125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

24 февраля 2025 г. примерно в 12-30 местного времени я обратился в чат банка из-за того, что возникли трудности при переводе денег по СБП. Специалист банка Никита П. объяснил, что это временно, и связано с проводимыми техническими работами. Ответ меня устроил. Инфомацию в чате я получил оперативно. Моя оценка ответа 5 баллов.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Совкомбанка. Не могла открыть вклад через мобильное приложение. Обратилась в офис банка. Мне посоветовали написать в чат банка, что я и сделала. Б. Надежда моментально откликнулась. дала подробное разъяснение и отправила необходимую ссылку для обновления приложения. Общались со мной сотрудники офиса и Надежда очень вежливо. Благодарю за оперативное решение моего вопроса!

Обратилась в чат в приложении банка с просьбой уменьшить лимит по кредитной карте (самостоятельно не получалось) сотрудник меня проконсультировала о минимально допустимом лимите по карте халва, рассказала условия. Создала обращение в профильный отдел с целью помочь мне в моем вопросе. Это было в пятницу 21.02 в 10:40 по Омску. и потом нерабочие дни, но какого было моё удивление когда уже в понедельник утром мне пришло смс что моя проблема решена и лимит уменьшен. Очень благодарна за оперативность и помощь Ольге Д.

9.11.2024 г. я оформила в стоматологической клинике рассрочку от Совкомбанк на выполнение стоматологических услуг. В самой клинике меня не ознакомили с договором кредитования, не выдали его на руки, а также не озвучили никакой информации о каких-либо комиссиях. Договор я в дальнейшем получила через техническую поддержку в мобильном приложении.

9.12.2024 г. в день первого списания денежных средств я увидела, что мне начислена комиссия в размере 3563,35 рублей. Через чат в приложении я выяснила, что я должна была выполнять условие рассрочки "5 покупок на общую сумму 10 тысяч рублей". Сотрудник банка меня уверил, что если далее я буду выполнять условие рассрочки, то комиссия начисляться не будет. Данную комиссию я оплатила. И стала ежемесячно выполнять эти условия.

После выполнения условий за период 09.12.2024-08.01.2025 комиссия так и не пропала, она продолжала числиться в графике платежей. Я долго и в течение нескольких дней общалась с технической поддержкой. Несколько специалистов меня снова уверяли, что я должна выполнять условия и тогда комиссия начисляться не будет. Также меня уверили, что это какой-то сбой в программе и в дату платежа комиссия пересчитается и выставлена не будет. Мне даже в качестве проявления лояльности вернули оплаченную в первом месяце комиссию. Однако 09.01.2025 г. с меня списывается комиссия в размере 3563,35 рублей (не смотря на выполнение мной условий).

После звонка в техническую поддержку и проверки менеджером данной ситуации данную сумму, которую списали в счет погашения комиссии, мне вернули и принесли извинения.

После выполнения условий за период 09.01.2024-08.02.2025 с графике платежей снова была комиссия. После звонка в банк, комиссию за этот период убрали в ручном режиме.

22.02.2025г после выполнения мной условий рассрочки за период 09.02.2024-08.03.2025 я снова увидела в графике платежей комиссию. Однако теперь при звонке в банк и обращении в чат приложения все менеджеры твердят одно: "Нам дано новое разъяснение руководства, все менеджеры вам давали некорректное разъяснение. Комиссия будет начисляться каждый отчетный период с момента первичного нарушения по обороту."

Было составлено 2 обращения (№772184 и №772190). По обоим обращениям пришел отказ с формулировкой "Комиссия будет начисляться каждый отчетный период с момента первичного нарушения по обороту.".

При попытке выяснить в каком именно пункте договора указано, что если я не выполню хотя бы раз условие рассрочки, то комиссия будет начисляться постоянно - тех. поддержка ссылается на "Заявление на подключение тарифного плана".

