125 560 отзывов о банке «Совкомбанк»

Утром 22 мая я заметил что у меня списали с карты 700 рублей за подписку "Десятка" которую я не оформлял. Написал в чат, со мной связалась И-а Светлана, рассказала мне про условия данной подписки и проконсультровала как хороший специалист знающий свои обязанности. Подписку в итоге мне без проблем отключили 

Обращалась в чат банка по поводу списанной комиссии, с которой была не согласна. Оператор Зо-н Алексей оперативно подключился к решению проблемы и быстро урегулировал ситуацию. Решение меня устроило, обслуживанием довольна, оператор был вежлив. Банк мне нравится, в проблемах всегда встают на сторону клиента и пытаются как можно быстрее урегулировать каждую ситуацию.

Хочу поблагодарить работников Совкомбанк а за мгновенное реагирование в чате мобильного приложения. Я недавно взяла кредит, поэтому в тонкостях погашения пока не разобралась, вчера как мне показалось, что провела месячную оплату по графику, но сумма к оплате не уменьшилась, так как висел хвостик, который я пыталась погасить, а он не исчезал. Поэтому я сегодня с утра решила узнать, так как испугалась, что делаю что-то не так. Оператор вежливо и доброжелательно мне объяснила, что это долг за подписку и он снимется только в день платежа ) Она меня успокоила и сказала, что составит обращение, чтобы было видно сумму уменьшения, когда я пыталась оплатить этот хвостик, который оказался оплатой за подписку, подписка мной сознательно была произведена, если что. В общем, в очередной раз банк радует скоростью ответов на вопросы и решением всех моих проблем. Спасибо!

Обратилась в совкомбанк с просьбой расторгнуть договор кредитного доктора, 22 мая около 9 утра. Очень помог мне в данном вопросе специалист банка К-ов Эрнест. Очень вежливо и доходчиво объяснил как мне написать заявление и какие документы приложить. Составил обращение очень оперативно. Подсказал что оно чаще всего быстро рассматривается банком. 

13 февраля 2025 года я совершила покупку по карте Халва у партнера банка - на маркетплейсе Озон.

Сумма покупки составила – 12 216 рублей. Согласно программы лояльности банка, при оплате покупки у партнера картой Халва на сумму от 10 тыс. рублей собственными средствами, начисляется кешбек в размере 6%. Данную информацию о размере кешбека я заранее уточнила у специалиста в чате, так как планировала делать покупку.

Дата обращения в чат - 4 февраля 2025 год, 21:40. Специалист - Олег Ч.

После оплаты покупки собственными средствами и проверки начисления кешбека в истории платежей, я обнаружила, что сумма кешбека меньше, чем должна была быть, а имено 610 баллов, что составляет 5% от суммы покупки, а не 6% как ранее мне сообщил специалист.

Для уточнения данной ситуации я вновь обратилась в чат поддержки. В диалог со мной включилась специалист Анастасия С.

Дата обращения в чат поддержки банка - 13 февраля 2025 год, 00:38.

Сотрудник в чате поддержки мне сообщила, что программа лояльности банка в отношении начисляемого кешбека за траты по карте была изменена как раз с 12 февраля 2025 года. Специалист прислала также сводную таблицу с размерами кешбека в зависимости от потраченных сумм по карте.

Я стала возмущаться по данному поводу, так как банк меня не проинформировал о том, что были внесены изменения в программу лояльности, отчего я получила кешбек меньше, чем планировала. Таким образом, из-за отсутствия информационной поддержки я была введена в заблуждение и получила меньшую сумму кешбека за покупку у партнера по карте Халва за счет собственных денежных средств.

Сотрудник не стала со мной спорить, с пониманием отнеслась к сложившейся ситуации и сразу же предложила направить мне промокод на 1000 баллов, чтобы компенсировать ситуацию с начислением кешбека по меньшей ставке, нежели той, которую мне ранее озвучил специалист в чате, а именно по ставке - 5% вместо 6%.

