125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

22 февраля 2025 года я обратилась в чат поддержки " Совкомбанка", так как узнала об изменении условий пользования картой и начисления процентов. Было много непонятного для меня в вопросе открытия онлайн-копилки, Антон из "Совкомбанк" быстро и тактично ответил на все вопросы, стало всё понятно. Спасибо.

Я являюсь клиентом банка с 2021 года, активно пользовалась авто кредитом и картой рассрочки "Халва". В 2023 году закрыла кредит и погасила задолженность по карте "Халва", сменила фамилию, обращалась так же в отделение банка для обновления данных. 23 июля 2024 года подвала заявку на кредит, подтверждение данных было выполнено через СМС сообщение, с переходом на Госуслуги. Кредит не взяла - но факт запроса данных был. В ноябре месяце мне потребовался срочный ремонт автомобиля и я вспомнила про халву. Карты не было в приложении, но факт ее существования подтверждала кредитная история. Так как карта которая была привязана к этому счету была закрыта, я выпустила в приложении цифровую карту и на ней уже были заемные средства, так как карта была выпущена к счету. В срок до 19.12.2024 года я внесла платеж. 23.12.2024 мне пришло СМС "Ваш телефон ****** удален. Не удаляли? Звоните 8 800 1000006" Я это письмо проигнорировала. 04.01.2025 зайти в приложение не удалось, было написано "пользователь заблокирован", я вспомнила про письмо и в этот же день в 13:34 позвонила в банк. Сотрудница сообщила что с такой ситуацией встречается впервые и что делать она не знает, досье на меня есть, а продуктов банка нет. Посоветовала обратиться в отделение, в эти же праздничные дни я обратилась в отделение банка, где с моей проблемой тоже ничего не смогли сделать. На протяжении всего времени мне звонили с банка, предлагали кредит, ОСАГО... Ситуация была не понятна абсолютно. 21.02.2025 г. - в 8:07 и в 8:37 - мне поступил звонок от робота, который спросил "знакома ли мне ....моя девичья фамилия....она оставила мой телефон как контактный". Телефон один и тот же и не менялся с 2017 года. Я перезвонила в банк и наконец-то девушка догадалась переключить меня в отдел взыскания задолженности, где мне наконец то сказали что делать. 22.02.2025 - я обратилась в отделение банка в 14:30-15:00 - где выяснилось, что смотреть нужно было не по новым, а по старым паспортным данным. Я написала заявление на объединение двух анкет, сотрудник банка заверила меня, что результат будет через час и мне поступит сообщение, после которого я смогу обратиться в банк и мне выдадут пластиковую карту чтобы я смогла воспользоваться банкоматом, остается только ждать соединения, по завершению работ мне предоставят доступ, а пока я не могу ничего сделать. В 17:30 результата еще не было. При этом защитник на телефоне блокирует номера коллекторов совкомбанка. Внутренняя ошибка банка - портит кредитную историю. Оплатить задолженность нельзя, потому что нет доступа, ни в приложение, ни по номеру телефона, ни через банкомат, ни по номеру Договора, который известен сотрудникам банка. Итого: 1) в ноябре 2024 года был выдан кредит не существующему человеку - призраку? Каким образом получилось задвоение анкет? 2) самое основное, банк выдал кредит призраку, аккаунт которого не может найти и не знает что делать, а кредитную историю портит уже существующему физическому лицу по новым паспортным данным. В НБКИ получается данные есть и вопросов ни у кого не возникло? 

22 февраля в14:46 впервые обратилась в чат Совком банка. Проблема была с доступным мне промокодом, но он не отображался в -" важно- ввести промокод".

Со мной связался главный специалист Антон Ис-в. Проблема была решена в течении короткого времени. 

Оказалось промокод был сгенерирован на другой счет. 

В ручном режиме специалист исправил .

Спасибо! 

21.02.2025 не смогла разобраться с условиями вклада,аа именно какая ставка и не смогла пополнить его на определенную сумму. Написала в чат. 

Мне ответил специалист - Н-ва Алёна. Она указала какая процентная ставка у меня. И затем написала об ограничении по сумме пополнения в зависимости от суммы при открытии. 

• Подошел в офис банка уточнить почему не было возврата за подписку халва десятка. Оператор сделала запрос, после чего мне пришёл ответ, что в апреле месяце не было выполнено условие подписки. Но несмотря на это банк вернул деньги. Благодарю за лояльный подход к клиентам и оперативное решение вопроса.

• 22 февраля обратилась в чат банка для разъяснения начисления кэшбэка за покупку у партнёра. Общение происходило с оператором Анастасией Пл-ой. Ею был дан исчерпывающий ответ, были скинуты ссылки и сканы для подтверждения. Также подсказала где можно в личном кабинете посмотреть партнёров банка. И за что отдельное спасибо, была скинута информация об изменениях по процентам и кэшбэку, что помогло мне правильно распорядиться своими финансами. Есть пожелание банку, чтобы информация об каких-либо изменениях поступала сразу в форме сообщений или оповещений. Общение в чате оценила на "5", всё оперативно и квалифицированно.

Управляющая компания напомнила, что истекает поверка счетчиков ХВС и ГВС, в связи с чем было принято решение не покупать новые, а обойтись поверкой, для чего обратился в ФБУ Пермский ЦСМ (центр стандартизации и метрологии). Для оплаты были выданы реквизиты, QR- код в квитанции у данного учреждения не предусмотрен. Поэтому все данные для платежа мне пришлось вводить вручную. Далее платёж был проведён, квитанция распечатана и передана в ЦСМ в тот же день, когда были выданы счетчики после поверки. Через пару дней поступил звонок из ЦСМ с просьбой уточнить через банк, точно ли был проведён платёж, т.к. в ЦСМ средства до сих пор не перечислены. Обратился 20.02 в онлайн-чат с просьбой проверить всю цепочку платежа и предоставить информацию. Обращение в работу принял Роман Ск-ов, уточнил детали операции, проверил перевод и подтвердил, что перевод прошёл успешно, денежные средства поступили получателю. Далее я снова обратился в ЦСМ с просьбой, чтобы проверили движение денежных средств у себя в ФБУ. Через некоторое время был получен ответ, что платёж зачислен, но это произошло не сразу из-за внутренних коммуникаций в данном гос.органе. Благодарность Роману за оперативный ответ по моей ситуации, очень приятно было констатировать, что затруднения возникли не по вине банка, в итоге до спорных вопросов дело не дошло. Банк в очередной раз продемонстривал безукоризенную работу платёжной системы и поддержку пользователей. Являюсь пользователем карты Халва с 2018 года, планирую и дальше сотрудничать с Совкомбанком.

Добрый день. Начала только пользоваться картой "Халва". Пытаюсь разобраться в бонусах и предложениях. Сделала автопополнение с другого банка, и так как автопополнение не произошло до обеда указанной даты, у меня возник вопрос когда это происходит( в какое время)Быстро и понятно ответили на вопрос в какое время происходит автопополнение в чате приложения. Конкретно времени нет, до 23:59 минут в указанную дату. Спасибо за оперативность. Пользуюсь только первый месяц, пока всё нравится.