105 389 отзывов о банке «Совкомбанк»

Я брал автокредит у Совкомбанка.Условием низкой процентной ставки было -тратить каждый месяц по карте Халва не менее 10 000 рублей. Однако, в декабре я нарушил это условие и потратил 9 881 рубль. Банк повысил процентную ставку. Я написал в чат, и мне пошли на встречу и снизили процентную ставку до первоначальной.Хочу поблагодарить сотрудников банка за оперативную работу и клиентоориентированность!

• 13 января 2025 года делала перевод и обнаружила, что списали комиссию за то, за что ранее не списывали. Обратилась в чат мобильного приложения за решением вопроса в 21.49. Уже в 21.53 мне ответила Ш-а Татьяна, о том что будет решать мой вопрос и уже в 22.04 прислала подробный ответ, где мне всё объяснила. Кроме того, предложила возместить комиссию, несмотря на то что условия обслуживания изменились. В 22. 08 деньги вернулись на счёт. Огромное спасибо банку за лояльность в отношении клиентов и оперативное решение вопросов. Обращаюсь в чат не первый раз и всегда получаю быстрый ответ на любой вопрос. 

Добрый день!

У меня имеется карта Халва.

Очень нравилось всегда. Есть подключенная оплаченная услуга все везде и всегда, десятка. 

Я активно пользуюсь картой. И снимала кредитные средства, и переводила кредитные средства. И вдруг, у Совкомбанка изменились условия. Сейчас , как оказывается за один перевод и съем кредитных средств берется комиссия 399 руб. Это очень много, конечно. 

Это ввели с 12 января 2025 года, как оказывается.

Постольку поскольку я не знала, то перевела собственные средства на погашение кредита, а потом на озон. Так как не знала, что теперь существует такая огромная комиссия при переводе кредитных средств.

Во первых я думала, что это как покупка на озоне

Во вторых, я если бы знала про комиссию, то не стала переводить собственные на кредитные, чтобы купить товар на озоне....

Но что сделано, то сделано...

Я обратилась в чат. И замечательный специалист Совкомбанка М-а Ангелина рассмотрела мой вопрос. Ответила и пошла на встречу. В рамках лояльности банка, убрала у меня комиссию 399 руб. 

Я очень благодарна в очередной раз компетентным сотрудникам банка. 

Спасибо Вам большое, что так относитесь к своим клиентам.

Сегодня при переводе списали комиссию 399 руб за перевод из заемных средств. При переводе в центре экрана отображалась надпись "Комиссия отсутствует". Обратился в чат поддержки, после пары попыток договориться с ботом, попросил соединить с оператором. На связь вышла М-а Ангелина. Оказывается с 12 января опция "Все и везде" отменяет комиссии только на покупки вне партнерской сети, остальные комиссии будут списываться. Дополнительно проверили шаблон перевода и обнаружили противоречивую информацию, в центре экрана под суммой перевода надпись "Комиссия отсутвует", а внизу предупреждение о комиссии.

В итоге в рамках лояльности комиссию вернули.

Ранее я была клиентом Хоум Кредит Банка, но в ноябре 2024 года все клиенты Хоум Кредит Банка перешли на обслуживание и стали клиентами Совкомбанка, в том числе и я, поэтому на сегодняшний день периодически у меня возникают некоторые вопросы и я сразу же обращаюсь за консультацией в чат поддержку Совкомбанка в мобильном приложении. Сегодня 13 января 2025 года в 00.11 я обратилась в чат мобильного приложения Совкомбанк за помощью и консультацией специалиста, меня консультировал сотрудник Совкомбанка Г-в Михаил. В мобильном приложении Совкомбанк у меня был промокод на 300 баллов, но как именно им воспользоваться при покупке, мне было неясно. В этом и состоял мой вопрос. Сначала промокод нужно активировать в разделе промокоды, потом совершить покупку в магазине партнёре Совкомбанка и затем придет бонус 300 баллов по промокоду? Также я не знала, является ли магазин Sunlight партнёром Совкомбанка или не является. Поэтому Г-в Михаил в чате Совкомбанка с радостью откликнулся на мои вопросы и решил мне помочь и прояснить ситуацию. Он сообщил, что промокод активировать не нужно, промокод уже активен и мне нужно просто совершить покупку в магазине - партнёре, затем Михаил подсказал, в каком разделе Совкомбанка нужно применить промокод после совершенной покупки и тогда придёт бонус 300 баллов. Также Г-в Михаил сообщил, что интересующий меня магазин Sunlight является партнёром Совкомбанка. Я очень рада, что обратилась в чат поддержку Совкомбанка и меня очень компетентно и профессионально проконсультировал Г-в Михаил, ответил на все интересующие меня вопросы, помог разобраться, каким образом воспользоваться имеющимся у меня промокодом и в каком разделе приложения Совкомбанк применить промокод, а также подсказал, что магазин Sunlight является магазином-партнёром Совкомбанка, у меня вопросов больше не осталось, остались только положительные эмоции и прекрасное настроение, выражаю огромную благодарность Г-у Михаилу! В следующий раз если у меня снова возникнут какие - либо вопросы, я с радостью обращусь в чат поддержку Совкомбанка, потому что там мне с радостью помогут в любом вопросе и прояснят любую ситуацию. Я обязательно порекомендую Совкомбанк своим родственникам, друзьям и знакомым. 

13.01.2025 года в 21.13. обратилась в чат в мобильном приложении Совкомбанка с вопросом начисления повышенной ставки по вкладам. Сразу же бот связал меня с сотрудником банка К-й Софией, которая уже через 2 минуты дала мне исчерпывающий ответ по моему вопросу и сразу же ответила на все мои уточняющие вопросы. Благодарю за быстроту, конкретику и четкость ответа без излишней воды и завуалированном и. Ценю наш банк за прозрачность условий. Тут подвоха ждать точно не надо. Весьма приятное сотрудничество как клиента банка. Мой приоритетный банк. Ещё раз благодарю Софию за приятное общение и быстрый и лаконично-четкий ответ на поставленный вопрос.

