105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Хочу поделиться своим опытом общения с чат-поддержкой банка. Обратилась за передачей документов для заявки на кредит 16.01.25 в 12:24. Документы оперативно передали в нужный отдел и в течение 45 минут дали обратную связь о дальнейших действиях. Это было очень приятно, так как я не ожидала столь быстрой реакции!

Особую благодарность хочу выразить Юлии и Аделине — операторам, которые помогли мне на каждом этапе. Они были внимательны и профессиональны, что создало ощущение, что моя проблема важна для них. 

Единственное, что можно улучшить — это время ожидания на некоторых этапах, но в целом впечатление положительное. Очень ценю качественное обслуживание и поддержку. Спасибо вам большое!

Заинтересовал вклад в банке "Удобный в рублях". Появились вопросы по вкладу. В описании сказано что, минимальная сумма от 10000 руб. (необходимо внести за первые 10 дней) и доп. взносы от 1000 рублей, в сумме не более остатка на вкладе через 10 дней после его открытия/пролонгации.

16 января в 08:38 обратился в чат за разъяснениями. С какого момента начинается срок действия вклада, с момента открытия или первого пополнения? Начисление процентов на доп. взносы с момента их внесения и до конца срока вклада?

В 08:54 получил ответ от специалиста К-ной Марии.

Срок действия вклада начинается с момента его открытия. Проценты рассчитываются, исходя из срока нахождения средств на счете вклада.

Также специалист предоставила другую дополнительную информацию по вкладу.

Здравствуйте! 

Хочу искренне поблагодарить сотрудника ПАО "Совкомбанк" А-ву Н.Д. за оперативное разрешение патовой ситуации. В конце декабря 2024 г. было осуществлено рефинансирование кредита с пониженной ставкой, по условиям которого я должна была перевести свою заработную плату на счёт в ПАО "Совкомбанк" в течение 25 дней. В связи с праздничными днями в моей организации заявление о переводе заработной платы в иную банковскую организацию было рассмотрено, к сожалению, с опозданием. Далее - банк автоматически поднял ставку. После моего обращения к сотруднику А-вой Н.Д. моя ситуация была рассмотрена индивидуально, в результате чего Банк проявил лояльность и мне вернулась пониженная ставка. 

От всего сердца благодарю Вас, Найля! 

Процветания и благополучия Вам и ПАО "Совкомбанк"! 

С уважением, 

теперь уже Ваш пожизненный клиент -

К-ва Ю.В.

16 января обратилась в техническую поддержку банка Совкомбанк, для решения своей непонятной проблемы. Непонятным для меня образом начислялись баллы и непонятно было каким образом их можно реализовать! Специалист Матвей Т-кий замечательно помог, проблему решил быстро, всё объяснил !!! Огромное человеческое спасибо Т-кому Матвею!

Дорый день. 

Картой Халва пользуюсь около года. (с января 2024) Изначально использовала только собственные средства (дебетовая карта), и только недавно (с июля 2024) начала использовать заемные средства. Карту Халву выгодно использовать (без процентов и дополнительной комиссии) только расплачиваясь в магазинах партерах). По невнимательности я оплатила не в магазине партнере (Яндекс сплит), из-за чего по карте сразу начислили проценты комиссию за покупку не у партнера банка. Я обратилась в службу поддержки (в чат банка) с просьбой отменить комиссии и проценты за эту покупку в качестве исключения, так как только начала пользоваться картой и еще не успела разобраться. Банк вошел в положение и отменил комиссии/проценты за эту покупку. Больше спасибо за лояльность и стремление сохранить клиента. С удовольствием и дальше пользуюсь картой Халва. Карту банка рекомендую.

Добрый день. 16 января обратилась в чат с вопросом: " в декабре участвовала в акции "соверши покупку от 1000 руб. по карте халва- начислим до 15.01.25г на карту 500 баллов. Условия выполнила, начислений нет. Подскажите, почему? Мне ответила Ф-а Анастасия, проверила информацию и ответила, что обещанное вознаграждение начислено, в каком разделе мобильного приложения можно увидеть начисленные баллы и подсказала как баллы конвертировать в рубли. Благодарю Анастасию за быстрый, развернутый ответ. Пользуюсь картой рассрочки халва уже много лет, удобно совершать покупки и оплачивать не всю сумму сразу, а по частям. Скрины, подтверждающие переписку приложены.

Хочу поблагодарить представителей совкомбанка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. При оформлении кредита был также оформлен доп.продукт, который оказался не нужен. В рамках периода охлаждения было подано заявление на расторжение договора в ближайший ко мне офис банка.Между обращением в банк и возвратом средств прошло 4 дня без лишних проволочек и вопросов. Рекомендую однозначно!

Оформила полис ОСАГО Совкомбанк страхование в 2024, срок заканчивается 23.01.2025. Продлила полис на 2025 г. При оформлении менеджер обещал возврат 5000 баллов, ну это всеравно, что рубли. Я ждала неделю. Решила, что автоматически будет начисление. Обратилась в онлайн чат и получила полный развёрнутый ответ за н минут что, где и когда. Благодарна оператору Марине.Она чётко разъяснили мне порядок начисления и условия. Сейчас ожидаю окончания полиса на 2024 год и жду выплату 5000 баллов. Также оператор проконсультировал, что если влечение 5 дней не произойдет начисление, то жля решения сразу обратиться в чат. Хочу отметить всегда в чате можно быстро решить вопрос и получить доступно понятное разъяснение.

