99 283 отзыва о банке «Совкомбанк»

Спасибо Елене М-ой! Она спасла репутацию Совкомбанка (о крайней мере, в моих глазах). Ситуация проста и очевидна до абсурдности. По договору, банк начисляет дополнительный [b]+1 п.п.[/b] к ставке по вкладу (-ам), если вкладчик потратит энную сумму ежемесячно из [b]кредитных[/b] средств по карте "Халва" в магазинах-[b]партнерах[/b]. Список таких магазинов есть на сайте и моб.приложении "Халвы". Я выполнял все условия. Но я выяснил (сам банк ничего об этом не сообщал), что банк с июля 2018 г. перестал начислять этот +1пп. Я стал спрашивать о причине, многократно: звонил в контакт-центр, писал в чат на фб, передавал письменные обращения сотрудникам банка. Ответы устные и письменные были самые разные: 1. Якобы по договору не +1 п.п., а только +0,5п.п., и якобы я в июле 2018г. не выполнил условие по расходам по Халве на энную сумму. Я сначала сам, потом вместе с Еленой с калькулятором и с выпиской по счету Халвы считаем - я прав, условие выполнено. Потом по сумме расхождения вычисляю, что банк не засчитал мою покупку в магазине-партнере "Карусель" в г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27. Я снова банку - магазин "Карусель" ваш партнер, он есть на вашем сайте и моб.приложении. 2. Банк мне: Да, так и быть, по договору действительно должны были бы доначислить не +0,5п.п., а +1 п.п.к ставке по вкладу. Но, нет, ваша "Карусель" не партнер, т.к. она по адресу г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27 [b]Г [/b]( в выписке к счету Халвы), а "Карусель" - партнер банка совсем по другому адресу - г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27 [b]А[/b] ( на сайте и моб.приложении Халвы). 3. Я банку: гипермаркетов Карусель в миллионном Воронеже всего два, на многокилометровом расстоянии друг от друга - один в левобережной половине города, второй в правобережной, как раз по адресу г.Воронеж, ул.Космонавтов, 27, других нет. И если в банке в разных местах, документах указаны разные буквы после номера строения (ул.Космонавтов, 27 Г илиул.Космонавтов, 27 А), это проблема не моя, а банка - у вас ошибка в документах и вы вводите в заблуждение клиентов, сообщая, что эта Карусель ваш партнер, но потом это отрицаете. 4. Банк мне: ну ладно, так и быть, эта Карусель все-таки партнер, но не в июле 2018г., когда я совершил покупку, а позже, с 01 августа 2018г. (По сведениям от сотрудников банка и Карусели - он партнер банка уже не первый год). 5. Я снова банку: ну как же не партнер, если в ваших же выписке и в истории в моб.приложении Халвы написано, что эта сумма покупки в Карусели списана из кредитных средства и это м.быть, только если магазин - партнер! ( а если не партнер, то сумма д.б. списана за счет собственных средств на Халве, коих было предостаточно). 6. Банк мне: ну да, покупка списана из кредитных, но не потому, что Карусель - партнер, а потому, что якобы в банке была другая акция. и т.д. --------------- В общем, пытаясь решить вопрос, я устно и письменно вынужденно занимался налаживанием горизонтальных и вертикальных коммуникаций между разными службами банка, обращаясь только "внутрь" банка, не вынося вопрос на публику, понимая, что эта абсурдная ситуация всё-таки вина отдельных сотрудников, а не всего банка. Но терпение мое закончилось, и я сказал, что если ошибка не будет исправлена, я обращусь в СЗПП ЦБ РФ, опубликую в интернете, в т.ч. на Банки.ру. И все это время Елена М-а связывалась не только с подразделением банка по работе с обращениями (я так понял, что оно в Костроме), но и с руководством банка в Воронеже, а через них и с высшим руководством. И подтверждала факты скриншотами, выписками и т.п. Т.е мы неоднократно сообщали сотрудникам банка информацию, уже имеющуюся в самом банке в выписках по счету, на сайте, в моб.приложении и т.п. И вот вчера я получил смс от банка, что мне, наконец, доначислена эта сумма +1 пп. к ставке вклада, уже закрытого. И я оставил вклад в банке, даже пополнил. Так что это не жалоба, а благодарность Елене М-ой! Спасибо, Елена, Вы молодчина! ))

