105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Обратилась с вопросом можно ли перенести дату платежа по карте халва, благодарна за то что помогли с вопросом, консультан обращался вежливо, мы решили вопрос по дебетовой карте халва,ставлю пять звёзд за культурных консультантов и банку халва за их добросовестное исполнение обязанностей, спасибо банку

Добрый день. Спасибо специалистам "Совкомбанка" за помощь при оформлении дистанционно кредита. Всё чётко и ясно объяснили, рассказали, проконсульторивали в непонятных моментах. Также рассказали и всех положительных моментах , а именно о возврате по программе "Вернётся больше". Огромное спасибо! Буду реконмендовать данный банк своим знакомым и друзьям! отличные условия! 

Добрый день! 14 января 2025 года в 10.00 я обратилась за помощью в чат, мне назначили оператора Анну К-ву. У меня был вопрос касаемо условий использования промокода - дело в том, что из условий было неясно какая должна быть сумма покупки чтобы получить баллы. Анна оперативно ответила и развеяла мои сомнения! Грамотный специалист! Баллы начислили! Благодарю!

14 января обратилась в чат в приложении, так как списывалась какая-то комиссия с карты, а я никак не могла разобраться за что. Внятного ответе от бота не добилась и попросила связать с оператором. Оператор Т-ев Никита очень быстро и конкретно ответил на вопросы мои, объяснил, что происходит. Я разобралась и успокоилась. Скриншоты переписки прилагаю

Добрый ден! хочу выразить благодарность специалисту Кириллу за оказанную помощь и быструю обратную связь в решении моего вопроса в онлайн-чате. 14.01.2025 в 9-25 обратилась с вопросом " Откуда взялась предварительная сумма комиссии" в графике платежей за декабрь. Кирилл оперативно и понятно ответил и помог разобраться в моем вопросе. Спасибо!

Не смогла обновить приложение Халва, хотя раньше не было с этим проблем. Обратилась в чат поддержки 14.01.2025 в 7:11 с данной проблемой, со мной на связь вышел специалист Даниил Д. Специалист спросил по ссылке ли я пытаюсь обновить приложение, затем прислал ссылку и попросил попробовать обновить приложение по ней и скинуть какая ошибка возникает. Я сделала все и прислала скриншот в чат. Затем Даниил поинтересовался пробовала ли я обновлять приложение с других браузеров. Я ответила, что обновляла с других тоже, тогда специалист прислал другую ссылку и попросил обновлять по ней. По другой ссылке получилось обновить приложение. Хочу выразить благодарность Даниилу Д. за оперативное решение моего вопроса.

19 декабря в 00:45 написала в онлайн-чат банка. К разговору подключилась оператор Дарья. И я хотела узнать о возможности подключить электронные чеки- бесплатно ли это и как быстро они будут отображаться в приложении после оплаты. В 00:48 Дарья ответила, что проверяет информацию. В 00:50 она уже вернулась с ответом, поблагодарив меня за ожидание. Дарья отметила, что если она меня правильно поняла речь идет о функционале "Мои чеки", который является бесплатным и просмотр чеков начинает действовать сразу же после активации. Далее Дарья прислала подробную пошаговую инструкцию, как подключить "Мои чеки". Спасибо оператору Дарье за быстрые и полные ответы! Оцениваю консультацию на "5"- Дарья помогла разобраться в вопросе оперативно и профессионально!

18 декабря 2024 года в 13:28 написала в онлайн-чат банка. Сразу к разговору подключилась оператор Виктория. Я в истории операций увидела операцию на сумму 10,71 руб. И она была обозначена как предоставление неразрешеного овердрафта, а следующая строка в истории операции было "погашение кредита" на эту же сумму. Поэтому я написала в чат, хотела чтобы мне объяснили, что это за операция и почему она возникла. Уже в 13:32 Виктория предоставила полный ответ. Оказалось, что 17.12.2024 числа я совершила операцию на 11 руб. на одном маркетплейсе , по которой был превышен допустимый лимит по карте, то есть не было средств для оплаты. Тем самым я вышла в несанкционированную задолженность в размере 10.71 руб. Виктория отметила, что за каждый день использования предоставленных ДС начисляется 36% годовых, согласно условиям договора и тарифам банка. Но так как средства я вернула, то он был сразу погашен и никакой комиссии нет. То есть так как не было средств на карте сработал неразрешенный овердрафт. В 13:35 я поинтересоваоась, могу ли я запретить овердрафт в настройках. На что Виктория быстро ответила отрицательно. После я уточнила, вся ли задолженность погашена. И Виктория в эту же минуту ответила, что долговых обязательств перед банком у меня нет. Спасибо Виктории за быструю помощь! Я получила ответы на все свои вопросы и осталась довольна уровнем сервиса и скоростью ответов. Оцениваю консультацию на "5".

Доброй ночи! 

Сегодня будет не самая приятная история с банком

Если честно, Совкомбанк я люблю всей душой, но то, что произошло сейчас, меня мягко говоря вводит в шок

Я активно пользуюсь программой лояльности и получаю баллы. 

Этот месяц не стал исключением. Я ожидал получить 8 000 бонусов, но получил в итоге 8 января 2025 года только 3 358 рублей) Как так, спросите вы? А я сам не понимаю) 

Краткая предыстория

В целом, в Совкомбанке можно получить только 5 000 бонусов за покупки, но всегда было так, что бонусы за промокоды и какие-то доп. выплаты шли отдельно. 

Я пользуюсь картой очень давно и знаю, о чем говорю! 

