105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Никому и никогда не порекомендую этот банк. Абсолютно неадекватная политика обслуживания клиентов, полная безответственность и халатность сотрудников (причем мне кажется всех).

Началось все с того что я попытался отправить перевод человеку из другого города. Мне позвонил сотрудник безопасности, требовал обозначить цель перевода, обращался на "ты", откровенно хамил. Я все рассказал, но видимо ему что то не понравилось в моих словах (может быть чеклист глупец писал или набрали с теплотрассы работников, не знаю), он без каких либо обьяснений сбросил трубку, после звонка мне моментально приходит сообщение о блокировке карты.

Дальше самое интересное. Звоню в поддержку, жду 20 минут ответа от поддержки, мне отвечает женщина, я говорю что мне заблокировали карту, она мне говорит написать обращение в офисе банка на разблокировку. Я минут 20 спорю с ней что разблокировка мне не нужна, мне нужны мои деньги, она видимо не понимала таких формулировок, сбрасываю. Звоню еще раз, жду 20 минут ответа от поддержки, мне отвечает женщина, говорю что заблокировали карту, она мне говорит что я должен написать заявление на вывод стредств в офисе банка. Я спрашиваю ее как так получилось, внятного ответа не получаю.

Еду в офис банка, начинаю разговаривать с сотрудником банка, сотрудник хамит опять, уже мне в глаза, не может дать никаких внятных ответов на мои вопросы, постоянно уходит от ответов и просит написать обращение "в банк". Интересная формулировка, получается офис Совкомбанка это просто филиал?

Спорил на протяжении 40 минут, написал обращение на вывод средств, зарегестрировали обращение, говорят что срок рассмотрения до 15 рабочих дней.

Проходит месяц, мне приходит невнятный распывчатый ответ от банка, что я обязан предоставить документы что бы мне отдали мои деньги. Звоню в поддержку банка, жду 20 минут ответа, отвечает женщина, я говорю что мне заблокировали карту, что я ездил в офис, писал обращение, ждал месяц, получил невнятный ответ, спрашиваю что делать. Сотрудник сбрасывает трубку)

Звоню в поддержку опять, жду 20 минут ответа, мне отвечает женщина, говорю тоже самое, она переводит меня на специалиста постарше, жду 10 минут специалиста постарше, говорю свою ситуацию, опять сотрудник не может ответить на мои вопросы и я понимаю что нужно ехать в офис банка.

Еду в офис банка, разговариваю с сотрудником, говорю мою ситуацию, сотрудник так же в агрессивной манере отвечает мне что я должен либо предоставлять документы что бы забрать мои деньги, либо идти домой. Я пишу обращение "в банк" на закрытие банковского счета и вывод средств в кассе банка. Срок рассмотрения обращения до 15 рабочих дней.

Никому и никогда не порекомендую данный банк. Все сферы работы банка пронизаны безответственностью, халатностью, безразличием, почти все сотрудники хамят, никто не понимает что делать и что говорить, просто повторяют чеклист. Неадекватная служба безопасности и не дай бог вам попасть в ситуацию в которой 

Никому и никогда не порекомендую данный банк. Все сферы работы банка пронизаны безответственностью, халатностью, безразличием, почти все сотрудники хамят, никто не понимает что делать и что говорить, просто повторяют чеклист. Неадекватная служба безопасности и не дай бог вам попасть в ситуацию в которой оказался я.

Хочу поблагодарить сотрудников Совкомбанка, которые очень подробно проконсультировали меня по вопросу использования собственных и заемных средств с карты Халва в магазинах партнерах банка. 16 января 2025 года я обратился в чат мобильного приложения Совкомбанка с вопросом о возможности начисления кэшбэка по операциям в магазинах партнерах банка, для того, чтобы получить кэшбэк, поскольку я думал что при пользовании заемных средств должен, как минимум, начислятся 1 процент кэшбэка. Несколько покупок с заемных средств я уже совершил при этом. Нужно было проверить, ошибался я или нет, поскольку при оплате коммунальных платежей кэшбэк с заемных средств начислялся. В связи с этим, нужно было прояснить ситуацию и уже принимать решение, использовать ли заемные средства , если собственные закончились или нет. Сотрудница чата в который я обратился, Алёна Х. подробно мне обьяснила, что кэшбэк может быть начислен только при покупках на собственные средства в магазинах, повышенный за операции в магазинах партнерах и в размере 1 процента в обычных торговых точках. Очень грамотная и подробная консультация позвоила мне в альнейшем не совершать ошибок при оплате картой и использовать при покупках только собственные средства. Спасибо огромное данному сотруднику. Скриншоты переписки приобщаю. 

При переводе дс с карты списалась комиссия ,далее выяснил что поменялись условия с 1января,но банк естественно меня не увеломил ни по почте ни по смс ,никак. Я понимаю что условия могут менятся но вы хотя бы уведомляйте.обратился в чат поддержки,сотрудник Матвей Т-ий оперативно ответил и сразу вернул деньги за списание без лишних слов ,и сориентировал по изменением тарифов .сотруднику Матвею 5 из 5 .

Отправил ссылку другу для оформления карты Халва. Друг перешел по ссылке, оформил заявку и оформил карту в отделении банка, далее открыл вклад. Спустя время балы за друга мне не начислили. Обратился в службу поддержки и узнал, что у них в программе указано, что друг оформил заявку не по ссылке, а просто на сайте, в следствии чего не выполнены условия ацкии и баллы не могут быть начислены. 