15 октября 2018 года обратился к специалисту по кредитам в автосалон. Девушка почему-то стала мне рассказывать, что я сам не могу выбрать программу кредитования, я могу просто оформить заявку на кредит и банк уже сам предложит мне определенную программу. Я удивился столь странным условиям, получалось так, что я не могу не только сам подать заявку на кредит, но отследить её судьбу. Честно говоря, у меня возникли сомнения в добросовестности менеджера. Но заявку я оформил, пришло одобрение, но я терял 10% скидку по программе «Первый автомобиль», на которую рассчитывал. Я попросил менеджера отправить заявку с указанием именно этой программы, на что получил ответ о том, что повторную заявку можно оформить только через месяц. Пришлось звонить на горячую линию и просить разобраться в ситуации. Зная весь бюрократизм банковской системы, ожидал услышать приглашение обратиться через 30 дней. Однако оператор горячей линии зарегистрировала моё обращение, 17 октября, мне позвонил сотрудник банка. Он принёс свои извинения за недостоверную информацию, предоставленную менеджером в автосалоне и пригласил для оформления кредита по программе «Первый автомобиль». Благодарю Совкомбанк за индивидуальный подход и объективное рассмотрение ситуации.

Часть I. Подготовка. Увидев под 8% годовых на три месяца решил открыть вклад. Мне не хотелось связываться с картой «Халва», поэтому перед походом в офис я позвонил по горячей лини 88002006696 и уточнил условия. Мне порекомендовали Халву, но сказали, что процент можно зачислить на обычную дебетовую карту, а потом закрыть.  Часть II. Как общались два одиночества.24 октября в 18:10 я переступил порог офиса, расположенного по адресу Московский пр. д. 124 (Санкт-Петербург). Мне начали оформлять вклад, и в ходе заполнения договора я получил лист с условиями по вкладу, где было написано: «проценты по вкладу начисляются на расчетный счет (карта «Халва» )». Когда я спросил у операциониста можно ли без Халвы, мне сначала ответили, что да, можно. И, дескать, это опечатка, а по факту можно всё. Но затем стратегия сотрудника банка развернулась на 180 градусов и мне сообщили, что Халва – обязательное условие. Я позвонил на горячую линию, где мне подтвердили мою правоту. И что делать, говорю? Не знаем, отвечают. Я от такого обалдел, конечно, но всё-таки дал им пообщаться со своего телефона. Дальше был сюр: два сотрудника по моему телефону начали убеждать друг друга и выяснять отношения. Я послушал с минуту, потом плюнул и ушел. Часть III. «Вы ещё пожалеете!»Выйдя из офиса и немного отойдя от увиденного, я всё-таки решил сходить в другой офис и попытать удачу с другим сотрудником. А вдруг человеческий фактор? Приехал я на Московский пр. 172. Там уже были клиенты, которые оформляли злополучный вклад. Мне повезло – со мной работала самая красивая девушка-оператор, которую, по-видимому, обучали методу «Киллер» в агрессивных продажах. Я попросил открыть вклад, но предупредил, что «Халвы» не надо. Меня сразу поставили на место, сказав, что «Халва» обязательна в любом случае. Кратко пересказав сотруднице Части I-II, я предложил полюбовно открыть мне вклад без втюхиваний. Девушка (ФИО публиковать не буду, зачем?) наотрез отказалась. Вздохнув, я полез за телефоном. В третий раз на горячей линии перечислили все Богом данные преимущества «Халвы», но сказали, что можно и без неё. Офисной сотруднице с одной стороны можно ставить «Отлично» за лояльность. Уверен, при пожаре офиса она не покинет рабочего места. Правда, остальные клиенты, услышав наш разговор (а я ещё громкую связь включил) наотрез отказались от вклада и сказали, что пойдут в Хоум кредит (проще в разы и процент такой же). В общей сложности банк за 30 минут потерял около 5-6 вкладчиков по моим оценкам и обеспечил себе репутацию мошенника благодаря действиям верных сотрудников.Девушку я добил, и мне стали оформлять договор. Дальше примерное содержание нашего диалога:О – оператор, Я – собственно, я О: - сколько денег лОжить будете? (лОжить, Карл!)назвал сумму. Через пару минут:О: - Услугами других банков пользуетесь? Я: - Да.О: - Каких?Я: - А зачем вам?О: - Я всё равно договор оформляю, а так хоть поговорим.пара минут. О: - Какой ваш доход?Я: - А вам зачем?О: - У нас анкета такая Я: - ну, 10 000. О: - в месяц?Я: - в год!через 20 минут. О: - У вас ко мне есть вопросы?Я: - Да. Почему так долго?О: - А вы сами выбрали тяжелый путь. С «Халвой» было бы проще!пара минут Я: - А пин-код от карты в конверте?О: - Нет. Вы звоните на номер 8 800… дальше звездочка, четыре…Я: - Подождите, я так не запомню…О: - А надо было на «Халву»соглашаться! Вы ещё пожалеете, что не согласились!Я: - Мне уйти? Вы так со всеми клиентами?Наконец-то меня передают кассе, за минуту кассир всё проводит.ходя, прощаюсь: «Всего доброго», получаю ответ: «Ничего не доброго».