В Заявлении на подключении Тарифного плана дословно написано следующее: "Я уведомлен, о порядке взимания комиссии в размере 1.45% от суммы увеличенного Лимита кредитования за подключение ТП, а так же о предоставленных исключениях, при которых оплата комиссии за подключение ТП не взимается, а именно: не начисление суммы комиссии, установленной Тарифами Банка за ТП при условии совершения 5 (пяти) и более расходных операций в любых торгово-сервисных предприятиях на общую сумму от 10000 (десяти тысяч) рублей, как за счет собственных средств, так и за счет средств Лимита кредитования в каждом отчетном периоде в течение срока действия ТП."

Считаю, что банк обманывает своих клиентов, начисляя им комиссию за выполненные условия. В данном пункте нет ни слова о том, что если хотя бы раз заемщик не выполнит условия рассрочки, то комиссия будет выставляться постоянно. Банк просто пытается получить максимальную прибыль со своих клиентов обманом и некорректной интерпретацией пункта договора.

Полное разочарование в данном банке.

24 февраля 2025г. в 6:43 я обратилась в онлайн чат банка в приложении с вопросом об использовании бонусов. В 6:48 подключился оператор Ю. Станислав, быстро ознакомился с моим вопросом, на который не нашлось ответа у бота Катюши, и так же быстро предоставил разъяснение. На мой уточняющий вопрос могу ли я возместить бонусами сегодняшнюю покупку благожелательно ответил утвердительно: "не стоит, мол, беспокоиться, обращайтесь, всегда поможем". Разговор занял всего 6 минут, оставив приятное впечатление. Вообще, надо отметить, что операторы Халвы доступны в любое время суток, что редкость - в других банках, и быстро реагируют на вопросы. Я активно использую карту рассрочки 6й год, и считаю, Совкомбанк одним из лучших банков с прозрачными условиями и высоким уровнем клиентоориентированности.

23 февраля 2025 года заметил что на моей дебетовой карте карте *5285 присутствует подписка халва 10, хотя я ничего не подключал, в 22:24 я спросил в чате поддержки "Откуда у меня появилась подписка халва 10?" оператор Т-на Эльвира ответила Подписка Халва.Десятка, вижу, у вас подключена только к дебетовой карте, которая перешла из Хоум Банка в Совкомбанк 11 ноября 2024г. Подписка действует с 12.11.2024 на льготных условиях. Т.е. в рамках подарка от нашего Банка, вам предоставлена подписка бесплатно на 3 полных отчетных периода, хотел бы поблагодарить Эльвиру за подробный ответ, что помог мне разобраться в ситуации

23 февраля 2025 года заметил что на моей карте *8188 присутствует подписка халва 10, хотя я ничего не подключал, в 22:15 я спросил в чате поддержки "Откуда у меня появилась подписка халва 10?" оператор Б-рый Данил ответил что подписка подключилась всем при переходе и хоум банка на 3 месяца бесплатно , я поинтересовался до какого числа бесплатно , Б-рый Данил ответил что до 17.03.2025, хотел бы поблагодарить Б-рого Данилу что помог разобраться

Хочу поделиться опытом взаимодействия с менеджером чата мобильного приложения. 21 февраля совершила покупку на сумму 602,90 руб. в одном из магазинов-партнеров Совкомбанка. На следующий день, 22 февраля, в мобильном приложении «Бонус карты» хотела активировать промокод. До этого нужно было выбрать покупку на сумму не менее 500 руб., совершенную в магазине-партнере, но в мобильном приложении было указано, что активных покупок нет. С вопросом почему приложение «не видит» мою покупку и не дает возможности активировать промокод, я обратилась в чат. Мне ответила менеджер Г-ва Алина. Она быстро разобралась в ситуации, обновила статус покупки и я смогла применить промокод. Спасибо Алине за помощь, оперативное решение вопроса. Не хотелось терять возможность активировать промокод, т. к. сроки его применения уже истекали. Спасибо банку за поддержку клиентов в чате и сотрудников, готовых помочь решить проблемные ситуации! 