Так вот, в этом расчетом периоде у меня был возврат. Он был на 4 898 бонусов, да, большой. 

Но в целом в расчетах у меня показывало, что мне должно начислиться 9 968 бонусов за покупки и 3 000 за промокоды. В целом, скриншоты я прикреплю. Как считал я? 

9 968 бонусов минус возврат на 4 898 бонуса, итого 5 070 бонусов, 5 000 из которых я должен получить по правилам программы лояльности

Итого 8 000 вместе с промокодами и компенсациями. Да бог с ними, пусть даже уже 5 000 начислили бы! 

НО. В заветную дату я получаю ВНИМАНИЕ 3 358,94 бонуса. Откуда так? Почему? Зачем? 

С этими вопросами я обратился в чат банка 8 января в 01:53. 

Оператор Светлана мне ответила, внимание, цитата! Вам должны были начислить 5 000 бонусов, списали из них 4 898 бонусов, итого начислили 3 000 за промокоды, 102 бонуса за остаток от покупок, И ЕЩЕ 256 БАЛЛОВ СВЕРХУ!! Что блин? Что значит еще 256 баллов сверху? Откуда? Ахахаха

Я понимаю , что в системе у вас дыра, и расчет неверный! Говорю оператору об этом и прошу предоставить мне точный расчет, чтобы понять, откуда эти цифры. 

Оператор переключает на главного специалиста, и долго беседуя с ним, он говорит, что расчет они не делают. ОК. Предлагает составить обращение, внимание, чтобы я получил расчет! 

Я соглашаюсь. Жду ответ на обращение. И вчера, 13 января в 9:04 мне прилетает ответ. Что всё посчитано корректно!) 

Классно, ребята, а где расчет?! Я вам прошу разъяснить, откуда эти цифры, показать, за что конкретно было списание и почему я столько получил! 

А пока что получается фигня какая-то) 

И важный вопрос! Получается, что из-за возврата вы увели мой счет почти в минус. Но в прошлом периоде у меня была покупка на 7 000 бонусов, часть которой я хочу вернуть. А если я верну всю покупку? И допустим получу ТОЛЬКО бонусы за промокоды и компенсации? Я активно участвую в акциях и часто получаю промокоды. Получается, уведя мой счет в минус, вы мне не заплатите за акцию? Так? При этом, вы уведете мой счет в минус, даже не заплатив бонусы за эту покупку изначально? 

То есть, чувствуете абсурдность ситуации? 

Бонусы я не получил по факту. А списание при возврате предусмотрено, да? Класно) 

И непонятно, как считать и произвести расчет в целом, потому что сотрудники банка сами не умеют это делать и не понимают, как я вижу

В общем, одна звезда, безумно обидно, но вот так( 

• Обратилась в банк 21.12 в 19.10с вопросом перевода денег. Не переводились платежи, нужно было обновить данные паспорта. Консультант Л-ва Анастасия быстро отозвалась, помогла решить вопрос, корректно , вежливо и подробно все объяснила, какие фото паспорта нужны, была на связи до тех пор пока вопрос решится полностью, я смогла совершить перевод, очень компетентный сотрудник Совкомбанка. Совкомбанк рекомендую!  

Обратилась в чат совкомбанка через приложение ночью с 13.01.25 по 14.01.25. был срочный вопрос об отключении подписки Халва.Десятка и о том, будет ли она отключена на всех картах или только на конкретной, на который бот, конечно не мог ответить. Оператор Л-на Екатерина активно включилась в переписку и сразу ответила на мой вопрос конкретно. Мне понравилось, что ответ не содержал лишней информации и полностью отвечал моему запросу. Спасибо. 

В пятницу вечером звонил менеджер для уточнения выполнения условий по програиме рефенансирования. В декабре все оформили и остался финальный шаг - это перевод ЗП в совком банк. Т.к процедура работодателем исполнялась послн НГ каникул, то менеджер сообщила, что 14 числа мне перезвонит и проинформирует меня об исполнении, чтобы я не переживала. Приятна такая забота, т.к в круговерти задач и забот часто можно выпустить такие детали из виду. Спасибо за такую комфортную "службу заботы" о клиентах 🫠

13.01.25 в 23.14 я обратилась в банк для уточнения информации по покупкам в рассрочку у партнеров банка .
Интересовали покупки в сети Мегафон в городе Боровичи 

информацию получила быстро , подробно 

оператор общалась очень вежливо и конкретно 

ФИ оператора Б-а Алина 

Пользуюсь услугами банка продолжительное время всегда довольна 

Здравствуйте, 13.012025 г в 22.54 обратилась в онлайн чат, чтобы сменить номер телефона. Мне ответила Виктория С-а. Сказала, что нужно отправить селфи с паспортом, и отдельно сфоткать паспорт, в соответствии с требованиями банка. Я это тут же сделала и мне поменяли номер телефона на новый. Хорошо,что можно было это сделать в чате, а не ходить в банк для смены номера телефона. Всё было быстро и удобно. Спасибо Виктория. Скрины переписки прилагаю, естественно без моего паспорта и номера телефона)))

9.01.2025 года я оформила в банке карту Халва и открыла вклад Удобный. Вечером я написала в чат, с вопросом как закрыть вклад Удобный. Чтобы открыть вклад Зимний. Сотрудник Катя все обьяснила, что лучше не закрывать, а перевести деньги на другой вклад, а на Удобном можно оставить не меньше 10 тыс. Спасибо сотруднику за информацию. Все четко и понятно