Обратилась в данное отделение банка 24 октября 2018 года для продления договора страхования (ипотечный кредит). В ипотечном отделе меня отправили к сотрудникам по работе с физ лицами, те отправили меня в отдел ипотеки. По итогу в отделе по работе с физ лицами мне сказали, что не знают как сделать пролонгацию. Отправили в кассу, там сотрудник вернулась на рабочее место опоздав с обеда на 20 минут.. в кассе произвели списание денежных средств за Страхование и дали документы. Что делать дальше из сотрудников никто не знает. Звонила на горячую линию. Там объяснили процедуру мне, я объяснила сотрудниками. Они втроём пытались разобраться. Не смогли. Я снова позвонила на горячую линию, там помочь сотрудникам банка отказались.. по итогу деньги за страховку списали. Пролонгации нет. В банке я потратила личного времени 3,5 часа. безрезультатно. т к сегодня я позвонила на горячую линию, где мне рекомендуют ехать в банк для пролонгации договора страхования иначе поднимут процентную ставку. Ездить в банк безрезультатно у меня не сил, не времени, ни нервов нет. Я надеюсь руководство прочитает данный отзыв и со мной свяжутся!!

Доброго время суток! Являюсь постоянным клиентов Совкомбанка, все было хорошо, претензий к банку не было, до вчерашнего дня.  Мы решили приобрести производственную линию по производству СИП панелей, новая для нас дороговато, присмотрели б/у в прекрасном состоянии в г. Магнитогорске. Прилетел в Магнитогорск, посмотрел линию, все меня устроило, нашел перевозчика, договорился о страховке груза.  24.10.18 Набил платежки на покупку оборудования, транспортировку и страхование. А Альфастрахование платеж уходит сразу и приходит СМС, 115-фз предоставьте документы до 15:00 25.10.2018 г. Я пишу в чате, что в командировке, и ЕСТЕСТВЕННО не вожу с собой всю первичку за последний месяц!!! Предоставил пояснения, сканы что были на компьютере, договора и акты которые были оформлены тут, выписку со второго банка, билеты, фотографии производственного помещения, фотографии погрузки оборудования!!! Платеж до сих пор висит!!! И никто не может мне ответить, когда его проведут!!! Оборудование не оплачено!! Загружено и увезено перевозчиком которому не ушел платеж!!! Каков будет итог истории даже сложно предугадать.... думаю на меня подадут в Суд...

В общем то проблема в чем. Взял кредит, вопрос по условиям нет, все читал и все знал. Далее есть доступ через сайт в так называем интрнет банк или чат банк. Привязан он к номеру телефону. Я заменил сим какрту (просто сделал новую), номер остался прежним. Захожу через интрнет и приходит смс Вы заменили симкарту зарегестрируйте через контакнтный центр по номеру. Думаю отлично вот это банк, безопасность на уровне (так как слышал что иногда могут делать дубликаты симкарты мошенники). Но далее начинаются проблемы. Звонок в контакт центр. Говорю: -В смс написано зарегестрировать у Вас по номеру новую сим карту -Банк нам без разницы что написано, надо явиться в отделение где это все сделают. Про себя ругаюсь, но в душе понимаю, что возможно логично с точки зрения безопасности. Прихожу в офис показываю паспорт объясняю проблемы. Сотрудник банка удивляется, но делает действия на своем ПК и говорит все ок. Итог 1-2 дня войти в систему опять не могу. Звоню на горячую линии перенеправляют несколько раз, каждый раз я как попугай повторяю свои паспортные данные предлагаю писать заявления. Итог уже потеряно 3 часа на все эти действия. Нужен ли Вам такой банк, который даже не может предоставить нормально доступ к своим интернет системам. Что же уже говорить о более сложных вопросах.