24.02.25 в 00:18 обратились в онлайн-чат с проблемой, что при внесении средств, которые есть на карте, вылезало окно, с информацией о том, что на карте недостаточно средств. Долго пытались понять в чем проблема, ведь средства на счету были. После обращения специалист банка попробовал несколько методов решения моей проблемы и в итоге все оказалось очень просто, совершенные покупки были все еще в обработке, из-за этого была разница в балансе, пообещали, что поблема решится в течение 1-3 дней. Само приложение банка очень удобное. все интуитивно понятно, сотрудники банка всегда помогали решить проблему оперативно и понятно. Специалисту П-ко Никите - спасибо!

22.02.25г в 15ч я обратилась за консультацией в онлайн- чат совкомбанка сразу с несколькими вопросами:1. не могла разобраться с условиями применения промокодов и их привязкой к разным моим трем картам, 2. с условиями и сроками действия новой бонусной программы по трем картам, 3. не могла найти недостающие по моим расчетам ранее начисленные бонусные баллы по моим трем картам. 4. условиями действия новой акции банка с 17.02.25. Оператор Р-а Оксана в течение часа терпеливо и кропотливо ответила на все эти и возникшие в процессе переписки новые вопросы, после чего я уяснила себе все нюансы применения промокодов, действия бонусной программы и новой акции банка с 17.02, нашла раздел с начисленными ранее, но пока незачтенными бонусами, а также заказала доставку ранее потерянного пластика карты рассрочки, без которого я не смогла бы совершить покупки и воспользоваться предоставленным промокодом. Спасибо большое Оксане за помощь и терпение!

Была проблема с входом в веб версию личного кабинета. Обратилась в он-лайн чат 23.02.2025 в 23.30. (омск). Сотрудник (Б-в Егор) терпеливо советовал, какие способы авторизации попробовать. Запросил всю необходимую информацию. В итоге оказалось, что я сама заходила в неверную вкладку. Сотрудник очень вежливый и приветливый. Проблема решилась. Спасибо

Хотела бы поблагодарить сотрудника чат поддержки за понимание, что случайно закинула по кредиту чуть большую сумму, чем надо и помогла перевести обратно на дебетовый счёт. Хотя сумма смешная - 100 рублей. Но у меня щас немного сложный период и любые деньги имеют важную роль для меня. Большое спасибо за быстрый ответ и поддержку

1. Хочу поблагодарить оператора Георгия Ф-а за оперативность и решения моего вопроса . Нужно было обновить новые паспортные данные, и снять блокировку карты. В 20.15 я обратилась со своим вопросом и течении 5 минут всё было решено. Спасибо за внимание и быстрое реагирования на проблему, за такой профессионализм. 

17 декабря 2024 года пришло оповещение от СовкомБанка о необходимости обновления паспортных данных. Так как живу в 60 км от ближайшего отделения банка, обратился в он-лайн чат банка через приложение в 20:04. На обращение откликнулся чат-бот с детальным пошаговым описанием что нужно сделать. Выполнил все шаги, после чего написал ГОТОВО. Чат-бот сразу перевёл на оператора. Через 5 минут оператор чата Вадим К-в начал проверку прикреплённых документов. Ещё через 17 минут Вадим тактично сообщил, что некоторые из прикреплённых фото не подходят и их нужно заново загрузить. В течение 5 минут я загрузил нужные фото и сообщил об этом в чат, написав ГОТОВО. Через 3 минкты оператор Вадим сообщил, что фото приняты и требуется время для обновления информации. Ещё через 6 минут Вадим К-в написал, что данные обновлены и обращение в офис банка не требуется. 

Написала в чат поддержку, чем отличается подписка. по карте халва т.к не верно подключила , быстро решили проблему, отключили, пришло. оповещение что вернули подписку , сказали чем отличается. , подписка. и % будет больше , решили. быстро