В итоге, после долгой пересписки и общения с тремя специалистами разных категорий- представители банка начислили баллы в ручном режиме за приведенного друга. Эти баллы начисляться не сразу, а только в конце расчетного периода, и чтобы их обналичить - надо применить их к покупе.

Услышал про акцию в Совкомбанке 0-0-24 на товары дня. Решил узнать подробней и обратился в чат банка. Сразу со мной стал общаться сотрудник Артём, внимательно прочитал мой вопрос и предоставил мне подробную консультацию по акции 0-0-24 на товары дня и я понял что я могу получить по промокоду на товары дня 2 года рассрочки на покупки в магазинах-партнёрах, что для меня выгодно прежде всего в деньгах. Артём подсказал мне где найти список товаров дня и подробно рассказал про условия акции. На протяжении нашего общения Артём был со мной на связи , узнавал остались у меня вопросы и готов был всегда прийти на помощь. Благодарю Артёма за отличную консультацию!

Банк изменил условия перевода денежных средств на карту, с этими условиями я была не ознакомлена. Обратилась к оператору в онлайн чате. Специалист все рассказал и составил обращение. Обращение рассмотрели быстро, кмоему удивлению комиссия дала положительное решение по моему вопросу. Очень довольна исходом. Буду пользоваться дальше услугами банка, предварительно изучив все условия.

31 декабря 2024 года оформила возврат денежных средст на карту Халва. В чеке было указано что деньги поступят в течении 5 дней. Но поступления так и не было. Я начала волноваться и обратилась 3.01.2025 г. в чат Совкомбанка. Менеджер З-ва Ольга мне оперативно ответила, все проверила и успокоила. Объяснила что из за праздников возврат может задержаться не много. И уже через пару дней деньги поступили на карту. Большое спасибо за оперативность. Давно являюсь клиентом банка и очень давольна!

Добрый день!

15.01.2025 в 12:36 ч я обратилась в чат с вопросом: "Когда у меня ближайший платеж по карте рассрочки халва и в какой срок я должна его внести, чтобы не было пеней?"., а также я задала вопрос " За период с 21.12.24 по 21.01.25 когда я должна внести обязательный платеж, до 21.01.25 или до 06.02.25? "

Консультант М-ва Елизавета помогла мне ответить на мои вопросы. 

Добрый день. Хочу выразить благодарность сотруднику офиса в г. Таштаголе Марии К-ой. Обращаюсь по любым вопросам к Марии и она всегда войдет в положение и поможет в любом вопросе. Я явлюсь Вашим клиентом с 2018 года, по рекомендации, кстати, своей супруги. Она так же обращается чаще к Марии, так как ей тоже нравится отношение к клиентам данного сотркдника. Мария мне помогает постоянно переводить со счета Сбербанка денежные средства по СБП, я все никак не могу сам запомнить. Она ни разу не проигнорировала мои просьбы. Сегодня я снова к ней зашел и попросил помочь перевести 50 т.р с карты Сбера на 

Карту Халва и с карты халва на копилку в Совкомбанке, Мария как всегда без пробоем мне помогла, хотя была занята своими делами, да еще и обед у нее уже начался... вот и копилку мне также посоветовала открыть Мария, она и про выгодные акции всегда напомнит звонком, и я ей всегда могу позвонить на личный телефон, который она дала еще в 18 году и попросить помощи в любом вопросе. Мария всегда мне отвечает. Спасибо банку за таких отзывчивых сотрудников! Самый лучший Банк! Всем рекомендую!

Обратился в техническую поддержку в чате через приложение Совкомбанк по возврату денежных средств, в результате отмены платежа системой. Помощь оказали быстро, долго ждать не пришлось, объяснили что произошёл сбой в системе и денежные средства будут возвращены в течении часа. Также были предложены эксклюзивные акции банка для меня. 

Благодарю Татьяну Ю-ву за оперативную работу. Обратилась к ней 16.01.2025 в 9:31 по вопросу актуализации своих паспортных данных (поменяла паспорт в связи со сменой фамилии), Татьяна Ю-ва быстро решила эту задачу, мне не пришлось обращаться в офис банка. Довольна приложением банка, все очень удобно! 

16 января 2025г. обратился в чат Совкомбанка по причине отсутствия начисления бонусов по акции за покупку в магазине. Сотрудник Антон И-ев разобрался в проблеме и возмесил неначисленные бонусы. Даже больше чем положено было по акции. Решение вопроса грамотно, быстро. Спасибо банку. Скрины переписки прилагаю.

16 января обратилась в час поддержки через приложение Совкомбанка,где задала вопрос о возможности применить промокод на покупку,совершенную 15 января,при условии, что мой промокод действовал с 16 января. Я ошиблась датой при покупке. Мой платёж на этот месяц для меня стал неподъемным. Я очень рада,что менеджер Т-ев Никита вошёл в моё положение и предложил к моей покупке +5 месяцев рассрочки. Мне как пенсионеру это было очень важно. Спасибо банку и лично Т-ву Никите за высокий сервис и клиентоориентированность!!! Скриншоты переписки к отзыву прилагаю.