со списком покупок, попадающих под условия акции. Необходимо выбрать покупку. Далее нажать «Увеличить рассрочку» или «Получить кэшбек» по выбранной покупке.

Вскоре Диана попросила меня уточнить, удалось ли мне разобраться в данной ситуации. Она написала, что хочет помочь мне и если у меня остались вопросы, то она будет рада на них ответить. Я написал в ответ, что у меня всё получилось и поблагодарил Диану. После этого я отправил в чат скриншоты на которых было зафиксировано успешное выполнение операции. Хотел, чтобы оператор убедилась в том, что она оказала мне помощь. Я написал Диане, что теперь буду знать, как применять промокоды. Поблагодарил за консультацию и пожелал всего доброго. Бухарова Диана написала, чтобы я обращался в чат, если у меня появятся вопросы и пожелала мне в ответ всего доброго!

Мне очень понравилось, что консультант Совкомбанка Бухарова Диана сразу же откликнулась после моего обращения в 16:47. Через 10 минут в 16:57 она предоставила очень понятный и подробный ответ на мой вопрос. Приятно от того, насколько внимательна и вежлива была Диана. Специалист показала искреннее желание помочь и оставалась в чате до тех пор, пока я не завершил операцию. Хочу поблагодарить Бухарову Диану и Совкомбанк за то, что оказываете быструю и качественную поддержку!