2.10.2018 взяла кредит 100000руб.на 2 года, оформлен на сумму 137000 руб.(я так понимаю страховка?!) через четыре дня вернула 80000 и хотела написать заявление на возврат страховки. Пришла в банк,заявление у меня принять отказались, говорили чтобы я выплатила оставшуюся сумму 57000. после чего я могу написать заявление и мне вернут 37000 руб. Я не понимала зачем мне выплачивать 37000 если мне их вернут? Приходила еще раз,заявление опять не приняли,сказали без руковолителя этого сделать не могут,приходите в понедельник. Только потом когда потрачено время и нервы! одна девушка-специалист сказала мне доплатите 20000(сумма выданного кредита) и напишите заявление. Почему мне никто не сказал этого раньше? Время ушло,заявление все -таки написала. На возврат страховки надежды уже нет. В банке разочарована! Если не вернут страховку,туда больше ни ногой и знакомым не посоветую!!!

1. В ИБ вклад из разделы "Вклады" перешел в раздел "Карты", самопроизвольно. Вклад не пополнить. Второй раз такая ошибка уже. 2. Звонил на телефон 8-800-200-19-18 24.10.2018 с 19-59 до 20-16 трубку никто не берет! Сколько ждать надо, чтобы дозвониться? 3. Из ИБ письмо в банк не отправляется, вводишь код из смс,и выходит ошибка. 4. Раньше пополнение карты с другого банка было относительно быстро, сейчас долго очень. Из кабинета ИБ опять-таки. Хотел вклад пополнить, думал дня хватит, на такую простую операцию и дня не хватит.

Открыли спецсчет в Совкомбанке в связи с требованиями 44-ФЗ. 22.10.2018 г. по вине банка была возвращена заявка, сумма контракта 700 000 руб! Причины описаны ниже, кто столкнулся с данной ситуацией. Звоню в банк второй день, обещают перезвонить - в ответ тишина. Оставил претензию №29317621, на которую до сих пор сотрудники не ответили. Завтра предстоит подавать еще одну заявку, где, думаем, результат будет такой же. Сегодня 23.10.2018 года, мы позвонили в банк в очередной раз, где нам сказали, что у банка были технические проблемы и принесли извинения (извинения мы не приняли). Люди, будьте внимательны при выборе этого банка, не повторяйте наших ошибок.

Добрый день, с каждым разом Ваш банк в целом и сотрудники в частности продолжает меня удивлять. Вчера около 18:30 зашел в отделение и сказал, что недалеко в банке сниму сумму (но не знаю, какова там очередь) и хочу пополнить у Вас свой счет. Юлия сказала, что несмотря на то, что отделение работает до 19:00, она готова задержаться на работе до 19:30, чтобы я внес деньги. Пришел к Вам. Но к сожалению, Ваш банкомат выработал лимит на прием наличных и мне не удалось пополнить. Пришел сегодня утром, а Юлия сказала, что у Вас появились новые вклады, на 8 и 7%, я просто открыл вклад (сказав ей кратко, что ценю Ваш банк за это, а особенно Ваших маркетологов, пояснив, за что).

Открыли спецсчет в Совкомбанке в связи с требованиями 44-ФЗ. 22.10.2018 г. по вине банка была возвращена заявка, сумма контракта 1500 000! Как можно доверять такому банку??? Служба банка уже полдня молчит о причине такой халатности. Отвратительная работа банка. Судя по отзывам не мы первые так попали. Вопрос о работе с Совкомбанком решен однозначно - НЕТ.