У меня подключены подписки "Десятка" (399 руб/мес) и "Все и везде" (399 руб/мес). Общая сумма ежемесячного платежа за них составляет около 800 руб. В январе 2025 г я обнаружил в мобильном приложении превышение суммы комиссии практически в 2 раза, хотя я никаких дополнительных услуг больше не подключал. Обратился в чат, но бот не помог прояснить ситуацию. Зато с помощью Александры получил оперативный и исчерпывающий ответ по этой ситуации - оказалось, что по одной из моей подписок была просто подключена рассрочка годовой комиссии на 4 месяца. Выражаю Александре благодарность за помощь в получении подробной информации! 

Я обратилась в Онлайн-чат Совкомбанка 16 января в 8:54 с просьбой о возврате комиссии за перевод с кредитной карты, т.к. условия перевода неожиданно изменились без уведомления со стороны банка. Сотрудник Алиса Ф-на отозвалась профессионально и доброжелательно. Передала мою просьбу в спец.отдел с пометкой " срочно".

 15января 2025 года в 22.40 Обратилась по поводу сокращения рассрочки.Пришёл на помощь менеджер К-н Павел. Он сразу начал разбираться в сложившейся ситуации. Обозначив мне причину, рассказал что можно подать заявку на рассмотрение моего вопроса в банк, и есть возможность всё восстановить. Надеюсь так и будет. Спасибо ему огромное. 

Здравствуйте!

Оформил рассрочку\реструктуризацию долга другого банка в Совкомбанке. Необходимо было соблюдать условия 5 покупок на 10000 рублей в месяц.

Оказалось, что не в месяц, а в отчетный период с 10 числа текущего месяца по 9 число следующего. Конкретно об этом отчетном периоде меня не предупредили в отделении банка. Плюс было что-то неправильно оформлено по документам, из-за чего мне пришлось через 2 месяца снова ехать в отделение банка по их просьбе.

В итоге, как только мой платеж изменился с 12 тыс руб на 40 тыс руб, а срок сократился на 10 месяцев, я обратился в чат Банка, где мне стали задавать вопросы о датах, когда я что оформлял. Мне было некогда переписываться, я постарался дозвониться на горячую линию - безрезультатно, бот не соединял с оператором. Я обратился в отделение на Войковскую, где мне не помогли и не смогли объяснить причины, только сделали предположения. Зарегистрировали обращение и сказалаи ждать 3 рабочих дня. По истечение этого времени результатов не было.

Я написал на Банки.Ру в раздел "Вопрос - ответ". Через 1 час я получил смс с номером обращения, еще спустя 1 час со мной связалась сотрудник Алёна, которая предложила вариант решения вопроса, а также предложила более выгодные условия реструктуризации. В итоге решение вопроса через Банки.Ру заняло 2,5 часа, что, я считаю, очень быстро. 

Из минусов:

- непрофессиональность сотрудников операционного зала отделений Банка;

- невозможность решить вопрос через оператора;

- непрозрачные условия реструктуризации.

Из плюсов:

- быстрое реагирование на Банки.Ру;

- клиентоориентированность сотрудника контактного центра;

- клиентоориентированность руководителя клиентского сервиса;

- быстрое решение вопроса (если он попал в Банк, а не пропал);

- выгодные продукты (по своей сути)

16.01.25, обратилась в онлайн-чат, с претензией о навязывании акции Халва 10. Я ее отключила и мне пересчитали платежи с 24, на 3 месяца. П. Валерий, помог мне составить претензию в Банк, грамотно и вежливо ответил на мои вопросв, отправил претензию, пообещал, что банк вынесет решение в ближайшее время. В ином случае буду писать жалобу в центробанк.  

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудника Совкомбанка К. Екатерину, за решение моей не значительной проблемы и открытие для себя виртуальной карты ХАЛВА☺️
Дело в том, что у меня вышел срок действия карты ХАЛВА, сходить заменить карту все не хватало времени, найдя в приложении возможность заменить карту без посещения, сразу воспользовалась услугой, но после перевыпуска средства стали недоступны, обратилась в поддержку в 14:41, а в 14:55, проблема уже была решена👍 деньги быстро разблокировали , все средства на счетах.

Поставленная задача была решена быстро, так же грамотные ответы сотрудников по поводу использования виртуальной карты☺️

Я обратилась в чат приложения 13.01.2015 в 11:42 для уточнения информации о смене данных, так как изменилась фамилия. Оказалось, что не нужно никуда идти, можно просто отправить данные в чат и все быстро изменят. Оператор Василина С. уточнила недостающие данные, написала, что исправить в отправленных фото, после этого быстро произвела смену. Данные успешно обновились в приложении. Сотрудник был вежлив, сделал все очень быстро. 

Поступило СМС от банка, что поступит звонок из банка. Обратился в чат через личное приложение, поинтересовался по какому поводу звонок будет. Сотрудник уточнил оставлял ли я заявки, ответ был нет. Сотрудник отключил звонки в мою сторону от банка.выражаю благодарность за такое быстрое реагирование на запрос и моментальную обратную связь.