Я, конечно же, согласилась принять предложенный промокод, поскольку он помог бы мне в полной мере компнсировать потери кешбека, начисленная сумма которого менее, чем должна была быть при его расчете по ставке 6%.

Анастасия сразу же переключила наш диалог на старшего специалиста для того, чтобы мне предоставили промокод. В беседу вступила Яна А. Ш., которая сразу же направила промокод на получение 1000 бонусных баллов. Данный промокод сразу же стал отображаться у меня в приложении и давал право на получение бонусных баллов после его применения в личном кабинете в приложении банка.

Таким образом, банк не только признал свою недоработку во взаимодействии с клиентами и в отсутствии информирования об изменениях программы лояльности, но и сразу же предложил мне компенсацию, от которой я точно не мгла отказаться, поскольку она с избытком покрывала потери кешбека при оплате покупки у партнера.

Спасибо банку за столь высокую лояльность по отношению к своим клиентам!

21 мая в 23 часа 53 минуты обращалась к консультанту П-ко Никита, по вопросу оплаты потребительского кредита и перевода денег на него с дебетовой карты совкомбанка

Сумма сразу не зачислилась но меня заверили в том что в течении дня вся сумма поступит на счёт

Это уже не первое обращение к данному специалисту, каждый раз он помогает мне со всеми вопросами, большое спасибо ему и Совкомбанку!

Обратилась в чат поддержки Совкомбанка, для решения проблемы по сбп. Не проходили платежи, Оператор З-ота Антон быстро объяснил ситуацию, что просто идут технические неполадки и скоро все начнёт работать. Очень дорожу данным банком, плачу кредит ежемесячно и без задержек. Также очень удобное приложение. Благодарю! 

Хочу в очередной раз похвалить техподдержку за то, что решают проблемы, понимая что я хочу. Вот ошибся я с оплатой картой. Хотел воспользоваться промокодом по одной, а оплатил другой (у меня их две). Объяснил ситуацию в чате. Мне без проблем перенесли промокод на другую карту, чтобы я смог привязать её к покупке. Интересно ещё, что общение начал бот, но он не раздражал. Он своими короткими вопросами сам вывел меня на оператора (М-ну Анну). Поэтому ставлю твёрдую пятёрку всем. Особенно Анне :)

Здравствуйте! Недавно я обращалась в контактный центр Совкомбанка, т. к. мне была необходима консультация по некоторым вопросам. Сотрудница по имени Екатерина очень внимательно выслушала меня выслушала. В частности, меня интересовали условия использования начисленных банком бонусов, т. к. при обращении в колл-центр ранее я получила информацию, несколько отличающуюся от той, которую я видела в личном кабинете. Полагаю, что я просто не разобралась в этом вопросе самостоятельно и Екатерина мне помогла.  Кроме того, поскольку я некоторое время не снимала денежные средства с карты Халва, я уточняла у Екатерины условия снятия наличных средств. Екатерина ответила мне и на эти вопросы, напомнила мне о возможности подписок, при наличии которых у меня, как у клиента банка, появится ряд преимущества. Кроме того, Екатерина предоставила совсем новую для меня информацию - при оплате товаров, приобретаемых в частности, в Озоне, время рассрочки значительно выше. Мне понравилось искренне стремление Екатерины помочь мне, как клиенту банка. Когда она сомневалась в ответе, она просила меня подождать, ей было необходимо время для уточнения. Но я отношусь к этому с уважением и пониманием, ведь недопустимо, чтобы сотрудник банка предоставил некорректную информацию. В целом, я довольно консультацией сотрудника банка, разговор был полезным и продуктивным. 