22 октября 2018 впервые посетил офис этот банк в г. Сочи для открытия депозита. Депозит открыл и сразу пожалел, что обратился в этот банк. Такого неуважительного и наплевательского отношения к клиентам я не встречал ни в одном банке. Радует, что депозит открыл на короткий срок и по окончанию срока банк сменю. После оформления в кассе вернулся к оператору, чтобы закончить все вопросы по интернет банку. Пока подходил оператор удалилась в глубь офиса и исчезла в кабинетах. После 20 минутного ожидания отправился на поиски. Оператора удалось обнаружить в 4 или 5 кабинете. Оператор была крайне удивлена моим нетерпением. После того, как я объяснил, что так с клиентами не работают, оператор, поджав губы и непрерывно препираясь проследовала на свое рабочее место. Написав на клочке бумаги логин девушка сообщила, что пароль придет в смс сообщении и немедленно попыталась уйти. Мое пожелание распечатать логин и отдать в читабельном виде было принято с нескрываемым раздражением.  Сложилось впечатление что клиенты в тягость как банку, так и его сотрудникам. Все вопросы дальнейшего обслуживания (оформление интернет банка) заняли не более 3 минут.

сняли с моей карты 1200 непонятно за что) обратилась в поддержку - тишина 10 дней!! звоню - говорят для рассмотрения вашего обращения потребовалось немного больше времени. что?!?!?!? 10 рабочих!!!! дней вам не хватило чтоб рассмотреть мое обращение?!?!?!? и шлют мне каждый день сообщения чтоб я внесла эти 1200, которые я не тратила!! кроме этого снимают остатки моих собственных средств на погашение долга раньше указанного срока!! это слишком! только я могу решать буду ли я вносить платеж! ну и смс информирование за 99 р?!?!? если не заходить в приложение три раза в меясц то -99 р. говорят что прописано в условиях договора, но нет там такого. когда я получала карту приложне было в разработке. а дополнение вышло в июне 2018 года. так что просто наглым образом грабят!!

Доброго времени суток. Сразу к сути: 22.10.18 пришёл в отделение банка (примерно в 10.30), чтобы полностью погасить долг и закрыть карту. Озвучил сотруднику банка своё желание о закрытии карты, озвучил причину закрытия и сообщил, что мне нужна справка о закрытии счета. Продолжал я час, в офисе живая очередь, за рабочими местами два сотрудника, но работает только один. Мне озвучили сумму. Сходил оплатил. Оплата и денежные средства поступили сразу. Моментом отключили доступ в мобильный банк и Личный кабинет. Далее наступает самый весёлый момент. Прождал ещё минут 30 в отделении банка только для того, чтобы услышать: "У нас технические неполадки". Ну ОК всё бывает, я отлучился по своим делам и приехал повторно в офис, закончить начатое дело (примерно в 16.30). Но вот беда, опять работает только один сотрудник. Прождал какое-то время и мне сообщают: "Вам нужно пополнить ещё 100р." Но погодите?! Я в начале дня внёс всю сумму, на комиссию мне тоже как-то по барабану. В итоге пополнить я карту не могу (с собой её просто нет), доступа в личный кабинет тоже нет. Долго решали вопрос о пополнении этих жалких 100 рублей. И вопрос, с пополнением, решился только в 18.00! Но как оказалось, это не последняя беда! со слов сотрудницы: -"Вам нужно позвонить в колл-центр, для того чтобы они списали полностью сумму со счёта и после этого можно будет получить справку/выписку (Справку как оказалось можно получить только через три дня), у колл-центра больше возможностей чем у нас" (Честно сказать я немного опешил от этого) Так как офис работает до 19.00, а на часах было уже 18.50. Я спросил, могу-ли я сделать звонок из дома и получил на данный вопрос положительный ответ. Приехав домой я дозвонился до колл-центра и мне сообщили, что мне нужно ехать обратно в отделение банка (т.к. сотрудница сначала расторгла договор и скинула его в архив, но не закрыла лицевой счёт. Как мне объяснили в первую очередь закрывается лицевой счёт и после этого расторгается договор) Целый день провёл в банке и так не сделал, то что нужно. ​ Целый день потерян из-за неопытности сотрудника по имени Кристина... а ведь просто нужно было просто Пополнить счёт-закрыть счёт-закрыть договор-распечатать выписку (по возможности) ​ Ужасное обслуживание в офисе! ужасное обучение сотрудников! долго решаются лёгкие вопросы клиентов из-за плохого обучения сотрудников! Один негатив и уйма убитого времени впустую!

