105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Здравствуйте. 13.01.2025 г. В 11.08 я обратилась в банк с вопросом отключения опции подписка. Сама я справится не смогла и попросила оператора помочь мне с этим вопросом. На мою просьбу охотно и быстро отреагировала сотрудник банка Валентина С-ва. В переписке с ней мы быстро поняли друг друга и решили мой маленький вопрос. Валентина была отзывчива , любезна и быстро включилась в решение моего вопроса по отключению подписки. Решение вопроса не заняло много времени . Спасибо большое. 

Хочу выразить благодарность Д-ву Дмитрию за помощь в разборе ситуации. Я не так давно пользуюсь картой "халва" поэтому возник вопрос относительно погашения рассрочки, взятой посредством Яндекс сплита. 14.01.2025 в 11:26 я обратилась с вопросом в чат в приложении. Дмитрий мне все объяснил, как производить платежи и где они будут отображаться. Вопросов больше нет :) Спасибо банку и сотруднику за оперативность ответа и доступность информации))

Картой Халва я пользуюсь очень давно. Было удобно приобретать товар разбивая сумму на несколько платежей. 

Приобретая автомобиль в автосалоне предложили воспользоваться рассрочкой от Совкомбанка, что я и сделал. 

Все шло хорошо ровно до тех пор, пока банк не решил изменить условия подписки Десятка никак не проинформировав об этом. Ранее я подключал подписку приобретал нужный товар и за не надобностью подписку отключал, никогда проблем не возникало. Но в ноябре 2024 г. мне нужно было совершить две покупки одну на 60к руб. другую на 27к руб. Подписка активирована, товары приобретены, платеж пересчитан на 24 месяца и не подозревая подвоха я отключил подписку. Мне пришло уведомление, о том что участие в акции прекращено, платеж увеличился х2, срок платежей стал 3 месяца. Хочу отметить, что пересчитались не только последние две покупки, но и все предыдущие, кроме автомобиля. 

Обратившись в чат: сотрудники не смогли ответить где же на сайте или в новостях банка можно было ознакомится с изменениями условий подписки Халва Десятка. Даже сотрудники не знают, где эта информация есть. 

Оказалось в ноябре Банк решил изменить условия и подписку Десятку нужно подключать на весь срок пользования рассрочки.

Сотрудники предложили оставить заявку на возврат прежних условий, либо использовать реструктуризацией. Для начала оставил заявку на возврат, но через пару дней пришел отказ, они оставили платеж размером по 700000 рублей на три месяца. 

Пишу повторно банк с предложением решить вопрос до оформления различных жалоб. Сотрудники опять предложили рассчитать реструктуризацию, я соглашаюсь, но уточняю какие есть нюансы и не повлияет ли реструктуризация на платеж по автомобилю. На что сотрудник сообщил о том, что они разделят сумму и платеж автомобиля затронут не будет. 

Как бы не так, МНЕ ПЕРЕСЧИТАЛИ ВСЮ СУММУ С УЧЕТОМ ПЛАТЕЖА АВТОМОБЛЯ!!! На минуточку автомобиль приобретался на 6,5 лет в рассрочку, на сумму около 2000000 из которых осталось платить 5 лет. 

Банк не просто подает заявку, а сразу применяет изменения на реструктуризацию.

Теперь банк сообщил, что мой платеж составит 74000 рублей на 24 месяца (остаток долга только на автомобиль примерно составлял 1600000 рублей). 

Опять обращаюсь в банк и говорю о том что просил не трогать платеж по автомобилю, на что специально обращал внимание сотрудника и задавал уточняющие вопросы. Конечно же мне было проще за три месяца расплатиться с рассрочкой по тем товарам по которым срок был сдвинут с 24 месяцев до 3 месяцев.

Подключившийся сотрудник в чате даже не приносит извинений за ошибку коллеги.

На просьбу отменить заявку на реструктуризацию, (так как сотрудник в чате мне четко дал ответ, что укажет в обращении на конкретные платежи без указания автомобиля, в противном бы случае я бы не согласился на эти манипуляции) банк ответил отказом на возвращение к первоначальным условиям по рассрочке на автомобиль. Изначально при приобретении авто была оплачена большая комиссия для получения нужных условий. 

Из-за ошибки некомпетентных сотрудников, которые не могут корректно проконсультировать, составить обращение и рассмотреть его корректно, мой платеж увеличили в 2 раза.
Сотрудники увеличили мою финансовую нагрузку (с платежа в 36000 рублей платеж вырос до 74000 рублей) на два года вместо пяти лет (по 26к за авто).
Дело уже даже не в инзменении условий по услуге Десятка, а в том что мне пересчитали платеж автомобиля на новые условия из-за ошибки сотрудника.

Продолжу ли я при таких условиях пользоваться услугами банка, однозначно нет.
Пойду ли я в вышестоящие инстанции, да.

У меня снимали комиссию за переводы заёмных средств, не предупредив, что комиссия начали брать с 13 января 2025г. Раньше комиссии за переводы не было. Мою проблему решил в онлайн чате Андрей Б-ов. Сразу вошёл в моё положение и мне вернули комиссию за две операции. Еще на две операции отправил претензии. Очень благодарна.

Добрый день. Вчера обратилась в чат Совкомбанка с вопросом почему при переводе денежных средств с кредитной карты ХАЛВА стали списываться деньги, а именно за каждый перевод 399 рублей. Подписка "Халва. Десятка" и опция "Все и везде" подключена. Об изменении тарифа карты никаких смс-оповещений не было. Мне сказали, что изменён тариф. Подключился менеджер, который успокоил, сказав, что составил обращение в банк по моей проблеме. На следующий день оказалось, что банк мне отказал в возврате денежных средств. К проблеме подключилась главный специалист Ольга С-ва. Она быстро разобралась в моем вопросе и вернула мне на счета списанные средства.