21 мая 2025 года в 14:57 я обратилась в онлайн чат-поддержки мобильного приложения Совкомбанк с вопросами об онлайн-копилке. Меня интересовало, сколько копилок можно открыть в общей сложности, т.к. ранее было ограничение только не более двух, а у меня уже открыто две копилки. Также в связи с изменениями по процентам с февраля этого года я хотела узнать, в каком случае действует 20% годовых. Сначала ответила бот Катюша, но я попросила соединить со специалистом. Тогда в чат подключилась главный специалист клиентского сервиса Т-ва Юлия, которая оперативно ответила на все мои вопросы, подробно разъяснила условия по начислению процентов. Данный чат поддержки - это невероятно удобно. Спасибо специалистам и Совкомбанку за такую круглосуточную поддержку клиентов. 

21 мая обратилась в чат Совкомбанк, т.к. был выставлен счёт за подписку Халва, которую я не подключала и не пользуюсь. Менеджер Лилия быстро разобралась в вопросе, подписка была подключена автоматически с активированной мной акцией, такие были условия акции. В рамках программы лояльности мне отменили комиссию за подписку. Благодарю Лилию за оперативность, корректность, лояльность в обслуживании клиентов.

Специалисту по клиентскому сервису Наталье, которая отвечает за клиентский сервис удалось решить мою проблему менее чем за минуту, тогда как другие профильным отделом понадобилось более 5 дней.

Немного предыстории:

14 числа решил осуществить покупку электрической плиты через акциию "0-0-24 товар дня". Суть данной акции заключалось в том что у определенных партнеров можно было приобрести продукцию в рассрочку на 24 месяца.

Выбор пал на московский магазин "Alikson", и тут то и начались свистопляски.

Изначально транзакция почему-то прошла как "не у партнера" за которую еще и списали комиссию в размере 99 рублей, но это пол беды, так как оперативно было написано в службу поддержки, они отменили комиссию и вернули транзакцию в партнерскую сеть.

По условиям акции чтобы получить рассрочку на 24 месяца необходимо было отсканировать чек после оплаты через QR-код, после чего банк уже выдает промокод на рассширеннную рассрочку поскольку по началу в зависимости от наличия подписки (она обязательно для участия в акции) рассрочка лишь на 10 месяцев.

И снова свистопляска, почему мне отказали в предоставлении промокода ссылаясь на формулировку "ИНН магазина не тот".

После повторного обращения в поддержку помочь уже не смогли и направили обращение на углубленную проверку.

По истечению 5 дней вопрос решили и выдали промокод, но сюрпризы на этом не закончились поскольку я не мог его применить к необходимой транзакции, хотя в ответе по обращению была четко указано "примените промокод к транзакции за 14 число", но увы, этому не суждено было случиться.

Пришлось вновь написать в службу поддержке и после небольшого диалога меня переключили на Наталью с отдела клиентского сервиса, и чтобы вы думали? Она менее чем за минуту скорректировала транзакцию на рассрочку в 24 месяца без всяческих промокодов и обращений.

Хочу выразить огромные слова благодарности Наталье Клепаковой за столь оперативное решение проблемы

Хочу поблагодарить банк Совкомбанк, за хорошее отношение к клиенту, хорошие программы лояльности,. В ноябре 2023 года взял кредит в Совкомбанке мне предложили программу лояльности, в которой при своевременной оплате кредита, выполнение всех условий, вам возвращаются проценты по кредиту.  В одном из месяце оплаты кредита ошибся и внёс меньше ежемесячного платежа на 200 рублей, произошла просрочка на 1 день, думал что всё не вернут мне проценты. В мае 2025 погасил кредит, отправил заявку на возвращение процентов, процентов на 90 думал что откажут, но после 5 дней рассмотрения банк пошёл мне навстречу, за что я сильно им благодарен. 

Хотела поблагодарить Дмитрия, который помог мне разобраться с бонусными баллами. Я позвонила на горячую линию 21.05.2025 он ответил достойно на все мои вопросы, как применить промокод, как пользоваться промокодами, когда они приходят, как начисляются баллы. Очень приятно, когда сотрудники не навязывают всякие услуги и кредиты, а помогут разобраться с обратившейся проблемой.