В связи с изменениями в 44 ФЗ с 1 октября 2018 года необходимо открывать спецсчета для участия в госзакупках. Спецсчёт нельзя открыть без расчётного счёта, поэтому был закрыт р/с в банке Авангард и открыт в Совкомбанке. Но, к сожалению, при участии в первом же аукционе (№ закупки [url=http://www.sberbank-ast.ru/purchaseView.aspx?id=6178918]0362300203618000009[/url]), по новому законодательству, заявку отклонили, по причине: (Уважаемый участник! Настоящим уведомляем, что по заявке №55355446 банком Публичное акционерное общество "Совкомбанк" в сроки, предусмотренные частью 20 статьи 44 Федерального закона 44-ФЗ, не подтверждено блокирование денежных средств по счету 4080************9329. Ваша заявка будет возвращена.) Цитата с площадки Сбербанк-АСТ. Банк принес мне свои извинения и написал, что теперь можно участвовать дальше в аукционах, но по данному аукциону упущенная выгода более 500 000 рублей.... никакая экономия на обслуживании не сравнится с такими потерями.  Думаю стоит искать более надежного банка-партнера.

Хотел открыть вклад "Рекордный процент" под 8% на 91 день. Одного посещения банка оказалось мало. Пришлось сходить домой еще раз и распечатать условия открытия вклада с сайта "Совкомбанк". Работник банка объяснила мне, что 8% я смогу получить если буду пользоваться картой "халва" не менее чем на 10 000 рублей в месяц. На сайте этих условий я не нашел (плохо искал?) Кто прав? 1) Я и мне должны были открыть вклад под 8% без условий по карте "халва" 2) Сайт Совкомбанка - информацию на котором я неправильно понял. 3) Работник банка, которая сказала "мужчина я что здесь зря сижу?"

Хочу поделиться своими впечатлениями, оставшимися послепосещения отделения данного банка. 19 октября я обратилась в отделение на ул.Северная в городе Краснодаре по поводу вклада. Еще сидя в очереди, я наблюдала конфликт между операционисткой и двумя пожилыми людьми, посетителями. Не закончив с ними разговор, она вызвала меня на обслуживание, после чего продолжила с ними спор. Когда же она все-таки освободилась и начала меня обслуживать, я задала ей спокойным голосом совершено простой вопрос: "Какие документы мне додадут после закрытия вклада?" Дальнейшее ее поведение было некорректным, грубыми бесцеремонным. Она сказала сквозь зубы очень злым голосом: "Да что вы так переживаете, что надо, то и дадим!". Я же совершенно спокойно ответила, что не переживаю и что пусть дает, что положено. Далее документы на подпись мне буквально швырялись вместе с ручкой. От удивления я спросила, почему девушка так грубо себя со мной ведет. На что она мне ответила следующее: "А сами то себя слышите!? Как вы себя ведете! Поэтому и я себя так веду". После чего все тем же тоном потребовала мой паспорт и начала его ксерить. Я снова спокойно ее спросила, зачем ксерить паспорт, если его при открытии ксерили. Как клиент я имею полное право задавать вопросы касательно совершаемой операции. Однако ответ я получила снова в грубой форме и с презрением. Мол лично ей мой паспорт  не нужен. "Вот как надо,так и делаю!" В целом же данная работница банка, разговаривая с нескрываемой злобой, сквозь зубы, с пренебрежением к клиенту, показала себя как некомпетентный сотрудник, который не умеет управлять эмоциями и срывает зло на клиентах. Для меня данное поведение стало полной неожиданностью и большим разочарованием в качестве сервиса. В конце концов, банковская сфера услуг должна развиваться и в качестве обслуживания клиентов. Приходя в банк, клиент имеет право как минимум на вежливое обращение и на получение ответов на свои вопросы.  И тем более обслуживающий персонал не должен оскорблять клиентов. Будучи несколько лет вкладчиком данного банка я без раздумий ушла. Прошу обратить внимание на указанного мной сотрудника и оценить его профессиональную пригодность, эмоциональную устойчивость и умение работать с людьми в принципе.