В декабре 2024 года ,находясь на сайте Совкомбанка,ради интереса нажала на новогоднюю акцию и у меня подключилась платная рассрочка с опцией Десятка. Так как яне планировала пока пользовться рассрочкой,я попросила отключить опцию и отменить списание комиссии в будущем в графике платежей. Комиссию моментально отменил оператор в чате Алексей З-ин. Выражаю благодарность конкретно ему и всегда лояльному к клиентам любимому банку Совкомбанк и прошу учесть мой отзыв в Народном рейтинге банков на Банки ру,как отличного банка.

14 января днем я обратилась в чат через приложение Совкомбанк. Был вопрос по снятию комиссии за перевод заемных средств. С подключенными у меня опциями комиссии быть не должно. Сотрудник банка Мария всё проверила, рассказала, что с 12.01.2025 произошли изменения по переводу заемных средств. И в течении 20 минут списанную комиссию мне вернули на мой счёт! Благодарю Марию за быстрое решение вопроса и за то, что банк исправляет ситуацию по справедливости! 

Скрины переписки прилагаю к отзыву

Оформил 0-0-27 на товар через Хоумкредит в апр 2024 года сумма платежа 2267,44 на 27 мес. в итоге полная стоимость 61199. Потом перевели рассрочку в Совкомбанк. Май, июн, июл, авг платил ровно по графику по 2267,44 в сен 2024 внес чуть больше 2400 (2267,44 платеж по графику + 132,56 частичное досрочное погашение (далее - ЧДП)) в заявке указал с уменьшением суммы платежа, после погашением график не изменился я сначала подумал, что сумма маленькая может изменения будут в последнем платеже. Окт 2024 по графику оплатил 2267,44, ноя 2024 - 2360 (2267,44 по графику + 92,56 ЧДП), после график не поменялся, я опять решил, что сумма маленькая может все откинули на последний платеж. Дек 2024 платеж 7000 руб. (2267,44 по графику + 4 732,56 ЧДП), тут-то думаю должен график платежей уменьшится, ни чего не произошло платеж как был 2267,44 так и остался я обратился в чат с вопросом мне ответили все в соответствии с графиком, далее обращение 583247 мне ответили что теперь у Вас платеж 1708,10. На мой вопрос почему в графике 2267,44 у Вас не корректно отображается сумма (оператор - Виктория Б-ва), сказал что составила обращение 86947046 на корректировку графика. Далее янв 2025 в чате после того как мне сказали, что сумма 1708,10 я внес 2000 руб. оператору сказал (1708,10 платеж + 291,9 ЧДП с уменьшением платежа) сказали все ок заявка принята. 13.01.2024 списали 2000 руб. и наконец-то обновился график сумма 1677,20 руб. Я подумал наконец-то все коректно заработало, смотрю срок кредита он стал + 23 мес. (был 27 мес стал 50 мес). сразу пишу в чат в чем дело, может ошибка какая, ответ вкратце:

"Благодарю за ожидание. По вашему кредиту подключено 2 графика. Для сохранения графика рассрочки (короткий график/большой платеж) необходимо:

- Не совершать частично - досрочного погашения (ЧДП);

- Не отменять автоматическое ЧДП;

- Не вносить сумму меньше;

- Не допускать просроченной задолженности. Так как вы совершили ЧДП. график был автоматически пересчитан. Вы можете продолжать вносить платежи в полном размере: часть вносить по графику, часть в счет ЧДП, тем самым уменьшая срок рассрочки."

В итоге Совкомбанк начал все валить на Хоумкредит, что у них такие условия мы тут не причем. Ранее неоднократно брал в Хоуме рассрочки там таких ограничений не было уменьшаешь либо сумму с сохранением срока, либо срок с сохранение платежа. Я позвонил на гор.линию спросил почему такие условия и я узнаю про них постфактум, до этого мне никто не говорил, что если я сделаю ЧДП то будет увеличен срок кредита, мне сказали что составим обращение почему так произошло № 88106028. через 15-20 минут, приходит сообщение, что все в соответствии с условиями договора (скан прикладываю) Просил, дать мне скоращенный график с учетом досрочного погашения, которое я внес, мне ответили он будет готов ближе к концу кредита, я спрашиваю, а когда это наступит конец кредита мне говорят в соответсивии с графиком платежей замкнутый круг получается. Далее мне говорят у Вас подключена опция "Пружина" и опять все это подключил Хоумкредит нам только так передали, кто ее подключал и когда не известно. В конечном счете развод полнейший пока я платил по графику мне никто не говорил, что при ЧДП условия изменяться и даже когда сказали, что платеж 1708,10, а срок уже увеличен не сказали и график специально не показывают, как только я оплатил 2000 сразу сделали новый график и он появился в приложении, сделали ровно тогда когда уже назад не откатить ни чего. Обращения одни сплошные отписки. Не рекомендую.

В предновогодней суете не уследила за расходованием лимита по карте (как обязательное условие приятной процентной ставки по кредиту) в итоге, 10 января в приложении Совкомбанка увидела увеличение ежемесячного платежа по кредиту на 4 тыс. руб. Стала выяснять в чем дело, написала в чат. В течение нескольких минут получила ответ с комментариями как проблему решить. Обратилась в офис банка с заявлением. Несмотря на плановый срок ответа 15 дней, следующим утром получила приятную новость - банк положительно рассмотрел заявление, процентная ставка по кредиту возвращена к первоначальным условиям. Выражаю Совкомбанку благодарность за оперативное решение воппоса и лояльность к клиентам!