13.01.2025 года в 13.38 минут я обратилась в чат поддержку с вопросом о сумме процентов по моему действующему кредиту, тк в графике платежей не нашла такую информацию. 

Консультант Алина К-а справилась с этой поставленной задачей на отлично, проконсультировать меня быстро и понятно

По больше бы таких консультантов! 

     При переводе денежных средств мне по СБП человек видит все мои банки, в которых я обслуживаюсь. Более того, совсем бы не хотелось, что выбор банка, на который мне переведут деньги, не зависел от меня. И хорошо, если спросят, на какой банк переводить, что бывает не всегда.

      04.01.25 в 15.57 я обратилась на Горячую линию Совкомбанка (далее - Г.л.). Сотрудник ответил, что в Приложении Совкомбанка не существует настроек, которые бы могли скрыть Совкомбанк при переводе мне денег по СБП из другого банка.

      Банк у меня не один. И в других банках мне объяснили про функцию «Инкогнито», при включении которой я смогу из другого банка переводить свои денежные средства по СБП, а чужие люди не будут видеть неугодный мне банк. 

     05.01.25 в 17.49 я вновь обратилась на Г.л. Совкомбанка. Сотрудник коротко озвучил: «Нет функции «Инкогнито» в Приложении Совкомбанка».

     Странно было: у Совкомбанка самый высокий рейтинг среди приложений по функциональности. Во всех банках есть возможность скрыть банк, хоть и в разных, более или менее удачных, формах, а в Совкомбанке - нет.

     Тогда 07.01.25 в 23.52 я решила обратиться в чат Приложения Совкомбанка, и целенаправленно выяснить про функцию «Инкогнито» . Сотрудник чата Максим О-ин формально, как и на Г.л., ответил, что функция «Инкогнито» отсутствует в Совкомбанке. И…, как обычно, пропал.

     Как мне повезло: Максим не вернулся. А вопросы постаралась решить Сабита Г-ва, а именно: предложила вариант запретить в настройках приложения входящие переводы. Да, это ущербный вариант, поскольку и я тоже не смогу себе делать переводы из другого банка в свой Совкомбанк. Но всё же какой-то выход. Сабита сразу, не раздумывая, указала и путь, как сделать эти настройки в Приложении.

     Благодарю сотрудницу чата Сабиту Г-ву за профессионализм, клиентоориентированность, что делает обслуживание в чате комфортным и быстрым.

     В подтверждении событий, изложенных в Отзыве, прилагаю:

1. 04.01.25 МТС Детализация моего номера

2. 05.01.25 МТС Детализация моего номера

3.1.-3.13. 07.01.25 Переписка в чате.

Я уже не первый год являюсь клиентом "Совкомбанка". В этом банке начисляется кэшбэк не только за поеупки,но и оплату услуг.В конце ноября я заплатила налог, но до сих пор кэшбэк на эту операцию не начисоен. Сегодня,13 января в 18-58 я обратилась в онлайн поддержку с этим вопросом. Прикрепила скриншоты операции.Со мной на связь вышла оператор К-на Татьяна.Она изучила мой вопрос, ответила,что раньше на такие операции начислялся кэшбэк.По программе лояльности она прислала мне промокод на 100 баллов в качестве компенсации ,который можно применить к любой покупке с завтрашнего дня.Уже в 19-03 мой вопрос решен!!

И как всегда в пользу клиента.!!!Спасибо "Совкомбанку" и К-ой Кристине за оперативное решение вопроса.!!

Обратился в чат банка 12.01.2025 в 18:44 по поводу увеличения лимита рассрочки по карте ХАЛВА.

Ответил бот Катюша.

В 18:56 заявка была принята.
Вопрос решился за 12 минут, это очень оперативно! Бот тебя понимает с подучлова, не понадобилась связь с оператором.

На следующий день лимит уже был повышен. Всё предельно понятно.

13 декабря 2025 года я увидела в личном кабинете Совкомбанка информацию о наличии у меня одной покупки заемными средствами, хотя точно знаю, что у меня стоит галочка об оплате только своими средствами. Написала в онлайн-чат, мне назначили оператора Егора, который попросил меня подождать некоторое время для ознакомления с перепиской и решения моего вопроса. Буквально через минуту Егор ответил, что у меня действительно чуть более года назад была сделана одна покупка на сумму около тысячи рублей заемными средствами. Видимо, я об этой покупке забыла. Кстати, так о ней и не вспомнила, тут же распереживалась, а расплатилась ли я с банком за использование его заемных средств. Задала этот вопрос Егору. Егор снова попросил немного времени для проверки информации по этой сделке купли-продажи и очень быстро вернулся к диалогу, написав, что долг перед банком погашен и других Долгов нет. Гора с плеч. На самом деле, когда ты не имеешь опыт покупки в рассрочку или в помощью заемных средств, обнаружить покупку заемными средствами очень волнительно. Егор был очень вежлив и внимателен к моему запросу. Спасибо ему за помощь и банку за возможность повышения моей финансовой грамотности.

22 декабря 2024 года я обналичила деньги 200 руб. в банкомате, и 7 января 2025 года с меня сняли комиссию 99 руб. Про эти условия я не знала. Обратившись в онлайн чат 13 января 2025 года в 19:30 оператор Б-ов Егор мне подробно объяснил об условиях этой дебетовой карты, что банк все сделал правильно. Но понимая моё расстройство, он мне дал промокод на 300 руб., для использования в продуктовом магазине.