9 сентября я открыла вклад в Совкомбанке. В дополнение к вкладу мне была выдана карта "Халва" и сказано, что если в расчетный период совершить не менее 5 покупок на не менее 10000р., то и процент по вкладу выше будет, и кэшбек получу. Начисление баллов должно быть 9 октября. В указанный день баллы не начисляются. Через некоторое время позвонила в контакт-центр и объяснила проблему. Потом пришлось доказывать оператору, что все условия я выполнила. А проблема вот в чем: последнюю покупку я выполнила 6 октября, а обработалась в системе она только 9го. То есть все условия для начисления бонусов я выполнила, но бонусы они мне начислить не могут. Такой заведомый обман конечно раздражает. А в остальном хорошая карта. И дополнительный процент по вкладу мне начислили (кстати условие было то же: купить на 10000р.).

7 лет сотрудничаю с банком, держу вклады в рублях и валюте - банк становится только лучше лучше. Плюсы: Одни из лучших условий по вкладам среди банков входящих в top 20 по рейтингу надежности fitch. Банк работает в выходные. Наконец сделали удобный online bank. Очень позитивный, оперативный и информативный call центр. ​ Минусы: Отделение на Ломоносовский просп., 4 - больше напоминает отделение почты чем банк, душно, мало места, часто бывает очередь. Сотрудников меняют постоянно. ​ Как наверное уже понятно из отзыва, минусы косметические и плюсы их перевешивают - рекомендую.

Уже неделю не могу поучить доступ в интернет банк. 14.10.18 Не получилось зайти в интернет банк.  Примерно в 20-48 я позвонил на горячую линию по телефону 8 (800) 200-19-18, т.к. удалённо меня не смогли идентифицировать, то 16.10.18 мне пришлось обратиться в офис на м. Коломенская. В офисе мне обещали, что доступ в интернет банк восстановлен и смс скорее всего придёт завтра в течении дня. 18.10.18, так и не дождавшись смс,  в 10-27 я позвонил снова в банк. В этом разговоре выяснилось, что доступ заблокирован из-за смены сим карты, хотя в ближайшее время я её не менял, в последний год точно. И что мне снова надо идти в банк и что чат банк мне не подключили. Сегодня 20.10.18, примерно в 12-45 я снова посетил отделение банка на м. Коломенское. Рассказал, что нужно им сделать, что надо не просто разблокировать доступ с ИБ, но и разблокировать его из-за смены сим карты, что надо подключить чат банк. Уточнил что точно ли у меня теперь всё будет работать. Мне ответили, что теперь всё будет работать и даже прислали смс "SMS KOD SOVCOMBANK: .....", как потом оказалось это смс ничего не значило. При этом в офсие я потратил почти час, доступ на чат банк оформляли двое сотрудников. Сегодня из дома я снова попробовал зайти в ИБ, но ничего не получилось и получить лог пароль для чат банка тоже не получилось Мне вообще не приходят никакие смс. В 15-14 я снова позвонил на горячую линию и девушка меня начала уверять, что у меня либо проблемы с телефоном, либо проблемы с оператором. Что блокировок со стороны банка никаких нет. Я связался с оператором и получил от них подтверждение, что проблем с доставкой смс нет, короткие номера у меня не заблокированы и смс от вашего банка не было. В 19-30 я снова позвонил в банк, ещё раз рассказал всю историю выше, рассказал, что уже связывался с оператором. Тут неожиданно выясняется, что специалисты которые занимаются разблокировкой доступа в ИБ работают только в будни и рассматривают заявление три дня. Я снова буду ждать и потом окажется опять какая то у вас проблема. Не ужели что бы просто получить доступ в ИБ надо ждать неделю, несколько раз посещать офисы, звонить на горячую линию.  Так последнее время вопросы оперативно решаются только после отзывов, то вот пишу тут. Мне надо что бы проконтролировали предоставление мне доступа в ИБ и гарантированно его предоставили. Так же нужны чёткие сроки.   К сожалению ваши сотрудники не компетентны в этом, особенно в отделениях.